Was hindert O2 meinen Vertrag zu reaktivieren, nach dem er von O2 fälschlich gekündigt wurde?

aber obwohl neuen Vertrag auch Festnetz mit Internet beinhaltet und auch die Rechnungen, die ich unter Vorbehalt bezahle, habe ich immer noch weder Festnetz noch Internet.

du erhältst Rechnungen obwohl der Vertrag seit Dezember deaktiviert ist? 🤔

Hey ​@Palindrom,

willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest!

Das klingt ja nach einem wilden “Todesfall”. Kannst du einmal kurz erläutern, wie es dazu kam?

Welche Tarif nutzt du denn aktuell? 

Viele Grüße,
Flo

Hi, Flo! Im Dezember 2025 habe ich gemerkt, dass ich keine Netz Verbindung habe. In einem O2 Shop wurde mir gesagt, dass mein Vertrag gekündigt wurde, weil ich gestorben bin. Die Mitarbeiterin hat mir auch gesagt, dass in ein paar Tage Festnetz auch abgeschaltet wird. Und das ist tatsächlich geschah. Danach habe ich einen Brief bekommen mit aufrichtigem Beileid und, dass mein Konto gleich 0 ist und Router brauche ich auch nicht zurückschicken. Meine Briefe wurden bis Februar 2026 ignoriert. Im Februar habe ich doch einen Brief bekommen mit  einer Entschuldigung. Seitdem ist noch vieles gewesen mit Rechtsanwalt und Versuch bei Vodafone. Letztendlich habe ich gezwungenermaßen einen neuen Kombi Vertrag  für Festnetz mit Internet und Mobilfunk mit Internet zugestimmt, bekam aber nur Mobilfunk mit Internet. Kein DSL seit Dezember 2025. Rechnung ist aber bezahle ich volle Summe natürlich unter Vorbehalt. 
Schöne Grüße T.J. (Palindrom)

Rechnung ist aber bezahle ich volle Summe natürlich unter Vorbehalt.

was zahlst du unter Vorbehalt und für was werden die Rechnungen ausgestellt? Steht alles in den Rechnungen!

Hi, Bumer! 
Die Rechnungen für neuen Vertrag. Seit Juli 2026 habe ich einen neuen Kombi Vertrag für Mobilfunk + Internet und Festnetz + Internet. 
Aus diesem Kombi Vertrag habe ich nur Mobilfunk. Festnetz ist nicht aktiviert. Ich habe mich schon bei Technik beschwert, sie sagen, dass keine Störungen vorhanden. Warum soll ich ich die nicht erbrachte Leistungen bezahlen. Deswegen unter Vorbehalt. 

Schöne Grüße 

Palindrom

Also obwohl Festnetz nicht aktiviert ist, ist der Posten in der Rechnung mit aufgeführt? Kann es dann sein, dass es aus anderen Gründen nicht funktioniert?

Ich habe keine Ahnung, warum es nicht funktioniert. Router ist angeschaltet, Techniker sagt, dass keine Störung. 🤷‍♀️

Hast du die Zugangsdaten eingetragen? Bzw. was nutzt du für Hardware, eigene oder gemietete von o2?

Gemietet von O2

Was für ein Gerät?

Huawei 4G Mobile WiFi 5

Hast du einen o2 Home Vertrag via LTE/5G?

O2 Home S 50

Hast du einen o2 Home Vertrag via LTE/5G?

Hallo ​@Palindrom ,
das ist wirklich ungewöhnlich. 
Entschuldige bitte das Chaos. 
Hier wurden tatsächlich die falschen Verträge deaktiviert.
Aufgrund einer Namensgleichheit und Angabe der Kundennummer in einem Schreiben an uns, erfolgte die Deaktivierung. 
Im Februar hatten wir dir auch auf deine Reklamation geantwortet und auch Guthabenbuchungen veranlasst. 
Die letzten beiden Monate hast du für den Mobilfunkvertrag und den o2 Home Vertrag  nichts bezahlt. 
Aktuell ist ein Mobilfunkvertrag aktiv mit dem Tarif o2 Mobile S Plus und ein Home-Vertrag. 
Der Home Vertrag ist kein Festnetzvertrag über DSL, wie du ihn  vorher hattest, sondern ein internet Vertrag, der über das Mobilfunknetz läuft. 
Es handelt sich um eine andere Technologie.
Trotzdem wird dieser von zu Hause aus genutzt. 
Hierfür hatten wir dir einen HUAWEI MiFi LTE Router zugeschickt.
In diesen muß die SIM-Karte von dem o2 Home-Vertrag eingelegt werden. 
Das hast du gemacht ? 
Die Festnetznummer von deinem ursprünglichen DSL-Vertrag, sollte auf den Home-Vertrag übertragen werden ? 
Gruß, Solveig 

Hi, Solveig!

Danke für deine Antwort. Mit der SIM-Karte funktioniert Mobilfunk und auch Internet. Nur nicht Festnetz und Internet zu Hause. Mal schauen wie es weiter geht. Aber in diesen 9 Monaten habe ich genug von O2. Ich möchte nur nicht mehr mit diesem Unternehmen zu tun haben. Und ich würde jeden abraten bei O2 ein Vertrag abschließen. 
 

Gruß Palindrom

Hallo ​@Palindrom ,
das tut mir leid, dass du es so empfindest. 
Du hast einmal eine SIm-Karte für dein Handy, diese endet mit 403.
Und du hast eine SIm-Karte für den Router. Die hat die Endziffer 699. 
Wenn du die SIM-Karte in den LTE Router legst, was passiert dann ? 
Gruß, Solveig 

Hey, Solveig!

Habe ich doch geschrieben, mit Mobilfunk und Mobilfunknetz funktioniert alles.

Nur kein Festnetz! 
 

Gruß, Palindrom

Und weißt du was, Solveig, das ist nicht nur mein Empfinden. Meine Tochter wurde seit März von O2 erpresst für nicht existierenden Vertrag zu bezahlen. Immer wieder mit Mahnungen und Rechnungen. Letztendlich nach mehrere widersprüchliche Briefe hat O2 zugegeben, dass Vertrag tatsächlich nicht existiert. Trotzdem bekommt sie Briefe von Inkasso mit Bezahlung Forderung.

Nur kein Festnetz! 

Du hast gar kein *Festnetz*, sondern einen o2 Home Vertrag der über Mobilfunk realisiert wird. Bitte beantworte dir gestellte Fragen und lasse das mit den Nebelkerzen. Danke.

Ich habe einen Kombi Vertrag, der Mobilfunk+Internet und Festnetz+Internet beinhaltet.

Mobilfunk mit Internet funktioniert durch Mobile WiFi. 
Festnetz, so wie ich verstanden habe, soll mit dem ursprünglichen Router funktionieren. 
Router ist angeschlossen. Festnetz habe ich trotzdem nicht!

Wo hast du den Huawei angeschlossen? Und steckt die SIM-Karte darin?

SIM-Karte ist in Huawei drin. Und Handy ist an Huawei angeschlossen.

Und Handy ist an Huawei angeschlossen.

Du meinst über WLAN verbunden?

Nein, über LTE.