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Bitte um manuelle Prüfung nach automatischer Ablehnung

  • October 6, 2026
  • 3 Antworten
  • 38 Aufrufe
GiMe86
Besucher:in

ich bin langjähriger Kunde (Kundennummer: xxx) und wollte meinen Vertrag verlängern. Leider habe ich eine automatische Ablehnung erhalten. Da ich meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt habe und keine negativen Einträge vorliegen, bitte ich darum, dass sich ein Mitarbeiter meine Bestellung noch einmal manuell anschaut und prüft. Vielen Dank!

Edit o2_Kathi 06.10.26 Kundennummer entfernt

    3 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

    in der Ablehnung steht drin was du machen kannst. Befolge bitte die Anweisungen.

    Hier im Forum nimmt niemand die Prüfung vor.

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31

      Bitte daran wenden: 

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
      Auskunftsstelle
      90345 Nürnberg

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • October 6, 2026

        Hallo ​@GiMe86,

        herzlich willkommen hier bei uns in der o2 Community 🤗

        Ich kann gut verstehen, dass die automatische Ablehnung für dich nicht nachvollziehbar ist, gerade wenn du deine Rechnungen immer pünktlich bezahlt hast. Leider wird uns hier der genaue Grund für die Ablehnung nicht mitgeteilt. Auch können wir in der Community keine manuelle Prüfung oder Neubewertung vornehmen.

        Bitte wende dich daher direkt schriftlich an unsere Auskunftsstelle. Die Adresse hat dir The_Voice_70 schon dagelassen. Die Auskunftsstelle ist hierfür die zuständige Stelle und kann eine Prüfung deiner Ablehnung vornehmen. Dort wird geprüft, weshalb deine Bestellung abgelehnt wurde, und du erhältst anschließend eine entsprechende Rückmeldung.

        Viele Grüße
        Daniela

         

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