Was ist mit meiner DSL-Bestellung? Auftragsstatus weg, sobald ich draufklicke.

Geht es um einen Neuvertrag oder um eine Vertragsverlängerung?

Um einen Neuvertrag.

Bist du bestehender o2 Mobilfunkkunde?

Ja, ich bin bestehender O2 Mobilfunkkunde. Schon sehr lange.

Mir wird auch auf der Startsteite meines Kontos oben folgendes angezeigt:
“Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag (Auftragsnummer: CINA”

Am Anfang konnte ich draufklicken und dann kam mein Status. Zuletzt “Leitung wurde bestellt).

Seit ein paar Tagen klicke ich drauf und dann ist die Meldung auf der STartseite einfach weg. Als wäre keine aktive Bestellung da. Ich hatte schon mal Ähnliches und irgendwann hatte ich mal eine Dame in der Leitung (muss vor 2-3 Jahren gewesen sein). Da hatte ich erfahren, dass die 175 er Leitung nicht gehen würde. Damals musste ich mich auch proaktiv drum kümmern, eine Info zu bkeommen.

Der Service Chat konnte mir auch nicht helfen.

Was findest du unter *Meine Bestellungen*?

edit o2_Solveig 29.07.2026, 16:37 Uhr pers. Daten 

Hoffentlich wurde nicht storniert!

Aber kriegt man dann nicht wenigstens eine Benachrichtigung? 😅 Immerhin bin ich auf Internet angewiesen und arbeite im Homeoffice. Wenn ich bei meinen Kunden etwas nicht liefern kann, dann muss ich ja auch proaktiv mich melden und das Ganze nicht in der Schwebe hängenlassen.

Vielleicht liest das ja ein O2-Mitarbeiter.

Hallo ​@Südrausch,

ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut und nachgefragt. 

Es gibt an deiner Adresse offenbar keine freie VDSL-Leitung, zumindest ist dies der aktuelle Stand, der uns von unserem DSL-Vordienstleister Deutsche Telekom mitgeteilt wurde. 

Der Auftrag musste daher vorerst storniert werden. Ich bedaure, dass man dir hierzu bei unserer Kundenbetreuung nicht weiterhelfen konnte. 

Wir fragen in so einem Fall in regelmäßigen Abständen erneut wegen der Leitungsbestellung an, das kann sich aber ggf. über Wochen oder Monate hinziehen. 

Es gibt an deiner Adresse alternative Technologien, z.B. wäre läut unserem Verfügbarkeits-Check ein Kabelanschluss möglich.

Würde das für dich in Frage kommen?

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Antwort. Wäre alles gar kein Problem, wenn man denn eine Info darüber erhalten würde.

Leider ist das keine Option, da ich aktuell einen Kabelanschluss habe und die Verbindung richtig schlecht und störungsanfällig ist. Daher wollte ich auch wieder auf DSL wechseln. Dann das Ganze bitte stornieren.

Möchte anmerken, dass ich als langjähriger Kunde echt enttäuscht bin, dass hier keine Info kam. Immerhin kam hier im Forum schnell eine Antwort. Das ist immerhin positiv. Vielen Dank.

​@Bumer danke für deinen VErsuch zu helfen.

Wie läuft denn Mobilfunk so in deiner Gegend? Vor allem in den eigenen 4 Wänden?

​@Bumer Mal so, mal so. Falls du auf den mobilen Router hinaus willst. Den hatte ich schon mal. Nie wieder. Hatte damals gutes Handyinternet und das Internet über den Router eine Katastrophe. Dazu müsstes es sogar noch einen Beitrag im Forum geben :D

Außerdem telefoniere ich über VOIP und unser Warenwirtschaftssystem verträgt sich auch nicht mit so einem mobilen Router.

Dann werde ich wohl mal direkt bei der Telekom anrufen müssen.

Hallo ​@Südrausch,

ich habe unsere Mitarbeiter noch einmal um eine Stornobestätigung an dich gebeten. 

Es ist schade, dass es nicht geklappt hat, tut mir ehrlich leid. 

Hattest du bei der Telekom denn Erfolg und hat es dort geklappt?

Viele Grüße

Giulia

Eine Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten. Da ich nie wieder etwas gehört habe, gehe ich aktuell davon aus, dass dieser storniert wurde.

Jetzt hatte ich Kabelinternet bei O2 bestellt und der Informationsfluss geht grad so weiter. Langsam muss ich sagen, habe ich die Schna… voll.

Am 03.09. eine 300er Kabel Leitung bestellt. Altvertrag läuft noch bis 10.11. (bei Vodafone). Also hatte ich den Wechsel bei O2 beantragt. Dann kam eine Mail, dass Daten mit dem Voranbieter nicht übereinstimmen würden und ich mich telefonisch melden soll, damit ich die Daten abgleichen kann. Habe ich am 07.09. gemacht. Seitdem nichts mehr gehört, der Bestelllink ist in der App und in meinem Konto auf einmal verschwunden. Keine Mail bekommen nichts. Eben bei O2 angerufen, der Mitarbeiter hat mir versucht zu erklären, dass ich bei der Aktivierungs-Nummer anrufen soll (089235192120) irgendwas muss ich freigeben?! Dort angerufen, die haben nach einer Auftragsnumer gefragt, die mir natürlich nicht vorlag und der Mitarbeiter mir davor auch nicht nannte und im Konto ist ja auch nichts mehr vermerkt. Ich solle nochmal bei O2 anrufen und danach fragen.

Ich bin jetzt wirklich an einem Punkt, an dem ich jetzt bald genug habe und zwar nicht nur vom Internet bei O2, sondern ich bin kurz davor auch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen. Seit zig Jahren Kunde, viele Geräte über euch gekauft, aber das hier ist wirklich bodenlos. So kann man doch nicht mit Kunden umgehen. Woanders klappt es doch auch, dass man Infos bekommt. Das ist eigenltch nicht hinnehmbar. Ich habe auch nicht die Zeit, jedes Mal hinter allem herzutelefonieren. Sorry für meine deutlichen Worte, aber ich bin echt sauer.

​@o2_Giulia 

Ich habe am 03.09. Kabel Internet bestellt. Am 06.09. kam Rückmeldung dass der Wechsel noch nicht Möglich war:
“Ihr Wechsel zu o2 war bisher nicht erfolgreich.
Bitte rufen Sie uns an, um Ihre Daten abzugleichen.”
 

Am 07.09. habe ich direkt angerufen und nochmal Kundennummer etc. vom Voranbieter angegeben und auch meine Kundennummer bei Vodafone, damit der Wechsel geht.

Seitdem keine Rückmeldung. Also vor einigen Tagen wieder in der O2-Hotline angerufen. Der Kollege war zwar sehr bemüht, aber leider war das Deutsch doch sehr gebrochen und es war schwer ihn zu verstehen. (trotzdem möchte ich betonen, er war sehr bemüht und nett). Er meinte, irgendwas hätte nciht funktioniert und ich solle direkt bei der Freischalthotline anrufen. Habe ich gemacht, doch die meinten, sie bräuchten erstmal eine Auftragsnummer, die ich natürlich vorher nicht bekommen hatte. Ich solle wieder bei O2 anrufen. Jetzt habe ich echt langsam genug. Der Link meiner Internetbestellung ist in der APP und im Konto auf einmal auch wieder weg. Ich kriege keinerlei Infos und Rückmeldung. Das Gleiche Spiel hatte ich vor ein paar Wochen bei der DSL Bestellung, die auch nicht funktioniert hatte. Es war kein Port mehr frei, Link war auch da, aber sobald man draufklickt, weg. Bis heute keine Stornobestätigung und nichts. Nur im Forum erhielt ich eine Rückmeldung. Jetzt wieder der Gleiche Salat und ich bin arbeitstechnisch auf das Internet angewiesen. 

Ich bin jetzt an nem Punkt, wo ich am liebsten alles kündigen würde. Auch meinen Mobilfunkvertrag. Seit Jahren bin ich Kunde, aber so was habe ich noch nicht erlebt. So kann man nicht mit Kunden umgehen.

Ich bitte um Prüfung:
1. existiert meine Bestellung noch
2. ist Internet möglich oder nicht

Doppelpost aufgelöst und zusammengelegt // o2_Rebecca, 30.09.2026

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

Link entfernt, da Beitrag aufgelöst // o2_Rebecca, 30.09.2026

Zur Info, inzwischen noch ein Topic zum gleichen Anliegen eröffnet:

Link entfernt, Doppelpost aufgelöst // o2_Rebecca, 30.09.2026

Zur Info:

Grad kam auf einmal eine Mail zum Auftragsstatus. Das was damals schon mal kam mit dem Status und der Auftrag ist auf einmal wieder in meinem Konto zu finden. 

Aktuell wurde wohl wieder die Rufnummermitnahme beim Voranbieter angefragt. Dann bin ich mal gespannt, was bei rauskommt.

Antwort auf Doppelpost // o2_Rebecca, 30.09.2026

Hallo ​@Südrausch ,

Entschuldige die späte Rückmeldung und schade, dass es mit dem Kabelauftrag ebenfalls nicht ganz so glatt läuft, wie erwartet :/ den Frust kann ich da durchaus nachvollziehen.

Ich hab mir das gerne angeschaut und laut System wurde dir inzwischen bereits ein neuer Aktivierungstermin mitgeteilt, da Vodafone der Rufnummernmitnahme jetzt zugestimmt hat.

Sind da jetzt noch weitere Fragen zu dem Auftrag offen?

Und noch ein kleine Bitte: poste das gleiche Anliegen in Zukunft bitte nicht mehrfach. Das verzögert sonst die Bearbeitung und macht es hier schnell unübersichtlich. Da hier in diesem Beitrag bereits einiges An Kontext vorhanden ist, hab ich den neuen Beitrag hier mit eingefügt 🌸

LG, Rebecca