Was ist mit meiner DSL-Bestellung? Auftragsstatus weg, sobald ich draufklicke.

Geht es um einen Neuvertrag oder um eine Vertragsverlängerung?

Um einen Neuvertrag.

Bist du bestehender o2 Mobilfunkkunde?

Ja, ich bin bestehender O2 Mobilfunkkunde. Schon sehr lange.

Mir wird auch auf der Startsteite meines Kontos oben folgendes angezeigt:
“Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag (Auftragsnummer: CINA”

Am Anfang konnte ich draufklicken und dann kam mein Status. Zuletzt “Leitung wurde bestellt).

Seit ein paar Tagen klicke ich drauf und dann ist die Meldung auf der STartseite einfach weg. Als wäre keine aktive Bestellung da. Ich hatte schon mal Ähnliches und irgendwann hatte ich mal eine Dame in der Leitung (muss vor 2-3 Jahren gewesen sein). Da hatte ich erfahren, dass die 175 er Leitung nicht gehen würde. Damals musste ich mich auch proaktiv drum kümmern, eine Info zu bkeommen.

Der Service Chat konnte mir auch nicht helfen.

Was findest du unter *Meine Bestellungen*?

edit o2_Solveig 29.07.2026, 16:37 Uhr pers. Daten 

Hoffentlich wurde nicht storniert!

Aber kriegt man dann nicht wenigstens eine Benachrichtigung? 😅 Immerhin bin ich auf Internet angewiesen und arbeite im Homeoffice. Wenn ich bei meinen Kunden etwas nicht liefern kann, dann muss ich ja auch proaktiv mich melden und das Ganze nicht in der Schwebe hängenlassen.

Vielleicht liest das ja ein O2-Mitarbeiter.

Hallo ​@Südrausch,

ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut und nachgefragt. 

Es gibt an deiner Adresse offenbar keine freie VDSL-Leitung, zumindest ist dies der aktuelle Stand, der uns von unserem DSL-Vordienstleister Deutsche Telekom mitgeteilt wurde. 

Der Auftrag musste daher vorerst storniert werden. Ich bedaure, dass man dir hierzu bei unserer Kundenbetreuung nicht weiterhelfen konnte. 

Wir fragen in so einem Fall in regelmäßigen Abständen erneut wegen der Leitungsbestellung an, das kann sich aber ggf. über Wochen oder Monate hinziehen. 

Es gibt an deiner Adresse alternative Technologien, z.B. wäre läut unserem Verfügbarkeits-Check ein Kabelanschluss möglich.

Würde das für dich in Frage kommen?

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Antwort. Wäre alles gar kein Problem, wenn man denn eine Info darüber erhalten würde.

Leider ist das keine Option, da ich aktuell einen Kabelanschluss habe und die Verbindung richtig schlecht und störungsanfällig ist. Daher wollte ich auch wieder auf DSL wechseln. Dann das Ganze bitte stornieren.

Möchte anmerken, dass ich als langjähriger Kunde echt enttäuscht bin, dass hier keine Info kam. Immerhin kam hier im Forum schnell eine Antwort. Das ist immerhin positiv. Vielen Dank.

​@Bumer danke für deinen VErsuch zu helfen.

Wie läuft denn Mobilfunk so in deiner Gegend? Vor allem in den eigenen 4 Wänden?

​@Bumer Mal so, mal so. Falls du auf den mobilen Router hinaus willst. Den hatte ich schon mal. Nie wieder. Hatte damals gutes Handyinternet und das Internet über den Router eine Katastrophe. Dazu müsstes es sogar noch einen Beitrag im Forum geben :D

Außerdem telefoniere ich über VOIP und unser Warenwirtschaftssystem verträgt sich auch nicht mit so einem mobilen Router.

Dann werde ich wohl mal direkt bei der Telekom anrufen müssen.