Der Kundenservice ist echt überfordert

Forum|Forum|2 days ago
August 7, 2026
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Thorsten13
Besucher:in

Mitte Juni 2026 habe ich meinen Festnetz/ Internetanschluss storniert und O2 hat das auch bestätigt. Soweit, so gut. Dann wurde ein Router versendet und von einem mir unbekannten Menschen angenommen, diesen Router sollte ich nun bezahlen. Wie gesagt, ein mir völlig unbekannter Mensch dessen Vornamen und Nachname O2 mir schriftlich mitgeteilt hat, Datenschutz ???

Seit nunmehr 8 Wochen geht das hin und her? Zuletzt wurde meine “Erklärung an Eides statt” nicht akzeptiert ?! Die freundlichen Menschen beim Kundenservice sagen immer nur, die Fachabteilung. Unglaublich, was kann ich hier tun? Aber TOP bewertet der Kundenservice von O2, das ist echt zum lachen-bestimmt gekauft.

Bumer
Forum|Forum|2 days ago
August 7, 2026

Unglaublich, was kann ich hier tun?

zB dich an deine örtliche VBZ wenden.

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MXP_Alex
Forum|Forum|2 days ago
August 7, 2026

Hallo @Thorsten13,

meinst du mit „Stornierung“ einen Widerruf?

Ich gehe davon aus, dass der Name, der dir mitgeteilt wurde, im Tracking-System des Postunternehmens eingetragen ist. Dies ist mit der Trackingnummer und Postleitzahl normalerweise einsehbar. In Sachen Datenschutz scheint das in Ordnung zu sein.

Ich kann mir vorstellen, dass die Bearbeitung dieses Fall aufgrund der besonderen Umstände länger dauert.

Viele Grüße
Alex

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Thorsten13
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Forum|Forum|2 days ago
August 7, 2026

Naja, wenn sie vor 4 Wochen die Erklärung an Eides statt bekommen haben und mich anrufen den Eingang bestätigen und sagen, die Sache wird schon geklärt. Weis ich nicht?!? Wieso ist das mein Thema wenn ich das Ding (den Router) überhaupt nicht erhalten habe. was habe ich mit DHL zu tun? Aber trotzdem Danke für den Hinweis

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|2 days ago
August 7, 2026

Das kann schon DEIN Problem werden, wenn du Nachbarschaftsabgabe o.ä. erlaubt hast. Dann darfst du den genannten Menschen fragen.

Ansonsten ist es natürlich Sache von o2 einen Nachforschungsauftrag zu stellen.
Du kannst dich evtl. entlasten durch eine Strafanzeige gegen die genannte Person und den Beleg an o2 senden. Dann fragt die Kripo … sofern die Person existiert.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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Thorsten13
Autor
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Forum|Forum|2 days ago
August 7, 2026

Danke, eine “Erlaubnis zur Nachbarschaftsabgabe” existiert nicht. Aber die Idee mit der Strafanzeige ist ein gute Idee. Werde ich dann wohl am Montag auslösen…

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|2 days ago
August 7, 2026

Geht auch online, jedenfalls in meinem Bundesland.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)