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Der Kundenservice ist echt überfordert

Besucher:in

Mitte Juni 2026 habe ich meinen Festnetz/ Internetanschluss storniert und O2 hat das auch bestätigt. Soweit, so gut. Dann wurde ein Router versendet und von einem mir unbekannten Menschen angenommen, diesen Router sollte ich nun bezahlen. Wie gesagt, ein mir völlig unbekannter Mensch dessen Vornamen und Nachname O2 mir schriftlich mitgeteilt hat, Datenschutz ???

Seit nunmehr 8 Wochen geht das hin und her? Zuletzt wurde meine “Erklärung an Eides statt” nicht akzeptiert ?! Die freundlichen Menschen beim Kundenservice sagen immer nur, die Fachabteilung. Unglaublich, was kann ich hier tun? Aber TOP bewertet der Kundenservice von O2, das ist echt zum lachen-bestimmt gekauft.

12 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 7, 2026

Unglaublich, was kann ich hier tun?

zB dich an deine örtliche VBZ wenden.

    MXP_Alex
    Legende
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    • MXP_AlexLegende
    • August 7, 2026

    Hallo ​@Thorsten13,

    meinst du mit „Stornierung“ einen Widerruf? 

    Ich gehe davon aus, dass der Name, der dir mitgeteilt wurde, im Tracking-System des Postunternehmens eingetragen ist. Dies ist mit der Trackingnummer und Postleitzahl normalerweise einsehbar. In Sachen Datenschutz scheint das in Ordnung zu sein.

    Ich kann mir vorstellen, dass die Bearbeitung dieses Fall aufgrund der besonderen Umstände länger dauert. 

    Viele Grüße 
    Alex

      Besucher:in
      • Thorsten13
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 7, 2026

      Naja, wenn sie vor 4 Wochen die Erklärung an Eides statt bekommen haben und mich anrufen den Eingang bestätigen und sagen, die Sache wird schon geklärt. Weis ich nicht?!? Wieso ist das mein Thema wenn ich das Ding (den Router) überhaupt nicht erhalten habe. was habe ich mit DHL zu tun? Aber trotzdem Danke für den Hinweis

      Klaus_VoIP
      Legende

      Das kann schon DEIN Problem werden, wenn du Nachbarschaftsabgabe o.ä. erlaubt hast. Dann darfst du den genannten Menschen fragen. 

      Ansonsten ist es natürlich Sache von o2 einen Nachforschungsauftrag zu stellen. 
      Du kannst dich evtl. entlasten durch eine Strafanzeige gegen die genannte Person und den Beleg an o2 senden. Dann fragt die Kripo … sofern die Person existiert. 

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      Besucher:in
      • Thorsten13
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 7, 2026

      Danke, eine “Erlaubnis zur Nachbarschaftsabgabe” existiert nicht. Aber die Idee mit der Strafanzeige ist ein gute Idee. Werde ich dann wohl am Montag auslösen… 

      Klaus_VoIP
      Legende

      Geht auch online, jedenfalls in meinem Bundesland.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • August 7, 2026

      schau hier, je nach Bundesland möglich

      Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • September 17, 2026

      Hallo ​@Thorsten13 ,
      ich frage einfach nochmal nach.: 
      Gab es inzwischen eine Lösung für dich ? 
      Gruß, Solveig 

      Besucher:in
      • Thorsten13
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 17, 2026

      Hallo, bis jetzt keine Nachricht etc. von O2?! Also wie gehabt, es passiert nicht bei dem Laden. Aber top bewertet der Kundenservice.🤔

       

      Gruss Thorsten 

      Besucher:in
      • Thorsten13
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 21, 2026

      Kurzes Update:

      Heute Post vom Inkassounternehmen bekommen. Die Firma Telefónica Germany GmbH hat ein Inkassoverfahren eingeleitet. Unfassbar wie weit die gehen!?!

      den Beleg das es eine andere Person angenommen hat haben die mir von sich aus zugesendet?!?😂

      Vielleicht zaubern die jetzt auch noch einen Beleg raus worin ich von “Geisterhand” eine Bevollmächtigung unterzeichnet habe. 

      Unglaublich wie schlecht die von O2 sind!!!

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31
      • The_Voice_70Legende
      • Legende
      • September 21, 2026

      ​@Thorsten13 

      Dann kannst du dich nur noch an das Inkassounternehmen wenden wenn o2 den Fall abgegeben hat. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • September 27, 2026

      ​@Thorsten13 

      Heute Post vom Inkassounternehmen bekommen

      von Recht + Inkasso? Wenn ja, ist das das Mahnwesen von o2.

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