O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,ich möchte meinen O₂ Home Internetvertrag gerne verlängern und würde mich gerne nach einem guten Verlängerungsangebot erkundigen.Über den Vertragsverlängerungs-Chat konnte ich leider keine Verlängerung durchführen.Könnte sich bitte ein O₂ Moderator meinen Vertrag anschauen und mir ein Angebot für eine Vertragsverlängerung machen?Vielen Dank im Voraus! 😊Edit o2_Kathi 16.09.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben in den Bereich o2 Home

Weil du schon O2 Mobilfunk-Kunde bist, sparst du nicht nur in den ersten Monaten, sondern mit dem O2 Kombi-Vorteil sogar dauerhaft 10 € jeden Monat solange sowohl der Mobilfunk- als auch der Internet & Festnetz-Vertrag laufen. Hallo zusammen,ich nutze derzeit einen O2 LTE Tarif (O2 HomeSpot) und frage mich, ob ich damit offiziell als Mobilfunkkunde zähle?Technisch gesehen läuft das Ganze ja über das Mobilfunknetz (LTE/4G), auch wenn ich es als Internet für Zuhause nutze. Handelt es sich hierbei rechtlich und im Sinne der Diskussion um einen ganz normalen Mobilfunkvertrag?Vielen Dank für eure Antworten!P.S. Falls ich das Thema im falschen Unterforum erstellt habe, bitte ich die Moderatoren, es in den passenden Bereich zu verschieben.

Hi, ich hab hier ne Zeit lang gelesen im Forum und Diskussionen und Fragen über die Zwangstrennung durchgesehen. Jedoch habe ich gemerkt dass sich jeder Thread diesbezüglich eigentlich nur im Kreis dreht.Folgende Antworten sind dort eigentlich immer vertreten:Ist ja in der AGB Braucht doch keiner? “Meines Wissens ist nichts geplant”Auf das letzte kommt es eigentlich immer hinaus; es ist nicht geplant.Gibt es eigentlich irgendeinen Prozess über den wir als Nutzer (oder zukünftige Nutzer) diese Planung irgendwie beeinflussen können?(So gut wie?) jeder Andere Provider hat dieses “Feature” selbstständig entfernt weil es absolut von gestern ist. Es ist eigentlich nur noch “weniger auffällige” Gängelung ohne wirklichen positiven Effekt. Wir zählen hier 10, 15 und mehr Jahre die andere Provider diese Praxis schon gar nicht mehr fahren, schon gar nicht alle 24 Stunden. Im Kabel wenn man noch im Bridge-Mode hängen kann hat man eine IPv4 die sich praktisch nie ändert (nur bei einer selbstständig

Hallo liebes o2-Community-Team und liebes o2-Moderatorenteam,ich wende mich an euch, weil ich mein Anliegen online nicht abschließend klären konnte und mir die telefonische Hotline in den vergangenen zwei Wochen leider ebenfalls nicht weiterhelfen konnte.Die Telefonate waren teilweise sehr frustrierend und unprofessionell. In einem Gespräch kam es zudem zu einer rassistischen Äußerung eines Mitarbeiters mir gegenüber. Darüber hinaus wurden mir von drei verschiedenen Mitarbeitern jeweils Vertragsangebote bzw. Vertragsentwürfe mit falschen Konditionen zugeschickt.Daher möchte ich mein Anliegen nun gerne direkt hier mit einem Moderator klären und sicherstellen, dass im System alles korrekt hinterlegt ist.Mein aktueller Tarif:Ich bin seit 2017 o2 DSL- und Mobilfunkkunde und habe derzeit den Tarif o2 DSL Classic L Flex (100 Mbit/s).Ich habe folgende fünf Anliegen:1. Umzug meines DSL-AnschlussesIch ziehe in eine neue Wohnung und möchte meinen bestehenden DSL-Vertrag inklusive meiner Festnetz

Hallo,Obwohl ich eine schriftliche Kündigungsbestätigung zum 02.09.2026 erhalten habe, steht noch ein offener Auftrag und seit heute stehen desweiteren wieder weitere 3 Tage bis Vertragsende im Kundenbereich. Den Router entsorge ich jetzt wie vereinbart selber, hierfür habe ich einen Auftrag. Ich möchte nicht, dass nun weiteren Verträge geschaltet werden/wurden, da ich mich komplett von o2 verabschieden will. Sowohl die App als auch der login Onlinebereich sind verwirrend. 

Hallo o2-Team,ich möchte meinen DSL-Tarif (o2 my Home M) gerne um 24 Monate verlängern, wenn die Konditionen stimmen. Tarif: o2 my Home M Hardware: Router HomeBox 3 weiterhin gewünscht Kombi-Vorteil: Soll erhalten bleiben (Mobilfunkvertrag vorhanden) Bitte schickt mir ein passendes, verbindliches Verlängerungsangebot mit Rabatten direkt per E-Mail zu. Meine bei o2 hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell.Wichtig: Bitte keine Kündigung veranlassen, sondern lediglich ein Angebot zur Vertragsverlängerung per E-Mail zusenden.Vielen Dank!

Hallo o2-Team,ich bin DSL-Bestandskunde (Internet + Festnetz) und möchte einen Technologiewechsel auf Glasfaser als Vertragsverlängerung, nicht als Zweitvertrag. Mein Kundenkonto ist mit diesem Community-Konto verknüpft, die Adresse ist dort hinterlegt.Wichtig vorab: Der Hausanschluss ist bei der Telekom (DTAG) bereits beauftragt (Auftrag vom 26.01.2024, Zustimmung des Gebäudes liegt vor), aber mangels Tarifbestellung zurückgestellt. Die Telekom schreibt, dass die Bestellung eines Glasfasertarifs bei einem beliebigen Anbieter die Zurückstellung aufhebt. Eine o2-Bestellung löst den Bau also hoffentlich aus. Der o2-Check zeigt für meine Adresse 27.07.2026 bis 31.03.2027.Bitte um ein Angebot per E-Mail:o2 Home M 150 über Glasfaser ohne Mietrouter (eigener Router, eigenes Glasfasermodem) mit RufnummernmitnahmeDazu drei Fragen: Löst die Beauftragung die Bereitstellung von HÜP und GF-TA aus?Läuft ein Aktionsrabatt ab Vertragsschluss oder ab Aktivierung?Und sind 9,99 € einmalig plus 29,99 € m

Hallo o2-Team,mein Vertrag wurde vor wenigen Tagen erfolgreich von DSL auf Glasfaser umgestellt. Die Aktivierungsbestätigung habe ich bereits erhalten und der Anschluss läuft.Leider wird mir in der „Mein o2“-App bisher nur der Erschließungsrabatt angezeigt, der Kombivorteil zu meinem bestehenden Mobilfunkvertrag fehlt jedoch. Da es sich um einen Technologiewechsel handelt, befürchte ich, dass die automatische Verknüpfung der Verträge im Hintergrund verloren gegangen ist.Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und den Kombivorteil für den neuen Glasfaseranschluss (gern auch rückwirkend zum Aktivierungsdatum) einrichten?Vielen Dank und viele Grüße!

Hallo, wo finde ich nochmal das Formular zur Erstattung von alternativem Internet (über Mobilfunk oder Vodafone Hotspot), weil mein O2 Internet 2 Monate lang nicht funktioniert hat? Ich meine, ich hätte das mal im Forum gesehen, dass es so etwas gibt, aber finde es nicht mehr.Ich meine nicht das Formular zur Entschädigung/Gutschrift der O2 Rechnung, das habe ich schon versendet.Vielen Dank!

Wo soll ich die Nummer meiner Glasfaserdose angeben bzw. mitteilen?

Hallo liebes o2-Team,ich bin bereits Mobilfunkkunde bei euch und möchte meinen bestehenden Vertrag gerne im Zuge einer Vertragsverlängerung (VVL) anpassen. Da ich unter 28 Jahre alt bin, greift bei mir der Young-Vorteil.Ich suche nach folgendem Gesamtpaket:Mobilfunk-VVL: Umstellung auf den o2 Mobile M Young (mit mindestens 30 GB+, gerne auch aktuelle Promotions). Hardware: Dazu hätte ich gerne das neue iPhone 18 Pro Max (256 GB) mit einer Ratenzahlung über 36 Monate. Festnetz-Zubuchung: Da ich umziehe, möchte ich zusätzlich das Kabel-Internet o2 Home S Kabel (100 Mbit/s) als Kombi-Vorteil hinzubuchen. Könntet ihr mir hierfür ein schönes, kombiniertes Angebot per E-Mail zukommen lassen? Meine hinterlegte E-Mail-Adresse im Profil ist aktuell.  Vielen Dank und viele Grüße! Enya

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bin mittlerweile wirklich stinksauer und extrem enttäuscht über den Umgang mit meinem Anliegen und vor allem darüber, wie unglaublich schlecht die gesamte Abwicklung bei o2 funktioniert.Vor etwa eineinhalb Jahren wurde uns ein Internetrouter verkauft, obwohl bei uns aufgrund der Gegebenheiten – altes Haus auf dem Feld – über die vorhandene Leitung keine vernünftige Internetversorgung möglich ist. Dass die Situation problematisch ist, wurde uns zwischenzeitlich sogar von einem Ihrer eigenen Mitarbeiter an der Hotline bestätigt.Deshalb wollte ich nun auf einen Router mit SIM-Karte wechseln. Vor ungefähr einem Monat habe ich dazu mit einem Mitarbeiter Ihrer Hotline telefoniert. Dieser erklärte mir ausdrücklich, dass mein alter Vertrag endet und der neue direkt anschließt, sodass der Wechsel reibungslos erfolgen sollte.Was danach passiert ist, ist ehrlich gesagt kaum noch zu glauben:Zunächst erhielten wir eine Bestätigungsmail mit einer falschen Hausnummer

Hallo, am 18.02.2026 stellte ich im O2 Shop eine Anfrage zum Festnetztarif meines O2 My Home L Vertrages ( seit Mitte 2023 aktiv) . Ab dem 19.02.2026 hatte ich überhaupt kein Festnetz mehr. nach einer Reaktivierung der meinerseits ungewollt gekündigten ISDN Comfort Option blieben meine 3 Festnetzrufnummern verschwunden. Unzählige Portierungsanträge wurden ignoriert und letztendlich mit der Aussage abgetan,das sie nur mit einem neuen Vertrag wiederherstellbar wären (Aussage Shop Mitarbeiter) Nach Neuvertragsabschluss (seit dem 02.06.2026 ) und einer Neuaktivierung des ISDN Comfortpaketes blieben meine 3 Rufnummern verschwunden. Mehrere Versuche meinerseits (Hotline, Mail und postalischem Brief meinerseits und im Shop und über Händlerhotline blieben ungeklärt) Mangels Sprachkenntnissen der Hotlinemitarbeiter und eines erneuten Portierungsversuches meiner seit über 20 Jahren bestehenden 3 Rufnummern ( eMail und Brief) wurde eine meiner 3 Rufnummern portiert, allerdings als Internetfestnum

An wen kann ich mich wenden? Am 1.8. einen neuen Vertrag  bei O2 gemacht für mein Internet zu Hause. dieser Vertrag beinhaltet auch einen neuen Router. Dieser ist immer noch nicht da.  Angeblich wurde er storniert.  Sollte Freitag oder heute kommen. Ist er aber nicht. Morgen wird mein bisheriger O2 Anschluß abgeschaltet und ich soll den alten Router bis 10 09. retournieren. Was nun? 

Einspruch und Klärung: Nichterscheinen des Technikers, irrtümliche Kündigungsauskunft & Adressänderung (Festnetznummer: 09xxxxxxxxx)​Sehr geehrte Damen und Herren,​ich wende mich hiermit mit einem formellen Einspruch und zur dringend notwendigen Klärung an Sie bezüglich meines O2-Festnetz- und Internetanschlusses mit der Rufnummer 091xxxxxxxxx.​Am 31.08.2026 war zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Technikertermin für die Freischaltung meines Internetanschlusses an meiner neuen Adresse vereinbart. Ich war den gesamten Tag zu Hause, jedoch ist der Techniker nicht erschienen.​Als ich daraufhin angerufen und nachgefragt habe, wurde mir nach mehreren Gesprächen mit Ihren Mitarbeitern mitgeteilt, dass mein bisheriger Vertrag angeblich gekündigt sei und ich einen neuen Vertrag abschließen müsse.​Dies widerspricht völlig den Tatsachen und meinen vorherigen ausdrücklichen Anweisungen: Bereits in meinem vorherigen Antrag und in meiner früheren E-Mail habe ich völlig klar und unmissverständlich

Stellen Sie sich vor, Sie bezahlen für ein Auto, das 100 km/h fahren soll – aber es rollt nur mit 1 km/h vorwärts. Genau das passiert gerade Tausenden O2-Kunden in ganz Deutschland.Viele von uns haben den Tarif „O2 my Home“ über einen LTE/5G-Homespot gebucht, um zu Hause stabiles Internet für Homeoffice, Streaming oder die Familie zu haben. Versprochen werden Höchstgeschwindigkeiten. Die Realität? Reine Arbeitsverweigerung. Zu Stoßzeiten bricht die Verbindung komplett ein. Viele von uns empfangen nicht einmal mehr 1 Mbit/s – ein digitaler Rückfall in die Steinzeit des Internets.Das Schlimmste: Der Kundenservice lässt uns im Stich.Wer die Hotline anruft, landet in der Endlosschleife. Wir werden vertröstet, es wird von „temporären Netzschwankungen“ gesprochen, oder der Fehler wird auf unsere eigenen Router geschoben. Echte Lösungen? Fehlanzeige. O2 kassiert jeden Monat die volle Grundgebühr, liefert aber nur einen Bruchteil der versprochenen Leistung.Konzerne wie O2 spekulieren darauf, d

Ich habe o2 beauftragt festnetz und Internet bei der Telekom zu kündigen um nach o2 zu wechseln. Telekom sagt das geht nicht weil kein Port frei ist angeblich. Obwohl ich mit rufnummer Mitnahme gemacht habe. Alle sagen das ist kein problem,aber warum sagt Telekom trotzdem nein. Lg 

Liebe Community,ich habe eine Riesenodyssee hinter mir und es ist leider noch kein Ende in Sicht! Ich bin nur noch gefrustet…. und ich hätte nie gedacht das der Service sooo schlecht sein kann da ich im Mobilfunk Bereich immer sehr gut beraten und aufgehoben gefühlt habe. Beschreibung der Probleme:Vertragliche Abrechnung höher als ursprünglich vereinbart.Abrechnungen zu hoch (Leistungen abgebucht die nicht erbracht wurden)Keinen Service Mitarbeiter der helfen kann oder möchte Keine Lösungen für Probleme   Zeitliche Abfolge der letzten knapp 2 Jahren Am 16.12.2024 habe ich über die Hotline einen Wechsel von Vodafone (Internet & Mobilfunk) zu O2 mit einen Glasfaser Anschluss und einen Partnervertrag beauftragt. Mit der Partnerkarte ging es relativ gut und zeitlich wie besprochen. Da es sich bei Vodafone um einen Kombi Vertrag handelte, war dieser rabattiert, was mit dem Wegfallen des Mobilfunk Vertrages sich erhöhte, daher hatte ich bei Vertragsabschluss gefragt, wie lange es dauert,

Hallo zusammen,ich habe einen neuen o2 Kabel-Anschluss bestellt (reiner Neuvertrag, kein Anbieterwechsel)Mein Router ist bereits angeschlossen und funktionsbereit. Wenn ich ein Gerät verbinde, öffnet sich automatisch die o2-Startseite, weshalb die Leitung physisch bereit sein müsste. Ich würde den Aktivierungstermin daher gerne per Expressaktivierung vorziehen lassen. Leider fliege ich bei der Telefon-Hotline nach Weiterleitung immer wieder aus der Leitung. Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen?Vielen Dank  

Ich habe kabel 600 bestellt und in der o2 App steht jetzt abgeschlossen. Ich hab den Vertrag ab dem 1.10.2026 bestellt und es sind noch drei Wochen hin. Ich kann mit Auftragsnummer und plz aber nichts finden da kommt ne rote Meldung. Ich sehe also nicht den Status wann mein Router ankommt. Vorher kam eine Mail vor zwei Wochen wo drin stand das mir der Router in vier Tagen zugeschickt wird aber seitdem nichts gehört 

Liebes o2 - Team,ich nutze aktuell den o2 Tarif “my Home M (2020)” mit 50 Mbps und würde gern in den aktuellen Tarif: “O2 Home L” wechseln. Könnt ihr bitte diesen Wechsel veranlassen? Der Kombi-Vorteil, da ich auch Mobilfunkkunde bin, sollte ja erhalten bleiben. Vielen Dank schon vorab für eure Hilfe!

Hallo allerseits,heute hab ich folgenden Brief bekommen, im Anhang meine Tarifübersicht und die AGB. Was genau wurde an meinem Vertrag geändert? Die Hotline wusste leider nicht Bescheid. Mit der Bitte um Aufklärung 😊VGEdit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 10.09.2026 / 18:31 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit erhebe ich formell Beschwerde wegen einer aus meiner Sicht erheblichen Falschberatung im Zusammenhang mit meinem bei Telefónica/O2 abgeschlossenen DSL-Vertrag sowie wegen der inzwischen erfolgten Berechnung einer Leistung, die mir ausdrücklich als kostenfreie Übergangslösung zugesagt wurde.Ich habe bei Ihnen einen DSL-Anschluss mit 175 Mbit/s abgeschlossen. Da dieser Anschluss aus technischen Gründen zunächst nicht bereitgestellt werden konnte, habe ich mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen.Im Rahmen eines dieser Gespräche wurde mir von einem Ihrer Mitarbeiter eine LTE-/Homespot-Lösung als vorübergehende Überbrückung angeboten, bis mein eigentlicher DSL-Anschluss technisch bereitgestellt werden kann.Da mir selbstverständlich bewusst war, dass es sich hierbei möglicherweise um einen zusätzlichen Vertrag handeln könnte, habe ich während dieses Telefonats ausdrücklich und mehrfach nachgefragt, ob mir für diese Übergangslösun

Hallo liebes o2-Team,mein o2 Home L Glasfaser-Tarif ist nun im 12. Monat auf den vollen Preis gesprungen. Da ich alleine wohne, benötige ich die 300 MBit/s eigentlich nicht und die monatlichen Kosten von ca. 45€ sind mir auf Dauer doch zu hoch. Könntet ihr mir nach Möglichkeit bitte ein Angebot per E-Mail zusenden, um meinen Vertrag vorzeitig auf den kleineren o2 Home M (150 MBit/s) umzustellen? Ich würde den Vertrag dafür auch gerne wieder um 24 Monate verlängern, wenn der Preis dadurch sinkt. Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung in dieser Angelegenheit!

Hallo liebes O2-Team und liebe Community,mein O2 Home Vertrag (Tarif: o2 Home L 250 inklusive 10€ Rabatt als bereits bestehender Kunde) ist laut Email an meiner Adresse nicht möglich und abweichend kommt nun o2 Home L 175.Da dies einer Leistungsminderung von 30% entspricht, ich aber den Vertrag gerne fortführen möchte wollte ich fragen, ob eine Rabattierung möglich ist, damit der Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe!