Umzug mit Technologiewechsel von Glasfaser zu DSL

Liebe Community,

wir haben zum 01.12.2026 einen Umzug mit Technologiewechsel von Glasfaser zu DSL.

Wir sind im April 2025 bereits schon mal umgezogen (damals von DSL zu Glasfaser) leider wurden wir zu der Zeit von der Hotline Mitarbeiterin komplett falsch beraten und sie zwang uns zu einer Kündigung des DSL-Vertrages und Neuabschluss des Glasfaser-Vertrages, weil es keine andere Möglichkeit gäbe.

Die Folge war monatelanges Chaos, wegen Problemen mit Rufnummernmitnahme und eine lange Lücke mit fehlenden WLAN, die wir mit einem portablen WLAN-Router überbrücken mussten. Neben den vielen langen Telefonaten mit diversen Mitarbeitern der Hotlines, zusätzlichen unnötigen Kosten und der Nichtverfügbarkeit eines adäquaten WLANs in der Glasfaserwohnung möchten wir nun besser informiert an den erneuten Umzug herangehen. Da wir beim letzten, dann doch kompetenten Mitarbeiter erfuhren, dass es eben einen Technologiewechsel gäbe und die Kündigung mit Neuvertrag vermutlich ausschließlich monetäre Gründe (Provision) der damaligen Mitarbeiterin hatte. Wie können wir eurer Erfahrung nach den Umzug sauber und schnell in Angriff nehmen? Gibt es die Möglichkeit dies selbst online oder über ein Formular in die Wege zu leiten? Wir danken euch für Tipps! Viele Grüße