Beschwerde und Widerspruch – Kündigung O2 Homespot, Kundennr. xxx

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit lege ich formell Beschwerde ein und widerspreche Ihrer E-Mail vom 28.09.2026, in der Sie meine Kündigung als „gegenstandslos“ bezeichnen.

Sachverhalt:
Am 28.09.2026 habe ich meinen O2 Homespot-Vertrag (Kundennummer: xxx, Rufnummer/Vertragsnummer: xxx) telefonisch gekündigt. Das mir unterbreitete Gegenangebot habe ich ausdrücklich und unmissverständlich abgelehnt. Der Aufzeichnung des Gesprächs habe ich zugestimmt – die Aufnahme wird meine Aussage also eindeutig belegen.

Unmittelbar danach erhielt ich eine E-Mail, in der Sie behaupten, ich hätte mich für einen Verbleib entschieden. Bei einem erneuten Anruf wurde mir mitgeteilt, im System sei ein angenommenes Gegenangebot hinterlegt, was aktuell nicht geändert werden konnte. Das ist falsch. Ich habe keiner Vertragsänderung oder -verlängerung zugestimmt.

Ich fordere Sie daher auf:

1. meine Kündigung vom 28.09.2026 zum nächstmöglichen Zeitpunkt schriftlich zu bestätigen und mir das genaue Vertragsende mitzuteilen,
2. die fälschlich hinterlegte Vertragsänderung vollständig zu stornieren,
3. mir gemäß Art. 15 DSGVO eine Kopie der Gesprächsaufzeichnung vom 28.09.2026 sowie aller zu meinem Vertrag gespeicherten Gesprächsnotizen zu übermitteln.

Vorsorglich widerspreche ich jeder angeblich telefonisch zustande gekommenen Vertragsänderung und widerrufe diese hiermit gemäß § 312g BGB i. V. m. § 355 BGB. Einer Abbuchung von Entgelten über das reguläre Vertragsende hinaus widerspreche ich bereits jetzt.

Ich erwarte Ihre schriftliche Bestätigung bis zum [Datum, z. B. 30.09.2026]. Sollte bis dahin keine Klärung erfolgen, werde ich mich an die Bundesnetzagentur (Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation) sowie die Verbraucherzentrale wenden und weitere rechtliche Schritte prüfen.

Mit freundlichen Grüßen


Edit o2_Daniela 28.09.2026 persönliche Daten entfernt