Kündigung + Neuvertrag im selben Haus führt zu Problemen

Moin, ich bräuchte mal Hilfe von dem O2 Service Team bezüglich meines Anliegens.

Zum 01.11.2026 ziehe ich in eine neue Wohnung, die aber im selben Haus und im selben Stockwerk liegt. Das bedeutet das meine alte + neue Adresse identisch ist.

Da ich bei einem Neuvertrag bessere Konditionen angeboten bekommen habe und nicht in einer KI-Warteschleife sitzen wollte, habe ich versucht das ganze via Kündigung des Altvertrags + ein Neuvertrag für die neue Wohnung umzusetzen.

Ich habe meinen aktuellen DSL Vertrag in Wohnung 1 zum 28.10.26 gekündigt, soweit alles gut.

Dann wollte ich den Neuvertrag abschließen, was jedoch damit scheiterte das ich eine E-Mail bekam das dass so nicht funktioniert weil alte Addresse = neue Addresse.

Danach hab ich versucht mich doch mit den Kundenservice via Hotline in Verbindung zu setzen.

Resultat war aber leider das der nette Kollege mit versucht hat den Vertrag bei sich neu aufzusetzen, direkt nach dem Telefonat kam aber wieder dieselbe Ablehnungsmail + es fehlte der Kombibonus (da ich auch o2 mobil kunde bin) + falscher Anschlusstermin obwohl ich diesen extra mit im Telefonat angegeben habe.

Da ich beruflich auf meinen Internetanschluss angewiesen bin, bräuchte ich hier doch etwas genauere Infos ob ich jetzt zu meinem eigentlichen Anschlusstermin auch einen Vertrag habe, ob dieser mit dem richtigen Preis gewählt wurde etc pp, leider hab ich diesbezüglich keine EMails mehr bekommen und noch einmal in der KI-Warteschlange zu sitzen erscheint mit nicht hilfreich.

Ich würde ja eine Mail schreiben, glaube aber leider nicht über diesen Weg jemanden zeitlich so zu erreichen das der Anschluss zum Einzugsdatum live ist.

Ich bedanke mich schon einmal im vorraus für die Unterstützung :)