Kundenservice absolute Katastrophe

​@Mella393 

Mit welcher Geschwindigkeit ist der Router synchronisiert? Das zählt.

Welcher Router wird genutzt?

Werden Powerline genutzt?

Welche Endleitung zwischen APL und TAE ist vorhanden? ( TAE aufschrauben und Bilder posten)

Sollte 90% nicht ankommen von 175 Mbit muss zwingend das Mess Kampagne der Bundesnetzagentur mit PC und LAN Verbindung eingereicht werden.

Eine xy beliebige App per Wlan wird nicht akzeptiert und abgelehnt.

Du bist sicher das die Sonderkündigung akzeptiert wurde? Hast eine Bestätigung dazu? ​@Mella393 

Das Geld für eine Beratung bei der Verbraucherzentrale kannst du erstmal sparen wenn du noch kein Messprotokolle der offiziellen App der BNetzA eingereicht hast in dem festgestellt würde, dass du Anspruch auf eine Entschädigung hättest.

Wenn eine Minderung abgelehnt wurde, ist es unwahrscheinlich, dass einer Sonderkündigung zugestimmt wurde (was meinst du mit "durch ist"?), aber wenn ja, dann frage ich mich was du bei der Verbraucherschutzzentrale erreichen wolltest.

Festnetz: Minderung nach § 57 Abs. 4 des Telekommunikationsgesetzes (TKG)

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dhome%2Dtarife%2Dservices%2Drechnungen%2D135/festnetz%2Dminderung%2Dnach%2D57%2Dabs%2D4%2Ddes%2Dtelekommunikationsgesetzes%2Dtkg%2D668544

​@Anfänger1 ja die Kündigung ist durch. Mir wird auch das Vertragsende zum 06.08.26 in der App angezeigt. Eine Bestätigung habe ich auch. Die Sonderkündigung bezog sich allerdings auf den Umzug weil wir in der neuen Adresse einen schon bestehende Vertrag haben. Auf die anderen Fragen kann ich leider nichts angeben. Dafür habe ich diesbezüglich zu wenig Ahnung. Ich habe halt die Abläufe so gemacht wie sie mir von dem "Kundenservice" geraten wurden. Aber mir wurde da durch die Blume auch gesagt, dass die Leitung in dem Haus einfach nicht mehr hergeben würde der Kollege konnte ja lustigerweise von der Ferne auch auf die aktuelle Leistung einsehen. Es war ein Router von o2. Welcher genau kann ich jetzt gar nicht mehr sagen weil dieser schon zurück gesendet wurde. Ja das mit der app weiß ich jetzt leider auch ( jetzt ist es nur leider zu spät) mir wurde aber  auch wieder von einem o2 mitarbeiter gesagt es ginge mit jeder app. Leider habe ich mich da auf die nicht vorhandene Fachkompetenz verlassen. 

​@bs0 

Ich hätte dort einfach erhofft, dass jemand mir hätte noch Unterstützung oder Wege anbieten können. Denn was dort von o2 geleistet wird ist einfach nur noch eine absolute Frechheit. Die Sonderkündigung wurde in Bezug auf einen Umzug genehmigt. Da wir an der neuen Adresse schon einen bestehenden Vertrag haben

Hallo ​@Mella393,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das ist schade, wenn du in den letzten Wochen einen so unguten Eindruck von uns bei deinen Kontakten erhalten hast und dir zum Beispiel zu der Art der bei einem Antrag auf eine Minderung etwa erforderlichen Messungen keine korrekten Informationen gegeben wurden.

Ich konnte einmal nachsehen, vom Vordienstleister ist eine Leitung bis 175 Mbit/s angezeigt.

Durch eine technische Störung kann die tatsächliche Geschwindigkeit weit darunter liegen, dieses kann dann an unsere Hotline für Festnetzstörungen 0800 525 1378 gemeldet werden, damit unsere Technik in Zusammenarbeit mit der des Vordienstleisters, welcher die Leitung besitzt und wartet, eine Entstörung versuchen kann.

Die Schaltung eines neuen Anschlusses wird ebenfalls durch die Technik des Vordienstleisters durchgeführt, wobei geprüft und gemeldet wird, ob die bestellte Geschwindigkeit des jeweiligen Tarifes vor Ort auch tatsächlich anliegt oder nicht.

Viele Grüße,

Gerrit