Betreff: Vertragsinhaberwechsel DSL seit 30.09. festgefahren – Keine Rückmeldung

Hallo o2-Team,

ich habe am 30. September einen Vertragsinhaberwechsel für meinen DSL/Festnetz-Vertrag veranlasst. Die neue Mieterin hat das Formular noch am selben Tag vollständig ausgefüllt und abgeschickt.

Seitdem haben weder die neue Mieterin noch ich irgendeine Bestätigung oder Rückmeldung per E-Mail erhalten. In der Mein o2-App wird lediglich angezeigt, dass der Wechsel bearbeitet wird, aber der Status verändert sich seit knapp zwei Wochen nicht mehr.

Da wir beide keine E-Mails erhalten haben und der Prozess festzustecken scheint, möchte ich darum bitten, dass sich ein o2_Moderator mein Kundenkonto einmal anschaut. Könnt Ihr bitte prüfen, an welcher Stelle der Vorgang blockiert ist oder ob noch Unterlagen/Bestätigungen fehlen?

Vielen Dank für Eure Hilfe!