Glasfaser über UGG verfügbar – o2 Website verschiebt Schaltung (Address-ID vorhanden)

Wende dich zwecks Bestellung an die Kundenbetreuung wenn es online nicht geht. Bedenke aber, dass aktive Leitung vorhanden nicht gleich bei o2 bestellbar heißen muss.

Hallo ​@GlasfaserInteressent26,

schön, dass du hier bei uns in unserer oi2 Community schreibst🙂

Neuverträge können wir über unsere Community nicht bestellen, bs0 hatte dir ja bereits den guten Tipp gegeben, uns über unsere Kundenbetreuung zu kontaktieren, konntest du dies bereits tun?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit,

die normale Kundenbetreuung und die Hotline helfen mir leider nicht weiter. Die Verfügbarkeitsprüfung auf der Website verschiebt sich seit mittlerweile 6 Monaten laufend um weitere Monate nach hinten und zeigt aktuell nur ein voraussichtliches Datum in der Zukunft an.

Das UGG-Netz bei mir vor Ort ist aber bereits komplett fertig ausgebaut, HÜP und ONT hängen betriebsbereit in meiner Garage und Nachbarn surfen bereits seit Monaten. Eine sofortige Schaltung ist also physisch längst möglich.

Ich habe mir von der UGG bereits meine offizielle 12-stellige Address-ID besorgt. Bitte schalte mir die privaten Nachrichten frei, damit ich ihnen die ID und meine Daten senden kann. Das Backoffice muss die Adresse im System manuell korrigieren, damit ich endlich den o2 Home XXL (1.000 Mbit/s) buchen kann. Vielen Dank!

Hallo @o2_Gerrit,

ich wollte mich hier noch einmal ganz kurz und freundlich bei dir melden. Da ich wirklich sehr gerne zu o2 wechseln möchte, habe ich in den letzten Tagen noch ein bisschen Detektivarbeit geleistet und den Fehler auf eurer Website für unsere Straße genau gefunden.

Ich habe euch mal die Screenshots dazu angehängt (die privaten Adressdaten habe ich natürlich unkenntlich gemacht).

Wie man sieht, zeigt die Startseite für meine Hausnummer 8 korrekterweise an, dass der Ausbau von 2022 ist. Sobald man jedoch im Warenkorb auf „Ja, mein Gebäude wurde bereits angeschlossen“ klickt, schlägt das System an der Kasse fehl und zwingt einen zu einem Wunschtermin im Sommer bis Anfang nächstes Jahr. Bei den Nachbarn (Hausnummer 7/15), die schon aktiv über Stiegeler surfen, passiert im o2-Warenkorb übrigens dasselbe – die Datenbank hat hier also einen kleinen Schluckauf.

Hier ist vermutlich der Grund dafür: Die Vormieterin (meine Patentante) hatte damals den Erstvertrag abgeschlossen, weshalb HÜP und ONT auch ordnungsgemäß in der Garage montiert wurden. Sie hat den Vertrag dann später jedoch wieder storniert. Physisch ist die Leitung also zu 100 % fertig und aktiv, aber im o2-System hakt die Adresse wegen der damaligen Stornierung vermutlich im Status "Zukunft/unbekannt" fest.

Selbst der UGG-Mitarbeiter am Telefon konnte sich absolut nicht erklären, warum o2 die Buchung blockiert, da von Seiten der UGG das Gebäude als komplett abgeschlossen und sofort schaltbar gemeldet ist.

Da ich nun hier wohne, die Boxen bereitliegen und ich die 12-stellige UGG-Address-ID griffbereit habe, würde ich mich riesig freuen, wenn mir jemand vom o2-Team kurz die privaten Nachrichten öffnet. Dann kann das Backoffice die Adresse manuell auf "sofort verfügbar" setzen und den o2 Home XXL (1.000 Mbit/s) händisch einbuchen. :-)

Vielen Dank für deine Mühe und eine schöne Woche!

Hast du schon die Kundenbetreuung kontaktiert wie vorgeschlagen? 

Ja, habe ich mehrfach versucht. Die Kundenbetreuung am Telefon kann bei diesem Datenbankfehler leider gar nichts machen und verweist wieder auf den Netzbauer genau wie die Glasfaser Abteilung von o2. Die 12-stellige Address-ID liegt hier bereit, es muss sich einfach nur ein o2-Moderator das Problem manuell anschauen.

Guten Morgen ​@GlasfaserInteressent26 😊

Danke für die ausführliche Beschreibung und auch der Screenshots. Schade, dass du dich mehrmals schon telefonisch an uns gewandt hast und nicht weitergekommen bist.

Bitte teile uns die genaue Adresse via persönlicher Nachricht an ​@o2_Support mit und gebe hier gerne Bescheid, wenn du die Zeit dafür hattest. Damit kann ich dein Anliegen zur Buchung von Glasfaser weiterleiten 🙂

Hallo ​@o2_Kathi 

Ich habe soeben die Privatnachricht mit all meinen Daten, der detaillierten Fehlerbeschreibung sowie der 12-stelligen UGG-Address-ID direkt vom ONT für das Backoffice abgeschickt. Vielen Dank für deine Hilfe und die Weiterleitung!

Guten Morgen ​@GlasfaserInteressent26.

Danke für deine persönliche Nachricht mit der genauen Adresse und detaillierten Fehlerbeschreibung. Ich habe es weitergeleitet und melde mich hier bei dir, sobald ich eine Rückmeldung oder Rückfragen bekomme 😊

​@GlasfaserInteressent26 Ich habe die Rückmeldung bekommen, dass nach Prüfung alles mit der gewünschten Adresse möglich wäre 🤔

Hallo @o2_Kathi,

vielen Dank für die Rückmeldung! Ich hatte es ja fast schon vermutet: Als ich vor ein paar Tagen auf der o2-Homepage reingeschaut habe, war das alte feste Datum (08.08.2026) plötzlich verschwunden und ich konnte den Wunschtermin im Formular frei auswählen. Da hat das System die Leitung wohl genau in diesem Moment von alleine freigegeben.!

Ich werde den Vertrag dann in den nächsten Tagen ganz entspannt selbst über die Homepage zu meinem Wunschtermin buchen, sobald mein Freund und ich die Hausverkabelung fertig geplant haben.

Vielen Dank für deine tolle Unterstützung hier im Forum!

​@GlasfaserInteressent26 Scheinbar ja, es hat sich plötzlich und endlich umgestellt 😁 Freut mich zu lesen, dass du den Glasfaseranschluss dann in den nächsten Tagen zu deinem Wunschtermin buchen wirst 🤗

Falls da weitere Fragen auftauchen und wir weiter unterstützen können, immer her damit.

Lieben Gruß

Kathi

Hallo @o2_Kathi,

wir hatten in diesem Thread bereits wegen meines UGG-Glasfaseranschlusses Kontakt. Du hattest damals nach der Prüfung zurückgemeldet, dass mit meiner gewünschten Adresse alles möglich wäre.

Du hattest damals von mir auch bereits die 12-stellige UGG-Address-ID erhalten und damit die Prüfung meines Anschlusses veranlasst.

Jetzt bin ich gerade dabei, den o2 Home XXL 1000 tatsächlich zu bestellen und habe leider wieder ein Problem mit der Terminierung.

Im Bestellvorgang wird mir als frühestmöglicher Termin der 05.10.2026 angeboten. Diesen Termin habe ich ausgewählt. Sobald ich im Bestellvorgang weitergehe, wird der Termin jedoch jedes Mal automatisch auf den 19.01.2027 geändert.

Ich habe es inzwischen mehrfach versucht und den 05.10.2026 jedes Mal erneut ausgewählt – trotzdem springt das System anschließend wieder auf den 19.01.2027.

Deshalb habe ich die Bestellung bisher noch nicht kostenpflichtig abgeschlossen.

Zusätzlich wird jetzt die Nummer der Home-ID bzw. Glasfaser-ID verlangt. Die Glasfaser ist bei mir ja bereits vollständig installiert und die entsprechende UGG-ID liegt o2 durch unseren damaligen Kontakt bereits vor.

Kannst du bitte nochmal schauen, ob bei meiner Adresse bzw. dem UGG-Anschluss im o2-System etwas angepasst werden muss?

Ich möchte natürlich nicht den 19.01.2027 als Wunschtermin nehmen, wenn mir im Bestellvorgang ausdrücklich der 05.10.2026 als frühestmöglicher Termin angeboten wird.

Vielen Dank

Hallo ​@GlasfaserInteressent26,

das ist schade, wenn es mit deinem Wunschtermin bei der Bestellung nicht so recht klappt. 

Im Bestellprozess können wir nur bis zu der Verfügbarkeit an deiner Adresse sehen, und dass diese ausgebaut ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

danke für die Rückmeldung.

Genau das ist ja das Problem: Die grundsätzliche Verfügbarkeit an meiner Adresse ist bereits geklärt. Mir geht es ausschließlich darum, dass mir der Bestellprozess damals den 05.10.2026 als frühestmöglichen Wunschtermin angeboten hat (inzwischen wird dieser Termin aufgrund der vergangenen zwei Wochen vermutlich nicht mehr angeboten), ich diesen ausgewählt habe und das System anschließend trotzdem automatisch auf den 19.01.2027 zurückgesprungen ist.

Da du sagst, dass ihr diesen Teil des Bestellprozesses nicht einsehen könnt: Gibt es eine zuständige Stelle bzw. einen Kontakt, der diesen konkreten Fehler bei der Terminvergabe prüfen kann?

Ich möchte den Auftrag ungern mit dem 19.01.2027 abschließen, wenn mir im Bestellprozess ein deutlich früherer Termin angeboten wird, dieser aber anschließend automatisch geändert wird.

Vielen Dank!

Das Wunschdatum kann ausgewählt werden, unser System prüft dies dann mit den zur Verfügung gestellten Terminen des jeweiligen Voranbieters und dann wird das frühestmögliche Datum ausgewählt, ​@GlasfaserInteressent26.

Dieses frühestmögliche Datum ist seitens des Voranbieters, von welchem wir die Glasfaserleitung zu deiner Adresse mieten, dann der 19.01.2027.

Dieses Datum wird uns vorgegeben und wir können dieses Datum nicht ändern.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die Erklärung, Gerrit.

Dann bleibt für mich allerdings noch ein entscheidender Punkt offen:

UGG hat mir für meine 12-stellige UGG-Address-ID bereits bestätigt, dass der Ausbau an dieser Adresse vollständig abgeschlossen ist. HÜP und ONT sind ebenfalls vorhanden.

Genau diese Address-ID wurde bereits vor einigen Monaten im Zusammenhang mit meinem Anschluss von o2 geprüft. Damals wurde mir nach der Prüfung mitgeteilt, dass mit meiner gewünschten Adresse alles möglich sei.

Daher meine konkrete Frage: Könnt ihr bitte prüfen lassen, ob meine UGG-Address-ID bzw. der bereits vollständig ausgebaute Anschluss bei o2 und beim Vorleistungssystem weiterhin korrekt zugeordnet ist?

Denn wenn der Anschluss bei UGG vollständig fertiggestellt ist, würde ich gerne verstehen, warum für genau diesen Anschluss vom Vorleistungspartner trotzdem erst der 19.01.2027 als frühestmöglicher Bereitstellungstermin an o2 übermittelt wird.

Mir geht es also nicht mehr um die Auswahl des Wunschtermins, sondern um die korrekte Zuordnung bzw. Datenübermittlung meines bereits fertiggestellten UGG-Anschlusses.
 

Vielen Dank 

UGG hat mir für meine 12-stellige UGG-Address-ID bereits bestätigt, dass der Ausbau an dieser Adresse vollständig abgeschlossen ist. HÜP und ONT sind ebenfalls vorhanden.

Leuchtet am ONT Connected dauerhaft? 

Ich würde nochmal bei UGG anrufen und dort mitteilen dass sie den Abschluss deines Anschlussbaus nochmals an O2 kommunizieren sollen. 

Danke dir für den Hinweis.

Eine „Connected“-LED kann ich bei meinem ONT allerdings nicht prüfen. Das Gerät hat bei mir keine entsprechende sichtbare Anzeige bzw. ich sehe dort überhaupt keine LED.

Und wie ich im Thread bereits mehrfach geschrieben hatte: Meine direkten Nachbarn sind bereits am UGG-Netz angeschlossen. UGG selbst hat mir für meine 12-stellige Address-ID ebenfalls bestätigt, dass der Ausbau vollständig abgeschlossen ist.

Deshalb gehe ich momentan davon aus, dass es hier nicht um den eigentlichen Ausbau vor Ort geht, sondern um die Bereitstellung bzw. Zuordnung meines bereits fertiggestellten Anschlusses im Vorleistungssystem.

Den Hinweis, bei UGG nochmals nachzufragen, nehme ich aber auf jeden Fall mit.

kannst du mal ein Foto vom ONT schicken? Das würde mich wundern wenn der keine LED hat. 

Ah, jetzt ist mir klar, wo mein Denkfehler lag. 😄 Ich habe HÜP und ONT verwechselt.

Das Gerät ohne Strom und ohne LEDs, das ich beschrieben habe, ist der HÜP. Das separate ONT habe ich momentan gar nicht angeschlossen bzw. mit Strom versorgt, weil ich noch keinen Anschluss gebucht/aktiviert habe.

Das ONT werde ich voraussichtlich sowieso nicht verwenden, da ich meine FRITZ!Box Fiber direkt per Glasfaser anschließen möchte.

Danke für den Hinweis – jetzt weiß ich, was du mit der Connected-LED meintest. 👍

Trotzdem solltest du das anfangs angeschlossen lassen bis dein Anschluss aktiviert wurde. 

Okay, verstehe deinen Gedanken. Bei mir ist es allerdings etwas speziell: Der ONT wurde zusammen mit dem HÜP für einen damaligen Anschluss montiert, der anschließend storniert wurde, und war bei mir deshalb noch nie in Betrieb.

An der Stelle gibt es außerdem überhaupt keine Stromversorgung – dafür müsste ich erst eine Leitung legen.

Da ich aktuell noch keinen Anschluss gebucht bzw. aktiviert habe, werde ich den ONT deshalb momentan nicht extra in Betrieb nehmen. Sobald tatsächlich ein Anschluss aktiviert wird, muss natürlich geklärt sein, wie ONT bzw. FRITZ!Box angeschlossen werden.

Ich könnte mir vorstellen dass der offline ONT zur Verzögerung führt. 

Trotzdem würde ich mal bei UGG anrufen und fragen ob sie es nochmal an O2 melden können. 

Ja, bei UGG werde ich auf jeden Fall nochmal anrufen und genau nachfragen, ob der abgeschlossene Ausbau meiner Address-ID nochmals an o2 bzw. den Vorleistungspartner übermittelt werden kann.

Ob der aktuell stromlose ONT tatsächlich etwas mit der Verzögerung zu tun hat, kann ich allerdings nicht beurteilen. Der wurde für einen früheren, inzwischen stornierten Anschluss installiert und war bei mir deshalb noch nie in Betrieb.