Glasfaser über UGG verfügbar – o2 Website verschiebt Schaltung (Address-ID vorhanden)

Wende dich zwecks Bestellung an die Kundenbetreuung wenn es online nicht geht. Bedenke aber, dass aktive Leitung vorhanden nicht gleich bei o2 bestellbar heißen muss.

Hallo ​@GlasfaserInteressent26,

schön, dass du hier bei uns in unserer oi2 Community schreibst🙂

Neuverträge können wir über unsere Community nicht bestellen, bs0 hatte dir ja bereits den guten Tipp gegeben, uns über unsere Kundenbetreuung zu kontaktieren, konntest du dies bereits tun?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit,

die normale Kundenbetreuung und die Hotline helfen mir leider nicht weiter. Die Verfügbarkeitsprüfung auf der Website verschiebt sich seit mittlerweile 6 Monaten laufend um weitere Monate nach hinten und zeigt aktuell nur ein voraussichtliches Datum in der Zukunft an.

Das UGG-Netz bei mir vor Ort ist aber bereits komplett fertig ausgebaut, HÜP und ONT hängen betriebsbereit in meiner Garage und Nachbarn surfen bereits seit Monaten. Eine sofortige Schaltung ist also physisch längst möglich.

Ich habe mir von der UGG bereits meine offizielle 12-stellige Address-ID besorgt. Bitte schalte mir die privaten Nachrichten frei, damit ich ihnen die ID und meine Daten senden kann. Das Backoffice muss die Adresse im System manuell korrigieren, damit ich endlich den o2 Home XXL (1.000 Mbit/s) buchen kann. Vielen Dank!

Hallo @o2_Gerrit,

ich wollte mich hier noch einmal ganz kurz und freundlich bei dir melden. Da ich wirklich sehr gerne zu o2 wechseln möchte, habe ich in den letzten Tagen noch ein bisschen Detektivarbeit geleistet und den Fehler auf eurer Website für unsere Straße genau gefunden.

Ich habe euch mal die Screenshots dazu angehängt (die privaten Adressdaten habe ich natürlich unkenntlich gemacht).

Wie man sieht, zeigt die Startseite für meine Hausnummer 8 korrekterweise an, dass der Ausbau von 2022 ist. Sobald man jedoch im Warenkorb auf „Ja, mein Gebäude wurde bereits angeschlossen“ klickt, schlägt das System an der Kasse fehl und zwingt einen zu einem Wunschtermin im Sommer bis Anfang nächstes Jahr. Bei den Nachbarn (Hausnummer 7/15), die schon aktiv über Stiegeler surfen, passiert im o2-Warenkorb übrigens dasselbe – die Datenbank hat hier also einen kleinen Schluckauf.

Hier ist vermutlich der Grund dafür: Die Vormieterin (meine Patentante) hatte damals den Erstvertrag abgeschlossen, weshalb HÜP und ONT auch ordnungsgemäß in der Garage montiert wurden. Sie hat den Vertrag dann später jedoch wieder storniert. Physisch ist die Leitung also zu 100 % fertig und aktiv, aber im o2-System hakt die Adresse wegen der damaligen Stornierung vermutlich im Status "Zukunft/unbekannt" fest.

Selbst der UGG-Mitarbeiter am Telefon konnte sich absolut nicht erklären, warum o2 die Buchung blockiert, da von Seiten der UGG das Gebäude als komplett abgeschlossen und sofort schaltbar gemeldet ist.

Da ich nun hier wohne, die Boxen bereitliegen und ich die 12-stellige UGG-Address-ID griffbereit habe, würde ich mich riesig freuen, wenn mir jemand vom o2-Team kurz die privaten Nachrichten öffnet. Dann kann das Backoffice die Adresse manuell auf "sofort verfügbar" setzen und den o2 Home XXL (1.000 Mbit/s) händisch einbuchen. :-)

Vielen Dank für deine Mühe und eine schöne Woche!

Hast du schon die Kundenbetreuung kontaktiert wie vorgeschlagen? 

Ja, habe ich mehrfach versucht. Die Kundenbetreuung am Telefon kann bei diesem Datenbankfehler leider gar nichts machen und verweist wieder auf den Netzbauer genau wie die Glasfaser Abteilung von o2. Die 12-stellige Address-ID liegt hier bereit, es muss sich einfach nur ein o2-Moderator das Problem manuell anschauen.

Guten Morgen ​@GlasfaserInteressent26 😊

Danke für die ausführliche Beschreibung und auch der Screenshots. Schade, dass du dich mehrmals schon telefonisch an uns gewandt hast und nicht weitergekommen bist.

Bitte teile uns die genaue Adresse via persönlicher Nachricht an ​@o2_Support mit und gebe hier gerne Bescheid, wenn du die Zeit dafür hattest. Damit kann ich dein Anliegen zur Buchung von Glasfaser weiterleiten 🙂

Hallo ​@o2_Kathi 

Ich habe soeben die Privatnachricht mit all meinen Daten, der detaillierten Fehlerbeschreibung sowie der 12-stelligen UGG-Address-ID direkt vom ONT für das Backoffice abgeschickt. Vielen Dank für deine Hilfe und die Weiterleitung!