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Falscher Kombivorteil nach Glasfaser-VVL (5€ statt vereinbarten 10€)

Besucher:in

Hallo liebe o2-Moderatoren,

ich habe meinen o2 Glasfaser-Vertrag verlängert. In der gesetzlichen Vertragszusammenfassung vor dem Abschluss wurden mir klar 10,00 € Kombivorteil ausgewiesen.

In der erhaltenen Auftragsbestätigung sieht es nun leider nach einem Systemfehler aus: Der alte 5-Euro-Kombivorteil wurde unter „Gekündigte Optionen“ deaktiviert, aber unter „Kombi-Vorteil“ wurden fälschlicherweise wieder nur -5,00 € statt der vereinbarten -10,00 € eingebucht.

An der Hotline konnte mir nach langem Weiterverbinden leider keine direkte Bestätigung geschickt werden. Da meine Aktivierung am 15.10. stattfindet und ich den Vertrag gerne zu den vereinbarten Konditionen nutzen möchte, bitte ich hier um eure Hilfe.

Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und den Kombivorteil im System auf die vereinbarten 10 € korrigieren? Die Vertragszusammenfassung liegt mir als Nachweis vor.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

    5 Antworten

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • September 26, 2026

    Hauptsache in der Vertragszusammenfassung stehen die 10 Euro korrekt.

    Ich würde O2 schriftlich mit einer angemessenen Frist dazu auffordern, die 10 Euro gemäß der Vertragszusammenfassung zu hinterlegen.

    Nutze dafür das Kontaktformular oder probiere es über den Live-Chat, vielleicht kann das schnell und unkompliziert erfolgen.

    Bis das hier ein Moderator übernimmt, kann es durchaus ein paar Tage dauern. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    Dort findet sich der Live Chat: 

    https://www.o2online.de/kontakt/

     

    Und dort das Kontaktformular: 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • October 7, 2026

    Guten Morgen ​@AdrianBu,

    super, dass du hier bei uns vorbeischaust und dich mit deinem Anliegen zum Rabatt meldest 🙂 

    Freut mich sehr, dass du dich bei uns für eine Verlängerung entschieden hast. Konntest du dich dazu schon bei uns im Live-Chat oder über das Kontaktformular melden?

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    Besucher:in
    • AdrianBu
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 8, 2026

    Hallo,

    vielen Dank für die Rückmeldung! Ich habe mich bereits über das offizielle Kontaktformular gemeldet, aber bisher noch keine Antwort erhalten.

    Da mir inzwischen auch ein Brief von o2 vorliegt, in dem steht, dass die endgültige Höhe des Kombivorteils erst direkt am Aktivierungstag (15.10.) systemisch festgelegt wird, warte ich nun einfach den Schalttag ab. Mein zugehöriger Handyvertrag läuft ohnehin noch zwei Jahre.

    Ich gehe fest davon aus, dass das System am 15.10. die vereinbarten 10,00 € Kombivorteil aus meiner gesetzlichen Vertragszusammenfassung korrekt einbucht. Sollte am Schalttag doch etwas schiefgehen, würde ich mich hier in diesem Beitrag einfach noch einmal kurz bei euch melden, damit ihr manuell drüberschauen könnt.

    Vielen Dank und viele Grüße!

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • October 8, 2026

      ​@AdrianBu Richtig, die Bestätigung zum Tarif mit allen vereinbarten Konditionen bekommst du, nachdem alles umgestellt wurde. Melde dich gerne dann nochmal hier und berichte, wenn wir dich weiter unterstützen und uns das genauer anschauen dürfen 😊

      Viele Grüße

      Kathi

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝

      Community Kolumne

      o2_Daniel
      vor 10 Tagen
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