Falscher Kombivorteil nach Glasfaser-VVL (5€ statt vereinbarten 10€)

Hallo liebe o2-Moderatoren,

ich habe meinen o2 Glasfaser-Vertrag verlängert. In der gesetzlichen Vertragszusammenfassung vor dem Abschluss wurden mir klar 10,00 € Kombivorteil ausgewiesen.

In der erhaltenen Auftragsbestätigung sieht es nun leider nach einem Systemfehler aus: Der alte 5-Euro-Kombivorteil wurde unter „Gekündigte Optionen“ deaktiviert, aber unter „Kombi-Vorteil“ wurden fälschlicherweise wieder nur -5,00 € statt der vereinbarten -10,00 € eingebucht.

An der Hotline konnte mir nach langem Weiterverbinden leider keine direkte Bestätigung geschickt werden. Da meine Aktivierung am 15.10. stattfindet und ich den Vertrag gerne zu den vereinbarten Konditionen nutzen möchte, bitte ich hier um eure Hilfe.

Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und den Kombivorteil im System auf die vereinbarten 10 € korrigieren? Die Vertragszusammenfassung liegt mir als Nachweis vor.

Vielen Dank für eure Unterstützung!