Kombi-Vorteile bei Umzug mit Wechsel auf Kabel wegen nicht verfügbarer DSL Bandbreite

Hallo,

aktuell nutzen wir einen O2 Home L 250 Tarif (DSL) und zwei O2 Mobile Unlimited L Tarife. Wir ziehen um und können am neuen Wohnort per DSL nur noch max. 100 MBit/s buchen. Damit hätten wir meines Wissens nach ein Sonderkündigungsrecht. Allerdings würden wir gerne bei O2 bleiben.

Der aktuelle Zustand:

• O2 Mobile Unlimited L
  • Rabatt auf monatliche Grundgebühr (unbefristet)
• O2 Mobile Unlimited L
  • O2 Onlineschutz
  • Kombi-Vorteil für O2 Kunden
  • Rabatt auf die monatliche Grundgebühr (unbefristet)
• O2 Home L 250
  • Grundgebühr auf Router
  • Kombi-Vorteil für O2-Kunden

Dabei stellen sich uns einige Fragen, die uns der telefonische Umzugsservice nicht beantworten konnte. Die Person am Telefon sagte, sie müsste es mit dem Vorgesetzten klären und zurückrufen. Man könne uns aber schonmal Angebote zuschicken. Stattdessen haben wir aber in “Mein O2” schon die Auftragsbestätigung für einen neuen Vertrag sehen können, bevor überhaupt jemand zurückgerufen hat. Diesen Auftrag haben wir sofort widerrufen. Außerdem wurde der bestehende Festnetzvertrag nicht per Sonderkündigung sondern zum Ende der Laufzeit gekündigt, sodass wir damit parallel zwei Verträge zahlen müssten, wenn wir das nicht selbst kontrolliert hätten.

Mit dem Tarif aus der Auftragsbestätigung, die wir nach dem Telefonat erhalten hatten, hätten wir allein für den Festnetzvertrag 20€ mehr im Monat zahlen müssen (von 250 MBit/s DSL auf 600 MBit/s Kabel). Versuche ich aktuell einen Festnetzvertrag über die Website abzuschließen wäre dieser hingegen nur 10€ teurer als unser bisheriger Tarif. Bei 300 MBit/s wäre der Preis identisch zum bisherigen 250 MBit/s Tarif. Die Frage nach den Vergünstigungen ist bisher unbeantwortet geblieben und ich befürchte, dass da was weggefallen wäre und es damit noch teurer würde.

Da die Umzugshotline in unserem Fall also überhaupt nicht hilfreich gewesen ist, wollte ich mich hier erkundigen.

Im Idealfall würden wir gerne die höchstmögliche Bandbreite per Kabel erhalten, die wir für den Preis, den wir bisher bezahlen haben, bekommen können. Das heißt: wir suchen keine besonderen Vergünstigungen, sondern wollen “einfach” nur mit möglichst wenig Veränderungen in den Kosten und der Bandbreite umziehen. Wenn wir einen neuen Vertrag mit neuer Mindestlaufzeit von zwei Jahren abschließen müssen, würden evtl. auch die Bandbreite bei entsprechenden Preisen aufstocken. Wir wollen nur nicht am Ende mehr Geld für weniger Leistung zahlen. Insbesondere mit Berücksichtigung der Vergünstigungen bei den Mobilfunktarifen, bei denen für uns noch Unklarheit herrscht.

Unsere Mobilfunkverträge und der Festnetzvertrag profitieren jeweils von Vergünstigungen (s. o.). Was passiert mit diesen Vorteilen, wenn der Festnetzvertrag (DSL) per Sonderkündigung beendet wird und stattdessen ein neuer Vertrag (Kabel) abgeschlossen wird? Fallen sie weg? Bleiben sie bestehen? Fallen sie erst weg und werden dann auf den neuen Festnetzvertrag gleichwertig übertragen?

Alternativ wäre es vielleicht auch denkbar, 100 MBit/s DSL zu akzeptieren, wenn dann keine Sonderkündigung und kein neuer Vertrag erforderlich sind. Ist das überhaupt möglich? Was passiert mit der Restlaufzeit des Vertrags? Bleibt er bestehen? Wird er vergünstigt? Oder wäre diese Option auch mit Sonderkündigung und einem Neuvertrag mit neuer Laufzeit verbunden? Auch hier: Was ist mit den bisherigen (Kombi-)Rabatten auf den Mobilfunkverträgen? Wenn der Vertrag und damit auch die Restlaufzeit (7 Monate) bestehen bleiben würden, könnten wir ausprobieren, ob wir mit 100 MBit/s auskommen und danach eine reguläre Vertragsverlängerung angehen.

Die Mitarbeiter beim telefonischen Umzugsservice waren mit diesen Fragen leider überfordert (wir haben es zweimal versucht). Ich bin mir auch unsicher, ob wir es uns hier komplizierter machen als es tatsächlich ist. Das dürfte ja eigentlich kein allzu ungewöhnlicher Zustand sein. Daher möchte ich mir hier umhören und freue mich auf Eure Antworten zu meinen Fragen. Im Idealfall meldet sich ja vielleicht auch ein O2 Moderator dazu.

Viele Grüße