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Kombi-Vorteile bei Umzug mit Wechsel auf Kabel wegen nicht verfügbarer DSL Bandbreite

Besucher:in

Hallo,

 

aktuell nutzen wir einen O2 Home L 250 Tarif (DSL) und zwei O2 Mobile Unlimited L Tarife. Wir ziehen um und können am neuen Wohnort per DSL nur noch max. 100 MBit/s buchen. Damit hätten wir meines Wissens nach ein Sonderkündigungsrecht. Allerdings würden wir gerne bei O2 bleiben.

Der aktuelle Zustand:

  • O2 Mobile Unlimited L
    • Rabatt auf monatliche Grundgebühr (unbefristet)
  • O2 Mobile Unlimited L
    • O2 Onlineschutz
    • Kombi-Vorteil für O2 Kunden
    • Rabatt auf die monatliche Grundgebühr (unbefristet)
  • O2 Home L 250
    • Grundgebühr auf Router
    • Kombi-Vorteil für O2-Kunden

Dabei stellen sich uns einige Fragen, die uns der telefonische Umzugsservice nicht beantworten konnte. Die Person am Telefon sagte, sie müsste es mit dem Vorgesetzten klären und zurückrufen. Man könne uns aber schonmal Angebote zuschicken. Stattdessen haben wir aber in “Mein O2” schon die Auftragsbestätigung für einen neuen Vertrag sehen können, bevor überhaupt jemand zurückgerufen hat. Diesen Auftrag haben wir sofort widerrufen. Außerdem wurde der bestehende Festnetzvertrag nicht per Sonderkündigung sondern zum Ende der Laufzeit gekündigt, sodass wir damit parallel zwei Verträge zahlen müssten, wenn wir das nicht selbst kontrolliert hätten.

Mit dem Tarif aus der Auftragsbestätigung, die wir nach dem Telefonat erhalten hatten, hätten wir allein für den Festnetzvertrag 20€ mehr im Monat zahlen müssen (von 250 MBit/s DSL auf 600 MBit/s Kabel). Versuche ich aktuell einen Festnetzvertrag über die Website abzuschließen wäre dieser hingegen nur 10€ teurer als unser bisheriger Tarif. Bei 300 MBit/s wäre der Preis identisch zum bisherigen 250 MBit/s Tarif. Die Frage nach den Vergünstigungen ist bisher unbeantwortet geblieben und ich befürchte, dass da was weggefallen wäre und es damit noch teurer würde.

 

Da die Umzugshotline in unserem Fall also überhaupt nicht hilfreich gewesen ist, wollte ich mich hier erkundigen.

 

Im Idealfall würden wir gerne die höchstmögliche Bandbreite per Kabel erhalten, die wir für den Preis, den wir bisher bezahlen haben, bekommen können. Das heißt: wir suchen keine besonderen Vergünstigungen, sondern wollen “einfach” nur mit möglichst wenig Veränderungen in den Kosten und der Bandbreite umziehen. Wenn wir einen neuen Vertrag mit neuer Mindestlaufzeit von zwei Jahren abschließen müssen, würden evtl. auch die Bandbreite bei entsprechenden Preisen aufstocken. Wir wollen nur nicht am Ende mehr Geld für weniger Leistung zahlen. Insbesondere mit Berücksichtigung der Vergünstigungen bei den Mobilfunktarifen, bei denen für uns noch Unklarheit herrscht.

Unsere Mobilfunkverträge und der Festnetzvertrag profitieren jeweils von Vergünstigungen (s. o.). Was passiert mit diesen Vorteilen, wenn der Festnetzvertrag (DSL) per Sonderkündigung beendet wird und stattdessen ein neuer Vertrag (Kabel) abgeschlossen wird? Fallen sie weg? Bleiben sie bestehen? Fallen sie erst weg und werden dann auf den neuen Festnetzvertrag gleichwertig übertragen?

Alternativ wäre es vielleicht auch denkbar, 100 MBit/s DSL zu akzeptieren, wenn dann keine Sonderkündigung und kein neuer Vertrag erforderlich sind. Ist das überhaupt möglich? Was passiert mit der Restlaufzeit des Vertrags? Bleibt er bestehen? Wird er vergünstigt? Oder wäre diese Option auch mit Sonderkündigung und einem Neuvertrag mit neuer Laufzeit verbunden? Auch hier: Was ist mit den bisherigen (Kombi-)Rabatten auf den Mobilfunkverträgen? Wenn der Vertrag und damit auch die Restlaufzeit (7 Monate) bestehen bleiben würden, könnten wir ausprobieren, ob wir mit 100 MBit/s auskommen und danach eine reguläre Vertragsverlängerung angehen.

 

Die Mitarbeiter beim telefonischen Umzugsservice waren mit diesen Fragen leider überfordert (wir haben es zweimal versucht). Ich bin mir auch unsicher, ob wir es uns hier komplizierter machen als es tatsächlich ist. Das dürfte ja eigentlich kein allzu ungewöhnlicher Zustand sein. Daher möchte ich mir hier umhören und freue mich auf Eure Antworten zu meinen Fragen. Im Idealfall meldet sich ja vielleicht auch ein O2 Moderator dazu.

 

Viele Grüße

    11 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@HR47 

    Umzug mit Vertragsverlängerung 0€

    Umzug ohne Änderung 49,99€ 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
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      • HR47
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 23, 2026

      Danke schonmal für diese sehr schnelle Antwort.

      Das heißt, dass grundsätzlich der Umzugsservice schon mal 49,99€ kostet und die Kosten erlassen werden, wenn es mit einer Vertragsverlängerung einhergeht?

      Das sollte ich dann unabhängig von allen anderen Fragen natürlich grundsätzlich auch mit berücksichtigen. Das war mir noch nicht bewusst.

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@HR47 

      Und bei Umzug könntest du weiterhin von 10€ Kombivorteil profitieren. 

      Da du ja eh den Tarif/Technologie wechseln und auf 24 Monate musst, wird die Umzugsgebühr erlassen.

      Du hättest aber generell ein Sonderkündigungsrecht, wenn der DSL 250 nicht verfügbar ist. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
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        • HR47
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 23, 2026

        ​@Frau Bollermann 

        Gut zu wissen, dass die 10€ auf dem Festnetz Vertrag danach noch bleiben.

        Der Kombi-Vorteil auf einem der Mobilfunktarife beträgt aber 25€ und ich bin mir nicht sicher, worauf sich „Kombi“ in dem Fall hier bezieht. Also kombiniert mit dem anderen Mobilfunkvertrag oder mit dem Festnetzvertrag? Macht das überhaupt einen Unterschied? Ich hatte eben auch die Sorge, dass der auch wegfallen könnte. Das ist meiner Erinnerung nach in einer Filiale zustandegekommen.

         

        Außerdem: gibt es vertraglich gesehen einen Unterschied zwischen Umzug mit Tarif-/Technologie-Wechsel und Sonderkündigung und neuem Vertrag? Die Personen am Telefon sprachen immer davon, dass ich die Sonderkündigung in Anspruch nehmen uns dann einen neuen Vertrag abschließen müsste. Daher auch meine Unsicherheiten bzgl. Der bestehenden Kombi-Vorteile.

        Frau Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+49

        ​@HR47 

        Du könntest einen Umzug mit Technologiewechsel oder Tarifwechsel und Kombivorteil für 0€ beauftragen., .  eine Sonderkündigung bringt ggf nix, da der Neukundenbonus für *Neukunden ohne o2 Home Vertrag in den letzten 12 Monaten* gilt. Und falls du einen Leih-Router nutzt, muss dieser zurück und du musst einen neuen mieten, auch wenn du bei DSL bleibst. 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
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        • HR47
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 24, 2026

        ​@Frau Bollermann 

        Das hört sich soweit gut an. Also wäre ein „Umzug mit Tarif- bzw. Technologiewechsel“ der richtige Begriff. Statt der Sonderkündigung und Neuvertrag aus den Telefonaten.

        Mich würde dann nur noch interessieren, ob auch der Kombi-Vorteil von 25€ im Mobilfunkvertrag erhalten bleibt. Vermutlich ja, weil ja keine Kündigung erfolgen würde. Aber das kann mir wahrscheinlich nur ein O2 Mitarbeiter sicher beantworten?

        o2_Manga

        Hallo ​@HR47 

        willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier um Rat fragst.

        Frau Bollermann hat dir ja schon die korrekten Antworten gegeben, vielen Dank dafür. 💐

        Wie ich sehe, hattest du bereits Kontakt mit der Kundenbetreuung, um den Umzug in die Wege zu leiten. 

        Solltest du dazu noch Fragen haben, komme gern hier zu uns zurück.

        Grüße

        Manga

         

         

        Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        Besucher:in
        • HR47
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 19, 2026

        Hallo ​@o2_Manga 

        vielen Dank für deine Nachricht.

         

        Tatsächlich hatten wir es nochmal telefonisch versucht und dann wie hier besprochen einen Umzug mit Tarifwechsel und Verlängerung beauftragt. Wir haben auch eine Auftragsbestätigung erhalten. Per SMS kam dann auch die Information, dass sich eine Drittfirma bei uns melden würde, um einen Termin für einen Installationstermin zu vereinbaren.

         

        Allerdings habe ich seitdem weder von O2 noch von der anderen Firma gehört. Daher wollte ich in Mein O2 nachschauen, ob es da weitere Informationen gibt. Zu meiner Verwunderung ist der Auftrag dort komplett weg? Nach der Auftragsbestätigung war er noch in meinen Verträgen sichtbar. Es kam nun eine Meldung mit einem Hinweis auf einen Auftrag. Ich klicke auf “Mehr Infos” und es kommt eine Fehlermeldung, dass aus technischen Gründen die Daten nicht geladen werden können. Der Auftrag ist dann weder in meinen Verträgen noch in offenen oder abgeschlossenen Aufträgen. Was ist da passiert? Kann ich noch einen Anruf von der Drittfirma erwarten oder ist das jetzt alles irgendwie unter den Tisch gefallen?

         

        Ich bin etwas wütend, da ich jetzt beispielsweise nicht über meinen Festnetzanschluss im Home Office am neuen Wohnort arbeiten kann und mich um andere Wege kümmern musste, um lange Fahrten, die mit Zeit und Geld verbunden sind, zu vermeiden. Mit der Telefon Hotline habe ich bisher ausschließlich schlechte Erfahrungen gemacht (siehe oben). Ich dachte es wäre jetzt endlich geklärt, allerdings gibt es offenbar wieder Probleme. Ich wäre froh, wenn das auch auf schriftlichem Wege geklärt werden kann.

        o2_Rebecca
        • o2_RebeccaModeratorin
        • Moderatorin
        • September 30, 2026

        Hallo ​@HR47 , 

        Entschuldige die späte Rückmeldung hier 🌸 den Frust kann ich verstehen. Ein Umzug ist ja an sich schon nicht grade die stressfreiste Aktion :/

        Ich habe schnell einmal nachgeschaut und dabei gesehen, dass inzwischen ein Termin für die Schaltung feststeht. 

        Hast du das also jetzt endgültig klären können, oder brauchst du da nach wie vor Unterstützung? Dann schauen wir uns das natürlich gerne nochmal etwas genauer an.

        LG, Rebecca

        Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
        Besucher:in
        • HR47
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 2, 2026

        Hallo ​@o2_Rebecca,

        danke für deine Antwort. Tatsächlich habe ich jetzt einen Techniker-Termin bekommen. Der Auftrag ist anscheinend neu angelegt worden und diesmal habe ich auch einen Anruf vom Techniker bekommen.

        Allerdings würde ich gerne wissen, warum mein schon vor einem Monat getätigter Auftrag einfach wortlos verschwunden ist. Der Auftrag, für den ich jetzt den Termin bekommen habe, hat nun das Bestelldatum 29.09.2026. Was ist mit dem anderen Auftrag passiert? Und sind die Konditionen noch gleich? Ich habe ja nichts selbst neu beauftragt. Ich habe am 29.09. einen Anruf bekommen, den ich nicht entgegennehmen konnte, da ich auf der Arbeit war. Später am Tag war dann plötzlich eine neue Bestellung da.

        Ich bin schon seit über einem Monat umgezogen und sehe nicht ein, dass ich bis Ende Oktober noch für die Wohnung bezahlen muss, deren Anschluss ich nicht mehr nutze, obwohl ich am 01.09. schon einen Auftrag abgeschlossen hatte, dessen Aktivierungsdatum auch schon im September war.

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • October 8, 2026

        Hallo ​@HR47,

        das ist schade, dass die Aktivierung deines Anschlusses an deiner neuen Adresse verschoben wurde.

        Laut dem Eintrag zu deinem ersten Auftrag fehlten Informationen, so dass dieser erst durch Erstellung eines neuen Auftrages mit einem neuen Termin umgesetzt werden kann.

        Ich sehe, dass in dem neuen Auftrag noch dein alter Router eingetragen ist, wenn er nach der Aktivierung weiterhin enthalten ist, können wir diesen dann entfernen.

        Viele Grüße,

        Gerrit

        Community Kolumne

        o2_Daniel
        vor 10 Tagen
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