O₂ Home: Rechnung

Hallo O2-Team,  ich habe folgendes Anliegen:  ich hatte einen DSL&Festnetz-Vertrag mit einer monatlichen Rechnung iHv 31,98€. Mindestvertragslaufzeit 24 Monate. Der Vertrag sollte diesen Herbst auslaufen, doch bin ich unerwartet umgezogen und habe kürzlich außerordentlich gekündigt. Ich habe eine Kündigungsbestätigung bekommen sowie eine Bestätigung dass der zurückgeschickte Router ankam.  Doch jetzt wurden mir für EINEN Monat ca 70€ abgezogen. Dass ich drei Monate nach Kündigung noch zahlen muss, ist mir klar, aber warum so viel? Ich hab den Anschluss / die Nummer nicht mitgenommen!  Ich kann die Rechnung nicht einsehen, weil ich mich bei Mein O2 aufgrund eines “technischen Fehlers” nicht einloggen kann. Also versuche ich mein Glück hier. Was hat es mit der mehr als doppelt so hohen Rechnung auf sich? Mit (noch) freundlichen Grüßen,  gulal

Liebes Team,   in der App habe ich gerade meine 1. Rechnung mit dem DSL-Tarif einsehen können und habe noch eine Frage dazu.   Bei Abschluss steht ja geschrieben, dass ein einmaliger Anschlusspreis anfällt. Das ist mir auch klar. Nun habe ich am Tag unseres Anschlusses folgende SMS zweimal von o2 Team erhalten: o2 Info: Das Einmaliger Anschlußpreis DSL-Pack wurde für Sie deaktiviert. Deaktivierungsdatum: 19.06.   Die SMS hatte ich so verstanden, dass der Anschlusspreis in diesem Fall deaktiviert wird.   Nun steht genau dieser Anschlusspreis unter Zusatzleistungen in unserer Rechnung. Habe ich die SMS verkehrt verstanden?     Gruß Trillian63

Hallo,    ich habe trotz meiner Kündigung zum 30.05 eine Rechnung erhalten (stand ende Juni) Ich habe telefonisch gekündigt online vorgemerkt und auch per email eine Bestätigung erhalten. Was kann ich noch tun…? Mfg    Aylin Somuncu  

Aufgrund von Ärgernissen und mehrmaligen Termin mit dem O2 Servicetechniker, funktioniert unser Anschluss nunmehr erst nach diversen Beschwerden. Als kleines Entgegenkommen seitens o2 wurde mir am 3. Juni eine Gutschrift in Höhe 49,90 € versprochen (dies ist die gleiche Höhe der Strafe, die in der Regel anfallen würde, wenn Kunden einen ServicetechnikerTermin unentschuldigt versäumen). Trotz erneuter Nachfrage hierzu meinerseits an o2 am 20. Juni und meiner Aufforderung, die Band-Aufnahme vom 3. Juni anzuhören, um die Gutschrift endlich in die Wege zu leiten, ist die Gutschrift immer noch nicht gutgeschrieben worden. Wie lange soll das noch dauern?

Auf meiner Rechnung steht zweimal der Eintrag “Anschlusspreis Option HomeBox 2 - 42,0084 EUR” Können Sie das erklären?  

Hallo O2, ich war bei euch Kunde bis Ende Juli 2019, da ich am Ende diesen Monats nach Neuseeland ausgewandert bin. Hierzu habe ich meine beiden Mobilfunkverträge sowie meinen Festnetzanschluss, in einem Brief wohlgemerkt, gekündigt. Ihr wolltet noch eine Kopie meiner Visabestätigung von mir und meintet als ich diese geschickt hatte alles erledigt. Also ab noch Neuseeland, alles erledigt. Monate später logge ich mich durch Zufall nochmals in meinen alten, deutschen Email accountein und was sehe ich? Massig Emails von euch, das ich gefällig die Rechnungen für meinen Festnetzanschluss zahlen soll. Also versuch ich euch zu kontaktieren, telefonieren geht leider nicht also per Facebook. Da sagt man mir das man mir ohne meine Zugangsdaten/Kundenkennwort hier gar nicht weiter helfen kann. Die hab ich nun aber nicht mehr, da wie gesagt ausgewandert.  Dann bekomm ich Mail von einem Inkassounternehmen. Ich erkläre die Situation erneut und da sagt man mir, ich

Ich kann seit längerem meine Rechnungen und Einzelnachweise öffnen, sobald ich auf herunterladen drücke passiert nichts mehr, es öffnet sich eine neue leere Seite.

Hallo. Kann mir jemand sagen wo es eine emailadresse von o2 gibt das ich wegen einer Rechnung die ich bezahlt hab noch was ergänzen kann? Mfg

Hallo, auf mehreren Rechnungen wird eine Position “Verbindungen & Services” aufgeführt, die über die normale Vertrags-Flat hinaus geht. Nun würde ich gerne die Einzelverbindungen prüfen. Beim Versuch einen Einzelverbindungsnachweis herunter zu laden, erhalte ich folgende Meldung: "kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden...." Leider kann ich keinen Einzelverbindungsnachweis herunterladen, obwohl ich einen erhalten müsste! Die Option Einzelverbindungsnachweis ist bereits aktiviert!

Hallo, warum sind in der Rechnungsübersicht 2019 nur die Monate April - Dezember ersichtlich? Wie kann ich eine Übersicht mit allen Monaten aus 2019 erhalten?

Sehr geehrtes O2 Team,   ich bin nicht mehr Kunde von Ihnen. Den Router habe sie am 23.12.2019 erhalten. Dies haben Sie mir mit der Sendungsnummer 196573587413 bestätigt. Den Restwert haben Sie bereits am 14.01.2020 abgebucht. Warum erhalte ich jetzt noch eine Rechnung? Mit freundlichen Grüßen  

Gespräch mit o2 Team auf Twitter: https://twitter.com/NickyKerosene/status/1275880473764470784?s=19

Hallo,   ich bin ganz neuer Kunde und gleich vorneweg: Schaltung DSL hat hier super geklappt. Dafür Daumen hoch.   Folgendes: kann ich den Abbuchungstermin der Rechnung ändern lassen? Auch vor mir hat Corona keinen Halt gemacht- Kurzarbeit und schleppende Lohnzahlungen...   An der Hotline wurde mir gesagt das geht nicht was mich schon bisschen verwundert hat. Alternativ würde ich die Rücklastschrift in Kauf nehmen und ca 4 Tage später selbst überweisen können ,natürlich inkl. Gebühren. Würde es eine Sperre des DSL geben wenn am 25. erfolglos abgebucht wird und ich dann am 30. sofort überweise?    Viele grüße und bleibt gesund        

Hallo. Anfang Oktober 2019 endete unser DSL-Vertrag und im März 2020 plötzlich eine Rechnung über 31,12€. Gleich die Hotline angerufen und man sagte uns das hier der Router in Rechnung gestellt wurde. Der freundliche Kundenbetreuer sagte alles kein Problem, senden sie den Router einfach zurück und wir erhalten dann eine Gutschrift bzw. Rückerstattung, falls die Abbuchung vor der Retourbearbeitung erfolgt. Da man sagte das es ein par Wochen dauern kann, haben wir heute mal online nachgesehen. Der Auftrag ist vom 07.03.20 und die Retour ist am 12.03.20 eingegangen und wurde auch am selben Tag bearbeitet, aber bis heute keine Gutschrift bzw. Rücküberweisung erfolgt. Also wieder bei der Hotline angerufen und die einzigste Aussage war, die Retour war zu spät. Was soll das? Erst bekommt man bei Vertragsende keine Information über eine Berechnung des Routers, wenn man ihn nicht zurücksendet  und auf die Aussage von der Kundenbetreuung kann man sich auch nicht verlassen. Was gilt denn jetzt

Hallo, bei meiner letzten Rechnung habe ich eine Schadensersatz in Höhe von 50€ für einen nicht zurückgesendeten Router bekommen. Da ich aber nur im Besitzt von einem Router war, habe ich bei der Hotline angerufen und mir wurde gesagt, dass ich einen neuen Router bekomme und ich meinen alten zurückschicken soll, dann würde ich auch die 50€ zurückbekommen. Der Router wurde zurückgeschickt und ich wollte fragen, ob der angekommen ist und wann man mit der Erstattung der 50€ rechnen kann.

Hallo. Ich bin seit einigen Monaten kein DSL Kunde bei o2 mehr. Ich bin nach Ausland ausgezogen. Kurz davor habe ich alle Kundigungsunterlagen inkl. Abmbmeldebescheinigung sowie DSL Router per Post versendet. Bis jetzt bekomme ich Mahnung im Rechnung. Wieso haben Sie mein Vertrag nicht gekündigt? Haben Sie alternative Kontaktmöglichkeiten aus Ausland ausser diese Forum?

Hallo zusammen,   am 03.01.2020 haben wir unseren O2 DSL Vertrag verlängert. Der neue Vertrag wurde dann am 22.01.2020 aktiviert. Im Gespräch wurde uns Versichert das keine monatlichen Mietkosten für die Fritz!Box anfallen. Nach Zahlreichen Beschwerdetelefonaten, weil trotzdem Mietkosten anfallen wurden uns 3x10€ versprochen. Welche nach 5 Monaten immer noch nicht Gutgeschrieben worden sind. In den 5 Monaten habe ich wieder versucht per Support den Rabatt endlich auf die Rechnung gebucht zu bekommen.   Während einem Gespräch habe ich gesagt, da die Rechnung falsch ist, werden wir einfach die Lastschrift zurück buchen. Die Kundenberaterin daraufhin: “Dann bekommen Sie eben eine Mahnung, oder einen schlechten Schufaeintrag” Solche Aussagen sind eine Frechheit, vor allem wenn O2 hier die Kunden absichtlich BETRÜGT!   Nach meinem letzten Post (

Guten Tag, mir wurde ein Anschlusspreis auf meiner ersten Dsl Rechnung berechnet. Laut Check24 Vertragsabschluss dürfte es keine Abschlussgebühr geben! Bitte um berichtigung.   Vielen Dank :-)

Hi, ich habe noch einen alten Alice-Festnetzvertrag von 2006 für 25 € monatlich. DSL-Flat inklusive, Telefonie nach Verbrauch zu bezahlen. Nachdem ich mir für die andauernde Home-Office-Telefoniererei woanders eine Mobil-Flat besorgt habe, stelle ich fest, dass ich auch ohne über das Festnetz telefoniert zu haben, mehr als die erwarteten 25 € bezahle. Hatte ich vorher nie drauf geachtet, weil meine Rechnungsbeträge immer relativ gering waren. Der höhere Rechnungsbetrag rührt von einer "Option Telefonanschluss Analog" her. Mal davon abgesehen, dass hier alles VoIP ist, also ganz bestimmt nicht analog: Wie kommt O2 eigentlich dazu klammheimlich den Vertrag zu ändern? Ich hätte gern das Geld zurück und zwar für alle Monate, auch wenn es heißt "Das Unterlassen fristgerechter Beanstandungen gilt als Genehmigung." Fehler können ja passieren, aber das ist ja eher systematischer Betrug. Hat jemand ähnlich unerfreuliche Erfahrungen gemacht und ist schon einen

Die Auftragsbestätigung besagt:“Die oben genannten Preise und Discounts verstehen sich inkl. 19% MwSt.”, in meiner jüngsten Rechnung ist die MwSt aber dennoch nochmals berechnet, also ist der Rechnungsbetrag zu hoch. Wer kümmert sich darum, wo kann ich diese Einwendung wirksam melden?   Edit by o2_Katja: Verschoben vom Wohnzimmer zu Rechnung

In meiner aktuellen Rechnung taucht eine Position “Verbindungen & Services” mit 12,94 € auf,  die ich mir nicht erklären kann. Einzelverbindungsnachweis ist aktiviert, es erscheint die Meldung “im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.” unter “Mehrwertdienste” und Drittanbieterdienste” ist nichts vermerkt bzw. liegen keine Rechnungen vor Hat jemand eine Erklärung oder kann mir weiterhelfen? Danke im voraus

Hallo, in der ersten DSL-Rechnung steht u.a. “Verbindungen und Services” 2,6294 (Netto in €). Ein EVN ist aber mangels entsprechender Einträge nicht verfügbar: “Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt.” Wie kommen diese Kosten dann zustande, und warum bekomme ich keine Details angezeigt? Vielen Dank im Voraus. freundliche Grüße        

Guten Tag ich habe eine ziemlich hohe Rechnung bekommen obwohl mein Anschluss seit Mitte März ca. 30 Minuten aktiviert war… wie kann das sein? Ich zahle ja nicht über 100 € für knappe 30 Minuten Internet... Zusätzlich ist der Vertrag gekündigt und laut mein o2 ist er dies aber angeblich nicht…?!   MfG Kleinmartin

Hallo, mir werden auf meiner DSL-Vertragsrechnung rund 8 Euro für "Verbindungen und Services" berechnet die ich nicht nachvollziehen kann. Obwohl die Option Einzelverbindungsnachweis aktiviert ist, steht keiner zur Verfügung. Vertragsabschluss ist schon ewig her, ob ich damals vielleicht mal einer Datenspeicherung nicht zugestimmt habe kann ich heute nicht mehr sagen. Könnt ihr bitte (wie auch schon bei anderen gleichlautenden Fragen) die Einstellung in meinem Konto (Achtung, bitte im DSL Festnetzkonto, nicht in diesem Mobilfunkkonto, Daten kann ich gern nachreichen) vornehmen? Besteht auch noch eine Chance herauszufinden wofür diese 8 Euro in der Aprilrechnung sind? Es muss doch seitens o2 einen Nachweis geben, dass diese Leistung auch tatsächlich erbracht wurde. In dem Telefonprotokoll meines Routers ist nichts Auffälliges zu erkennen.   

Guten Abend. Ich habe am 25.2.2020 den Router zurück geschickt und per 11.3.2020 eine Email bekommen, dass der Abschluss des Rücksendeauftrages erfolgt ist. Wann kann ich mit der Gutschrift des Betrages für den zurück gesendeten Routers rechnen?   Vielen Dank.