O₂ Home: Rechnung

Frohe Weihnachten! In der September-Rechnung  wurde ein nicht zurückgeschickter Router berechnet. Direkt darauf habe ich das Gerät an O2 zurückgeschickt. Der Eingang des Gerätes bei O2 wurde mir im Oktober von Ihrer Hotline bestätigt. Leider ist mir der Betrag von 24.47 (netto) bislang noch nicht wieder gutgeschrieben worden.

Ist es normal - und das wäre unverschämt, dass Guthaben, welche man noch hat am Ende des Vertrages für Ausfälle (Störungen) hat, "hinten runterfallen" dh. nicht mehr ausgezahlt werden? Immerhin ist das das bereits gezahlte Geld - bei O2 wird ja im Voraus bezahlt, welches man dann nicht mehr bekommt!

Guten Tag, ich habe nun festgestellt, das ich keine DSL Rechnungen mehr bekomme. Was ist denn da los? Es kann ja nicht sein, das wohl ein Technisches Problem so lange andauert? 3 Monate?

Hallo ich habe mitte November die Homebox2 per Aktion (kostenloses Gerät und Lieferung) bestellt und habe heute per Email eine Auflistung von ca. 60 Euro für Bereitstellung und Lieferung erhalten. Bitte klären sie mich auf ob es sich um einen Fehler handelt oder ob die Kosten in Rechnung gestellt werden. Kundennummer und Auftragsnummer kann ich per privater Nachricht zukommen lassen. Danke

Ich habe diverse Punkte zu klären - auf Faxe an 01805 88 00 88 und auf Briefe KEINE Reaktion. Konnte endlich per Sonderkündigung meinen Anschluss nach 8 Jahren ! kündigen - leider ist die Hotline eine der unfähigsten die ich kenne und ist aufgrund von der O2 internen Struktur auch nicht zu Handlungskompetenz ermächtigt. Was ist zu tun? Wenn möglich bitte endlich um Kontaktaufnahme durch eine kompetente Fachabteilung! - Thema Rechnungskorrektur - interne Verrechnung - Thema Anschluss Auflösung Schlussrechnung anfordern zum korrekten Datum KD xyEdit o2_Katja: Kundenummer entfernt

Sehr geehrte Damen und Herren, zum 11. August 2015 endete nach fristgerechter und bestätigter Kündigung mein O2-DSL-Vertrag. Den DSL-Router schickte ich bereits vor Vertragsende, nämlich am 30. Juli 2015 (Belege liegen O2 vor) an O2 zurück. Da ich von O2 zunächst keine weiteren Nachrichten erhielt, sah ich das Vertragsverhältnis als beendet an und alle damit verbundenen Aktivitäten als erledigt. Am 29.Oktober 2015 erhielt ich dann eine Rechnung über angeblich nicht zurückgesendete Leihgeräte in Höhe von 29,12 €. Auf dieses Schreiben reagierte ich mit einem Einschreiben mit Rückschein (für mich weitere Kosten von ca. 4 €) am 03. November dem ich sämtliche Einlieferungsbelege, Rechnungskopien, Kündigungsbestätigung beilegte, die Ermächtigung zur Lastschrift entzog und ankündigte, sollte der Betrag am 06. November 2015 (wie im Schreiben von O2 angekündigt) abgebucht werden, werde ich diesen unverzüglich von meiner Bank zurückbuchen lassen. Da ich zwischenzeitlich schon viel im Internet

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Hallo, ich habe Anfang des Monats mit einer Mitarbeiterin telefoniert, wegen der Rückgabe des Routers, welchen ich als Tausch-Gerät damals noch von Alice erhalten hatte. Dieser ist auch laut DHL seit dem 10.12.2015 um 22 Uhr bei o2 eingegangen : https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?idc=407400732625&extendedSearch=true&lang=de Mein Vertrag ist gestern ausgelaufen zum 17.12.2015 Die Mitarbeiterin meinte Anfang des Monats, daß ich am 17.12. oder 18.12.2015 eine bereinigte Rechnung von o2 erhalten würde, und eine Rückzahlung des Betrags, der von mir nun zuviel bezahlt wurde, da am 07.12.2015 29,90 Euro für den kompletten Monat abgebucht wurden. Desweiteren müsste mir ja dann auch die damalige Sicherheits-Zahlung zurück erstattet werden, die ich an Alice im Jahr 2011 geleistet habe. Wann genau wird denn diese bereinigte Rechnung für mich online gestellt, und wann kann ich mit der Rückzahlung auf mein Bankkonto rechnen ? Gruss Marcus

Wie kann es sein,  dass ich für einen, seit Mitte September, gekündigten Vertrag eine Rechnungsbenachrichtigung bekomme? Da ich ja kein Zugriff mehr auf mein ehemaliges Konto habe, kann ich ja nicht mal sehen wofür es sein soll. Schon sehr Ärgerlich das ganze, es handelt sich um den Vertrag der Kundennummer: DE10973746

Liebe Community, ich habe soeben meine erste Rechnung von o2 erhalten für mein Produkt DSL All-in L. Ich bin im ersten Moment tierisch erschrocken und kann es immer noch nicht ganz begreifen, schließlich soll ich jetzt rund 192€ berappen. Bei Abschluss der Online-Bestellung wurde mir angezeigt, dass sowohl der Bereitstellungspreis (trotz 4 Wochen Laufzeit) als auch die Gebühr für die Homebox und die Versandkosten entfallen sollen. Auf meiner ersten Rechnung sind ebendiese jedoch ausgewiesen. Desweiteren soll ich monatlich die vollen 34,95€ bezahlen, und nicht wie versprochen 14,95€ für die ersten 3 Monate. Dazu hatte ich noch die Quickstart-Option gebucht, diese wurde scheinbar falsch eingebucht als Surf-Flat M, die auch mit 15€ auf der Rechnung angezeigt wird. Die Dame an der Hotline meinte, da sei wohl so einiges schief gelaufen, und das ganze würde im Dezember korrigiert werden. Schriftlich konnte sie mir aber leider nichts geben.. Auch wurde mein Vertrag, so wie ich es verstand

Hallo! Habe diese Kunde-Nr.: DEB1634910 gekündigt bis ende September 2015. Aber es wurde immer noch seit September geld von mein konto abgebucht,warum? Ich habe auch Beweise das ich gekündigt habe und ein Bestätigung von 02 das ich gekündigt bin. Ist das ein Betrug von 02? Bitte überwiesen Sie alle das geld zurück zu mein konto sofort. Überprufen sie alles und mein Geld zurück zu mein konto. Danke! mfg Martina Werner

Hallo liebe Forum-Mitglieder, aufgrund eines Systemfehlers von O2 wurde mir seit dem Juli der Kombivorteil von 5 EUR nicht mitberechnet. Ich wurde nicht einmal schriftlich benachrichtigt und jeden Monat die Telefonrechnung durchzuchecken, ist nicht zumutbar.Ich verlasse mich darauf, dass korrekt abgebucht wird. Daher verlange ich die Beträge rückwirkend als Gutschrift in meiner nächsten Rechnung. Der Kombivorteil wurde bei Vertragsabschluss vereinbart und auf diese möchte ich nicht verzichten.Das ist sehr ärgerlich für mich. Können Sie mir bitte behilflich sein. Es geht um den Tarif O2 DSL All-in M. Dankeschön.

Habe im September zweiten Vertrag abgeschlossen aber wurde nicht in der Rechnung berücksichtigt. Und es wurde auch der Rabatt auf dem neuen Handy weggelassen.

per E-mail ist die Rechnung von DSL geschickt, wird aber die Rechnung von Handy angezeigt

Hallo! Da ich von der Telefonhotline unterschiedliche Auskünfte erhalten habe, wollte ich auf diesem Wege nachfragen,  ob es im Oktober/November Probleme beim Vermerk bzw. der Aufzeichnung der Gespräche mit der Hotline gab? Leider sind die Vermerke zu meinen Gesprächen mit der Hotline vom 15.10.2015 und 30.10.2015 nämlich nicht mehr da. Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. Mfg H.Fiedler

Ich habe auf der aktuellen Rechnung die Hardware berechnet bekommen, trotz Rücksendung der Geräte. Wie kann ich, außer postalisch, den Rücksendeschein zusenden?

Hallo liebes O2 Team, nachdem mein Mitbewohner ausgezogen ist habe ich den DSL Vertrag übernommen. Aus einem mir unbekannten Grund musste dabei auch der Router ausgewechselt werden. Nach der Übertragung habe ich eine erste Mail bekommen, welche die kommende Rechnung erklärt hat. Darin steht: Ihre erste Rechnung erhalten Sie innerhalb von 4 Wochen nach der Freischaltung des DSL-Anschlusses. Berechnet werden damit: • der anteilige Grundpreis für den ersten Monat (vom Tag der Freischaltung an berechnet) • der komplette Grundpreis für den Monat, in dem die Rechnung erstellt wird, und ggf. für den darauf folgenden Monat (der monatliche Grundpreis wird immer im Voraus berechnet) • ggf. die Gesprächskosten der geführten Telefonate Deshalb war ich überrascht, als ein auf meiner ersten Rechnung eine Servicegebühr i. H. v. 29,99 EUR brutto entdeckte. Ich wäre sehr dankbar, wenn ein O2 Mitarbeiter mir erklären könnte, warum ich darüber im Vorfeld nicht aufgeklärt wurde, oder ob es sich

suche meinen dsl vertrag bez. rechnungen

Hallo, ich habe bis 16.09. einen Erlass der Produktgrundgebühr in Höhe von 8,40€ netto erhalten. Ich bin im September diesen Jahres umgezogen und habe den bestehenden Vertrag mitgenommen - Freischaltung des Anschlusses war am 16.09. - seit dem Tag gibt es keinen Erlass der Produktgrundgebühr mehr. Dies ist für mich nicht nachvollziehbar, da an dem Vertrag nichts geändert wurde. Vielleicht kann mir hier das jemand erklären. Vielen Dank.

Hallo, Ich hab nun eine Rechnung für nicht zurückgeschickte DSL-Geräte erhalten. Rechnungsnummer: M211150118008081 Im Anhang habe ich beide Sendungsverfolgungen angehängt (Es waren zwei Router), diese sind also bei Ihnen angekommen. Könnten Sie sich bitte darum kümmern und die Rechnung stornieren? Viele Dank

Die von dem Voranbieter (durch o2) gekündigte Vertrag läuft am 21.12. aus, ab dann gilt der o2-Vertrag. Trotzdem wird von o2 monatlich ein Betrag von €13,49 abgebucht, zusätzlich natürlich auch der Rechnungsbetrag des Voranbieters. Im Kontoauszug wird auf nähere Details unter www.o2.de/rechnung verwiesen, aber dort ist nie etwas eingetragen. Wie kann ich herausfinden, wer sich unter dem Deckmantel von o2 bereichert?

Hallo o2-Hilfe-Team! Da ihr auf meinen Brief von vor 3 Wochen nicht reagiert habt, versuche ich es nun hier. Mit Bestellung 28.03.2015 und erster Kündigungsbestätigung für den Komplettwechsel von o2 zur Telekom befinde ich mich in der Weiterversorgung von o2, der momentane Wechseltermin ist der 04.09.2015. Jedoch habt ihr in den 3 vergangenen Rechnungen gemäß § 46 Absatz 2 TKG nicht das  um 50% ermäßigte Anschlussentgeld sondern das volle Anschlussentgeld berechnet. Der strittige Betrag beläuft sich auf mittlerweile 52,50€. Weiterhin fordere ich sie auf, für den Zeitraum vom 01.06.2015 bis zu meiner Portierung mir Tagesgenau Abrechnungen bereitzustellen.

Grüße aus dem Westen von LE Bei der ersten Rechnung ist mir ein Malheur passiert. bei der jetzigen wollte ich schlauer sein und hab im Voraus bezahlt. heißt also Mein Kontostand ist im Plus. Die neue Rechnung ist auch da und Abbuchungstermin wäre jetzt am 30. diesen Monats. Wird der Rechnungsbetrag nun nochmals abgebucht oder mit meinem jetzigem Kontostand verrechnet? Danke im Voraus für die hilfreichen Antworten

Sehr geehrte Damen und Herren, vor Kurzem wurde meine Internetverbindung, aufgrund von mehr als zwei Jahren andauernder Verbindungsprobleme, ihrerseits auf 50MBit aufgestockt. Aber der Reihe nach: Im September habe ich Ihre Hotline kontaktiert und von andauernden Verbindungsabbrüchen meiner Internetverbindung berichtet. Dieses Problem bestand bis dato schon seit zwei Jahren und konnte nie behoben werden. Daher hat eine sehr freundlich Dame an der Hotline gesagt, dass sie mich jetzt für 50MBit freischalte und mir eine Fritz-Box zusenden würde. Mehrfach habe ich gefragt, ob irgendwelche Kosten auf mich zukämen. Dieses wurde jedes Mal verneint. Lediglich die Versandkosten für die Fritz-Box müsste ich selber tragen. Meine kompletten Vertragsbedingungen blieben gleich. Also rund 25€ monatliche Kosten, monatlich kündbar. Das Angebot empfand ich als sehr fair, weswegen ich dem selbstverständlich zugestimmt habe. Wenig später erhielt ich einen Brief von Ihnen, in dem mir zum Produktwechsel

Hallo, o2 hat mir mehrfach schriftlich bestätigt, dass mein DSL-Vertrag zum 31.08.2015 gekündigt wurde. Eben musste ich feststellen, dass Telefonica am 05.10. erneut 29,99 EUR von meinem Konto eingezogen hat. Ich erwarte umgehend, dass mir der Betrag zurücküberwiesen wird! Erst dieses Theater mit der Rücksendung des Routers, welcher ja angeblich nicht angekommen war, bis ich mit meinen Anwalt drohte und jetzt das! Ich fühle mich als ehemaliger Kunde mehr als verarscht! Ich habe gerade meinen Handyvertrag bei Vodafone gekündigt und wollte zu o2 wechseln. Aber das werde ich mir jetzt nach dem ganzen hin und her ganz genau überlegen. Entweder in dem Unternehmen herrscht Chaos, oder aber die Kunden sollen gezielt betrogen werden. Wäre mein Anwalt nicht im Urlaub, wäre ich jetzt schon bei ihm! Es ist echt nicht zu fassen! Wieso um Gottes willen, buchen Sie weiter Geld von mir ab? Ich würde ja gerne den Rechnungsverlauf online kontrollieren... aber welch Wunder! Die Rechnungen werden