O₂ Home: Rechnung

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe während meines noch laufenden DSL-Vertrages den hiervon getrennt zu betrachtenden Vertrag über die Miete des Routers schriftlich gekündigt und diesen zurückgesendet. Am 26.10. wurde mir bestätigt, dass der Rücksendeauftrag erfolgreich abgeschlossen wurde. Dennoch wurde mit der letzten, aktuellen Rechnung (Leistungszeitraum 15.10.-14.11., fällig am 26.11.) die “Grundgebühr auf Router” abgerechnet. Daher auf diesem Wege die Bitte, mir eine geänderte Rechnung mit höchstens anteiliger Berechnung der Mietkosten (15.10.-24.10) zuzusenden und außerdem zukünftig von der Abbuchung der Routergebühren abzusehen.Meine Kundennummer: XYZ Viele Grüße Edit o2 Matze Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt. Bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten

Laut einem Schreiben vom 08.12.2020 ( ehemals Kundennummer XXXXXX) soll ich Schadensersatz für ein Leihgerät entrichten (Rechnung XXXXXXX).Dieses Leihgerät wurde von mir schon längst zurück geschickt. Den Erhalt des Modems wurde mir auch bestätigt. Darum ist diese Forderung völlig unbegründet. Ich habe auch einen Erklärungsbrief geschreiben und nach Kundenbetreuung Nürnberg geschickt. Trotzdem habe ich vor zwei Tage eine neue Rechnung wegen Schadenersatz Leihgerät.Ich bin seit dem 27.09.2020 kein DSL-Kunde von O2 mehr.Leider ist O2 nicht über Email/Telefon zu erreichen darum versuche ich es nun hier. Edit: Persönliche Daten entfernt - o2_Kurt

Hallo,ich habe den Einzelverbindungsnachweis (EVN) aktiviert. Auf der aktuellen Rechnung sind aber zusätzliche “Verbindungen & Services” berechnet. Beim Versuch, den EVN anzuschauen, bekomme ich den Hinweis:  “Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden - Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.”Wie kann ich nachprüfen, ob ich irgendwelchen Datenspeicherungen widersprochen habe, was die Erstellung des EVN verhindert? Wäre dies der Fall, würde ich jedoch auch eine konkretere “Fehlermeldung” erwarten.Kann mir jemand aus dem O2-Team helfen, bitte? Die Hotline ist überlastet.Danke & Gruß

Hallo,habe ähnliches Problem wie von anderen schon gecshildert. Zwar wird seitens O2 gesagt, dass online bis 24 Monate zurückliegende Rechnungen eingesehen werden können. Allerdings geht das bei mir nur bis März 2019. Ich würde aber auch Dezember 2018 sowie Januar + Februar 2019 benötigen (sind ja dann immer noch keine 24 Monate bis heute). Wie komme ich da ran? Es hieß in einem Parallelthread zum gleichen Thema, dass dies daran liegt, dass es im März eine Systemumstellung bei O2 gab (forumsuche “rechungen vor märz 2019”). Demnach sei das Problem wohl auch bekannt und es werde an einer Lösung gearbeitet - nun seit 6 Monaten scheinbar ohne Lösung (?). Was kann ich tun? Ich benötige keine Papierkopie - nur Zugriff aus PDF. Dankbar für jede Hilfe!Viele Grüße

Wenn ich zu "Rechnung & Guthaben" https://www.o2online.de/mein-o2/rechnung/ gehe, sagt es immer entweder"Entschuldigung. Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."oder (nach lange Wartezeit)"Proxy ErrorThe proxy server received an invalid response from an upstream server.The proxy server could not handle the request GET /vt-login/api/oauth2/login.Reason: Error reading from remote server" Seit mehr als 1 Jahre.Wann wird das repariert? Ich benötige die Rechnungen für das Finanzamt!

Habe seit August einen DSL Anschluss von O2, die Grundgebühr fuer den Router wurde in der Rechnung vom 10.09. mit 4,19 (fuer den Zeitraum 10.8.-04.09.) und 1,61 (fuer den Zeitraum vom 26.08.-04.09.) berechnet. In den Oktober und November Rechnungen wird die Router Gebühr von 4,99 jeweils zweimal komplett berechnet. Ich nehme an, der Fehler rührt daher, dass der erste Router (Fritz 7490) kaputt war, mir als Ersatz ein falscher Router (das Basis Modell) geschickt wurde und erst der dritte Router (Fritz 7490) dann der richtige war und auch funktionierte. Da ich die beiden ersten Router aber umgehend zurückgeschickt habe und letztlich nur einen Router besitze, bitte ich um Ueberpruefung und Korrektur der letzten 3 Rechnungen und Gutschrift des entsprechenden Betrages (1,61 + 2 x 4.99 = 11,59), vielen Dank.

Hallo wo kann ich anrufen oder email schreiben bei O2Internet wegen Rechnung, die bekommen rechnung aber hab schon vor 2 monaten bezahlt Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Hallo Community, ich habe im Juni 2020 eine Vertragsverlängerung vorgenommen. Da ich durch die Umstellung für einen Zeitraum von fünf Monaten fünf Euro mehr zahlen muss, hat mir der Mitarbeiter als Ausgleich eine Gutschrift von 25 EUR auf der Rechnung angeboten. Die Vertragsverlängerung wurde zum 2. Juli 2020 umgesetzt. Heute habe ich die aktuelle Rechnung erhalten. Der neue Grundpreis ist berücksichtigt. Allerdings fehlt die Gutschrift. Wo kann ich diese am besten die Rechnung reklamieren? Gibt es neben der Hotline auch eine Kontaktmöglichkeit über Webformular? Vielen Dank für die Tips vorab, Marco

Hallo, meine Rechnung enthält eine Position Verbindungen & Services. Beim Aufruf des EVN wird mir aber angezeigt: “Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.”   Bei Einstellungen habe ich “Einzelverbindungsnachweis wird monatlich erstellt” und “Vollständige Rufnummern-Anzeige" aktiviert.   Warum werden die berechneten Verbindungen & Services nicht im EVN angezeigt?     edit o2_Solveig: vom Digitalen Wohnzimmer in DSL-Rechnung verschoben

Hallo,Hallo, obwohl ich meinen Vertrag fristgerecht gekündigt habe und das Gerät zurück geschickt (alles ist Bestätigt), bekomme ich eine neue Rechnung mit 1,16€. Ich habe mit Kundenservice telefoniert und die haben einfach schnell gesagt ja ja es ist nur Schlussrechnung. Jetzt habe ich bemerkt, was bei der 3. Seite der Rechnung klein geschreiben:Informationen zu Ihrem Vertrag (Stand 18.11.2020)Vertragsbeginn 17.10.2020 Ende 16.10.2021 Kündigungsfrist 16.07.2021 spätester Kündigungseingang 16.07.2021 Kündigungseingang am 25.06.2020Mein Vertrag ist schon am 16.10.2020 beendet und wie gesagt gekündigt und ich habe die Bestätigung als Email auch. Warum bekomme ich so eine Rechnung? Ich hoffe, es ist irgendwelche Fehler in System und jemand kann mir hier helfen. Dankeschön 

Hallo, ich bitte um Aufklärung:in der aktuellen Rechnung wird eine Einmalgebühr in Höhe von 31,12€ abgebucht “für nicht zurückgesendete Leihgeräte - 06.12.2020”. Am 26.10 .2020 erhielt ich jedoch via Email eine Bestätigung, dass der Auftrag abgeschlossen sei.Zitat: Liebe/r -----------wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung Ihres Rücksendeauftrags RET2000732803 für das Gerät mit der Seriennummer D601167587 abgeschlossen ist.Details zum Rücksendestatus können Sie unter Angabe der Serien- und der Auftragsnummer jederzeit einsehen.Freundliche GrüßeIhr o2 TeamWie ist das weitere Procedere?Vielen Dank für die Auskünfte!

Hallo,Ich benötige meine Rechnungen von Januar 2019 bis Mai 2019 für den DSL Anschluss und das Festnetz. Unter meinen Rechnungen kann ich diese nicht finden. Die älteste Rechnung dort stammt vom Juni 2019. Wie gehe ich vor und an wen kann ich mich wenden?Vielen Dank!

Hallo,ich habe 2020 per Post um alte Rechnungen von 2018 gebeten. Dass es mit Kosten verbunden ist, war mir klar. Nachdem lange Zeit nichts passiert ist, habe ich im Support Chat nachgefragt und es hieß, die Rechnungen seien schon längst verschickt worden. Es kam aber nie was an. Die Mitarbeiterin sagte, sie schickt die Rechnungen nochmal raus. Nachdem wieder nichts ankam, habe ich heute nochmal im Chat nachgefragt und die Mitarbeiterin meinte, sie können keine Rechnungen ausstellen, die älter sind als 2 Jahre. Das mit den 2 Jahren steht meines Wissens nach nirgendwo geschrieben, außerdem habe ich doch innerhalb dieser 2 Jahren um die Rechnungen gebeten. Habe ich noch irgendeine Chance an die Rechnungen zu kommen?

Hallo,Mein Vertrag wurde fristgerecht im April beendet. Damit auch mein Zugang zu mein O2. Leider bekomme ich seit dem immer wieder Rechnungen, die ich nicht mal mehr einsehen kann, da ich ja kein Zugriff mehr auf mein O2 habe.Telefonisch wurde mir unterstellt, dass ich den W-Lan Router nicht zurückgesendet hätte. Da ich dies nicht nachweisen konnte, dass ich diesen zurückgesendet habe, habe ich den Fehlbetrag überwiesen. Diese Aufforderung kam nach 4 Monaten. Kein Mensch hebt so lange die Nummer einer  DHL Sendung auf! Nun habe ich wieder eine Rechnung erhalten, für Oktober 2020, die ich nicht einsehen kann. Meine schriftlichen Aufforderungen an O2 mir diese Rechnungen per email oder per Post zu zusenden, werden ignoriert und weiter per Latschrift abgebucht, ohne das ich weiß für was! Ich bitte um Hilfe in dieser Angelegenheit.

Hallo,ich habe folgende Frage, auf die ich in “Mein O2” keine Antwort finde und in der Hotline komme ich momentan nicht zu keiner Person durch:Ich werde aus der gemeinsamen Wohnung ausziehen und möchte den Internetanschluss + Festnetz von O2 auf meine Frau übertragen. Sprich: der Router bleibt, der Anschluss bleibt, nur der Verantwortliche und Zahlende für den Anschluss soll sich ändern. Gleiche Adresse, gleicher Nachname, die Ehegattin.Frage deshalb: reicht es, wenn ich unter “Mein O2”, “Meine Daten” die Daten meiner Ehefrau und ihre Kontonummer für zukünftige Rechnungen angebe? Oder braucht O2 da etwas schriftliches von ihr?Danke im Voraus!

Halloum den 20. august herum sendete ich nach erhalt eines austauschrouters den alten (defekten?) mittels des retourenservice von o2 zurück, qr code bei der post auslesen lassen, fertig. soweit sogut...mir wurde ca 5 wochen nach rücksendung des “alt”-routers das gerät mit ungefähr 25 € in der rechnung belastet; ich setzte mich über hotline mit o2 in verbindung und schildete meinen fall; daraufhin wurde, wieder mit  wochen verspätung, eine email mit einem schreiben (seltsam, beim kunden geht email kontakt...) zugeschickt, die die übersendung des quittungsbelegs verlangte. aufgrund der überlangen zeit, die o2 gebraucht hat, um mich mit besagten 25€ zu belasten, hatte ich den beleg schon weggeschmissen.hier der ausgelesene qrcode für der retoureXXXich bitte hier mal um eine korrekte einordnung des sachverhalts: ich habe den von o2 angebotenen rücksendeweg benutzt, die konditionen hierfür legt o2 fest; ich wurde, soweit ich mich erinnere auch nicht gefragt, ob ich eine sendungsverfolgung w

Hallo,seit mehreren Tagen kann ich meine Rechnung nicht auf "Mein O2" ansehen. Es kommt folgender Hinweis:"Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."Ich habe auch die aktuelle Rechnung noch nicht per Mail bekommen. Normalerweise habe ich sie spätestens am 06. eines Monats. Bei mir ist alles im grünen Bereich. Keine Probleme mit Abbuchungen. Möchte auch den Vertrag, der Mitte des Jahres ausläuft verlängern.

Liebe Community,Ich nutze die E-Mail-Funktion von AOL und erhalte monatlich einer Rechnung.Diese kann ich aber nicht einsehen, da folgende Fehlermeldung ständig erscheint:“Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”Die Telefonhotline ist nicht erreichbar wegen Corona, was ja wohl Unsinn ist.Kundennummer und Passwort liegen vor. Über “my O2” funktioniert es auch nicht. Gleiche Fehlermeldung. Wie komme ich an die Daten?Haben Sie einen guten Rat?Vielen Dank! edit o2_Tobias: verschoben von “o2 Mobilfunkrechnung” zu “o2 DSL Rechnung”

Hallo, ich habe meinen DSL Vertrag fristgerecht widerrufen und habe eine schriftliche Bestätigung.Ich bin dennoch aufgefordert die Rechnung zu bezahlen, zuletzt wurde ich von Recht+Inkasso angeschrieben, wo von mir  das Geld eingefordert wird. Leider gibt es keinen Mailkontakt sondern nur per Telefon, telefonisch habe ich das geklärt, anscheinend wird das Geld immernoch von mir gefordert. Vermutlich kriege ich noch unnötig einen Schufaeintrag, wofür ich nichts kann. O2 hat mir per Mail die Widerrufsbestätigung zugesandt und telefonisch habe ich es auch geklärt, trotzdem gibts die Forderung.Ich bin sehr enttäuscht von o2 und bin froh kein Kunden zu sein. 

Hallo, ich würde auch gerne auf die Rechnung in Papierform umstellen. Leider kann ich diese Änderung nicht selber durchführen. Vielen Dank im Vorraus

Hallo und frohes neues Jahr!Ich habe meinen O2-DSL Vertrag gekündigt und wie so viele hier im Forum eine Rechnung für „Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte“ erhalten.Ich habe verstanden, dass ich den Router nun noch schnell zurückschicken könnte, um ggf. eine Rückerstattung zu bekommen, aber was ist, wenn ich das nicht tue?Geht mit dem einmaligen Schadensersatz der Router in meinen Besitz über und die Sache ist erledigt?Oder folgen dann in den kommenden Monaten weitere Rechnungen?Vielen Dank für eine baldige Antwort!Grüße,MiGe42

Laut einem Schreiben vom 20.3.2020 ( ehemals Kundennummer 605172XXX ) soll ich Schadensersatz für ein Leihgerät entrichten (Rechnung 149085XXX ).Dieses Leihgerät wurde von mir schon längst zurück geschickt. Den Erhalt des Modems wurde mir auch bestätigt.Darum ist diese Forderung völlig unbegründet.Ich bin seit dem 1.2.2020 kein DSL-Kunde von O2 mehr.Leider ist O2 nicht über Email zu erreichen darum versuche ich es nun hier. Edit o2_Larissa: Aus Datenschutzgründen habe ich personenbezogene bzw. personenbeziehbare Daten entfernt. Bitte achte darauf, dass es sich um ein öffentliches Forum handelt

Wie kann es sein das aus einem zustandegekommenen Ortsgespäch (ohne Vorwahl)in der Abrechnung plötzlich ein Auslandsferngespäch wird ?(ganz einfach das EDV Progrann schreibt 00 vdr die Nummer) 

Hallo,wir brauchen Ihre Hilfer wegen der Telefonie und dem Internet also der Rechnung dafür. Im Vertrag steht, dass wir im ersten Jahr 30 Euro bezahlen müssen und ab dem zweiten Jahr 40 Euro im Monat. Heute haben wir ein Brief gekriegt, in dem steht, dass wir 30 Euro im Monat bezahlen müssen und dazu Talk Europe Light 5 Euro, FritzBox monatlich 5 Euro und O2 TV S 24M auch 5 Euro. Das letzte brauchen wir aber gar nicht und haben wir gar nicht bestellt. Außerdem kommt man somit auf 45 Euro und wir hatten uns auf 30 Euro im Monat geeinigt. Könnten Sie bitte sagen wie viel im Monat wir nun bezahlen müssen und warum wir für etwas bezahlen müssen was wir gar nicht haben wollten?Danke im VorausAleks

Ich habe eine Abschlussrechnung an 26.11. In Betrag von 290,00€ erhalten. Da steht, wenn ich diesen Betrag einmalig nicht bezahlen könnte, kann auch in Raten bezahlt werden. Heute vormittag habe schon alles telefonisch mit Ihrer Kollegin vereinbart (in 5 Raten). Gegen 21 Uhr bin zu Hause nach Arbeit gekommen und in meinem Briefkasten lag der Brief von o2, wo letzte Mahnung stand. Wollte Ihnen jetzt fragen ob ich diesen Betrag in Ratenzahlung überweisen kann, wie bereits vereinbart hatten.