O₂ Home: Rechnung

Liebes o2-Team, ich habe letzte Woche einen my home XXL Vertrag als Geburtstagstarif bei euch abgeschlossen. 29.99€ monatlich im ersten Jahr und 39.99€ im zweiten. Die erste Rechnung die ich bekommen habe ist aber etwas undeutlich, da ist 79.99€ Grundgebühr angegeben und 10€ monatlicher Rabatt. Zusätzlich auch noch 40€ Technologie Rabatt. Hier ist allerdings nicht angegeben, dass dieser Rabatt monatlich gilt. Aber nur mit einem monatlich 40€ Rabatt würde ich auf 29.99€ kommen. Meine Frage: Gilt der 40€ Technologie Rabatt einmalig oder monatlich?  

Wie oben beschrieben habe ich meinen DSL Classics XS zum 6.8. gekündigt, schon vorher eine Abschlussrechnung erhalten und die Homebox zurückgeschickt. Bis gestern erschien immer wieder die Meldung im Konto: Ihr Vertrag XXXX wurde gekündigt. Wollen Sie nicht doch noch bleiben…Seit heute erscheint dieser Vertrag wieder in Mein O2, vorher auch schon in einer Rechnung für neue Verträge trotz Abschlussrechnung. Das Thema kam hier schon oft vor. Widerspruch habe ich eingelegt. Bitte um vielleicht neuere Erkenntnisse zum weiteren Vorgehen oder Bestätigung, dass hier nur Warten hilft. Worauf eigentlich?  Dass solche Pannen untersucht und Ursachen analysiert werden, um sie generell zu verhindern? Oder hilft es, das Lastschriftverfahren abzustellen und eingehende falsche Rechnungen gleich in reduzierter Höhe zu bezahlen?manne42edit Thomas3 : verschoben von  Mobilfunk/Vertrag  nach  DSL/Rechnung  24.08.22/11:37

Ich versuche mich nun seit Wochen im O2 Portal anzumelden. Der verfluchte Support sagt mir immer ich solle mich neu registrieren, aber das habe ich schon zig mal gemacht, jedoch bei keinem Account sehe ich meine Vertragsdaten ? Arbeiten hier nur IT Legastheniker ?Auf die Bitte meinen Account zu prüfen und ggf. zu korrigieren wird erst gar nicht reagiert - es ist echt ne Frechheit mit diesem Laden !Telefonsupport habe ich nach zig Warteschleifen, abreißenden Verbindungen und “Ich verbinde Sie weiter, und weiter, und weiter, und … “ aufgeben !Was kann ich noch tun ?

Hallo,aufgrund einer Tarifumstellung meines DSL-Anschlusses hat nun eine Woche der Internetzugang und 8 Tage keine Telefonie funktioniert. Gibt es eine Gutschrift für diesen Nutzungsfall? 

Die April und Juli Rechnung weist zusätzliche Verbindung aus aber der Einzelverbindungsnachweis ist leer. Wie kann das sein ?Vielen Dank für die Prüfung

Hallo,nach der Kündigung des DSL-Vertrages vor über 2 Monaten und mehrmaligem Telefonkontakt, habe ich das Restguthaben bis heute immer noch nicht erhalten. Ist das Schikane oder was ist los, das ich mein Geld nicht  bekomme und überhaupt immer wieder hinterher telefonieren muss.Es gibt auch leider, wie es scheint keinen Emailkontakt, bei dem ich mal etwas schwarz auf weiß bekommen würde,  wann dann endlich das Geld überwiesen wird.Außerdem bekomme ich immer noch Nachrichten, jeden Monat die selbe Abrechnung, die ich aber eh nicht mehr abrufen kann, da mein Zugriff durch die Rufnummermitnahme scheinbar nicht mehr funktioniert. Ich habe auch keinen anderen Zugriffsweg bekommen, um auf die Rechnungen zuzugreifen.Hat jemand einen Rat oder Infos was da schief läuft?GrußDragen  

Hallo, ich habe vor einigen Monaten meinen Vertrag bei O2 gekündigt gehabt, jedoch hatte O2 einen Fehler gemacht wodurch mein Vertrag erst 3 Monate später wirklich gekündigt wurde. In diesen 3 Monaten wurde weiter Geld von meinem Konto abgebucht. Ich hatte mich damals schon mit dem Kundenservice in Kontakt gesetzt gehabt und alles geklärt. Neulich bekam ich dann wieder eine E-Mail, dass ich noch Gutschrift hätte was ja eigentlich nicht sein sollte, da die Gutschrift ja nicht abgezogen werden kann. Ich habe erst spät entdeckt, dass diese Gutschrift nicht ausgezahlt wurde und als ich mich jetzt über den Kundenservice an die Hotline wenden wollte klappt es nicht, weil meine Nummer ja nicht mehr bei O2 vermerkt ist. Ich komme auch nicht per Mail Adresse in meinen Account, obwohl ich die Mails mit der Gutschrift auf die gleiche E-Mail Adresse bekomme.  Ich hoffe jetzt durch das Forum jemanden erreichen zu können der mir hier weiterhilft.   Vielen dank im Vorau

Guten Tag, ich habe schon x mal angerufen und reklamiert, dass die Anschlussgebühr für den neun Anschluss nicht gerechtfertigt ist. Ich habe dies auch schriftlich das dies nicht abgebucht wird, bei Vertragsabschluss .Nun rennen ich meinem Geld hinterher, da es trotzdem abgebucht wurde.Dann kann doch nicht sein!Bitte um Gutschrift des BetragsGrüße

Hallo hatte im ersten Monat Probleme mit meiner Bank die jetzt beseitigt würden sind .gerade mal in die 02 App rein geschaut und sehe das dort eine offene Rechnung ist blicke aber nicht durch was für ein Betrag das ist könnte ein mit Arbeiter mir evtl schreiben was ich jetzt überweisen soll ?wäre sehr lieb 

Hallo,ich habe meinen o2-Vertrag schon vor langer Zeit gekündigt. Bekomme aber immer noch Mails über eine mir zugestellte Rechnung mit Gutschrift. Auf diese kann ich aber leider nicht zugreifen.Kann bitte das Guthaben überwiesen werden, damit die Mails aufhören und der Vertrag endlich vollständig abgewickelt ist?

mir wurde mit der letzten Rechnung Monat “Verbindungen & Services” in Rechnung gestellt. Nirgendwo finde ich Infos zu dieser Position, die ich angeblich in Anspruch genommen haben soll.EVN ist aktiviert und leer, weil alles die Flat abdecken soll. Oder gibt es EVN oder andere “Dienste” die nicht angezeigt werden? Meine Fritz-box zeigt aber auch nichts an!Ich habe keinen Service “verabredet” oder im Vertrag gefunden oder abgeschlossen.Bitte nicht nur mit Vermutungen antworten.Es kann ja nicht sein, dass einfach Sachen in Rechnung gestellt werden, die ich nicht mal in der kleinsten Art und Weise überprüft werden können.Sollte jemand von O2 tätig werden, erteile ich ausdrücklich mein Einverständnis zur Dateneinsicht.

Hallo, nach fast 20 Jahren als Kunde bin wohl auch ich arglistig getäuscht auf die Mitarbeiter von o2 reingefallen.Ich habe einen Handyvertrag und einen DSL Vertrag auf welchen ich 10 Euro Kombivorteil erhalten habe.Nach der Verlängerung beider Verträge wurde mir telefonisch der 10 Euro Kombivorteil weiter zugesichert. Dazu hat mir die Mitarbeiterin sogar eine Bestätigung per SMS zugesendet. Leider ist in der Abrechnung nun nur ein Rabatt von 5 Euro ausgewiesen. Aussage des Mitarbeiters: die SMS war falsch und die Aussage zu den weiter bestehenden Kombivorteil auch.Heißt, zwei Mitarbeiter haben eine falsche Zusage gegeben und einer diese sogar falsch per SMS bestätigt. Diese SMS ist bei o2 auch hinterlegt.Lösungsvorschläge gab es nicht. Ich könne mich schriftlich an o2 wenden. Danke für nichts. Sogar der Mitarbeiter meinte er würde sich betrogen vorkommen.Ein Grund für eine Sonderkündigung?!

Hallo, ich möchte einer Rechnung per E-Mail widersprechen. An welche Adresse soll ich schreiben? freundliche Grüße ☺️ Jonas

Hallo heute wurde mein Internet gesperrt. Ohne mahnung. Ohne frist. Ohne das ich im zahlungsverzug in Höhe von 75 Euro bin.  Leider konnte im Dezember eine Lastschrift nicht gelöst werden. Ich ging nach telefonischer Absprache davon aus das dies nach Zahlung also zum nächsten Abzug wieder Automatisch abgebucht wird. Tja Pustekuchen. Online die rechnung nicht gelesen und heute Vormittag verwundert gewesen und dann angerufen. Eine teilsperre/internetsperre ist laut Anwalt genauso zu behandeln wie eine telefonsperre.  Also hat sie 1. Schriftlich (papier) nicht per Mail befristen zu werden 2. Sperrung erst möglich ab einem Betrag von 75 euro im Verzug auch gilt dies für Internet, entschieden bereits mehrere Gerichte. Wobei man meinen Vertrag auch teilen kann dann sind da ca. 20 euro seit 5 tagen im zahlungsverzug. Übrigens waren zu meiner Freude die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen alle sehr nett am telefon. Auch wenn sie nic

Ich bin DSL Kunde (My Home M Flex  -> DSL )  seit 2 Jahren, laut Vertrag sollten 50 MBits Download möglich sein - nun in meinem Wohnort gibt es eine Drosselung bzw. es sind dort nur bis 16 MBits möglich.Um die Geschwindigkeit zu verbessern hat mir O2 empfohlen von DSL auf LTE zu wechseln und dann die Geschwindigkeit zu testen, sie meinten falls keine Verbesserung bemerkbar sei kann ich innerhalb von 2 Wochen den neuen Vertrag widerrufen, Ich habe am 15.01.22 telefonisch einen neuen Vertrag ( O2 my Home M -> LTE ) abgeschlossen, der Test hat ergeben dass die Geschwindigkeit extrem schwankt, daher habe ich mich entschieden den neuen Vertrag zu widerrufen und beim DSL Vertrag zu bleiben.Am 26.01.22 habe ich den LTE Vertrag ( o2 my home M ) fristgerecht widerrufen und habe dann eine Bestätigung erhalten. Selbstverständlich habe ich die Hardware zurückgeschickt und dies wurde auch bestätigt.Ich habe letztens bemerkt dass o2 immer noch den bereits widerruf

Ich gebe meine Rufnummer für DSL ein, Passwort und dann kommt Meldung: einloggen nicht möglich prüfen Benutzernamen und Passwort. Ist alles korrekt.Zurücksetzen von Passwort nicht möglich, neue Kundenkennzahl angefordert nichts passiert bis jetzt.Kann wer weiterhelfen??? LG Frank

Seit 2 Monaten warte ich darauf dass mein Geld für einen defekten eingesendeten Router endlich erstattet wird. Vom Kundenservice höre ich immer nur , es kommt nächste Woche. Seit Wochen die gleiche Leier.Langsam habe ich das Gefühl übers Ohr gehauen zu werden und denke darüber nach meinen Vertrag zu kündigen.Wie kann das alles sein? Ist das so ein Abzocke Verein? Noch nie sodass erlebt…..

Hallo,seit Schaltung meines DSL-Anschlusses im April versuche ich den Einzelverbindungsnachweis in Mein O² zu aktivieren. Beim bestätigen erscheint jedoch immer nur die Meldung “Diese Funktion steht zur Zeit nicht zur Verfügung".In der App lautet die Fehlermeldung “Der Vorgang befindet sich bereits in Bearbeitung". Inzwischen habe ich bereits 2 Rechnungen ohne einen EVN bekommen.Ich bitte um Aktivierung des EVN. MfG Starfire

Ich habe ende Februar 2022 DSL bestellt und als der Techniker “1 MONAT” später meinen Anschluss (offensichtlich ohne Erfolg) freigeschaltet hat sagte er nach 15 Minuten sollte das internet funktionieren.Pustekuchen es hat nie funktioniert (bis heute).Nachdem ich zig male angerufen und noch mehrere male zwischen Techniker, Rechtsabteilung und Kundenservice weitergeleitet wurde kam gestern ein anderer Techniker.(Techniker Termin 2).Der dann festgestellt hat das es bis dato nicht funktionieren konnte und der erste Techniker gepfuscht hätte.Zwischenfrage: Dann wurde die Leistung doch bis heute nicht erbracht??? Und das bedeutet Lieferverzug und ein Grund für eine Sonderkündigung.Jetzt wurde mir der Anschluss seitens O2 gesperrt weil ich die Rechnung (zu Recht) nicht bezahlt habe.Dann habe ich heute eine SMS bekommen mit einer Ticket nummer das ich bei O2 anrufen soll damit weitere Prüfungen vorgenommen werden.Tja ich wurde wieder zig mal

Hallo,Meine letzte Rechnung nach Kündigung von o2 scheint extrem hoch zu sein, darf ich fragen was das soll? Ich finde es ist eine Unverschämtheit solch eine hohe Summe zu verlangen, wo ich das Internet nichtmal mehr benutzt habe im Übergangsmonat. Es stieg von 35€ auf 75€!!Ich bin zwar immer noch Kunde bei Ihnen, aber solch ein Anstieg für den letzten Monat finde ich einfach unverschämt. Oder handelt es sich hier um einen Fehler? Das wüsste ich mal gerne!

Guten Tag,am 08.01. diesen Jahres ist mein Vater verstorben. Seine Mobilfunkverträge sowie den DSL- und Festnetzvertrag habe ich unter Nutzung des Online-Tools am 26.01.2022 gekündigt. In einem Schreiben vom 04.02.2022 wurde mir die Kündigung zum gleichen Datum bestätigt.Dennoch habe ich nun zwei weitere Rechnungen über insgesamt 93,94€ für Februar und März erhalten, sowie eine Mahnung über den genannten Betrag am 12.04.2022. Wie bitte kann es sein, dass ich trotz bestätigter Kündigung weiterhin Rechnungen für Monate erhalte, in denen die Verträge eigentlich schon gar nicht mehr aktiv waren?Ich war zunächst positiv überrascht über die nutzerfreundliche Möglichkeit, die Verträge meines Vaters über die Webseite kündigen zu können. Mittlerweile jedoch bin ich ziemlich enttäuscht darüber, wie zunächst der Kündigung aus Kulanz stattgegeben wird, um anschließend dann doch noch Profit aus der Situation zu schlagen.GrußR.S.

Guten Tag,Ich habe am 27/6 meine persönliche Kundenkennzahl auf o2 homepage beantragt, ich wollte frage, ist den Brief schon auf dem Weg zu mir? 

Hallo, seit April sind wir bei O2 angemeldet mit einem Festnetz/DSL Vertrag. Es gab postalische Infos zum Anschalttermin , alles funktioniert. Sogar wird seit 3 Monaten abgebucht…Nur, im Kundencenter (meinO2) kann ich keine Rechnungen sowie nicht den Vertrag einsehen. Dies gilt für Rechner sowie für die App.So sieht das seit Anbeginn aus:Daten zu dem Anschlattermin etc. liegen natürlich vor. Die möchte ich aber nicht unbedingt hier posten. Ich vermute, das System, von O2 hat irgendwas falsch zugeordnet.Wie kann das gelöst werden. (ein Telefonat mit der Hotline war leider ergebnislos) Danke und Grüße 

Ich musste mich gerade sehr wundern als ich gesehen habe dass bei mir fast 90€ offen sind.Diesen und letzten Monat habe ich Posten in der Rechnung  über irgendwelche “Verbindungen & Services” die nirgendwo erklärt werden.Einzelverbindungsnachweis ist aktiviert, - versuch ich da nachzuschauen kommt die Meldung “Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden - Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.”Dasselbe gilt für den vorhergehenden Monat, kein EVN. Ich benötige auf jeden Fall einen funktionierenden EVN. Sie dürfen die Daten auch gerne speichern wenn es daran liegen sollte, die Genehmigung ist dazu ja wohl selbstverständlich!Wofür sollen diese Zusatzbeträge bezahlt werden?! Kann nicht ausschließen dass jemand

Liebe Community, ich habe Probleme meine DSL Rechnung über mein o2 einzusehen. Ich komme immer nur zu meinen Daten aus meinem Handyvertrag. Mein Name, Benutzername und Email, über welche der Vertrag läuft sind offensichtlich nicht vorhanden und meine Kundennummer, welche ich vorliegen habe wird erfragt. Wie also kann ich mich einloggen????