Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kann seit Jahresbeginn 2021 meine Rechnungen nicht mehr einsehen.

  • März 5, 2021 6:20 PM UTC
  • 12 Antworten
  • 225 Aufrufe
Besucher:in

Hallo,

seit 2 Monaten ist es mir nicht mehr möglich meine Rechnungen einzusehen.

Ich nutze den Chrome Browser von Google.

Es kommt meist die Meldung es ist ein Problem aufgetreten oder ich lande direkt bei hilfe.o2online.de

 

Würde mich über Hilfe freuen.

 

Danke

  1. Günther 

Lösung von o2_Matze

Hallo @MikeG73 

Laut den Kollegen der Technik hat es in den letzten Tagen diverse Datenbankaktualisierungen gegeben, daher ist es durchaus möglich, das jetzt alles fehlerfrei funktioniert.

Magst du das noch mal prüfen?` Falls du weiterhin nicht auf deine Rechnung zugreifen kannst, magst du mal schauen, ob dieser Fehler auch bei anderen Bereichen deines Kundenportals auftritt? 

Zusätzlich könntest du auch noch mal versuchen, dich mit deinem DSL Vertrag einzuloggen, bzw neu zu registrieren. Dafür benötigst du nur deine Festnetznummer und deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl.  

Vielen Dank für deine Unterstützung. 

Gruß Matze 

Zur Antwort springen

    12 Antworten

    Einsteiger:in
    • Central74
    • Einsteiger:in
    • März 5, 2021 6:39 PM UTC

    Nutzt du auch die o2 App? Du kannst dort auch deine Rechnungen einsehen und downloaden.

    LG

      Besucher:in
      • MikeG73
      • Autor
      • Besucher:in
      • März 5, 2021 6:44 PM UTC

      Nein, ich nutze die App nicht, da ich ausschließlich DSL Festnetz habe.

      Bei dem Versuch mich in der App mit meinen Zugangsdaten (email und Kennwort) einzuloggen, erscheint folgender Hinweis:

      “Die Daten konnten nicht geladen werden.  (403)”

       

      Grüße

      Einsteiger:in
      • Central74
      • Einsteiger:in
      • März 5, 2021 7:38 PM UTC

      Okay, dann rufe am besten morgen bei der Kundenbetreuung an. Legitimationsdaten bereit halten, sonst bekommst du keine Auskunft. 

      Besucher:in
      • MikeG73
      • Autor
      • Besucher:in
      • März 5, 2021 7:52 PM UTC

      Ok. Vielen Dank.

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • März 10, 2021 9:45 AM UTC

      Hi @MikeG73,

      herzlich willkommen in unserer Community :blush: Tut mir leid, dass das mit dem Login nicht klappt :pensive:

      Dann wollen wir der Ursache mal auf den Grund gehen. Dazu habe ich noch ein paar Fragen:

      • Hast du einen separaten Benutzernamen angelegt oder mit welchem Benutzernamen versuchst du dich einzuloggen?
      • Wann hast du dich online registriert?
      • Hast du deine Rechnungen online schon einmal einsehen und downloaden können?
      • Ist die App auf dem aktuellen Stand?

      Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

      Besucher:in
      • MikeG73
      • Autor
      • Besucher:in
      • März 10, 2021 10:08 AM UTC

      Hallo Larissa,

      Ich logge mich mit meiner email Adresse ein. Dies funktioniert auch. Bis zum Dezember könnte ich die Rechnungen sowohl einsehen, als auch herunterladen. 

      Wann ich mich registriert habe, kann ich nicht sagen. Ist Jahre her.

      Die App ist aktuell, da ich seit Ende Oktober keinen Mobilfunkvertrag mit O2 mehr habe, klappt das mit dem Login vermutlich nicht.

      Ich vermute, dass es damit zusammenhängt. Derzeit existiert ausschließlich der DSL Vertrag mit O2.

      Vielleicht hat die Kündigung des Mobilfunkvertrages etwas damit zu tun.

       

      Grüße 

      M. Günther 

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • März 17, 2021 4:59 PM UTC

      Hallo @MikeG73 

      Laut den Kollegen der Technik hat es in den letzten Tagen diverse Datenbankaktualisierungen gegeben, daher ist es durchaus möglich, das jetzt alles fehlerfrei funktioniert.

      Magst du das noch mal prüfen?` Falls du weiterhin nicht auf deine Rechnung zugreifen kannst, magst du mal schauen, ob dieser Fehler auch bei anderen Bereichen deines Kundenportals auftritt? 

      Zusätzlich könntest du auch noch mal versuchen, dich mit deinem DSL Vertrag einzuloggen, bzw neu zu registrieren. Dafür benötigst du nur deine Festnetznummer und deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl.  

      Vielen Dank für deine Unterstützung. 

      Gruß Matze 

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        Besucher:in
        • MikeG73
        • Autor
        • Besucher:in
        • März 17, 2021 7:10 PM UTC

        Hi Matze,

        danke für den Tip mit den anderen Bereichen. Ich kann in keinen der Bereiche des Kundenportals rein.

        Also werde ich mich bei Gelegenheit mal mit der FN Nummer registrieren.

        Grüße Mike

         

        Besucher:in
        • MikeG73
        • Autor
        • Besucher:in
        • März 21, 2021 12:10 PM UTC

        Hi Matze,

        mit der Neuregistrierung hat es funktioniert.

        Vielen Dank

          o2_Larissa
          • o2_LarissaTeam
          • Team
          • März 22, 2021 9:04 AM UTC

          Hi @MikeG73,

          ich freue mich, dass der Tipp meines Kollegen dir weitergeholfen hat :blush:

          Hast du nun alles zusammen, was du benötigst und darf ich dich direkt in unser Digitales Wohnzimmer einladen oder können wir noch was für dich tun?

           

          Liebe Grüße

          Larissa

          Besucher:in
          • MikeG73
          • Autor
          • Besucher:in
          • März 22, 2021 8:28 PM UTC

          Hallo Larissa,
           

          nein, jetzt bin ich zufrieden.

          Vielen Dank an alle für die Hilfe.

          o2_Larissa
          • o2_LarissaTeam
          • Team
          • März 23, 2021 8:57 AM UTC

          Hi @MikeG73,

          freut mich, dass du zufrieden bist. Hast du vllt Lust eines unserer Geräte zu testen? Wenn ja, einfach direkt im jeweiligen Beitrag kommentieren und Däumchen drücken.

           

          Liebe Grüße

          Larissa

          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica