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Hallo, kurz und knapp geschildert:Internetausfall vor 2 Wochen (mit Fritzbox 5,5 Monate aktiv (vorher, seit 2016 per O2Box verbunden)) Techniker kam, Leitung i.O. // evtl Fritzbox defekt Internet funktionierte wieder durch Einsatz der alten O2Box von 2016 Fritzbox umgetauscht, angeschlossen, Internet ist da, aber es ist nicht verbunden (gleicher “Fehler” innerhalb der Fritzbox, der auch angezeigt wurde, nachdem 2 Wochen vorher das Internet “ausfiel”)Fehlersuche meinerseits ergab, dass ich evtl einen Fehler hab in den Anmeldedaten für das InternetDas also auch nochmals versucht, keine Veränderung.Reset der neuen Fritzbox und komplette Neuaufsetzung ergab dann u.a den Fehler“Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete.”Interessanterweise, sobald ich die O2Box wieder anschließe, funktioniert das Internet ganz normal!Die Fritzbox Einrichtung ist ansi

Hallo!Ich habe Anfang des Jahres meinen Mobilfunk- und Internetvertrag verlängert inkl. verschiedener Rabatte. Diese sind mir seit Monaten aber nicht abgezogen worden oder nach mehrfacher telefonischer Beschwerde nur teilweise. Ich habe bereits mehrfach angerufen und mir wurde gesagt, dass das angepasst werden würde und ich eine Rückzahlung für die zuviel gezahlten Beträge erhalten würde. Bis heute ist zwar einer der Rabatte wieder abgezogen worden, trotzdem ist auch die aktuelle Rechnung wieder zu hoch und eine Rückzahlung steht weiterhin aus. Ich bitte um Kontakt und schriftliche Klärung, damit sich die Lösung nicht noch weitere Monate rauszögert!Edit o2_Kathi 23.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

2023 wurden bei uns in der Straße die Glasfaserkabel verlegt. Im März 2024 dachte ich, dass ich mir den Anschluß gönne.Die nächsten !4 Monate! verbrachte ich mit der Hotline um einen Anschluß zu bekommen. Während dieser Zeit lernte ich wohl ALLE Mitarbeiter von O2 telefonisch kennen.Da legte man einfach auf, wurde beleidigt, bekam unzählige Emails währenddessen am Telefon von unnützen vollkommen anderen Verträgen, etc..… Mittlerweile ist das Datum des Anschluß von 07/2024 auf 01/2025 gerückt. Übergangstarife sind nicht möglich. Seit heute kann ich nicht mehr auf den Status zugreifen.  Meine Ehefrau, über die alle Verträge gehen ( DSL, 4 Handys und 2 Tablets) ist seit über 20 Jahren Kunde. Sie ist kurz davor alles zu kündigen! Was zum Teufel, ist so schwer daran, die 5 Meter Kabel in das Haus zu legen!!!!!??????Das ganze Wohngebiet ist frei gegeben!!!

Hallo liebe O2 Community,ich habe vor kurzem von Vodafone auf O2 gewechselt und die Umstellung lief eigentlich reibungslos. Ich konnte meinen eigenen Router (Fritz!Box 6690 Cable) ohne Probleme neu einrichten und größenteils läuft das Internet ohne Probleme.Nun haben jedoch auf einigen Geräten Apps schwierigkeiten Inhalte zu laden. Z.b. auf dem Handy Apps wie 9gag, Mobile.de und Kleinanzeigen oder auf dem Smart-TV die Tagesschau App.Nach etwas Recherche bin ich im Forum auf ähnliche Probleme anderer User gestoßen, allerdings ohne konkrete Lösung.Den anderen Posts entnehme ich, dass es mit IPv6 oder DNS zusammenhängen könnte, aber ich konnte mit unterschiedlichen Einstellungen dort keine Besserung erzielen.

Ich habe ein Frage, seit 1 Woche überprüfe ich die Geschwindigkeit von den Internet (50Mbps) und erreiche nur 15 Mbps maximal und am abene manchmal nur 2-3 Mbps…mir wurde versichert, dass es mindest 25Mbps egal der Tageszeit ankommen soll. Soll ich noch weiter überprüfen ob sich was ändert? Habe momentan TPlink router der bis 300Mbps liefern kann…habe es auch mit den o2 Homespot probiert und war auch nur 15Mbps maximal. Ist das normal? Hat jmd irgendwelche Vorschläge? Danke für die Antworten. :)

Hallo zusammen, ich nutze den aktuellen Homespot mit O2-Sim. Anfänglich lief alles ohne Probleme, aber seit mehreren Wochen habe ich das Phänomen, dass den Statusleuchten zufolge alles in Ordnung ist (LTE, Internet, WLAN), aber in meinen WLAN-Geräten, egal welches Herstellers, kein Internet ankommt. Die einzige Lösung ist dann der Neustart des Routers. Das ist ziemlich nervig, da ich a) keine Lust habe, ständig unter den Schreibtisch zu krabbeln und b), auch wenn ich nicht zuhause bin, auf mein smarthome zugreifen können möchte.Die hier üblichen Tipps mit manueller Netzauswahl und Co habe ich alle schon probiert, ohne Ergebnis bzw. war dann gar keine Verbindung möglich. Davon, dass von den bezahlten 100MBit maximal 60 ankommen, will ich gar nicht erst anfangen. Wenn ich die 5G-Sim vom Handy in den Homespot packe, kommen am selben Standort 300 MBit an. Was ist da los? 

Es ist zwar eine Luxusfrage und kommt für mich zur Zeit eh nicht in Frage aber die Anzeige meiner Box sagt daß die Leitung theoretisch schon auf 2,5 Gbit/s laufen könnte.Deswegen eigendlich nur die Frage ob es irgendwann geplant ist Verträge über der 1Gbit/s Marke anzubieten?Das Netz ist von der UGG und es ist ein GPON Anschluss.Und nochmal: Es handelt sich um eine reine Luxusfrage. Es ist nur eine Frage für die weitere Zukunft, da ich bislang noch nicht mal die bereits Möglichen 1 Gbit/s nicht gebucht habe und es auch nicht geplant ist.

Huhu unzwar folgendes Problem ich hab die FRITZ!Box 6660 cable heute angeschlossen aber mir wird nur 1mb/s Download und 250kb/s Upload angeboten und dazu will pyur wenn ich ins Internet gehe noch eine Aktivierungs Anmeldung haben ; ich hab schon den Support angerufen aber da wurde nur ein Ticket erstellt mit dem Kommentar das haben wir irgendwie ständig in ca einer Stunde wird sich jemand bei Ihnen telefonisch melden (was nicht passierte) wie verfahre ich da jetzt weiter ich kann mein Internet nicht nutzen 

Guten Abend zusammen, ich habe gestern den Router (Homespot 2 LTE RTL0082VW) von meinen Eltern übernommen. Dort gab es keine Probleme.Bei mir daheim, mit einer neuen SIM Karte, wird diese leider nicht erkannt. Ich habe sie korrekt eingesteckt, einmal Alles auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, nach Updates gesucht...nichts hilft.Beim 5G Router hing es mit der Software zusammen...ist beim 4G Router vielleicht etwas ähnliches bekannt? Oder "vergisst" er die alte SIM nicht?Vielen Dank für eure Tipps, Ideen und Ratschläge Gruß KooperCodyEdit o2_Bianca 08.10.24 12:10Uhr: Verschoben von DSL, Kabel & Glasfaser zu Mobilfunk zu Hause & HomeSpot

Hallo zusammen, Ich habe mich Anfang des Monats für einen Technologiewechsel entschieden, daher soll es ab nächsten Monat bei mir via Kabel Internet geben.Ich habe ebenfalls eine Fritzbox via o2 bestellt (beim Telefonat), jedoch bis dato noch keine Email etc, dass der Router versandt wurde.Da die Umstellung zum nächsten Monat passieren soll, wäre es ja gut, wenn der Router dann bald eintrudelt. Wo bekomme ich diesbezüglich eine Info? In der App sehe ich nichts, in der Hotline habe ich für den Vertragswechsel schon 2 Stunden diesen Monat verbracht..  LG Lisa

Hallo liebe Community,ich habe eine Frage; ich habe derzeit ganz normales DSL von der Telekom zu Hause. In meinem Haus habe ich jetzt einen Bereich angebaut, in dem ich aber kein DSL von der Telekom möchte, weil keine TAE Dose vorhanden und das Signal verstärken via wlan möchte ich nicht. Ich habe schon überlegt, meinen Mobilfunktarif von o2 auf Unlimited umstellen zu lassen. Würde es es theoretisch funktionieren, dass wenn ich bei o2 einen zusätzlichen DSL/LTE Vertrag (50mbit) abschließe, diesen dann parallel zur Telekom laufen zu lassen ? Weil soweit ich weiß, braucht der o2 Router ja nur Strom und seine simkarte, oder ? Festnetztelefon könnte man ja auch noch zusätzlich daran anschließen ?! Viele Grüße  Dennis Edit o2_Bianca 29.10.24 09:16Uhr: Verschoben von DSL, Kabel & Glasfaser zu Mobilfunk zu Hause & HomeSpot

In Hannover Marienwerder ist mal wieder seit Mittag das Internet weg. Muss wieder Hotspot nutzen zum arbeiten. Kann ich als Entschädigung wieder Datenvolumen für meine beiden Mobilfunknummern bekommen? Und wann wird das Problem behoben?Beste Grüsse Edit o2_Kathi 23.10.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo, ich bin nach Berlin gezogen und gebe dir Bescheid. Ich habe Homebox 3 mit TPE-Anschluss verwendet, aber das Haus, in das ich gerade eingezogen bin, verfügt über einen Medienanschluss mit 3 Eingängen. Was soll ich tun? Schicken Sie mir einen Konverter oder ein neues Modem?Edit o2_Anna 15.10.24/12:56/ Titel angepasst. 

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem . Und zwar hab ich von o2 Glasfaser verlegen lassen und der Techniker war schon vor Ort . Er hat mir die glasfaserdose in die Wohnung angeschlossen . Ich habe mir dann selber einen Router besorgt (Fritz Box 5590 Fiber) und alles nach Anleitung angeschlossen und befolgt. Habe die Zugangsdaten eingegeben und alle Kabel kontrolliert . Glasfaserkabel steckt in der Fritz Box mit dem SFP Gpon Modul und das andere Ende in der glasfaserdose . Problem ist ich kriege keine internetverbindung . Die Power LED blinkt dauerhaft und die wlan LED ist konstant an . Nach einer Weile leuchtet dann die Info LED rot mit der Meldung „über eine Stunde keine internet Verbindung aufbauen „ ich hoffe jemand kann mir helfen . Ich habe auch die Modem ID aktivieren lassen und es hat sich nichts geändert.. mittlerweile wenn ich in o2 meine Modem id aktivieren will , kann ich nichts mehr eingeben sondern da steht nur noch „ dies kann bis zu 6 Minuten dauern .  

Guten Abend zusammen. Aktuell betreibe ich Zuhause einen Homespot 5G Router mit dem S Tarif (50 Mbs) und wollte fragen, ob es möglich ist, einen bereits aktiven Tarif aufzustocken.In meinem Fall wäre das der M Tarif (100 Mbs) VGFabian 

Ich bin aktuell umgezogen und mein Internet (DSL) Aktivierungstermin wäre erst zum 19.11 besteht die Möglichkeit diesen Termin vorziehen zu können?

Hallo,ich bin neu hier.Es geht um eine Glasfaser störung die 3 Wochen lang ging.Ab dem 26.08.2024 bis 16.09.2024  hatten wir alle keine Glasfaser mehr im Umkreis von 15km.Eh O2 das verstanden hat das es an einem Server liegt und nicht an den Routern hat ewig gedauert.Nun wollte ich Schadensersatz machen das es ja sogar bei O2 auf der seite steht.Antwort war das es keine Störung gab!!!Das ist echt ein witz weil der eine bei O2 nicht weiß was der andere macht.Ich habe mehrer Tickets bekommen die immer nach einem Tag geschlossen worden. Irgendwann hat es mal einer verstanden das es wirklich eine Störung ist und keine Daten bei mir ankommen.Man konnte nicht mal bei Whatsapp eine Nachricht verschicken.Selbst ein Speedtest um es zu ,,Beweisen´´ ging nicht. Ich konnte nur auf meine Fritzbox zu greifen und habe gesehen das 5kbit maximal 4mbit ankommen (soll 250mbit).Davon habe ich mehrere screenshots gemacht.

Hallo zusammen!Ich habe Ende August meinen O2 Home Vertrag nach vorheriger Kündigung doch noch verlängert, doch Vertragsverlängerung O2 Home nicht wie telefonisch vereinbart durchgeführt.Mit dem Mitarbeiter hatte ich besprochen, dass ich vom bisherigen O2 Home XL (2020), in den von O2 als Vertragsverlängerung angebotenen aktuellen Tarif O2 Home L (Glasfaser) inklusive Allnet Flat und einem Bestandskundenrabatt wechseln/verlängern möchte.Dies wurde mir am Telefon auch alles so bestätigt und der Mitarbeiter hatte sich auch wirklich bemüht und mir versichert dass alles seine Richtigkeit hat und auch der Anschluss Problemlos weiterlaufen würde. Auch schriftlich sind die angemerkten Bestandteile der Verlängerung (Rabatt und Telefonflat in alle deutschen Netze) in der Vertragszusammenfassung aufgelistet. Da ich mich zu der Zeit im Urlaub befand, habe ich mir deshalb auch keine weiteren Gedanken gemacht und habe auf die Kompetenz eines erfahrenen Mitarbeiters ge

Hallo!Ich benutze eine o2 Homebox und diese funktioniert einwandfrei. Vor ca 15 min gab es bei mir einen sekundenlangen Stromausfall, weshalb der Router natürlich auch ausfiel.Jetzt habe ich leider kein Internet mehr: die WLAN leuchte ist blau, DSL blinkt langsam blau und Internet blinkt schnell rot.Was genau muss ich jetzt machen damit der Router so läuft wie vorher? Ich habe schon den reset Knopf betätigt und auch das dsl Kabel ausgezogen.Vielen Dank!

Seit gestern Mittag ist Festnetz und Internet im Vorwahlbereich 06894 offline! Alles habe ich kontrolliert und stellte fest dass das Problem nicht bei mir besteht. Nur blöd dass es jetzt ein Wochenende ist und der O2 Kundenservice telefonisch nicht erreichbar ist. Wie ist es bei Euch ? Wenn ich an meinem Smartphone ein Angebot für Upgrade für mehr Gigabyte vom O2 ironischerweise per SMS bekomme, kommt mir die Wut hoch. 

Hallo, Ich möchte gerne meinen bisherigen Internet Tarif DSL Classic S auf den Tarif XS 16mbits umschreiben / wechseln damit mein Internet schneller läuft. Habe nur das Telefon Kupferkabel, laut O2 Test kann ich dort aber 16mbit beziehen mit dem Tarif XS. Freue mich sehr über Hilfe, würde es selbst umstellen im Q2 Online Login, jedoch funktioniert der Button fürs Tarif wechseln nicht laut technischen Problem. Neuen Router brauche ich nicht, möchte nur den besten Tarif für mehr Speed.mfg 

Hallo!Wir bekommen bei uns Glasfaser. Bei uns ist es, laut der Tarifseite von o2, bis zum Dezember 2024 fertig. Ich möchte bei o2 bleiben und meinen bisherigen DSL Vertrag automatisch nach der Einrichtung des Glasfaseranschlusses wechseln. Kurz: Ich habe DSL bei o2. Ich würde jetzt Glasfaser auch über o2 buchen und wenn der Anschluss fertig ist, von DSL auf Glasfaser wechseln. Ist dies möglich? Ich bleibe o2 ja auch länger durch die Mindestvertragslaufzeit länger erhalten.

Guten Tag an jeden der/die das liest,Kurze Zusammenfassung: danach erfolgt die lange Version: ich habe im Glasfaser Vertrag ein Modem stehen, welches mit ca 50 Euro nicht verlangt wurde, da wir bereits ein eigenes besitzen. Was ich auch mehr als einmal gesagt hatte. Somit nicht bestätigt habe und mir leider auch nach etlichen Weiterleitungen, Gesprächsabbrüchen und Telefonaten keiner weiter geholfen hat.Jetzt die lange Version:Ich habe in einem O2-Shop einen Glasfaser Vertrag abgeschlossen. (Ohne Router und ohne Modem, so steht es auf dem Papier) Wir sollten die Glasfaser-ID nachreichen. Da wir einen alten Anschluss über Telekom hatten, musst zuvor ein neues Gerät installiert werden, denn das alte Modem besaß noch keine.Telekom hat zuvor gesagt, das ist "Pech". Nach mehreren Telefonaten mit O2 und Telekom (wir müssten erstmal herausfinden, wieso keine ID vorhanden war), hat ein O2 Mitarbeiter gesagt, er kümmere sich darum, dass Telekom ein neues Modem ins

Hallo an alle erstmal .Ich  habe einen Kabel und Festnetz Anschluss bei o2 abgeschlossen Aktivierung war am 10.9.2024,Seit gestern Abend ist das Internet und Festnetz komplett Tod , ich habe auch ein Ticket eröffnet und prompt heute einen Anruf von einer netten Dame bekommen ,  die hat mir leider mitgeteilt das Vodafone behauptet das die Leitung irreparabel beschädigt ist und hat mir geraten außerordentlich zu kündigen was ich auch heute getan habe . Ich wollte fragen ob diese Praxis öfters vorkommt das Vodafone sagt die Leitung wäre defekt .Wenn ich in meiner Fritzbox 6690 in die Einstellung gehe sehe ich einen Upload und Download von 128kbit . Und wenn ich ins WLAN gehe kommt immer die Seite von Vodafone Router aktivieren .Das gleiche sagt mir auch die o2 m Service App.Hoffe von euch kann mir einer helfen.Mfg    

Wie kann ich von einem 50 Home spot S Mbit Tarif auf 100 Home Spot M Mbit wechseln?Edit o2_Antje: Abgetrennt und eigenen Beitrag erstellt / 27.10.2024 / 14:19 UhrUrsprung: