Nicht korrigierbare Fehler explodieren geradezu

Moin moin,

Störungsmelung via 0800 5251378

Hallo ​@y3k_yeager,

schön, dass du dich hier mal wieder meldest. 🙂

Wie schaut es denn aus bei dir? Hast du den technischen Support erreicht und eine Lösung erhalten?

Berichte gern, was sich ergeben hat.

Grüße und danke an schluej für den Tipp

Manga

Hey,

danke für die Antwort zuvor und danke an o2_Manga fürs Nachhaken. Das Problem scheint zu sein, dass die Internetverbindung trotz der massiven Fehlerzahl einigermaßen gleichmäßig zu bestehen scheint (auch wenn sie sehr oft für ein paar Minuten nicht funktioniert). Daher scheint es wohl seitens O2 auch keinen allzu ernstes Handlungsbedarf zu geben, denn das entsprechende Ticket ist wohl seit dem 20.10. offen und nicht gelöst. Sagte mir heute der Mitarbeiter an der Hotline, die ich anrufen musste, weil das Internet nach einer baubedingten Stromunterbrechung für Stunden dann doch nicht mehr verbinden wollte und ich auf der Kabel-Leitung nur Störsignale sehen konnte.

Es hat ewig gedauert, bis die FritzBox die DOCSIS Kanäle finden konnte und auch wenn die Verbindung. nun erst seit 2,5 Stunden besteht, hat sich die Anzahl der nicht korrigierbaren Fehler bereits wieder auf 3,6 Millionen(!) angehäuft.

Auf eine zugesagte SMS zum Status meines Tickets warte ich leider noch immer. Ich bin ein bisschen ratlos, wie es jetzt weiter geht und wie lange das noch anhält.

Ich berichte, wenn es etwas neues gibt.

Du hast In Empfangsrichtung zu viele Fehler, dass kann an schlecht ausgepregeltem Hausverstaerker liegen oder aber an schlechten/defekten Steckverbindungen/Kabeln/Dosen in Haus/Wohnung. In Senderichtung sieht es nach einer milden Rueckwegestoerung aus (die Modulation ist etwas niedrig), die betrifft das ganze Segment.

Ich wurde konsequent und wiederholt Stoerungen melden, damit sich ein Techniker des Betreibers mal Euer Hausnetz anschaut.

Ich würde auch ins Auge fassen eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchzuführen (https://www.breitbandmessung.de/desktop-app). Selbst wenn man weder Kündigung noch Minderung (nach TKG Paragraph 57(4): https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__57.html) anstrebt, dokumentiert man durch einen abgeschlossenen Test die eigene Ernsthaftigkeit (und weiss ob Kündigung/Minderung einfache Optionen wären).

### Antrag auf Minderung
https://www.o2online.de/service/minderung/

Hier noch meine generellen Notizen zu DOCSIS/KAbel Ptroblemen

### DOCSIS generelle Bewertungskriterien
Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das Ziel generell auch 4096QAM aber wohl nicht in allen Segmenten.

Die Modulation betrifft immer das ganze Segment, und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. 

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders unkorrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.
defekte oder falsch angeschlossene Multimediadose → sollte sich ein Techniker ansehen

Pegelwerte (Power level, MER):
Hier gibt es vom Technikbetreiber bestimmte Vorgaben die erfüllt werden sollen.
Für Vodafone Anschlüsse gibt es im inoffiziellen Kundenforum (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=32353&hilit=20180617_Pegelwerte) dazu Informationen.
Hier ein Link zu einem PDF das hilft Power und MER bewerten zu können: https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Wenn die Werte nicht im "grünen Bereich liegen gilt:
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran

### DOCSIS Rekrutiere die Nachbarn bei Modulationsfehlern
Mmmh, melde weiter Störungen und sprich mit den Nachbarn, wenn die auch Kabel-Internet haben und ähnliche Probleme bemerken, bitte sie auch Störungen bei ihrem ISP zu melden. Je mehr Störungsmeldungen eingehen, desto wichtiger dürfte der Technikbetreiber die Probleme nehmen. Und wenn die Nachbarn beim Technikbetreiber selber Kunden sind, bekommen die vielleicht mehr Informationen ob/wann eine Entstörung geplant ist.
 

​@y3k_yeager 

aktuell schaut es so aus, dass das Ticket vom Leitungseigner mit Störung beseitigt gekennzeichnet wurde. Dies halten die Kollegen und Kolleginnen aber für unwahrscheinlich, da es immer noch erkennbare Fehler gibt. 

Sie haben daher um erneute Korrektur gebeten, aber bislang noch keine Rückmeldung erhalten. Daher gab es bis jetzt auch keine Zwischenmeldung per SMS für dich. Wir halten dich hier gern weiter auf dem Laufenden.

Grüße

Manga

Hey in die Runde mit einem kurzen Info-Update,

und danke nochmal an ​@o2_Manga fürs Dranbleiben und ​@pufferueberlauf0 für den technischen Einblick.

Ja, vor zwei Tagen bekam ich eine SMS mit der Info, dass mein Ticket geschlossen wurde. Einen Anruf von O2 habe ich verpasst, der Mitarbeiter hinterließ als Sprachnachricht, dass nach einer verspäteten Rückmeldung des Kabelnetzbetreibers (die böse Bande in rot) die “Leitung jetzt frei” sei. Ich weiß nicht genau, was das bedeutet, weder “Rückmeldung” noch “Leitung frei”. Denn leider haben sich die nicht korrigierbaren Fehler seit der “Lösung des Problems” von ca. 10 auf nunmehr 240 Millionen(!) vervielfacht.

Ich war vor O2 Kunde bei Vodafone und versuche krampfhaft NICHT den Eindruck zu bekommen, dass Vodafone hier vielleicht wenig Elan verspürt, offensichtlich bestehende Probleme zu lösen?

Fazit, nochmal danke für das Update, ​@o2_Manga: es freut mich, dass O2 das Problem offensichtlich weiter auf dem Schirm hat und warte deswegen jetzt erstmal nochmal etwas ab, bevor ich die Hotline wieder nerve.

Poste doch noch mal die Kanalinformationen am besten von einem Zeitpunkt zu dem Du auch Probleme mit der Leistung hattest.