O₂ Home

guten Tag, ich schreibe Ihnen, weil ich gerne wissen möchte, wofür ich das Geld bezahle und warum steigt die Zahlung jeden Monat? Ich muss nur den vorherigen Vertrag mit zwei Nummern behalten. Das WLAN habe ich aufgegeben, da Sie mir keine Internetgeschwindigkeit von 50mbs vorstellen können. Ich bitte Sie, in den letzten 3 Monaten eine Neuberechnung vorzunehmen und die Differenz an mich zurückzugeben, da ich die WLAN-Dienste zu Hause nicht genutzt habe. Ich habe auch schon vor mehr als einer Woche eine Absage geschrieben. Bitte geben Sie den vorherigen Vertrag mit einer monatlichen Zahlung von 39,99 zurück. Ich werde den Router bald versenden. Wenn Sie keine Neuberechnung vornehmen und den alten Vertrag nicht mit der gleichen Zahlung zurückgeben, muss ich mich vor Gericht verantworten. Edit o2_Sven 12.08.2024/09:25: Verschoben von o2 Home: Vertrag & Tarife zu Mobilfunk zu Hause

Moin moin Internet Zugang soll seit gestern angeblich freigeschaltet sein (laut Kundenservice) nach einer Sperrung die nichtmal berechtigt war! Ich habe mehrfach den Router neugestartet, den DSL Anschluss neu angeschlossen oder versucht in der FritzBox Seite neu das Internet einzurichten nichts hat funktioniert?! Ich bin mit dem WLAN verbunden aber kein Internet ???Techniker haben das Ticket aufgenommen und meinten die kümmern sich aber läuft trotzdem nicht lol  edit o2_Manga: verschoben von My Home Vertrag zu My Home Rechnung

Hallo,ich habe Anfang Nov 24 den Wechsel von der Telekom bei O2 eingereicht.Morgen sollte eigentlich der Wechsel stattfinden. DOCH!!!O2 kann nicht liefern und meldet sich auch nicht mal dazu.Sie haben den Wechsel auch nicht bei der Telekom angefragt und es gibt auch keine Auftragsbestätigung.Daher habe ich den Auftrag storniert. Dies haben sie intern über ein Ticket gemacht und ich habe extra darauf hingewiesen, dass ich es auch schriftlich für die Telekom brauche.Bis lang kommt leider nichts. Können Sie nochmal nachschauen.Danke.

hallo, ich habe mir vor wenigen Wochen ein O2 Home Spot zugelegt, Ich bin alles in allem sehr zufrieden mit dem WLAN das ist auf meinem Handy so aber auch auf meinem iPad und meinem Laptop absolut grandios funktioniert. Der Router steht direkt auf meiner Bettkante, und daher kann Distanz absolut nicht das Problem sein. Seit Tag eins an, an dem ich diesen Router hatte, hat es auf meiner PlayStation absolut nicht funktioniert. Selbst für simple Sachen wie Multiplayer Minecraft Reicht das WLAN einfach nicht aus. Ich habe also angefangen, meinen Freunden einfach beim Spielen zu zugucken über shareplay, Aber selbst dafür hat das WLAN einfach nicht ausgereicht. Ich werde ständig rausgeworfen und manchmal werde ich auch komplett aus der Party geschmissen Weil das WLAN einfach nicht ausreicht. Ich denke nicht, dass der Router an sich das Problem ist, Da ich A. Mehr als 100 € für dieses Ding bezahlt habe, und B. Ist ja auf allen anderen Geräten absolut total gut funktioniert. Kann mir

Hallo,Ich möchte bitte das man das Upgrade Speed Option + 100GB bei mir kündigt, finde dies bezüglich nichts auf der My 02 App.Liebe Grüße Ksenia

Hallo, ich habe das Problem dass seit dem 12.12.24 mein Internet nicht mehr geht und habe das Problem auch gemeldet. Ich habe dann eine sms bekommen mit der Antwort dass das Anliegen bereits bearbeitet wird und das die Ursache bereits bekannt ist, danach habe ich eine sms bekommen dass das Internet bis zum 19.12.24 wieder funktionieren soll und das ich weitere Information bekomme sobald es welche gibt, das Problem ist nur dass das Internet seit dem immer noch nicht geht und ich dazu auch keine weiteren Informationen bekommen habe.Meine Frage ist nun ob man schon weiß wann das Problem behoben ist ?Die Störung wird unter der Nummer S28693895 bearbeitet. o2_Giulia, 02.01.2025, 14:08: verschoben von Mobilfunk zu Hause & HomeSpot zu DSL, Kabel & Glasfaser

Hallo Zusammen,seit tagen haben wir das Problem das morgens ab Punkt 7Uhr die Internetverbindung sehr schlecht ist.Kurz vor 7 noch ca. 23.000 und Punkt 7 Uhr nur noch 800-1500.Wohne 28790 Schwanewede, KoppelwegHat jemand das gleich Problem und was kann man dagegen tun?

Moin, ich habe vor einen paar Tagen meinen bereits seit vielen Jahren bestehenden Mobilfunk Vertrag wieder mal verlängert. Konditionen waren für mich ok (die gleichen wie die letzten 2 Jahre, dachte ich...) und ich habe extra noch gefragt, ob alles so bleibt wie bisher.Wurde auch bejaht .Bin auch seit 2019 Festnetz DSL Kunde bei o2 (o2 Flex 100Mbit).Zusätzlich habe ich vor einigen Monaten dann auch noch das WaipuTV(o2TV) dazu gebucht.Heute bekam ich dann aber einen “netten” Brief von o2 über meine “o2 my Home” Änderung. Welche Änderung für DSL dachte ich erst, hab doch nur meinen Mobilfunkvertrag verlängert.Die Rückseite des Schreibens gab dann Aufschluss: Die Verlängerung meines Mobilfunk Vertrages hat man gleich zum Anlass genommen, mir den bisherigen Kombi-Rabatt für den DSL Anschluss von 10€ auf 5€ zu reduzieren. Somit ist die vermeintlich gute Kondition der Vertragsverlängerung natürlich gleich wieder dahin.Anrufe beim Service wu

Hallo,die Frage wurde beantwortet, danke.Bitte mein Profil “DiBlas” löschen.

Hallo liebe Community,Leider komme ich telefonisch nicht weiter. Ich habe am 05.07.2024 einen lte  Router an O2 Zurück geschickt. LTE funktioniert hier auf dem Dorf nicht. Der Router ist auch lt. Sendungsverfolgung am 06.07.um 5:11 Uhr zugestellt worden. In diversen Telefonaten (mindestens.10-12 )hieß es immer erst ich hätte das Gerät nicht zurückgeschickt und dann immer ich sollte noch etwas Geduld haben, dass Geld würde kommen. Komischer Weise ist das Gerät mit der Seriennummer und der Auftragsnummer nicht vorhanden. Was kann ich denn noch tun? Für mich sind 128 Euro viel Geld und ich hätte das Geld gern erstattet. Oder bleibt mir nichts anderes übrig als einen Anwalt zu bemühen??

Hallo zusammen!Ich bin mit o2 schon lange über DSL FRITZ!Box 7490  und 50 MB/s verbunden. Jetzt möchte ich mehr und habe neuen Auftrag o2 Home L 250 mit DSL FRITZ!Box 7590 AX abgeschlossen. Die Auftragsbestätigung, das Modem habe ich erhalten und den Aktivierungstermin mit einem Technikereinsatz kommt über zwei Wochen,- mir fehlen die Zugangsdaten für Internet und Telefon. Oder wurden die alten Daten verwendet werden. Vielen Dank

Ich habe am 18.10.24 meinen kaputten Router zurück geschickt.  Am 23.10.24 bekam ich eine Email das er kankommen ist. Jetzt bekomme ich am 18.12.24.  91.20 € in Rechnung gestellt für den Router der angleichen nicht da wäre. Ich habe jetzt schon 15 mal angerufen und immer wieder wird was anderes gesagt . Ich werde das nicht zahlen ich habe alles richtig gemacht. Leider muss ich kündigen wenn sich nicht endlich klärt. 

Hallo, seit heute sollte ich nun stolzer Besitzer eines O2 Home Glasfaseranschlusses sein. Leider finde ich keinerlei Möglichkeit die Modem ID im Portal zu hinterlegen. Sämtliche Links die per Mail oder SMS zur Verfügung gestellt wurden führen nur ins Hauptmenu des Portal, in dem die Option zum Hinterlegen der Modem ID leider nicht exisitiert.Vor ein paar Stunden habe ich auch mit dem Kundenservice gesprochen und er hat nach Rückmeldung die Modem ID eingetragen und auf 10 Minuten Wartezeit verwiesen, allerdings bleibt der Status am Modem unverändert “Glasfaserverbindung wird hergestellt” und wechselt nicht in den Status “Verbindung hergestellt”.Ich bitte um Rückmeldung, wie das Problem gelöst werden kann, oder um Aktivierung der Option die Modem ID innerhalb der entsprechenden Masken im “Mein o2” Portal selbst zu erfassen.Vielen Dank für eure Unterstützung.

Moin.Ich habe durch Zufall entdeckt, daß für meinen Home M DSL ein abgeschlossener Auftrag existiert. Darüber gabe ich keine Informationen bekommen. Unter Vertragsdetails steht plötzlich was von Technologierabatt, der mit 1,90 Euro berechnet wird.Normalerweise werden Rabatte als negative Beträge angegeben. Was hat es damit auf sich? Danke im Voraus. VG Toto  

Vor zwei Monaten habe ich meinen Internetvertrag (Kabel) gekündigt und heute habe ich eine Rechnung erhalten, in der eine Entschädigung für gemietete Geräte enthalten ist, ich habe zwei Fragen. Ist die Erstattung eine einmalige Zahlung und geht das Gerät in mein Eigentum über?  Kann ich das Gerät ohne die Originalverpackung zurückgeben?

Hallo,habe einen O2 Home XL Glasfaseranschluss im Juli 2023 bestellt.In der “Mein o2” Übersicht sehe ich keinen Fortschritt. Kürzlich habe ich durch Eigenrecherche erfahren, dass das Subunternehmen für meinen Wohnort gewechselt hat. Nachdem ich beim neuen Subunternehmen angerufen hatte und nach einem Begehungstermin gefragt hatte, bekam ich auch einen. Der aber am darauf folgenden Tag wieder abgesagt wurde. Man konnte den Termin doch nicht wahrnehmen. Seit dem nichts mehr gehört.Findet denn gar keine Kommunikation zwischen O2 und den Partnern statt?Kann doch nicht sein, dass ich mich als Kunde darum kümmern muss.War gestern schon drauf und dran meinen Telekom Anschluss auf VDSL 250 zu erhöhen. Habs aber dann doch gelassen, weil ein FTTH Anschluss um Längen besser ist. Nur kein Anschluss ist noch schlechter.Ja, neben der Frage oben im Text, die Frage an die O2 Experten hier.Kann man unter Angabe meiner Bestellnummer irgendeinen Status

Hallo zusammen.Ich habe nun seit etwa 10. Jahren die O2 Homebox & möchte nun nochmals versuchen diese gegen eine Fritzbox als Mietgerät auszutauschen! Nochmals? Ja, ich hatte es bereits einmal per Telefon an den O2 Kundenservice versucht. Im Ergebnis hatte ich zwar dann einen neuen O2 DSL Vertrag, eine Fritzbox erhielt ich jedoch nicht.Daraufhin hatte ich den Vertrag widerrufen und dieser wurde auch akzeptiert von O2.Nur bleibt seitdem alles wie gehabt. Keine Fritzbox und weiter mit der Homebox mit der ich in meiner 70 qm Wohnung nicht überall WLAN empfangen kann. Einen Repeater von O2 sagte man mir am Telefon, gibt es für Kunden nicht. Darum nun meine Frage an die Community. Wie kann ich nun eine Fritzbox von O2 bei Rückgabe der Homebox erhalten? Ich wäre euch sehr dankbar wenn ihr mir einen Tip geben könntet bevor übers Telefon wieder Probleme gibt. Vielen Dank vorab für die Unterstützung.Kommt gut ins neue Jahr 2025 

Hallo ich habe ein Problem, ich warte seit 3 monate das meiner dsl Anschluss aktiviert wird aber leider keiner könnte mir bis jetzt helfen es hieß immer ja warte 14 tag warte warte und es ist jetzt 3 Monate hier habe immer nich kein internet, kann mir vlt jemand hilfen 

Moin,ich weiß nicht ob das hier richtig ist, allerdings habe ich dazu eine Frage:Der Anschluß würde bei mir über Kabel realisiert werden, normalerweise bekommt man dort dann ja nur noch DS-Lite. Ist es im Businesstarif möglich gg. Aufpreis eine IPv4-Adresse (also reines DS, nicht Light) zu bekommen oder ggfs. sogar eine feste IP-Adresse?Wenn ja, und auch nur dann, hätte ich durchaus interesse von meinem privaten in den Business-Tarif mit 1Gbit zu wechseln sofern man mir hierzu vielleicht auch ein gutes Angebot unterbreitet.Sollte es nicht möglich sein hat sich das dann auch direkt erledigt da ich aufgrund meiner Tätigkeit auf eine IPv4-Adresse angewiesen bin!Danke im Voraus!

Moin, eventuell hat jemand hier noch weitere Tipps o.ä. Langsam nervt dieses Thema extrems… Bei Vertragsabschluss hatte ich ein defektes Mietgerät zugeschickt bekommen. Auf dieser lief die aktuellste OS. Nach mehreren Gesprächen wurde mir dann eine neue Fritzbox zugeschickt. Mac-Adresse neu registrieren lassen und zack, Leitung funktioniert einwandfrei. Jedoch hat diese nun die ältere FritzOS 7.29.Die update Funktion wurde ja schon vor mehreren Jahren, bei den Kabelboxen, entfernt. Eigenes Image und Co. können auch nicht aufgespielt werden und die Fritzbox will sich selber einfach nicht updaten. Werkresett bereits durchgeführt, sowie Stromresets um evtl. eingelistet zu werden. Alles ohne Erfolg. Bei Vodafone hat früher ein kurzer Anruf gereicht und man hat das aktuellste Update erhalten.Auf Nachfrage, ob einfach ein Ticket aufgenommen wird unter “Sonstige Merkmale” oder ähnliches, damit dies vom Netzbetreiber angestoßen werden kann wurde dir

Liebes O2-Team,ich habe es die vergangenen Wochen nicht eilig gehabt, von daher schreibe ich jetzt erst. Seit Wochen(!) bekomme ich folgende Mitteilung auf Eurer Website, wenn ich die SIP-Daten fürs Festnetz (DSL-Anschluss) abrufen möchte:Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Mein Windows-System ist aktuell, ich surfe mit dem Edge-Browser. So frage ich mich: was ist denn bei EUCH LOS?!?! Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.Guten Rutsch ins neue Jahr - vielleicht auch mit dem SIP-Daten.

Hallo,  Ich habe einen neu Anschluss beauftragt. Bis  her hatten wir in unsere Wohnung nur DSL. Der Kabelanschluss wurde von uns nicht genutzt. Was bei Vormietern war kann ich nicht sagen. Wir sind ein Mehrparteienhaus. Die Fritzbox von O2 ist seit Tagen angeschlossen. Die angepriesen O2-Website wird nicht angezeigt. Die Fritzbox findet auch keine Signal. Ist doch ein Technikereinsatz notwendig? 

Moin zusammen,ich habe seit einiger Zeit (min. seit 26.08.) das Problem, dass meine FritzBox 6660 Cable (Version 7.57, gemietet, Tarif myHome XXL) nach erfolgreichem Aufbau der physischen Internet-Verbindung (“Kabel Internet ist verfügbar”) ca. 18 Minuten auf eine IP-Adresse wartet (Fehler: Internetverbindung IPv6 konnte nicht hergestellt werden: Keine Antwort vom DHCPv6-Server (SOL)). In dieser Zeitspanne habe ich weder Telefonie noch Internet noch lokales Netz. Anschließend erhalte ich dann sowohl eine IPv6-Adresse als auch eine IPv4 über DS-Lite und die Verbindung ist dann (toi, toi, toi) bis zur nächsten Trennung stabil und performant.Das Ganze spielt sich reproduzierbar nach einheitlichem Muster mit vergleichbaren Zeitspannen gemäß Ereignisanzeige ab:Beim ersten dbzgl. von der Hotline geöffneten Ticket sollte eine Großstörun

Hallo und guten Abend,heute erhielt ich ein Schreiben von O2, zur Preisanpassung für den Festnetz-Vertrag. Begründung: Weitergabe der gestiegenen Gesamtkosten. Nicht viel, aber, wie in allen anderen Bereichen des Lebens auch, nicht gut.Es wird in dem Schreiben auf die Möglichkeit hingewiesen, dass man dem widersprechen kann, dann würde der Vertrag vorerst zu den bisherigen Konditionen weiterlaufen. Kann mir hier jemand erklären, was solch ein Widerspruch dann für Folgen hätte? Einseitige Kündigung durch O2? Wäre doch hilfreich gewesen, wenn O2 die Folgen des, in dem Schreiben immerhin erwähnten, Widerspruches erklärt hätte. Das Wort vorerst ist sicher nicht zufällig gewählt.Weiterhin hätte ich als alter Bestandskunde anzumerken, dass mit der Preisanpassung mein alter Tarif unbedeutend, aber immerhin teurer würde, als für Neukunden. Auch dazu hätte ich gern Angebote erhalten.

Nach über 2,5 Stunden in Hotline und Chat mit Leuten die teilweise schwierig zu verstehen sind oder bei denen die Verbindung grundlos abbricht, bin ich zu einem Ergebnis gekommen, das ich so nicht ganz glauben kann.Aktuell gibt es den O2 Home L 300 Glasfaser für Bestandskunden für 29,99 und anschließend 34,99.Ich will als Bestandskunde von DSL zu Glasfaser und dabei das aktuelle Aktionsangebot wahrnehmen. Da kann ich doch nicht der einzige/erste sein, der diesen (offenbar ganz außergewöhnlichen) Plan hat.Das Ergebnis:Diese Konditionen bekomme ich für einen Technologiewechsel nicht angeboten.Ein Neuabschluss geht nicht, da ich dann 2 x Internet/Festnetz auf eine Adresse hätte und das geht angeblich grundsätzlich nicht. Außerdem wurde auch schon ohne meine Bestätigung ein Anschluss im System gebucht, woraufhin ich eine E-Mail bekommen habe, dass auf eine identische Adresse zwei Internetanschlüsse gebucht wurden und ich mich beim Kundenservice