O₂ Home

Hallo O2-Team, aufgrund angeblicher Probleme bei der Portierung und da der Chat nun auch nicht mehr funktioniert, möchte ich hiermit erneut nachfragen, ob die Schwierigkeiten mit der Portierung mittlerweile behoben werden konnten. Ein weiterer Anruf bei Ihrer Hotline ist ausgeschlossen, da eine O2-Telefonnummer verlangt wird, die ich logischerweise noch nicht besitze – zudem habe ich keine Bereitschaft, diesen Schritt erneut zu unternehmen.

Hallo an die Runde, Kurz erstmal eine Einleitung um mein Problem zu verstehen. Eigentlich wollte ich mich nur schnell über Whatsapp informieren wie lange die Rückzahlung meines Anliegens dauert. Ich hatte die Frist für den Homespot verpasst und erhielt daher eine E-Mail für Schadensersatz nach kurzem Austausch mit dem Service wurde mir mitgeteilt das ich das Gerät noch zurückschicken könne und den Schadensersatz zurück gezahlt bekomme. Nun ist aber scheinbar mein Account nicht mehr vorhanden weshalb ich mich nicht mehr anmelden kann und ich kein Kontakt über WhatsApp herstellen kann... Ich warte schon seit 6 Wochen auf die Rückzahlung, wobei es am Anfang noch hieß es würde nur 2 Wochen dauern. Nun weiß ich nicht, wo ich mich sonst melden soll. Telefonieren tue wirklich wirklich ungern, weshalb ich mich erstmal an die Runde jetzt wende und frage wie lange es bei euch so gedauert hat.… Freundliche Grüße

Hallo @infernuzzz01 , wie sieht es denn heute mit der internet-Geschwindigkeit aus ? Es geht um Mobilfunk ? Gruß, Solveig Heute ist die Geschwindigkeit immer noch nicht sehr gut. 16 Mbits gegenüber 120, die da waren. Erst vor einer Woche habe ich HomeSpot 5g installiert. Die Geschwindigkeit war gut, teilweise sogar über 100 Mbit. Doch seit etwa drei Tagen ist die Geschwindigkeit merklich langsamer geworden und steigt nicht über 30 Mbit. Ich kann nicht verstehen, woher dieser Unterschied kommt, wenn der Router nicht neu angeordnet wurde und ich nichts an den Einstellungen geändert habe Edit: Abgetrennt aus o2 News und neuen Beitrag erstellt, o2 Michi 03.11.2024

Seit gestern steht in meiner Box Fritz!Box 6690 Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht. und Habe seitdem Nur Sörungen waipu tv ruckelt. Instabile Leitung. Bis dahin war alles Störungsfrei Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung. Gestern Kam ein Vodafon Techniker zum Nachbar wegen VDSL. Kann es sein das er ein Störer eingebaut hat wegen nicht Nutzung Kabel und mich nicht beachtet hat. Und deswegen das auftritt Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht.. danke

Guten Morgen Freunde der Sonne, ich habe nun fast einen monat nach begin des vertrags gewartet bis mal ein techniker da war und leider funktioniert das internet immernoch nicht, ich habe eine Fritzbox 6660 cable IV, beim einrichten via fritz.box kommt die meldung ich solle meine cm mac bitte bei o2 eintragen lassen was ich aber schon tage vor anschluss termin via der hotline gemacht habe, gestern habe ich 2h durch den service telefoniert und mir wurde ein ticket ausgestellt worauf es keine updates gibt. vor 2 jahren hatte ich den router einmal in benutzung, war aber auch bei o2 und der vertrag wurde gekündigt da auszug und keine weitere nutzung in der neuen wohnung. kann mir da eventuell jemand weiterhelfen? bin jetzt schon einen monat ohne internet lol (nicht cool)

Hallo, ich bin Neukunde bei O2 und habe jetzt, wie auch einige andere Betroffene, immer wieder Verbindungsabbrüche mit meinem WLAN. Mit meinem vorherigen Anbieter Mnet ist alles bestens gelaufen. Hatte wegen eines günstigeren Angebots von O2 leider dort gekündigt. Nachdem ich bei O2 angerufen hatte, hat man mir versichert, dass sich der Techniker telefonisch meldet. Das hat dann sogar geklappt, er hat mir mitgeteilt, dass am nächsten Tag ein Techniker vorbei kommt. Daraufhin habe ich mir den Tag danach eingerichtet und gewartet, aber es kam niemand. Ich habe dann bei O2 wieder angerufen, dann hieß, vielleicht war der Techniker doch da - kann aber nicht sein, da ich den ganzen Tag gewartet habe - oder er konnte das Problem von der Ferne beheben. Kann auch nicht sein, da das Problem aber weiterhin besteht. Das Ticket wurde auch einfach plötzlich geschlossen. Man kommt sich wirklich ziemlich veralbert vor! Hätte ich das vorher gewusst, wäre ich sicher nicht zu O2 gewechselt. o2_Giulia, 04

Gestern war der Techniker der Dt. Telekom bei uns und hat die (eh schon bis in die Wohnung vorhandene) Glasfaserleitung eingerichtet. Laut ihm, sei von Seiten der Telekom nun alles erledigt. Danach nennt mir O2 den 28.10. als Aktivierungstermin. Warum dauert das so lange? Von DSL-Anschlüssen kenne ich es so, dass die Leitung sofort nach dem Technikertermin geschaltet ist. Die Hotline konnte mir das nicht erklären, der O2-Chat versprach mir zwar 200 GB Datenvolumengutschrift, beendete den Chat dann aber ohne weitere Ankündigung. Bisher keine Gutschrift erhalten.

Ich melde seit einer Woche täglich den dauerhaften Totalausfall meines zuvor ein Jahr lang stabil laufenden my Home Vertrags, erhalte aber keinerlei Antwort, Rückmeldung noch Störungsbeseitigung. Ist das tatsächlich euer ernst?

Ich habe meinen Wohnort gewechselt (gleicher Stadtteil) und musste von meinem DSL175 auf Kabel 250 wechseln. Nach 3 Wochen sollte mein neuer Anschluss freigeschaltet werden. Natürlich habe ich meine neu gekaufte FRITZ!Box 6690 cable dafür auch frühzeitig angeschlossen. Leider konnte ich die Mac Adresse nicht übers Portal eingeben (zur Zeit nicht möglich wegen einer Störung). Also habe ich die Nummer einer Service Mitarbeiterin am Telefon durchgegeben, die diese angeblich auch sofort hinterlegt hat. Am genannten Termin bekam ich spät abends (nach 23 Uhr) eine email das meine Leitung nun freigeschaltet sei. Das war leider nicht der Fall. Am nächsten Morgen bekam ich dann übers Handy eine SMS das mein Anschluss freigeschaltet sei was wieder nicht der Fall war. Seitdem hab ich zig Anrufe mit Servicemitarbeitern geführt, zigmal meine Macadresse durchgegeben aber passiert ist immer noch nichts. Ich werde immer nur vertröstet als heute Nachmittag sollte es funktionieren oder innerhalb der näc

Neuen Vertrag bei o2 fpr Glasfaser. Seit über 1 Monat kein Internet o2 Mitarbeiter kein Verständnis wurde mitten drin im Gespräch aufgelegt, ich stehe kurz davor vom Arbeitgeber gekündigt zu werden weil ich kein home Office machen kann, Techniker 2 x nicht gekommen ohne abzusagen als ich mich heute aufgeregt habe hat der Techniker gesagt er redet nicht mit mir und aufgelegt und danach ist keiner mehr ans Telefon gegangen. Bei o2 sollte ich verbunden werden nach 1.std. und 7 min. flog ich als der Warteschleife raus. Das beste O2 verlangt von mir Geld ohne das Sie eine Leistung vollbringen. Das ist abzocken und asozial. Respektlos den Kunden gegenüber das solche Angestellten sich alles erlauben und o2 sie auch noch weiter beschäftigt das hat mit guten kunde Service nichts zu tun das ist eine bodenlose Frechheit was o2 und Techniker Firma sich erlauben. Das sollte in den Medien kommen. Als Beweis ein Screenshot wie lange ich in der warteschleife hing

Ich wollte mal fragen, ob sich ein Wechsel von Vodafon zu O2 lohnt? Zahle jetzt für TV und Internet ca. 90 Euro zusammen. Mobil bin ich schon bei O2. Was würde mich es kosten, wenn ich TV, Internet (Kabel) + Mobil alles über O2 beziehe? Und, kann ich da jederzeit bei O2 kündigen oder muss ich da die zweijährige Kündigungsfrist einhalten? Edit o2_Ines: verschoben aus Austausch rund um die Community in o2Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag, Ich habe seit Montag (gestern) früh ein Problem mit meinem DSL Anschluß. Sonntag abend ging noch alles und Montag morgen war dann keine Internet Verbindung mehr möglich. Habe erstmal WLAN ein/aus geschaltet, brachte nichts und dann den Router (Fritzbox 7530 ax) neu gestartet. Kein Erfolg. Im Fritz Menü sehe ich, dass DSL verbunden ist (mit xx/mbit down und xx/mbit up) allerdings steht bei IPv4 Internet nicht verbunden IPv6 Internet nicht verbunden Kurz gegoogelt, bester Tipp wohl Zugangsdaten. Also Fritzbox zurück gesetzt, log in Daten neu eingegeben, hat aber nichts geholfen. Gestern den Tag auf Arbeit gewesen und die Hoffnung dass es abends wieder geht. Dem war allerdings nicht so. Muss aber gestehen, ob IPv4 und IPv6 vorher beide verbunden waren weiß ich nicht. Habe gelesen dass wohl nicht immer beides geht. O2 DSL Classic S Flex Jemand einen Tipp für mich? Werde erst Donnerstag bei O2 anrufen können.

Hallo, habe am 5.9.24 Festnetztarif und Internetzugang DSL abgeschlossen. Kann aber den Status meiner Bestellung auch in Mein O2 nicht abrufen bzw. es steht dort wegen technischen Problemen versuchen sie es später! Auch eine E-Mail sollte ich darüber bearbeiten! Nur war nichts vorhanden! Wegen fehlender Kundennummer ist eine telefonische Nachfrage sehr schwierig! Zu erwähnen ist noch das der 1 Auftrag storniert wurde und jetzt auf meine Frau laufen sollte! Wie kann es weitergehen? Gruß Günni 1411 edit o2_Solveig 20.09.2024, 10:27 Uhr verschoben von Mobilfunk → DSL, Kabel & Glasfaser

Hallo, aufgrund eines Vertragsinhaberwechsels meines 2ten Mobilfunkvertrags hat sich der Kombivorteil auf meinem DSL-Vertrag von 10€ auf 5€ geändert. Dies hätte eigentlich nicht passieren dürfen, da der Gebervertrag gleich geblieben ist (mein 1ter Mobilfunkvertrag). Vertragskombination ist wie folgt: Mobilfunkvertrag: O2 Free M Boost (Gebervertrag) DSL-Vertrag: O2 My Home M Ich bitte den Kombivorteil wieder auf 10€ zu ändern. Mit freundlichen Grüßen Natalie

Herzliches Moin in die Runde. Wie scheinbar so viele andere bin auch ich von fehlendem Internet nach Freischaltung vom Kabelanschluss betroffen. (Fritzbox 6660 cable) Freischalttermin war gestern. (22.10.24) Bestätigungsmails sowie SMS sind gekommen, dass alles läuft aber Router-Powerleuchte blinkt weiterhin munter vor sich hin. Desweiteren wurde die Ersteinrichtung durch die o2 myservice - app durchgeführt und von der App auch ein support-ticket angefordert, dachte mir aber ich melde es trotzdem zur Sicherheit hier nochmal. :) Also was kann man tun? Gerne gebe ich heute abend weitere infos hier ab, sobald ich von der Arbeit wieder zurück bin. Bis dahin einen schönen Tag gewünscht 🙂

Hallo, seit einiger Zeit habe ich vermehrt Probleme mit der Stabilität meines DSL-Anschlusses. Das Internet funktioniert soweit, aber ich habe praktisch jeden Tag einen Verlust der Synchronisation (fast immer gegen 3:15 Uhr nachts). Der Download wurde wahrscheinlich deswegen schon automatisch auf 244 MBit gedrosselt. Ursprünglich habe ich mit 288 MBit gestartet und das funktionierte lange gut (über ein Jahr). Die Leitungskapazität beträgt gut 290 MBit, lt. DSL-Informationen. Eine Analyse via “my O2 Service” zeigte erst einmal keinerlei Probleme mit der Leitung. Auch habe ich in der Fritzbox schon das Häkchen für Trennung der Internetverbindung rausgenommen und nun auch auf die vorherige DSL-Version gewechselt. Bisher ohne Erfolg. Kann sich das bitte jemand von O2 mal anschauen? Die TAE-Dose ist immer noch die gleiche und auch die Fritzbox steht da wo sie schon immer stand. Viele Grüße Christian FritzBox 7590AX O2 Home L 250 Mbit

Hallo, ich habe am 20.09.24 den Umzug meines DSL-Vertrags beauftragt. Freischaltung und physischer Umzug waren am 10.10.. entgegen der Aussage des Vermieters, ist nun doch ein Kabelanschluss verfügbar, was uns endlich von der 50er DSL Leitung befreit, an die wir seit Jahren (aufgrund der Verfügbarkeit) gefesselt sind. Meine eigentliche Frage: Sind wir jetzt wirklich noch weitere 2 Jahre in diesem Vertrag gefangen oder gibt es vielleicht (aus Kulanz) doch noch eine Möglichkeit zu widerrufen? Ich dachte die Widerrufsfrist beginnt ab Bereitstellung der Leitung und nicht ab Beauftragung des Umzugs, daher melde ich mich auch erst so spät. Vielen Dank schon Mal vorab + Grüße Sarah

Router HomeBox 6741, Austausch Februar 2024. Seit heute morgen (oder schon in der Nacht) wieder kein Telefon-LED Signal. Dieser Vorgang wiederholt sich mehrmals im Monat. Das Festnetztelefon kann dann erst nach dem erfolgreichen Rebooten des Routers benutzt werden. Das ist sehr ärgerlich, weil in der Zwischenzeit keine Anrufe angenommen werden konnten. Die Hotline konnte mir leider nicht helfen. Hat jemand eine Idee? o2_Giulia, 19.09.2024, 14:46: verschoben von Mobilfunkdienste zu DSL, Kabel & Glasfaser

Hallo an alle Kann mir jemand sagen, was die Rufumleitung vom O2 Festnetz Vertrag O2 my Home M zu einer O2 Mobilnummer kostet? Ich Danke euch

Guten Tag, mein 2jähriger DSL Vertrag endet im Januar. Ist es möglich ein Verlängerungsangebot per E-mail zu erhalten? Vielen Dank Edit o2_Kathi 24.10.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Liebes Support Team, könnt ihr bitte IPv6 für meinen bestehenden DSL Vertrag aktivieren? Vielen Dank, aschmell

Hallo,i ch habe einen Vertrag mit “unbegrenztem Datenvolumen” .Seit einigen Tagen ist das Surfen und das Benutzen des Tv’s über WLAN eine Katastrophe. Mir wurde mitgeteilt ,das nach Erreichen des Datenvolumens von 100GB die Geschwindigkeit auf 2mbit/s gedrosselt wird….Das ist doch nicht soo schön.

Hallo zusammen! Mein Homespot 5G hatte in letzter Zeit häufiger eine instabile Verbindung. Ich hatte jeweils ein Netzwerk für 2,4 GHz und 5 GHz. Hierbei wurden mir über das Handy meine WLAN Verbindungen eingezeigt und es konnte sich ein auch verbunden werden. Eine Internetverbindung war aber bei beiden Wlanverbindungen nicht möglich. Nun hatte ich gelesen, dass zwei Netzwerke die Ursache sein könnten.Hat einer bisher die gleiche Erfahrung machen können? Und gibt es eine funktionierende Möglichkeit, wie man dennoch beide Netzwerke parallel laufen lassen kann, da mein mehrere meiner Smarthome Geräte nur über 2,4 GHz funktionieren. Danke schonmal!

Guten Tag, gibt es ein Formular zur Nutzung des Sonderkündigungsrechts? Mein Homespot funktioniert seit Wochen nur sehr eingeschränkt (Downloadrate teilweise ca. 100 KB!), ich habe mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen und wurde jedes Mal vertröstet. Die angekündigten Rückrufe der technischen Abteilung blieben ebenfalls aus. Da ich im Homeoffice arbeite und auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin, möchte ich daher von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Hallo an der Community, Nach langem hadern in der Hotline und vielen Gesprächen mit der Technik von o2 gibt es keine Lösung in Sicht. Ich habe ein sehr gutes 4g Netz, der nächste Mobilfunkmast ist gerade mal 50 Meter von mir entfernt. Zum Vertrag o2 my Home M ich sollte eine 50 MBit Leitung haben. Mein Problem ist das meine Download Geschwindigkeit miserabel ist mal 2 Mbit dann 3 Mbit ständig Verbindungsabbrüche dies ist alles bei o2 Protokolliert, habe erst Resettet dann Hard Reset dann einen 2ten neuen Home Spot 2 LTE erhalten, dann einen 5g Home Spot und eine neue Sim Karte und immer wieder eine geringe Bandbreite sehr schlechter Download und Upload. Laut o2 gibt es keine Technischen Einschränkungen. Das Problem besteht seit ungefähr 6 Monaten mal gehts mal geht's nicht. Mein Home Spot hat eine Signalstärke von 70 Prozent und steht am Fenster. ​​​​​K einer kann den Fehler finden vielleicht kennt jemand das Problem und hat es gelöst bin dankbar für jeden Tip. Danke Mfg