fehlende Rückerstattung Router

Ich hatte einen o2 Internet Vertrag widerrufen, hatte vorher aber den Router bereits zugeschickt bekommen.

Weil ich es versäumt habe ihn zurück zu senden, wurde ein Betrag vom Konto abgebucht als Schadensersatz.

Ich rief bei o2 an und man sagte mir wenn ich den Router zurück sende wird der Betrag zurück überwiesen und zwar innerhalb von 14 Tagen.

Leider ist bis jetzt nach ca. 20 Tagen keine Rückbuchung erfolgt

Und ich kann auch nicht online nachsehen, habe die Sendungsnummer leider nicht mehr und auch die Seriennummer habe ich nicht mehr parat

Ich bräuchte dringend eine Info ob der Router angekommen ist und wann die Rückerstattung erfolgt.

Hallo @Magdalena94,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich an uns wegen der Berechnung des Routers gemeldet hast.

Leider kann die Rückerstattung für zu spät zurückgesendete Geräte mitunter etwas dauern, zwei Wochen waren vielleicht etwas zu optimistisch.

Wann war denn der Widerruf, ist das eventuell schon länger her?

Leider habe ich nicht die Möglichkeit, für dich nachzuschauen, da dein Community-Account nicht mit deinem Vertrag verknüpft ist.

Wenn du dich auf Mein o2 anmeldest und dir dann einen Community Account erstellst, können wir besser weiterhelfen:

Melde dich dann einfach noch einmal bei uns, damit wir es prüfen können.

Viele Grüße

Giulia

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