Viel zu geringer Upload mit Kabel-Internet

Hallo ​@DoLo86 ,

Willkommen hier in der Community.

Wenn es mit dem Internet nicht mehr so gut klappen will, ist das immer doof.
Schaue dir bitte einmal unsere myService App an, die ist immer ein erster gute Ansatz
bei solchen Herausforderungen.

Wenn es über die App auch keine Hilfe gibt, dann wende dich bitte erneut an die Kolleginnen und Kollegen der Störungshotline.
Hier können wir keine Störung aufnehmen.

Viele Grüße
Maria

Vielleicht eine Rueckwegestoerung?

#### DOCSIS Fritzbox Informationen
Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.

Vielen Dank erstmal für eure Hilfe. Mit den Leuten von der Hotline habe ich schon mehrmals telefoniert. Leider war niemand dabei der wirklich helfen konnte. Anbei jetzt die Screenshots. Aber wie der Zufall so will, ist der Upload gerade sogar recht hoch, mit 2-3 MBit. 

In der Regel sieht es allerdings so aus.

Sieht in der Tat nach Rueckwegstoerung aus, der Docsis 3.1 Sendekanal sollte bei 4096QAM sein, 32QAM ist da ein deutliches Anzeichen von Stoerungen, und die Docsis 3.0 Sendekanaele bei 64QAM. 

Wenn ich die Powerlevel mit denen in der weiter unten verlinkten Pegeltabelle vergleiche, sieht der Pegel bei Kanal 5 etwas zu niedrig aus (die Pegel der Docsis 3.0 Sendekanaele sehen OK aus), aber ich bin nicht 100% sicher wie verlaesslich die Zahlen der Fritzbox da sind.

Ich denke Du solltest eine Stoerung melden:

### Störungsmeldung Festnetz

Um eine Störung im Festnetz zu melden, bitte den folgenden Link nutzen:
https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Oder die Festnetz-Technik Hotline anrufen
zu Geschäftszeiten: 
0800 5251378
ausserhalb der Geschäftszeiten (Notfallhotline):
0800 1237744
 

Hier meine generellen Notizen zu DOCSIS Problemen

### DOCSIS generelle Bewertungskriterien
Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das Ziel generell auch 4096QAM aber wohl nicht in allen Segmenten.

Die Modulation betrifft wohl immer das ganze Segment, und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. (Hier ein bisschen weichgespuelte Information von Vodafone zu Rueckwegstoerungen https://newsroom.vodafone.de/internetstoerung-das-ist-eine-rueckwegstoerung)

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders unkorrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.
defekte oder falsch angeschlossene Multimediadose → sollte sich ein Techniker ansehen

Pegelwerte (Power level, MER):
Hier gibt es vom Technikbetreiber bestimmte Vorgaben die erfüllt werden sollen.
Für Vodafone Anschlüsse gibt es im inoffiziellen Kundenforum (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=32353&hilit=20180617_Pegelwerte) dazu Informationen.
Hier ein Link zu einem PDF das hilft Power und MER bewerten zu können: https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Wenn die Werte nicht im "grünen Bereich liegen gilt:
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
 

### DOCSIS Rekrutiere die Nachbarn bei Modulationsfehlern
Melde weiter Störungen und sprich mit den Nachbarn, wenn die auch Kabel-Internet haben und ähnliche Probleme bemerken, bitte sie auch Störungen bei ihrem ISP zu melden. Je mehr Störungsmeldungen eingehen, desto wichtiger dürfte der Technikbetreiber die Probleme nehmen. Und wenn die Nachbarn beim Technikbetreiber selber Kunden sind, bekommen die vielleicht mehr Informationen ob/wann eine Entstörung geplant ist.
 

Vielen Dank für deine ausführliche Antwort und Hilfe. Habe mir jetzt erst einmal eine neue Fritzbox gekauft, warte darauf dass diese freigeschaltet wird. Dann wird man sehen ob es daran lag. 

Wenn es wirklich eine Rückwegstörung ist, dann bringt der neue Router leider nichts.

https://newsroom.vodafone.de/internetstoerung-das-ist-eine-rueckwegstoerung
 

Das eigentliche Problem ist die Beseitigung der Störung, weil diese zeitaufwendig ist und somit langwierig sein kann.

Hallo allerseits.

Es scheint dann doch tatsächlich der Router zu sein. Nachdem ich die neue Fritzbox über 3 Tage nicht ans Netz bekommen habe, sollte heute wieder ein Techniker kommen, doch wie aus dem nichts, hatte ich heute Mittag wieder Netz. Aktuell sind Download UND Upload absolut in Ordnung. 

Würde zwar gerade gerne wieder die alte Fritzbox anschließen um zu sehen ob es auch damit geht. Damit ich sie gegebenenfalls verkaufen kann, aber dann müsste ich sie wieder neu registrieren und eventuell dann wieder Probleme verursachen, wie dieses Wochenende. 

Kennt jemand eine möglichkeit zu testen ob der Router noch einwandfrei ist, ohne diesen wieder bei O2 zu registrieren? 

Das Grundsätzliche Problem wurde aber anscheinend behoben. Von daher danke ich euch allen für eure Hilfe.

Schön, dass es wieder geht. Hast du nun auch mehr Kanäle? Im Screenshot von der alten FRITZ!Box waren es nur 26 (down) + 4 (up).

Aktuell sieht es so aus

Danke, die Kanäle sehen besser aus. Und beim Reiter „Übersicht“? Wieviel Kanäle hast du mittig bei Empfangsrichtung und Senderichtung?

Da sieht es aktuell so aus

Der Upload/die Senderichtung sieht immer noch nicht gesund aus und Kanal 34 hat auch noch Probleme… ich wuerde weiterhin eine Stoerung melden.

Okay, dachte ich mir fast dass es nicht nur am Router gelegen haben kann.

Auch die Anzahl der Kanäle ist sonderbar. Ich habe 33 und 5, nicht nur 26 und 4.

​@DoLo86 Schön zu lesen, dass du hier bereits so tolle Unterstützung erhalten hast.
Wie hat es sich denn in den letzten Tagen entwickelt?
Hast du über die Kundenbetreuung nochmal eine Störungsmeldung aufgegeben?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

Ich wollte eine Störungsmeldung aufgeben, bei der Hotline hat man mir aber gesagt, dass diese Menge an unkorrigierbaren Fehlern und die wenigen Kanäle nichts ungewöhnliches sind im Kabelnetz und solange ich keine Einschränkungen spüre, nichts unternommen werden kann.

Meine Leitung ist aktuell auch okay. Aber diese Fehler bei den einzelnen Kanälen macht nich dann doch etwas stutzig, dass da eigentlich ein Problem besteht.