Probleme nach Umzugsauftrag

Hast du dir nicht durchgelesen was du unterschrieben hattest?

o2_Giulia, 18.02.2026, 13:09: abgetrennt und in neuen Beitrag verschoben

Hallo ​@Vanessa R.,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe deinen Beitrag einmal in einen eigenen Thread verschoben, da das Thema ein ganz anderes war, ich hoffe das passt so für dich. 

Es tut mir leid, wenn es hier bei der Beauftragung deines Umzugs offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist und durch einen o2-Shop ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde. Das sollte natürlich nicht passieren und ich kann  den Ärger, den du dadurch hattest, absolut nachvollziehen. 

Unsere Mitarbeiter haben die bisher berechneten Gebühren für den doppelten Anschluss bereits im Rahmen einer Kulanz gutgeschrieben, allerdings wurde die Stornierung des Auftrags abgelehnt. Da es sich um einen im Handel abgeschlossenen Vertrag handelt, kann dieser nur durch den Shop selbst storniert werden. Ein Widerrufsrecht wie bei online oder telefonisch abgeschlossenen Verträgen besteht in diesem Fall nicht. 

Es wäre also durchaus sinnvoll, wenn du dich deswegen noch einmal an die Filiale wendest, dort kann über die Stornierung des Auftrags entschieden werden. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast, wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia

​@Vanessa R. 

hast du im Shop vor der Unterschrift eine Veragszusammenfassung erhalten? 

falls nicht fechte den Vertrag schriftlich und nachweisbar an.

Zusätzlich würde ich das direkt an O2 schicken. 

 Verbraucherzentrale 

Das Wichtigste in Kürze:

• Ihr Telekommunikationsanbieter muss Ihnen vor Vertragsschluss eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung der Vertragsbedingungen geben.
• Die Vertragszusammenfassung muss genau festgelegte Angaben zum Vertrag beinhalten, die auf einen Blick erkennbar und für Sie verständlich sind.
• Sie müssen ausreichend Zeit haben, um die Vertragszusammenfassung lesen und das Angebot vergleichen zu können.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Guten Tag Julia, der Vertrag wurde nicht im Laden unterzeichnet, SONDERN PER TELEFON,Das Schlimmste daran ist, dass mir der Mitarbeiter im Laden sagte, ich müsse dies telefonisch erledigen, als ich es im Laden machen wollte. Hätte ich ihn in einem Laden unterzeichnet, WÄRE ICH IN DEN LADEN GEGANGEN. Tatsächlich habe ich kein einziges Papier unterzeichnet. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie ich diesen Kommentar auffassen soll. Wollten Sie sich vor den anderen gutstellen, damit diese nicht sehen, was wirklich passiert? Oder gibt es unter Ihnen einfach keine Kontrolle darüber, was Sie tun? Glauben Sie, ich hätte angerufen, wenn ich ein unterschriebenes Dokument mit dem Vertrag gehabt hätte? Das klingt einfach ein bisschen unlogisch. Außerdem sagen Sie, dass das, was ich gesagt habe, nicht stimmt. Ehrlich gesagt ist das ziemlich beleidigend. Wenn Sie das Wort „Missverständnis” verwenden, verstehen Sie dann, dass dies passiert ist, weil eine der Parteien aufgrund eines Missverständnisses in der Kommunikation etwas Falsches getan hat? Wie soll ich aufgrund dieses Missverständnisses, das nicht von meiner Seite aus entstanden ist, einen Vertrag widerrufen, von dem ich nicht weiß, dass er existiert? Das ist einfach unlogisch, ehrlich gesagt. Außerdem habe ich mein Konto überprüft und es gibt keine Zahlung, wie Sie behaupten, „die getätigt wurde”. Tun Sie auch nicht so, als hätten Sie mir einen Gefallen getan, denn wenn mir überhaupt etwas „Aufmerksamkeit” geschenkt wurde, dann nur wegen der öffentlichen Beschwerde, die ich eingereicht habe, also im Interesse des Unternehmens und nicht des Kunden. Seltsam, nicht wahr? Wenn Sie so sicher sind, dass der Vertrag im Geschäft unterzeichnet wurde, schicken Sie mir bitte einen Beweis per E-Mail, und ich verspreche Ihnen, mich öffentlich zu entschuldigen, so wie ich mich öffentlich beschwert habe. Ich bezweifle jedoch, dass dies geschehen wird, denn schließlich kann man nicht beweisen, was nicht wahr ist. Bis dahin mache ich einen Screenshot Ihres Kommentars, falls ich ihn in einem anderen Forum veröffentlichen muss.

Es ist wirklich unmöglich, nett zu Ihnen zu sein. Wissen Sie, wie stressig es ist, etwa zehn Mal anzurufen, um immer wieder dieselbe Geschichte zu erzählen, ohne dass einer von Ihnen eine Ahnung hat, was zu tun ist? Im Ernst, irgendwann ist die Geduld einfach am Ende. Wenn es also etwas Schriftliches gibt, das ich unterschrieben habe, geben Sie es mir bitte, denn ehrlich gesagt macht das keinen Sinn. Es ist extrem anstrengend, ständig erklären zu müssen, dass ich zwei Kundennummern habe, und dass man mir einfach immer wieder sagt: „Ja, keine Sorge, wir kümmern uns darum, und Sie zahlen wieder denselben Betrag.“ Am selben Tag, an dem die doppelte Zahlung ausgeführt wurde, habe ich angerufen, um zu fragen, was passiert ist, und Sie sagen mir, dass das nicht der Fall war? Ist das Ihr Ernst? Wozu haben sie überhaupt einen Kundendienst-E-Mail-Account? Weil ich noch immer auf keine einzige meiner E-Mails eine Antwort erhalten habe, und die letzte E-Mail ist schon über einen Monat her. 

Hallo ​@Vanessa R.,

bitte entschuldige, dann habe ich dich ganz falsch verstanden. Du hattest ja geschrieben, dass der neue Vertrag durch den Besuch in der Filiale zustande gekommen sei. 

Ganz sicher wollte ich dir auch keinen Vorwurf machen, und es ist mir ein großes Anliegen, dass wir auch bei schwierigen Fällen immer helfen können. 

Ich habe deinen Fall einmal zur Prüfung weitergeleitet und informiere dich, sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalten habe. 

Ich möchte dich trotz all des Ärgers und der Unannehmlichkeiten bitten, in unserer Community respektvoll und höflich zu bleiben, so wie es auch in unserer Netiquette nachzulesen ist.

Ich bin sicher, dass wir auf einer sachlichen und konstruktiven Ebene eine Lösung für dich finden werden.

Viele Grüße

Giulia

Hinweis hierzu:

Wozu haben sie überhaupt einen Kundendienst-E-Mail-Account

Sowas gibt es auch nicht. Es gelten die Kontakt-Angaben von o2 und dabei ist das Kontaktformular wegen der Textform am besten.  https://www.o2online.de/kontakt/

Oft ist es hilfreich die genauen Umstände wie fehlende Vertragszusammenfassung, fehlende Widerrufsbelehrung, Zustandekommen des Vertrages usw. nachvollziehbar zu erläutern. Dann kann notfalls o2 dies über Händlerbeschwerde behandeln und so klären. 

An den Herrn, der den Beschwerdekommentar geschrieben hat:
Ich gebe Ihnen vollkommen recht. Alles schriftlich zu erledigen ist besser, deshalb habe ich mich an einen Verantwortlichen gewandt, der mir die E-Mail-Adresse gegeben hat, um den Widerruf des falschen Vertrags einzureichen – eine E-Mail, die mehrfach versendet wurde.
Wenn Sie mir nun sagen, dass dies nicht der richtige Weg ist, finde ich es sehr traurig zu denken, dass nicht einmal ein Mitarbeiter in der Lage ist, mich korrekt über den richtigen Weg zur Lösung dieses Problems zu informieren.

Andererseits, Julia, werde ich versuchen, neutraler zu bleiben. Dennoch ist das schwierig nach, wie bereits erwähnt, mehreren E-Mails und zehn Anrufen. Dieses Problem ist das Ergebnis von Verantwortungslosigkeit seitens des Unternehmens, da meine mehrfachen, höflichen und ruhigen Bitten, das Problem zu lösen, ignoriert wurden.
Und hier stehen wir nun, nachdem bereits drei Monatsbeträge bezahlt wurden.

Viele Grüße,

An welche Email Adresse ging dein Widerruf?