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Altvertrag - Routertausch wegen Defekt - auf einmal mtl. Kosten

  • January 14, 2026
  • 8 Antworten
  • 99 Aufrufe
R
Besucher:in

Guten Tag, bin 67 Jahre und diese Kommunikation (noch) nicht gewöhnt, daher bitte ich um Nachsicht.

Folgendes Problem: 

alter Alicevertrag mit Router inklusive (lt Rechnung O2DSLClassicS aber auch Dauererlass O2DSLFUNMAXFLAT/Unify Vorteil). 

Vorhandener Router ist eine o2 Homebox 6641. Seit längerem immer wieder Verbindungsabbrüche. Gestern wieder kein Internet/Telefon daher zunächst o2 my Service App genutzt und an Service vermittelt worden. Die dauernd blinkenden Dioden? in rot von Power, WLAN und Info sowie in grün von Telefon machten klar: "Router defekt" . Ich bekomme einen Router im Tausch für den defekten zugeschickt. Von Kosten war keine Rede. 

Heute zunächst die SMS , das der Router unterwegs ist. Dann eine SMS, das die Option Homebox 2 für 2,99€ mtl. freigeschaltet wurde. 

Ich habe den Service angerufen und darauf hingewiesen dass der Router im Vertrag enthalten ist, wurde dann weitervermittelt...Nach über 40 Minuten in der Warteschleife Kontakt zu einem Care? Mitarbeiter der auf einmal von 4,99€ mtl. für den Router sprach. Wir haben länger gesprochen daher kann ich nur sinngemäß wiedergeben: o2 kann keine kostenlosen Router mehr zur Verfügung stellen, daher muss ich entweder Gebühren zahlen oder den neuen Router zurückschicken und mir einen eigenen kaufen. Ich meinte dann, 

1. wenn ich keinen Router erhalte, müsste der Vertrag ja günstiger werden - das haben wir dann nicht weiter erörtert

2. meinte der Mitarbeiter der neue Router wäre technisch viel besser, daher die monatlichen Kosten. Ich wollte dann abwarten was da für ein Router kommt und habe darum gebeten

3.ohne den alten Vertrag zu beenden, die Option ISDN Komfort rauszunehmen weil ich diese nicht benötige. Das wollte der Mitarbeiter umsetzen (dies nur zur Vollständigkeit für die Prüfung).

Meiner Meinung nach ist es nicht rechtens, wenn mir der Router künftig berechnet wird. Auch die dauernden Störungen waren nicht korrekt. Ich zahle für eine Internet- und Telefonverbindung inklusive Router die funktionieren sollte. Kann jemand einen Moderater kontaktieren, der sich den Fall ansehen kann? Ich hab hier irgendwo gelesen, dass man die Gebühren bei Altverträgen händisch rausnehmen muss. Dies kann wohl vom Service, mit dem ich telefoniert habe, nicht erledigt werden.

Vielen Dank schonmal für die Hilfe. Ich hab versucht alle erforderlichen Daten kompakt in den Text zu packen, daher ist es etwas lang geworden. 

Wünsche einen angenehmen Tag :-)

 

      8 Antworten

      R
      Besucher:in
      • Ria F.
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 19, 2026

      Guten Tag, 

      inzwischen habe ich einen Router 6742 bekommen und installiert ( hat leider nur 2 LAN Stecker, der alte hatte 4, ich brauche 3 - konnte das Problem aber lösen).

      Der defekte Router wird morgen von mir zurückgesandt (mit Retourschein).

      Ich habe am 13.1. einen Brief erhalten in dem 

      - Versandkosten von 9,99€ sowie die

      - Aktivierung ab 13.1.26 von einer Homebox 2 für mtl. 2,99 €

      angekündigt wurden. Außerdem wurde mir das Produkt o2 DSL Classic S mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten für 29,99 € mtl. bestätigt, ohne ein "Aktivierungsdatum" zu nennen. In einer automatisch zugesandten E-Mail vom 14.1. wurde jedoch angekündigt " Ihr Internet zuhause von o2 wird bald aktiviert".

      Ich habe daher heute per E-Mail an "widerruf@cc.o2online.de" Widerspruch gegen ein neues Produkt, die Versandkosten und die monatlichen Routerkosten eingelegt. 

      Muss ich sonst noch etwas beachten oder kann ein Moderator ​@o2_Giulia, ​@o2_Matze oder ​@o2_Manga  hier helfen? 

      Ich weiß, dass dies einige Tage dauern kann und warte ab. Ich danke für die Hinweise der Community hier, denen ich die Schritte verdanke, die ich unternommen habe - bin mir aber nicht sicher, ob diese noch aktuell sind, weil die Beiträge hierzu schon älter waren. 

      Allen, die bis hierhin gelesen haben, wünsche ich nochmals  einen guten Tag und danke für die Geduld und Hilfe :-)

      Ria F.

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • January 19, 2026

      ​@Ria F. 

      im Grunde hast du das mit dem Widerruf schon richtig gemacht, 

      fraglich  ist, was da für 24 Monate  beauftragt  werden sollte. 

      ein O2 Moderator wird sich das hier auch anschauen,

      wenn dein Beitrag dran ist. 

       

      wenn du Option ISDN Komfort kündigst,

      muss ja angeben werden, welche Rufnummer  bestehen  bleiben soll. 

       

      für schriftlichen Kontakt  nutze das Kontaktformular 

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        R
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        • Ria F.
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 19, 2026

        ​@poales Danke für die Antwort, da bin ich schonmal beruhigt.

        Bei dem Brief mit dem Produkt und den 24 Monaten stand kein Aktivierungsdatum - mich hat nur die E-Mail mit der Ankündigung einer Aktivierung des "Internet zu Hause von o2" alarmiert, dass da vielleicht eine neue Frist angestoßen wurde die ich nicht beauftragt habe. 

        Bei der Löschung der Option ISDN habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich nur die Option löschen möchte - es sollte keine neue Laufzeit des Vertrages beginnen. Die Telefonnummer habe ich genannt, das hat auch geklappt. Diese Festnetznummer habe ich seit 1978 :-).

        Danke für den Link für schriftlichen Kontakt. Diesen werde ich künftig nutzen  da man es dann "schwarz auf weiß" hat. 

        Wünsche einen schönen Tag und warte auf einen Moderato.

          O
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          • Ojekunde
          • Besucher:in
          • January 19, 2026

          Ein kleiner Tip als o2 Kunde: jeden kleinsten Beleg der Retoure sorgfältig aufbewahren, sowohl Einlieferuns-Beleg und Sendungsverlauf von der Post als auch alle Mail Anhänge zur Retoure.😌

          R
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          • Ria F.
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 19, 2026

          ​@Ojekunde danke, werde ich beachten.

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • January 19, 2026

          Hallo ​@Ria F. ,
          herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
          Du hast recht, du solltest nicht mehr zahlen, wenn du einen Ersatzrouter bekommst. 
          Ich habe dir gerade einen Rabatt für die Routermiete eingerichtet. 
          Der Auftrag läuft über Nacht durch das System und du bekommst morgen eine Bestätigung per Mail. 
          Bei den Unterlagen hast, die du bekommen hattest, handelte es sich nicht um eine Vertragsverlängerung oder Änderung des Tarifes.
          Aber ich stimme dir zu, wenn man erstmal “Änderung ihres o2 DSL Vertrages “ liest, denkt man gleich das Schlimmste. 
          Hier war aber nur der Routerversand gemeint. 
          Melde dich gerne, wenn wir noch weiter helfen können. 🌸
          Gruß, Solveig  

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
            R
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            • Ria F.
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 19, 2026

            Hallo ​@o2_Solveig , vielen Dank, dann schau ich mir das an und werde auch die Rechnung im Auge behalten. Sind denn die 9,99€ Versandkosten korrekt bei einem kostenlosen Tausch? 

            Abendliche Grüße Ria

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • January 19, 2026

            Hallo ​@Ria F. ,
            das habe ich vergessen zu erwähnen. 😊
            Die habe ich dir ebenfalls gut geschrieben. 
            Gruß, Solveig 

            O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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