Widerruf nicht bearbeitet bun falsche Rechnung

Hallo ​@Glitzerfeee , willkommen zurück in der Community 🌸 schade, dass der Anlass für deinen Besuch nicht sehr erfreulich ist.

Gar keine Reaktion zu bekommen ist alles andere als gut. Wie hattest du den Widerruf denn eingereicht und wie lange nach Vertragsabschluss war das her? Falls du über den üblichen Weg per Mail gegangen bist, gab es eine Eingangsbestätigung?

Geht es um einen Neuvertrag oder eine Vertragsverlängerung?

Gib uns da bitte noch ein paar Informationen, damit wir uns das im Detail anschauen können.

LG, Rebecca

Hi ​@o2_Rebecca , 

fristgerecht und per Mail, inkl Bestätigung. Mittlerweile wurde der Widerruf bearbeitet, aber es läuft nun nicht der bisherige, gekündigte Vertrag weiter, sondern es wird mir trotzdem der widerrufene Vertrag berechnet. Es geht also eher um die Rechnung als den Widerruf selbst und da in meinem o2 Bereich auch weiterhin der widerrufene Vertrag angegeben ist, wird auch weiterhin falsch berechnet. 
 

Zur Vorgeschichte: 

Vertrag fristgerecht gekündigt, Bestätigung erhalten, angerufen worden und Vertragsverlängerung am 18.12. vereinbart. Allerdings stimmten die telefonisch zugesagten Konditionen nicht , sodass ich am 20. Dezember von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen musste. Dieser wurde erst nach unzähligen weiteren Mails und Anrufen irgendwann Ende Januar bearbeitet, dennoch läuft dieser widerrufene Vertrag laut Mein o2 Bereich und der erstellten Rechnung weiter. Durch diese Verzögerung seitens o2 entstehen mir finanzielle Nachteile, die ich nicht gewillt bin zu tragen. Leider sind auch die unzähligen Anrufen in den Hotlines nicht zielführend. Vielleicht kannst du helfen? Danke im Voraus 
 

Hallo ​@Glitzerfeee ,

Da hast du ja schon einiges hinter dir 😕 ich konnte mir das nun anschauen und habe gesehen, dass der Wechsel auf die alten Konditionen im System noch festhängt und zum 20.02. ausgeführt werden soll. Ich kann den Auftrag leider nicht beschleunigen.

Die Differenz für den Zeitraum in dem dir der falsche Tarif berechnet wurde schreiben wir dir gut. Das siehst du dann auf der nächsten Rechnung.

LG, Rebecca