O2 Glasfaser Bestellung und Aktivierung

Hallo ​@David_Dietrich,

es freut mich, dass du dich für einen Glasfaseranschluss von uns entschieden hast. 

Dass es jetzt bei der Bestellung offenbar Probleme gibt ist natürlich nicht so schön. 

Wenn ich dich richtig verstehe, ist bei dir noch gar nicht ausgebaut? Oder ist das Haus schon versorgt, nur deine Wohnung nicht?

Handelt es sich um ein Einfamilienhaus und bist du selbst der Eigentümer?

Unsere Mitarbeiter müssen in so einem Fall in der Regel den Auftrag mit anderen Parametern neu aufnehmen, wurde da bereits etwas durch die Kundenbetreuung veranlasst?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus. Das Haus ist bereits angeschlossen nur die Wohnung nicht. Ich habe auch den Kollegen am Telefon in jedem der 4 Telefonaten gesagt das ich eine Dose in der Wohnung benötige, ich warte jetzt bis zum 10.3.2026 wie mir am Telefon und im Chat gesagt wurde, dannach werde ich wieder Stornieren.

Hallo ​@David_Dietrich,

danke dir für diese Informationen, das leite ich noch einmal an unsere Mitarbeiter vom Aktivierungs-Team weiter.

Bist du selbst Eigentümer der Wohnung oder bist du Mieter? In diesem Fall muss auch dein Vermieter der Installation noch zustimmen, wurde das mit dir bereits besprochen? 

Viele Grüße

Giulia