Seit 19.02. kein Internet – falsche Adresse, falsche Zugangsdaten, keine Lösung in Sicht

Hello,

I am honestly very disappointed and quite frustrated at this point.

Since February 19th, I have had no working internet. Switching from the HomeBox to the FritzBox 7530 AX was supposed to improve my connection, but instead I have been dealing with continuous problems.

First, the router was sent to the wrong address, even though my details should have been correct in O2’s system. This already caused delays. After finally receiving the router, I could not set it up because the access data do not work. It constantly shows that the username or password is incorrect.

I have tried everything and called customer service every single day. I was finally told that the issue is on O2’s side and that I cannot do anything myself. I was promised several times that the technical team would respond within 24–48 hours. That deadline has passed multiple times without any response or solution.

I work from home and depend on a stable internet connection. Instead, I have had to use mobile data and pay additional costs. This is not my fault and is simply not acceptable.

I would really like to know:

• Who will cover these additional costs?

• Will I receive compensation for the days without internet?

• Will my monthly tariff be reduced for this period?

This is definitely not what I expected when upgrading my contract. I expect a clear and fast resolution.
Edit o2_Bianca 28.02.26 11:36Uhr: Moved to this post because it concerns the same issue.

Servus,

Stattdessen musste ich mobiles Datenvolumen nutzen und habe dadurch zusätzliche Kosten. Das ist weder meine Schuld noch akzeptabel.

Hierfür kannst du nach der Störungsbehebung einen Antrag auf Entschädigung stellen, was deine entstandenen Kosten decken sollte. Siehe https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Ich erwarte eine schnelle und verbindliche Lösung.

Naja, die o2 Community ist ein Kunde-hilft-Kunde forum. Zwar helfen Moderatoren gerne, aber sie sind primär zum moderieren da.

Wenn schriftlich, dann besser über den Kontaktformular, oder wenn du eine andere Instanz als den o2 Kundenservice anschalten möchtest, kannst du den Regulierer kontaktieren.

​@anukool 

lasse dir vom Kundenservice zusätzliches,  kostenloses Datenvolumen

auf einen O2 Mobilfunkvertrag buchen.

melde dich dort und frag nach, woran es hakt.

eine Entschädigung kannst du beantragen,wenns läuft.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo ​@anukool,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass die Vertragsaktivierung sich für den neuen Anschluss so schwierig gestaltet, das ist natürlich alles andere als ein optimaler Start und so soll es wirklich nicht laufen.
Besonders wenn auch eine berufliche Notwendigkeit besteht ist die Dringlichkeit natürlich besonders hoch.
Gerne hätte ich direkt nachgesehen, allerdings ist dein Community Account mit keinem Kundendatensatz verknüpft sodass ich keine Einsicht nehmen kann.
Magst du daher mal ein Update geben, funktioniert der Anschluss inzwischen oder halten die Herausforderungen an?

Gruß
Antje
 

​@anukool Können wir dich noch unterstützen?

Gruß
Antje