Unbeantwortete Fragen

Hallo, mir ist aufgefallen, dass meinem Kundenkonto zwei Telefonnummern zugeordnet sind, obwohl ich ursprünglich nur einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und auch nur eine Telefonnummer erfolgreich aktiviert habe.Ich nutze derzeit auch nur diese eine Telefonnummer, nämlich die der SIM-Karte, die sich aktuell in meinem Handy befindet.Im August bin ich in einen Shop gekommen, weil die physische SIM-Karte, die ich online bestellt hatte, auf dem Postweg verloren gegangen ist. Deshalb habe ich vor Ort um Hilfe gebeten, um meine SIM-Karte zu aktivieren. Ich bin mir nicht sicher, ob es möglicherweise bei diesem Besuch zu einem Fehler seitens des Mitarbeiters gekommen ist, sodass meinem Konto nun zwei Telefonnummern zugeordnet sind. :)Seit der Aktivierung meiner Telefonnummer habe ich keinen weiteren Mobilfunkvertrag abgeschlossen, keine neue Telefonnummer beantragt und auch keine eSIM aktiviert. Ich habe nicht einmal eine SIM-Karte für die zweite Telefonnummer. 🤌Außerdem ist mir aufgefallen,

Hallo zusammen,ich habe seit einiger Zeit ein Problem mit der o2 App. Ich gebe meinen Benutzernamen und mein Passwort korrekt ein. Danach erscheint kurz „Hallo“ auf dem Bildschirm, aber direkt im Anschluss kommt die Fehlermeldung „Something went wrong“ und ich kann mich nicht einloggen.Hat jemand eine Idee, wie ich dieses Problem lösen kann?Vielen Dank im Voraus!

Hallo zusammen,ich möchte gerne einen Glasfaservertrag bei O₂ abschließen und bin bei der Bestellung auf eine etwas merkwürdige Angabe gestoßen.In meiner Mietwohnung ist bereits eine Telekom-Glasfaserdose installiert. Auch die Verfügbarkeitsprüfung bei O₂ zeigt an, dass Glasfaser an meiner Adresse verfügbar ist.Im letzten Schritt der Bestellung erscheint allerdings folgender Hinweis:Anschluss an Glasfasernetz (FTTH) Das Haus / die Wohnung muss noch angeschlossen werden. Haus-/Wohneigentümer: Ich bin Haus-/Wohnungseigentümer. Ausbautermin: voraussichtlich verfügbar ab 11.2026. Das irritiert mich aus zwei Gründen: Ich bin Mieter und kein Wohnungseigentümer. Die Angabe lässt sich allerdings nicht ändern. Da bereits eine Telekom-Glasfaserdose vorhanden ist, verstehe ich nicht, warum noch ein Ausbau erforderlich sein soll. Der O₂-Kundenservice teilte mir auf Nachfrage mit, dass die Eigentümer-Angabe immer so angezeigt werde und kein Problem darstelle.Trotzdem bin ich unsicher, ob ich

Hallo liebes O2-Team,mir ist bei der Bestellung des O₂ Home M 150 Glasfasertarifs eine Unstimmigkeit bei den Preisangaben aufgefallen.In meiner Vertragsübersicht wird mir als O₂-Kombikunde angezeigt, dass ich in den ersten 12 Monaten 24,99 € monatlich zahle und ab dem 13. Monat 29,99 € monatlich.In den zugehörigen Fußnoten unter „Weitere Hinweise und Fußnoten“ steht beim Vertrag über Glasfaser allerdings ausdrücklich:„Für O₂ Mobilfunk-Kunden (zusätzlicher 10 € Kombi-Vorteil bereits in der Grundgebühr berücksichtigt) dauerhaft 24,99 € mtl. (statt 39,99 € mtl.)“Das widerspricht aus meiner Sicht der Preisangabe in der Vertragsübersicht.Daher meine Fragen an das O₂-Team: Welcher monatliche Preis gilt für mich als O₂-Mobilfunkkunde tatsächlich ab dem 13. Monat – 24,99 € oder 29,99 €? Weshalb wird in den offiziellen Fußnoten ausdrücklich mit dauerhaft 24,99 € geworben, während die Vertragsübersicht einen höheren Preis ausweist? Handelt es sich hierbei um einen Fehler in der Bestellstreck

Hallo zusammen,ich habe auf meinem iPhone mit einer eSIM das bekannte Problem, dass bei „Anbieter-Voicemail“ dauerhaft ein blauer Punkt angezeigt wird, obwohl keine Nachrichten vorhanden sind.Die Aktivierung/Deaktivierung per SMS (VVM EIN / AUS an die 33321) schlägt fehl („Konnte nicht zugestellt werden“). Auch das Deaktivieren über das Sprachmenü der 333 sowie sämtliche Geräteneustarts und Netzwerkrücksetzungen haben leider nichts gebracht. Die telefonische Hotline konnte mir bisher nicht weiterhelfen.Da es sich hierbei offenbar um den bekannten eSIM-Datenbankfehler bei der Visual Voicemail (VVM) handelt, würde ich einen o2-Moderator darum bitten, die Visual Voicemail einmal in meinem Kundenprofil systemseitig komplett zu deaktivieren, kurz zu warten und neu zu provisionieren.Vielen Dank für die Hilfe!

Hallo an alleich habe jetzt schon x-mal probiert meine Mailbox mit meiner Begrüßung einzustellen. Im Menü wird mir mein Text vorgespielt, ruft aber ein Anrufer an, wird er durch die häßliche Computerstimme aufgefordert, mir eine Nachricht zu hinterlassen.  Chat mit O2 hat dahingehend was gebracht, dass mein Problem an die Technikabsteilung weitergegeben wurde. Von denen habe ich jetzt Nachricht erhalten, dass es von Seiten o2 kein technisches Problem gibt und es müsste funktionieren.  Laut KI solle sich ein O2-Moderator mein Profil anschauen und die Mailbox einmal serverseitig komplett zurücksetzen und neu aufsetzen?  Was denkt ihr? Hat jemand nen Tipp für mich?  LG Andrea

Hallo liebe Community,ich wollte mal nachfragen ob und wann o2 den Empfang zwischen Hain im Spessart und der B26 Kreuzung Siebenwege ausbaut, sobald man aus Hain im Spessart rausfährt Richtung Kreuzung der Siebenwege fällt man direkt in den Satellitenempfang. Bekannte von mir haben D1 Netz und auf der kompletten Strecke vollen Empfang mit 5G. Es wäre cool wenn o2 dies auch umsetzen könnte.MfG und ein schönes Wochenende euch allen.

Guten Tag,ich habe seit Beginn meines O2-Vertrags erhebliche Probleme mit der Internetverbindung. Es kommt regelmäßig zu starken Verbindungsabbrüchen und sehr hohen Paketverlusten. Sehr häufig ist die Verbindung praktisch nicht nutzbar.Der verwendete 5G-Router wurde wegen dieser Probleme bereits ausgetauscht. Der Austausch hat keine Verbesserung gebracht.Um den Router als Ursache auszuschließen, habe ich einen direkten Vergleich durchgeführt. Ich habe am selben Standort eine Telekom-SIM in genau denselben Router eingesetzt. Mit der Telekom-SIM funktioniert die Verbindung stabil. Sobald ich wieder die O2-SIM einsetze, treten erneut starke Paketverluste und Verbindungsabbrüche auf.Zusätzlich habe ich die O2-SIM testweise in einem Smartphone als Hotspot verwendet. Auch dort bleibt die Verbindung instabil. Das Problem tritt also nicht nur mit dem 5G-Router auf.Meine Messungen zeigen besonders bei IPv4 sehr hohe Paketverluste. Die Qualität schwankt im Tagesverlauf. Vormittags ist die Verbin

Hallo zusammen,ich war mit dem Vertrag zufrieden und habe die zusätzliche Multi-SIM genutzt. Seit ein paar Monaten habe ich jedoch täglich mehrmalige Internetunterbrechungen mit dem O2-Router „HomeSpot 5G“ (Firmware: o2-IGW1121-DE_g1.12_100YCA0_b11).Ich habe auch andere Router (TP-Link X50-5G) verwendet und hatte die gleichen Probleme.Hat jemand eine Lösung? Der O2-Support konnte mir bisher leider nicht weiterhelfen. Er erstellt immer nur ein neues Ticket für Signalstörungen.Wenn ich auf meinem Handy, das mit dem WLAN verbunden ist, jedoch eine VPN-Verbindung aktiviere, habe ich Internetverbindung, was die anderen Geräte im Netz nicht haben. Daher muss ich den Router immer neu starten.

Widerruf o2 unlimited gamingIch habe das NIE gebucht.Bereits abgezogene Beträge sollen meinem Kundenkonto gutgeschrieben werden.Wie kann das überhaupt passieren? Ich war nicht mal in der o2 App eingelogged!Ich bin echt wütend.

Für den 23.10.2026 wird es eine Dienstaufsichtbeschwerde geben.Das ist Missbrauch von Macht. Ich weiß wo SNT sitzt.Wie können sie es wagen , uns zu drosseln obwohl  Signale da sind aber trotzdem keine mobile Telefonie und Internet im Kur Ort Bad Kissingen für alle 02 Benutzer ausgefallen ist. Finden sie das lustig und es dann einschalten wenn Starlink wieder geht. Du xxxxxxEdit o2_Senay: Wortwahl entfernt!

Hallo o2 Team, ich habe eine Prepaid eSIM, befinde mich derzeit im Ausland und habe keinen Empfang, weshalb ich den SMS-Code zur Authentifizierung nicht empfangen kann.  Könnt ihr mir bitte per Direktnachricht weiterhelfen und mir den QR-Code / die Aktivierungsdaten für die eSIM an meine hinterlegte E-Mail-Adresse senden? Vielen Dank!Edit o2_Kathi 06.10.26 Verschoben aus dem Bereich o2 SIM-Karte zu o2 Prepaid

Ist im “O2 Mobile Unlimited (2026) 5G-SA ( 5G+ ) nicht aktiv? Eine reine Einwahlüber 5G ist hier nämlich nicht möglich ( über Fritzbox 6850 5G V2 ) sondern nurüber 5G-NSA ( 5G/LTE ) und Internet wird ständig unterbrochen ( Einwahl per VPNvon Auissen ins Heimnetz geht aber das Heimnetz selber hat keinen Interrnetzugang mehr,es lassen sich keine Webseiten aufrufen, bis man einen Reconnect macht.

Hallo Community, ich habe mich jetzt einfach mal an den Chat angehängt, da ich das selbe Problem habe :Hinweis:Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet.Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung..Wäre super, wenn man das prüfen könnte und bitte freischaltet.Vielen lieben Dank.Schöne Grüße 

Betreff: Beschwerde und Bitte um Kulanz-Erstattung – Missverständnis bei OptionsbuchungKundennummer: xxxxxxRufnummer: xxxxxx Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute an Sie, da mir aufgefallen ist, dass mir seit über zwei Jahren monatlich 39,99 € für die Zusatzoption "O₂ my Data unlimited" abgebucht werden. Da ich nicht gut Deutsch spreche, ist diese Buchung damals durch ein sprachliches Missverständnis ("Ja"-Sagen am Telefon) zustande gekommen. Ich habe diese Option niemals bewusst bestellt und sie auch nachweislich niemals genutzt (0 MB Datenverbrauch), da mein Haupttarif O₂ Mobile XL bereits 62,99 € kostet und für mich absolut ausreichend ist. Ich habe die Option nun gekündigt. Da ich als treuer Kunde jahrelang viel Geld für eine Leistung bezahlt habe, die ich nicht verstehe und nicht nutze, bitte ich Sie höflichst aus Kulanz um eine Prüfung und eine teilweise Rückerstattung der Beträge auf mein Kundenkonto. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe. Mit freundlichen

Hallo zusammen, ich habe den Tarif „O₂ Mobile Unlimited M Flex mit 100 MBit/s“ bestellt. Ich möchte die SIM-Karte dauerhaft in einem eigenen 5G-Heimrouter verwenden, um meinen PC und meine PS5 zu Hause mit dem Internet zu verbinden. Ich möchte damit auch große Spiele herunterladen und online spielen. Ist die dauerhafte Nutzung der SIM-Karte in einem privaten 5G-Router bei diesem Tarif erlaubt? Gibt es Einschränkungen bezüglich der Router-Nutzung oder des unbegrenzten Datenvolumens? Ich würde mich über eine verbindliche Auskunft freuen. Vielen Dank!

Hallo zusammen,bei meinem DSL-Vertrag von 2017 gab es leider ein großes Chaos an der Hotline. Eine Kündigung wurde fälschlicherweise vorgemerkt und anschließend durch einen Techniker wieder storniert. Mein Vertrag läuft laut schriftlicher Bestätigung zum Glück zu den alten Konditionen für 33 € weiter.Allerdings sind in der neuen Übersicht („Wichtige Vertragsinformationen“) nun 4,99 € Router-Miete und 10 € Versand eingetragen, da mein altes Gerät altersbedingt getauscht wurde. Der Techniker hatte mir am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass der Austausch komplett kostenlos ist, da ich vorher auch nie eine Router-Miete gezahlt habe.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und die zugesagten Rabatte für die Box und den Versand im System nachbuchen, damit meine Rechnung bei den gewohnten 33 € bleibt?Vielen Dank vorab!

Hallo, ich habe letztes Jahr Online, mein Handyvertrag gekündigt.Diesen habe ich nach Kündigung, mit einem Berater von O2, der mich angerufen hat, unter Voraussetzung einer Monatlichen Kündigung, unter Vorbehalt verlängert. Mein Datenvolumen wurde von 300 auf 100 GB reduziert und ca. 20 Euro Rabattiert.Nun habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen und der bestehende Vertrag, soll noch bis März 2027 laufen. Ich habe im Forum gesehen, dass ich kein Einzelfall bin. In meiner Rechnung steht auch: Kündigungsfrist: Jederzeit mit einer Frist von 1 MonatAußerdem, bekomme ich bei 10 O2 Beratern 10 verschiedene Meinungen. Ich benötige umgehend Hilfe, da ich keinen vernünftigen Ansprechpartner finde!!!!Viele Grüße!!!  

Ich beantragen eine persönliche ip4 nummer für meine Handy Die Rufnummer endet mit 926Ich akzeptiere die Einmalzahlung von 49.99

Hallo Community,ich habe gestern über den Live-Chat mit einem Supportmitarbeiter gesprochen und ihn gefragt, ob für meinen Anschluss (O2 Home M 100 über DSL) eine feste öffentliche IP-Adresse (v4 und v6 präfix) verfügbar ist.Er meinte ja, und dass die einmalige Gebühr dafür 50 € beträgt. Ich habe zugestimmt und daraufhin eine SMS bekommen, dass die feste IP jetzt eingerichtet sei. Ich habe direkt danach meine aktuelle IP-Adresse überprüft und sie mir notiert. Als ich heute Morgen nochmal nachgeschaut habe, hatte sie sich allerdings geändert. Kann mir jemand erklären, was da los ist? Ist eine feste IP-Adresse nun möglich oder nicht? Bekomme ich keinen Brief oder eine Bestätigung mit der IP-Adresse, die mir zugewiesen wurde? Falls nicht, woran erkenne ich, dass mein Router die ihm zugewiesene feste IP-Adresse erhalten hat? Wie wird die einmalige Gebühr abgerechnet? Kann ich mein Geld zurückbekommen, falls die Einrichtung nicht richtig funktioniert hat? Werden mir nochmal 50 € b

Ich will eine Freischaltung für Konferenzanrufe

Ich habe eine neue Prepaid-Karte gekauft, aber die SIM-Karte ist nie angekommen. Ich habe eine Ersatzkarte bestellt, die glücklicherweise auch geliefert wurde, aber selbst nach der Aktivierung habe ich kein Netz. Ich habe den Kundenservice angerufen, aber es ist nichts passiert. Auch die O2-App funktioniert nicht. Was für eine Enttäuschung.

Hallo,bei der Umstellung meines langjährigen Vertrages von privat auf geschäftlich ist unfassbar viel schief gegangen. Nicht nur, dass ich plötzlich 3 Nummern hatte, für die auch auch bezahlen soll (knapp 120€/Monat), nein, mir fehlen für diese Zahlungen auch die Rechnungen für die Steuer. Ich bitte darum mir diese per Mail zu senden. Rechnungsnummern etc gebe ich gerne bei Antwort an.

Hallo ich würde gerne meinen alten O2 DSL Classic S Flex (50Mbit/s) auf einen 100Mbit/s Tarif Upgrade gibt es dafür eine Möglichkeit? bitte machen sie mir ein Angebot kann auch mit Vertrangslaufzeit von 24 Monaten sein und bitte mit o2 tv M. ich möchte aber keinen Mobiltelefon Vertrag mit dazu haben wie mir schon oft angeboten wurde. Liebe Grüße  

Grüße ich hoffe ich mache das hier soweit richtig,Ich habe ein riesen Problem mit meiner Sonderkündigung und O2.Ich bin vor 2 Wochen umgezogen und an meiner Neuen Adesse ist das I-Net mit dem Unlimitet Max Simkartenvertrag mehr als schlecht! Also es geht nix!!!( den Vertrag musste ich für meine Alte Wohnung damals machen da die Wohnung keinen Netzanschluss hatte ) So für die neue Wohnung wollte ich Glasfaser von O2 machen, und so eine Verträge Tauschen. Das geht nicht was auch OK ist aber kündigen mit der Sonderkündigung lassen sie mich ihn auch nicht.Es wurden schon 2 Anfragen Abgelehnt da die unbedingt eine Breitbandmessung haben wollen. Ich bekomme nicht mal Google oder die App mit dem Ding geladen!!! Wie soll ich dann eine Messung machen? Also über Mobile Daten die App geladen,Mit glück und viel Geduld bekomme ich mal eine Messung aber meistens nicht! Wahr jetzt 4 Tage lang mindestens 1 Stu mit O2 am Telen um denen mein Problem zu erklären aber außer viel gelager kommt nix rum!Habe