O2

Betreff: Beschwerde und Bitte um Kulanz-Erstattung – Missverständnis bei Optionsbuchung

Kundennummer: 6048900435

Rufnummer: 01639758928

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute an Sie, da mir aufgefallen ist, dass mir seit über zwei Jahren monatlich 39,99 € für die Zusatzoption "O₂ my Data unlimited" abgebucht werden.

Da ich nicht gut Deutsch spreche, ist diese Buchung damals durch ein sprachliches Missverständnis ("Ja"-Sagen am Telefon) zustande gekommen. Ich habe diese Option niemals bewusst bestellt und sie auch nachweislich niemals genutzt (0 MB Datenverbrauch), da mein Haupttarif O₂ Mobile XL bereits 62,99 € kostet und für mich absolut ausreichend ist.

Ich habe die Option nun gekündigt. Da ich als treuer Kunde jahrelang viel Geld für eine Leistung bezahlt habe, die ich nicht verstehe und nicht nutze, bitte ich Sie höflichst aus Kulanz um eine Prüfung und eine teilweise Rückerstattung der Beträge auf mein Kundenkonto.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Attila Janos Szabo