Unberechtigte Abbuchung – doppelte monatliche Gebühr

​@Cellerin 

was hast du denn im Shop unterschrieben? 

hast du dort eine Vertragszusammenfassung bekommen? 

​@poales 

Ich habe im Shop keine neuen Unterlagen unterschrieben und auch keinen neuen Vertrag abgeschlossen.

Ich war damals im Shop, weil meine online bestellte physische SIM-Karte auf dem Postweg verloren gegangen war. Deshalb bin ich persönlich hingegangen, um die SIM-Karte aktivieren zu lassen.

Die Vertragsunterlagen wurden mir per Gmail zugeschickt. Allerdings beziehen sich diese Unterlagen nur auf die Telefonnummer, die ich derzeit benutze. Für die zusätzliche Telefonnummer habe ich keinerlei Vertragsunterlagen oder sonstige Informationen erhalten.

​@Cellerin 

dann fechte den Vertrag an

und fordere O2 auf dir gegebenenfalls den Vertragsabschluss nachzuweisen,

da die Zustimmung in Textform fehlt, 

das würde ich schriftlich über das Kontaktformular machen . 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

​@poales 

Kann ich dich noch etwas fragen? Wenn ich den Vertrag anfechte bzw. kündige, könnte das Auswirkungen auf meine derzeit genutzte Telefonnummer haben?

Ich möchte nämlich nur den Vertrag für die zusätzliche, nicht von mir beantragte Telefonnummer anfechten bzw. auflösen lassen, nicht den Vertrag für meine aktuell genutzte Nummer.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo ​@Cellerin,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Super, dass du bereits von poales in Empfang genommen worden bist.
Gerne habe ich nachgesehen.
In der Tat sind zwei Tarife aktiv, beide Verträge sind ursprünglich am gleichen Tag kurz hintereinander abgeschlossen worden.
Ein Vertrag über unsere Online-Seite und der andere Vertrag kurze Zeit später telefonisch, wenn ich das richtig sehe.
Hattest du nach der Bestellung noch einmal die Kundenbetreuung kontaktiert?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

Ich hatte damals beim Kundenservice angerufen, um zu fragen, ob meine Bestellung für die physische SIM-Karte erfolgreich war, da ich sie noch immer nicht erhalten hatte. Mir wurde bestätigt, dass die Bestellung erfolgreich war, und ich sollte einfach noch ein paar Tage warten.

Da ich die SIM-Karte jedoch dringend benötigte, bin ich schließlich selbst in einen O2-Shop gegangen, um das Problem vor Ort zu lösen.

Gibt es eine Möglichkeit, den Sachverhalt zu klären und eine passende Lösung dafür zu finden?

​@o2_Antje 

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte gerne wissen, ob ich die zusätzliche Rufnummer direkt über Mein O2 kündigen kann oder ob ich mich dafür an den Kundenservice wenden muss.

Außerdem mache ich mir Sorgen, dass ich bei einer regulären Kündigung über Mein O2 weiterhin bis zum Ende der Vertragslaufzeit für diese zusätzliche Rufnummer bezahlen muss.

Da ich diese Rufnummer nicht bewusst beantragt habe und sie nicht benötige, möchte ich gerne wissen, ob eine vorzeitige Kündigung oder Stornierung möglich ist und ob mir dadurch weitere Kosten entstehen würden.

​@o2_Antje 

ich habe festgestellt, dass mein aktuell genutzter Vertrag am 22.08.2026 abgeschlossen wurde, während der zusätzliche Vertrag laut den mir vorliegenden Informationen erst am 08.09.2026 begonnen hat. Das stimmt nicht mit Ihrer Aussage überein, dass beide Verträge am selben Tag kurz hintereinander abgeschlossen wurden.

Außerdem habe ich an dem Tag, an dem ich den Kundenservice wegen des Status meiner physischen SIM-Karte kontaktiert habe, keinerlei neue Unterlagen unterschrieben oder einem weiteren Vertrag zugestimmt. Das Gespräch war lediglich eine ganz normale Nachfrage zum Status meiner SIM-Karten-Bestellung.

Daher kann ich nicht nachvollziehen, wie ein zweiter Vertrag zustande gekommen sein soll. Ich bitte Sie, diesen Sachverhalt noch einmal zu überprüfen und mir zu erklären, wann und auf welchem Weg der zusätzliche Vertrag abgeschlossen worden sein soll.