Massive Verbindungsabbrüche und Paketverluste seit Vertragsbeginn trotz Routertausch

​@Splin 

hi, kommt ein  Technologie-Wechsel für dich in Frage? 

Was genau meinst du mit einem Technologie-Wechsel? Auf welche Technologie könnte ich wechseln?

DSL, Kabel, Glasfaser.

Aber es kommt darauf an, was bei dir verfügbar ist und welchen Tarif du jetzt gerade hast. 

Über den link https://www.o2online.de/service/o2-stoerungshilfe/ Störungen geprüft / gemeldet.

Danke für eure Hinweise. Den O2 Live Check habe ich bereits mehrfach genutzt. Er zeigt bei mir normalerweise keine Störung, obwohl die Verbindung tatsächlich massive Ausfälle hat.

Bei meiner früheren Störungsmeldung wurde ich nach meiner genauen Adresse gefragt. Ich habe sie um 08:23:33 gesendet und bereits um 08:23:38, also nur fünf Sekunden später, die Nachricht erhalten, dass die Störung behoben sei. Das Problem bestand danach unverändert weiter.

Mein Tarif ist O2 Mobile Unlimited L (2026) mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten, aktiviert am 16.06.2026. Der 5G-Router wurde bereits ausgetauscht. Mit einer Telekom-SIM funktioniert derselbe Router am selben Standort stabil, mit der O2-SIM treten weiterhin starke Paketverluste auf.

Ein Wechsel auf DSL, Kabel oder Glasfaser wäre für mich grundsätzlich interessant. Ich bin mir aber nicht sicher, ob ein Technologie-Wechsel innerhalb eines noch bis etwa Juni 2028 laufenden Vertrags überhaupt einfach möglich ist und ob dadurch mein bestehender Vertrag ohne zusätzliche Kosten oder neue langfristige Bindung ersetzt werden kann.

Außerdem würde mich interessieren, ob diese Technologien über eine andere Netzinfrastruktur bzw. einen anderen Netzweg laufen, sodass mein aktuelles Problem dadurch tatsächlich umgangen werden könnte.

​@Splin 

wenn eine andere Technologie genutzt wird, kommt das Signal übers DSL / Kabel/ Galsfaser

und nicht über die Mobilfunk Antenne, 

du kannst anfragen, ob eine Umstellung möglich ist, 

dazu müsste aber erstmal klar sein, welcher Anschluss in deiner Wohnung vorhanden ist. 

Mein Tarif ist O2 Mobile Unlimited L (2026) mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten, aktiviert am 16.06.2026. Der 5G-Router wurde bereits ausgetauscht. Mit einer Telekom-SIM funktioniert derselbe Router am selben Standort stabil, mit der O2-SIM treten weiterhin starke Paketverluste auf.

Damit ist ein Technologiewechsel leider nicht möglich, da du einen Mobilfunktarif und keinen Hometarif nutzt. 

Du könntest natürlich mal die 5G Plus Option buchen und schauen ob es damit besser wird, wobei deine Problembeschreibung eher auf ein “tieferes” Problem im O2 Netz hindeutet. 

Welche Wert kommen denn bei einem Speedtest raus? 

Ein Speedtest ist bei mir leider gar nicht so einfach durchzuführen. Häufig braucht die Seite sehr lange zum Laden oder der Test startet überhaupt nicht. In der Speedtest-App auf dem Smartphone bricht der Test ebenfalls oft mit einem Fehler ab, bevor er abgeschlossen ist.

Mein Tarif O2 Mobile Unlimited L (2026) ist mit bis zu 300 MBit/s im Download und bis zu 50 MBit/s im Upload angegeben. Der kleinere Unlimited M Tarif liegt bereits bei maximal 100 MBit/s.

Die höchste Geschwindigkeit, die ich bei meinen Tests bisher gesehen habe, lag ungefähr bei 150 MBit/s. Häufig liegt sie deutlich darunter. Der aktuelle Test auf dem PC kam zum Beispiel auf nur 29,74 MBit/s Download und 21,95 MBit/s Upload.

Das eigentliche Problem ist für mich aber weniger die maximale Geschwindigkeit als die extreme Instabilität der Verbindung. Teilweise kann ich selbst den Speedtest nicht zuverlässig starten oder bis zum Ende durchführen.

Nenn mal bitte eine Straße in der Nähe, dann schau ich mir mal den Ausbau auf Cellmapper an. 

Kannst du zudem in deinem Router sehen welche Frequenzbänder genutzt werden? 

Noch ein konkretes Beispiel aus dem Alltag:

Ich habe einen smarten Saugroboter, der direkt unter dem Router steht. Trotzdem kann ich ihn über die App häufig nicht zuverlässig starten oder stoppen. Manchmal reagiert er erst nach 5 bis 10 Minuten, manchmal erst nachdem ich den Router neu gestartet habe.

Dabei steht der Router auf der Fensterbank und zeigt selbst eine sehr gute Mobilfunksignalstärke an. Der Saugroboter befindet sich direkt darunter, daher kann das Problem kaum an der WLAN-Entfernung liegen.

Für mich zeigt auch dieses Beispiel, dass nicht die reine Signalstärke das Problem ist, sondern die instabile Internetverbindung.

Ich wohne in der Teichgräberzeile in Berlin-Charlottenburg-Nord.

Aktuell zeigt mein Router folgende Frequenzbänder:
4G: B7 mit 20 MHz
5G: n78 mit 70 MHz und n28 mit 10 MHz

Die aktuellen Signalwerte sind:
B7: RSRP -101 dBm, RSRQ -12 dB, SINR 9 dB
n78: RSRP -102 dBm, RSRQ -9 dB, SINR 13 dB
n28: RSRP -75 dBm, RSRQ -10 dB, SINR 17 dB

da ist die Frage mit welcher Basisstation du verbunden bist?

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

n78 und LTE Band 7 und allgemein der Ausbau vor Ort sind eigentlich gut und auch der Livecheck ist grün.

Ich würde nochmal die 5G Plus Option ausprobieren und im Router bzw. Handy testen sofern die Hardware das unterstützt. 

​@poales die beiden zur genannten Straße benachbarten Stationen sind beide Grün im Livecheck. 

Noch wichtig zur Einordnung: Die aktuelle Meldung über eine gestörte Basisstation scheint erst nach meiner heutigen erneuten Störungsmeldung aufgetaucht zu sein. Mein Internetproblem besteht aber nicht erst seit heute. Es besteht seit Beginn meines Vertrags bzw. seit dem ersten Tag der Nutzung. Ich hatte bisher keinen einzigen Tag, an dem die Verbindung dauerhaft problemlos funktioniert hat.

Deshalb halte ich es für wichtig, dass nicht nur die aktuelle Basisstationsstörung betrachtet wird, sondern auch die bereits seit Vertragsbeginn bestehenden und regelmäßig wiederkehrenden Verbindungsprobleme.

Danke für den Tipp. Ich habe inzwischen die 5G Plus Option aktiviert. Der Router ist danach tatsächlich auf 5G Standalone gewechselt und zeigt ein gutes 5G-Signal an.

Leider hat sich die Verbindung dadurch nicht verbessert. Die Paketverluste und Verbindungsabbrüche bestehen weiterhin massiv. Auch direkt nach dem Wechsel auf 5G Plus zeigt PingPlotter weiterhin sehr hohe Verluste bei mehreren Zielen.

Damit scheint das Problem also nicht einfach an der bisherigen 5G-NSA-Verbindung oder an einer schlechten Signalstärke zu liegen.

Selbst diese beiden Screenshots konnte ich nicht beim ersten Versuch hochladen. Nach etwa fünf Minuten Wartezeit musste ich die Seite neu laden. Erst danach konnte ich die Bilder erfolgreich hochladen.

Hallo ​@Splin 😊schön, dass du dich hier meldest und dein Anliegen so detailliert schilderst. Vielen Dank auch für die vielen Screenshots. 🙂 Man merkt, wie viel Mühe und Eigeninitiative du in die Analyse steckst.

Ich muss zugeben, dass ich in diesem speziellen Thema nicht ganz so tief drin bin. Ich sehe aber, dass es bereits einen regen Austausch mit anderen gab. Vielen Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung und den bisherigen Austausch. 🙂Vielleicht holen wir nochmal ​@5G_Tester  und ​@Tom_  mit ins Boot. Die beiden haben ein gutes Auge für solche Bilder und können die Informationen möglicherweise noch besser einordnen. Wir warten einmal ab, was sie dazu sagen.

Bis dahin kannst du uns gerne auf dem Laufenden halten und berichten, ob es inzwischen neue Erkenntnisse gibt oder sich etwas am aktuellen Stand geändert hat. Noch ein kurzer Hinweis. Aktuell ist es leider nicht möglich, hier Screenshots oder andere Dateien hochzuladen.

Liebe Grüße,
Senay