O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Hallo zusammen,ich wollte einmal nachfragen, ob jemand aktuell oder in der Vergangenheit einen ähnlichen Ablauf bei einer Vertragsverlängerung mit Hardware hatte.Ich habe am 17.08.2026 meinen O₂-Vertrag verlängert und dazu ein Pixel 11 Pro sowie eine Pixel Watch 5 bestellt. Der neue Tarif wurde inzwischen bereits aktiviert, die Geräte wurden aber noch nicht geliefert und es gibt auch noch keine Versandbestätigung.Was mich etwas verwirrt, ist der unterschiedliche Status: Die Bestellung steht weiterhin auf „In Bearbeitung“. Gleichzeitig ist sie in Mein O₂ vom Bereich „Offen“ nach „Abgeschlossen“ gewandert. Im O₂-Logistikcenter bekomme ich bei Eingabe von Auftragsnummer und PLZ nur die Meldung, dass kein Datensatz gefunden werden konnte. Einen Lieferschein habe ich natürlich noch nicht, weil noch nichts versendet wurde. Ich habe bereits zweimal mit dem Support telefoniert. Beim ersten Gespräch hieß es, es sei ein Ticket erstellt worden und ich bekäme noch am selben Tag eine Rückmeldun

Liebe Community,Ich habe am Wochenende (14.09.) online einen Vertrag mit Telefon bestellt. Ich bin Neukunde und habe bisher keine Bestellbestätigung bekommen.Woran könnte es liegen?

Moin!Ich bekomme jetzt ein neues Handy, und wollte mal fragen, was dann mit der eSim ist? ich wechsel vom galaxy s23 auf das fold 8.es sind ja beides samsung mit Android. Wird dann die ESim vom alten auf das neue automatisch übertragen oder benötigte/bekomme ich dann eine neue eSim? Weiß das vielleicht jemand? Vielen Dank!

Ich habe ein altes Sony Ericsson W580i aus einer o2-Version. Das Gerät verlangt einen NSCK-Netzentsperrcode. Ich möchte prüfen lassen, ob o2 anhand der IMEI noch den Entsperrcode bereitstellen könnte . Vielen Dank 

vertrag bei blau.de gemacht, vorher o2 vertrag. sim karte und neues handy erhalten. vertrag sollte ab 12.09. laufen, habe dann online ein früheres startdatum ausgewählt (08.09.) damit der übergang sauber ist, jedoch kann die sim karte wegen eines systemfehlers nicht aktiviert werden. 7 mal hotline angerufen, außerordentlich gekündigt aber es passiert einfach NICHTS Es wurden bestimmt schon 4 tickets aufgemacht, ich habe keine rufnummer, bin nicht erreichbar und es kümmert niemanden Edit o2_Gerrit 14.09.2026 verschoben nach O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Hallo liebe community,ich bin aktuell dabei die Mobilfunkverträge meiner Familie nach O2 zu überführen. Zwei Verträge laufen bereits. Ein Dritter hängt gerade an der Aktivierung fest. Im November und Dezember sollen die letzten beiden Verträge folgen.Das Problem bei dem jetzigen Vertrag ist das die Aktivierung fehlgeschlagen ist. Folgende Situation lag vor:Der erste Vertrag läuft bereits etwas länger und der Wechsel inkl. Nummernportierung lief reibungslos. Der zweite Vertrag Ende August wurde von mir trotz gewähltem Laufzeitbeginn vorzeitig aktiviert ebenfalls inkl. Rufnummernportierung damit nahtlos vom Übergang des alten zum neuen Vertrag mit der Nummer telefoniert werden konnte. Auch das hat super und reibungslos funktioniert.Der Dritte Vertrag wurde von mir eine Woche nach dem zweiten Vertrag und eine Woche vor dem eigentlich gewählten Beginn ebenfalls vorzeitig aktiviert, was dann leider fehlschlug. Jetzt hänge ich in der Luft weil auch zum eigentlichen Beginn die Aktivierung nic

Hallo O2-Team,meine eSIM-Aktivierung ist bei der Installation fehlgeschlagen. Der Status im Portal steht seitdem fest ("in Bearbeitung") und ich kann keine Ersatz-SIM bestellen.Bitte stornieren Sie das feststeckende eSIM-Profil für meine Nummer, damit der Status zurückgesetzt wird und ich eine neue SIM anfordern kann. Vielen Dank!

Hallo,ich möchte eine meiner MultiSIM Karten deaktivieren aber das funktioniert bzw. es kommt der Fehler das es technisch gerade nicht möglich ist. Ich habe es jetzt schon mehrfach versucht, auch an verschiedenen Tagen. Es geht einfach nicht. Was muss ich tun? Alles andere funktioniert online einwandfrei.Gruß Eva

ich habe mein anliegen schon per email erläutert und man hat nicht verstanden wo das problem ist. das habe ich dann nochmal geschildert und seitdem kam keine antwort oder anderweitige hilfe. meine esim habe ich aus versehen vom handy geschmissen und die neue bestellte kann ich nicht scannen, da ich in mein o2 nicht mehr komme…… ihr schickt die neue esim ja auch seltsamerweise nicht mit der post… wie komme ich jetzt an die neue esim?!?! Edit o2_Kathi 24.09.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Beim Versuch die eSIM zu aktivieren kommt immer wieder diese Meldung:Entschuldigung, bei der Bestellung ist ein Fehler aufgetreten. Ihnen wird nichts in Rechnung gestellt. Bitte gehen Sie zur Bestellung zurück und versuchen Sie es erneut. Habe bereits versucht die vorhandene eSIM zu deaktivieren und eine Neue zu bestellen, aber es läuft immer wieder auf einen Fehler. Könnte wohl ein @o2_Support mal schauen und vielleicht die eSIM xxxxxxx ersetzen oder mir sagen, was da los ist, ich glaube da hängt was im Prozess….edit o2_Gerrit 27.05.2024 12:39 SIM-Kartennummer maskiert

Hallo zusammen,So langsam bin ich am verzweifeln.Ich habe letzte Woche Samstag einen neuen Handyvertrag in meinem O2 Shop angeschlossen. Die Sim Karte wurde mir direkt mitgegeben, das Gerät kam einige Tage später per Post. Ich hatte eine Rufnummermitnahme beauftragt, welche jedoch fehlgeschlagen ist da meine Kündigung bei meinem jetzigen Anbieter noch nicht verarbeitet war. Nun versuche ich seit 1 Woche, meine Sim Karte zu aktivieren. Wenn ich es online probiere, bekomme ich die Meldung dass die Aktivierung fehlgeschlagen ist und ich mich an den Support wenden soll. Ich habe auch mehrmals versucht, das Handy neu zu starten, ebenfalls ohne Erfolg. Nun habe ich auch bereits 2 mal mit der Support Hotline telefoniert. Zuerst wurde mir gesagt, die Sim Karte würde als "nicht ausgeliefert" dort stehen, und dass ein Ticket eröffnet wurde. Nachdem sich dann 3 Tage nichts tat, habe ich erneut angerufen. Dort wurde mir dann vom Aktivierungsteam gesagt, es wäre manuell angeschoben worden, und spät

Hallo. Ich wollte meinen O2 Vertrag mit neuem Handy verlängern. Ich habe 6 Bestellgänge versucht und weiß nicht ob es funktioniert hat. Ich habe auch 6 E-Mails erhalten: Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewahlten O2 Produkten mit 8 PDFS wie Widerrufsbelehrung etc. Ich hoffe ich habe jetzt nicht 6 Bestellungen getätigt 😅

Hallo, vielleicht kann mir ja hier jemand helfen. Letzte Woche Dienstag habe ich eine Mobilfunkbestellung plus Gerät abgeschlossen. Am darauffolgenden Freitag habe ich die Identifikation online abgeschlossen und bisher nur eine E-Mail über die abgeschlossene Identifikation erhalten, seit dem Funkstille. Ist dieser Zeitraum ohne Rückmeldung noch normal? Ich habe noch keine Bestellnummer, Auftragsbestätigung oder Ähnliches. Lediglich die Mail über den Bestelleingang und die Identifikation. Vielleicht finde ich hier Hilfe, meine Daten kann ich per Direktnachricht teilen.viele Grüße 

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Ablauf meiner Vertragsverlängerung sowie den Kundenservice bei O2 beschweren. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung wurde mir von einem Ihrer Mitarbeiter eine Partnerkarte angeboten, mit dem Hinweis, dass ich dadurch Kosten sparen könne. Gleichzeitig versicherte mir der Mitarbeiter, dass er sich um die Rufnummernmitnahme kümmern und mich dabei unterstützen würde. Er sagte mir außerdem zu, sich nach etwa einer Woche telefonisch bei mir zu melden, um die Rufnummernmitnahme gemeinsam mit mir zu beantragen. Dieser Rückruf ist bis heute nicht erfolgt. Zusätzlich wurde mir von dem Mitarbeiter zugesichert, dass mir die Anschlussgebühr im Nachgang wieder als Gutschrift erstattet werde. Auch hierzu konnte mir später kein Mitarbeiter mehr eine verlässliche Auskunft geben. Dieser Punkt ist für mich zwar ärgerlich, steht jedoch hinter dem eigentlichen Problem der Rufnummernmitnahme zurück. Nach der Vertragsänderung meiner

Habe am 03.09 2026 einen Neuvertrag abgeschlossen (PS5 und Mobile L plus ). Ps5 ist  bereits eingetroffen, die dazugehörige SIM Karte allerdings nicht obwohl auf der Lieferschein stand,  Was kann ich tun? Auftragnummer : xxxIch habe nur diese wilkommens Pappe erhalten auch geknickt aber aber war auch keine SIM drinne  edit o2_Manga: verschoben von Meino2 zu o2 SIM-Karte: Bestellung und Aktivierung. 

  Am 31.08.2026 haben wir insgesamt drei neue Mobilfunkverträge bei O2 abgeschlossen, da wir mit unseren bestehenden Verträgen von der Telekom zu O2 wechseln möchten. Die Verträge wurden zunächst genehmigt und die entsprechenden Mobiltelefone wurden an uns versandt.Leider wurde bei einer der Lieferungen das falsche Gerät geliefert. Statt des bestellten iPhone 17 Pro Max erhielten wir ein iPhone 17 Pro. Dieses Gerät haben wir ordnungsgemäß zurückgesandt; die Rücksendung ist bei O2 angekommen.Im Anschluss sollte lediglich der Vorgang bezüglich des falsch gelieferten Gerätes korrigiert und der entsprechende Vertrag beziehungsweise die Bestellung erneut durchgeführt werden. Genau ab diesem Zeitpunkt entstanden jedoch erhebliche Schwierigkeiten.Trotz mehrerer Telefonate und verschiedener Versuche, den Sachverhalt gemeinsam mit O2 zu klären, wurde der erneute Vertragsabschluss aufgrund der Bonitätsprüfung abgelehnt. Im Zuge dieser Vorgänge wurden nach meinem derzeitigen Kenntnisstand mehrfac

Hallo zusammen,ich habe gestern (Samstag) bei o2 einen Galaxy Z Flip8 mit O2 Mobile L Plus bestellt. Die Bestellung wurde mir per E-Mail als eingegangen bestätigt.Seit der Eingangsbestätigung habe ich allerdings noch keine separate Auftragsbestätigung bekommen.Ich kenne es von einer früheren Bestellung, dass damals ebenfalls keine zweite Mail kam und das Gerät irgendwann trotzdem direkt verschickt wurde.Daher meine Frage:Hat jemand von euch in letzter Zeit bei o2 ein Smartphone bestellt und keine Auftragsbestätigung erhalten, aber später trotzdem eine Versandbestätigung bzw. das Gerät bekommen?Wie lange hat es bei euch gedauert? Und kam die Versandbestätigung eventuell direkt, ohne dass vorher eine Auftragsbestätigung kam?Danke euch

Sehr geehrtes O2-Kundenservice-Team,ich möchte mich nach dem Status eines mir zugesagten Bonus in Höhe von 150 Euro erkundigen.Nach Abschluss meines O2-Mobilfunkvertrags erhielt ich eine SMS von O2, in der mir ausdrücklich bestätigt wurde, dass ich Anspruch auf einen Bonus in Höhe von **150 Euro** habe.In dieser SMS wurde außerdem mitgeteilt, dass ich nach ungefähr zehn Wochen eine weitere SMS mit allen notwendigen Informationen zur Beantragung des Bonus erhalten würde und dass der Bonus anschließend über „Mein O2“ beantragt werden müsse.Ich habe inzwischen sowohl meine SMS-Nachrichten als auch mein E-Mail-Postfach überprüft. Ich kann jedoch **keine weitere Benachrichtigung, SMS oder E-Mail bezüglich der Beantragung bzw. Aktivierung dieses Bonus finden**.Daher möchte ich Sie bitten, Folgendes für mich zu prüfen:1. Besteht mein Anspruch auf den zugesagten 150-Euro-Bonus weiterhin?2. Wurde mir die angekündigte zweite SMS tatsächlich von O2 zugesandt? Falls ja, wann?3. Falls diese Benachr

Hallo, seit gestern Morgen habe ich keinen Empfang, obwohl meine SIM Karte laut Mein o2 als aktiv angezeigt wird. Der Fehler begann, nachdem ich meine SIM PIN dreimal falsch eingegeben hatte, den PUK Code eingeben musste und danach eine neue PIN vergeben habe, ich habe die PIN seitdem noch einmal geändert, das Problem besteht aber weiterhin. Ich habe bereits mehrfach das Gerät neu gestartet, die SIM Karte entnommen, gereinigt und wieder eingesetzt, den Flugmodus ein und ausgeschaltet, nichts funktioniert. Laut Störungskarte gibt es in meiner Region keine bekannten Probleme. Wie kann ich das Problem lösen? Vielen Dank im Voraus!

Ich habe mir ein neues iPhone zugelegt. Die SIM-Karte die ich vorher in meinem Iphone 15 pro Max drinne hatte funktioniert komischerweise nicht bei meinem Iphone 17 pro. Das Handy erkennt das ich eine SIM-Karte eingesteckt habe und diese von o2 ist. Ich kann dann auch die SIM-Karte entsperren aber leider steht dann das ich Kein Netz habe, was mich wundert da ich bis gestern kein Problem mit dem Netz hatte. Laut o2 gibt es auch keine störung und bei meiner familie die auch bei o2 sind haben nicht dieses Problem kein Netz zu haben.  Kann ich jetzt zuhause nochmal was ausprobieren oder sollte ich morgen zum o2 Shop gehen?

Hallo,meine erste SIM-Karte ist leider nicht angekommen. Deshalb wurde am 05.09.2026 eine Ersatz-SIM für mich bestellt.Bis heute habe ich keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten und die Ersatz-SIM ist ebenfalls noch nicht angekommen.Der Live-Chat funktioniert bei mir leider nicht richtig und führt mich immer wieder zu Aura zurück.Kann ein O₂ Mitarbeiter bitte prüfen, ob die Ersatz-SIM tatsächlich bestellt und bereits versendet wurde?Vielen Dank.

Hallo Tatjana ich habe mein puk Pin 2 vergessen und wollte Mal nachfragen ob du mir ihn schicken könntest weil ich mein puk Pin verloren habe 

Hallo,ich benötige Hilfe bei der Aktivierung meiner Apple Watch mit O2.Ich habe eine Apple Watch Cellular und möchte den Mobilfunkdienst auf der Uhr aktivieren. Wenn ich in der Watch-App auf dem iPhone die Mobilfunk-Einrichtung starte, werde ich zur O2-Anmeldung weitergeleitet.Das Problem ist, dass die Anmeldung nicht funktioniert. Es erscheint die Meldung, dass die eingegebene Rufnummer/E-Mail-Adresse oder das Passwort nicht korrekt seien. Ich habe jedoch die gleichen Anmeldedaten verwendet, mit denen ich mich erfolgreich bei Mein O2 anmelden kann.Ich habe bereits versucht, mich mit meiner E-Mail-Adresse sowie mit meiner Rufnummer anzumelden, aber die Aktivierung der Apple Watch ist weiterhin nicht möglich.Kann bitte jemand prüfen, warum die Aktivierung nicht funktioniert und ob mein Vertrag für Apple Watch Cellular bzw. eSIM freigeschaltet ist?Vielen Dank für die Hilfe.Edit o2_Antje: Verschoben von o2 Home zu Sim-Karte / 19.09.2026 / 12:02 Uhr

Sehr geehrtes Support-Team, hiermit bitte ich um Freischaltung meiner öffentlichen IPv4 für die Nummer mit 226 am Ende. Die Kosten in Höhe von einmalig 49,99€ akzeptiere ich.

Hallo O₂-Team,ich bin in meinem Mein O₂-Konto eingeloggt, benötige aber einen neuen eSIM QR-Code für mein neues Google Pixel 9 Pro.Da meine alte SIM-Karte bereits deaktiviert ist, kann ich den SMS-Bestätigungscode (2FA) nicht empfangen.Bitte schalten Sie mir den eSIM QR-Code direkt hier im Chat oder in meinem Mein O₂-Bereich frei bzw. senden Sie ihn mir per E-Mail.Vielen Dank!