Sim Karte aus versehen Deaktiviert

Eigentlich ist das gar nicht möglich, dass alle Multicards dabei deaktiviert werden weil eine als Hauptkarte verbleibt. Frage, welche Ansage kommt wenn du deine Nummer anrufst?

Das ist die Ansage. “Die von innen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben, bitte rufen Sie die Auskunft.”

Der Vertrag wurde deaktiviert. Kann es sein, dass du eine Kündigung vergessen hast?

Nein, ich habe meinen Vertrag definitiv nicht gekündigt. Im Gegenteil, ich habe meinen Vertrag sogar verlängert.

Ich wollte am Sonntag ausschließlich die Multicard meiner Apple Watch deaktivieren, da ich diese nicht mehr nutze. Direkt danach waren plötzlich beide Karten deaktiviert und meine Rufnummer war nicht mehr erreichbar.

Wie geschrieben der Vertrag wurde deaktiviert, warum auch immer. Der erste Schritt wäre eine Reaktivierung des Vertrages, dann gehen auch wieder die bestehenden Karten. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das anschaut, ich hoffe du bist hier mit dem Vertrag angemeldet.

Vielen Dank für die Rückmeldung und die Erklärung.

Ja, ich bin hier mit dem betroffenen Vertrag angemeldet. Dann warte ich auf einen o2 Mitarbeiter, der sich das anschauen und hoffentlich die Reaktivierung des Vertrages veranlassen kann.

Ich hoffe wirklich, dass das schnell geklärt werden kann, da ich inzwischen seit Sonntag ohne funktionierenden Mobilfunkanschluss bin.

Vielen Dank schon einmal für die Unterstützung.

Hallo ​@Lion.82,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Gerne habe ich mir den Sachverhalt angesehen, der Vertrag ist zwar technisch nicht deaktiviert worden aber hier hat sich in der Tat etwas verklemmt, was zu der geschilderten Problematik führt.
Unsere Technik ist bereits informiert und arbeitet an der Bereinigung.
Ich habe den Vorgang auch noch einmal zusätzlich adressiert, derzeit kann ich jedoch auch nur um Geduld bitten.
Im aktuellen Status können wir nicht weiter eingreifen oder die neue Ersatz-Sim aktivieren.
Sobald ein Update vorliegt, werde ich dich natürlich umgehend hier im Beitrag informieren.
Entschuldige bitte die Einschränkungen.

Gruß
Antje

Vielen Dank, dass du dir den Vorgang angesehen und ihn noch einmal zusätzlich adressiert hast.

Dann weiß ich zumindest jetzt, dass es sich tatsächlich um ein technisches Problem handelt und mein Vertrag nicht versehentlich deaktiviert wurde.

Ich hoffe sehr, dass die Technik das Problem zeitnah beheben kann.
 

Vielen Dank für deine Unterstützung.

​@Lion.82 Das hoffe ich ebenso, ich bleibe da natürlich auch am Ball und halte dich auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

Hallo,

ich wollte nochmal fragen wie lange wird das noch dauern, wir haben jetzt Wochenende, wie Lange brauchen die Techniker um das Problem zu lösen? Das kann man doch seinen Kunden nicht zumuten so lange auf eine Lösung zu warten. Für einen Fachmann sollte so ein Problem sehr schnell lösbar sein. 

​@Lion.82 Die Bereinigung und Wiederherstellung dauert noch an.
Gerne hätte ich dir eine andere Auskunft übermittelt, leider lassen sich nicht alle technischen Einschränkungen so schnell beheben wie wir auch wir uns das wünschen.
Ich kann dir versichern, dass die Kollegen weiterhin mit Priorität an einer Lösung arbeiten jedoch kann ich momentan nur erneut um Geduld bitten, auch wenn diese verständlicherweise bereits erschöpft ist.

Gruß
Antje
 

Alles Klar, Danke für die schnelle Antwort.

​@Lion.82 Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Leider habe ich noch postives Update, unsere Technik arbeitet weiterhin an einer Lösung.
Tut mir leid, dass ich noch keine positiven Neuigkeiten mitteilen kann.

Gruß
Antje

Alles Klar. Danke natürlich dafür dass ich  wenigstens überhaupt eine Meldung bekomme, leider hilft es mir nicht weiter. Irgendwie müssen sie in den nächsten Tagen ein Ergebnis liefern. 
 

Gruß Lion
 

​@Lion.82 Ich kann den Vorgang leider nicht beschleunigen, verstehe aber selbstverständlich dass du auf einen funktionierenden Vertrag angewiesen bist.
Da sich derzeit nicht abschätzen lässt wie lange die Bereinigung noch dauern wird und es sich offenbar um ein komplexes Fehlerbild handelt, kann ich dir zumindest anbieten dass wir dir für die Übergangszeit einen Vertrag zur Überbrückung einrichten.
Sofern du magst, bestell dir auf unserer Online-Seite gerne jederzeit einen Flex-Tarif deiner Wahl, diesen werde ich nach Erhalt und Aktivierung bis zur Fehlerbehebung natürlich von der Grundgebühr befreien sowie den Anschlusspreis erstatten und auch die Deaktivierung in die Wege leiten sobald die Problematik gelöst ist.
So hättest du zumindest erst einmal wieder eine funktionierende Sim-Karte.
Ist das eine Option für dich?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

alles klar, damit kann ich leben. Dann würde ich für die Übergangszeit einen Flex-Tarif abschließen, bis meine Karten bzw. mein eigentlicher Vertrag wieder funktionieren.

Wenn ich dich richtig verstanden habe, kann ich dabei einen Flex-Tarif mit einem Datenvolumen meiner Wahl auswählen? Die Grundgebühr sowie der Anschlusspreis werden mir für die Zeit bis zur Behebung des Fehlers vollständig erstattet bzw. gutgeschrieben und anschließend wird der Übergangsvertrag wieder deaktiviert.

Habe ich das so richtig verstanden?

Vielen Dank für die Lösung und deine Unterstützung.

Gruß
Lion.82

​@Lion.82 Das freut mich zu hören und ja, ganz genau, perfekt zusammengefasst :)

Gruß
Antje

​@Lion.82 Der Vorgang ist hier noch nicht abgeschlossen, allerdings gab es eine Statusänderung.
Magst du mal schauen, ob die Karte nach einem Handyneustart wieder funktioniert und was jetzt bei einem Tastanruf auf der Rufnummer passiert?

Den neuen Vertrag habe ich soeben vom Anschlusspreis und der Grundgebühr befreit, das sollte dir auch zeitnah unter Mein o2 angezeigt werden.

Gruß
Antje

Leider funktioniert meine ursprüngliche Mobilfunkverbindung weiterhin nicht.

Ich habe die neue Karte hinzugefügt, hatte danach jedoch zunächst keinen Empfang. Erst im Nachhinein habe ich erfahren, dass nach der Aktivierung ein Neustart des Handys erforderlich gewesen wäre. Da ich das zu diesem Zeitpunkt nicht wusste, habe ich die Karte wieder gelöscht. Nun wird mir erneut angezeigt, dass ich 48 Stunden warten soll.

Mittlerweile hatte ich auch telefonischen Kontakt mit einer Technikerin. Sie teilte mir mit, dass das ursprüngliche Problem voraussichtlich innerhalb der nächsten 24 Stunden behoben werden soll.

Damit ich bis dahin zumindest erreichbar bin, habe ich die gestern erhaltene neue Rufnummer vorübergehend wieder aktiviert. Diese nutze ich nun so lange, bis meine ursprüngliche Rufnummer wieder funktioniert.
Gruß 
Lion.82

​@Lion.82 Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider noch nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Die Bearbeitung dauert auch noch weiterhin an, ich hoffe natürlich auf eine schnelle Lösung, kann zum Zeitfenster jedoch keine Angaben machen.

Damit ich bis dahin zumindest erreichbar bin, habe ich die gestern erhaltene neue Rufnummer vorübergehend wieder aktiviert. Diese nutze ich nun so lange, bis meine ursprüngliche Rufnummer wieder funktioniert.

Gut in jedem Fall, dass der Übergangsvertrag funktioniert und darüber zunächst einmal eine Versorgung sichergestellt ist.
Ich informiere dich hier umgehend zu neuen Entwicklungen.

Gruß
Antje

​@Lion.82 Ich möchte mich noch einmal kurz melden damit du nicht denkst, dass wir dich vergessen haben.
Es gibt allerdings noch keine finale Lösung, der technische Knoten konnte leider noch nicht gelöst werden.

Gruß
Antje

Danke für die Rückmeldung.
Ich verstehe, dass die technische Ursache offenbar komplexer ist. Trotzdem würde ich gerne wissen, ob es inzwischen eine Einschätzung gibt, ob und wann mit einer Lösung zu rechnen ist. 

Gibt es für solche Fälle Erfahrungswerte, wie lange eine technische Bereinigung normalerweise dauern kann? Ich gehe davon aus, dass dieses Fehlerbild nicht zum ersten Mal auftritt. 

Für mich wäre vor allem wichtig zu wissen, ob wir eher von Tagen oder möglicherweise Wochen sprechen und ob es irgendeinen Zwischenstand der Technik gibt, an dem man erkennen kann, dass an einer konkreten Lösung gearbeitet wird. 

Vielen Dank vorab für eine etwas genauere Einschätzung.

Hallo ​@Lion.82 ,
ich melde mich hier in Vertretung für Antje. 
Es wird natürlich mit Priorität an der Behebung gearbeitet.
Weiterhin lässt sich jedoch nicht genau sagen, zu welchem Zeitpunkt die Bereinigung abgeschlossen werden kann.
Wir sind hier natürlich auch weiterhin dran und werden den Fall bis zum Abschluss begleiten.
Tut mir leid, dass ich dir zum Start in die Woche noch keine positiven Neuigkeiten übermitteln kann.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Lion.82 ,
magst du nochmal probieren, ob der ursprüngliche Vertrag wieder wie gewünscht funktioniert ? 
Eine Meldung an die Technik ist am 09.10.2026 als gelöst geschlossen worden. 
Gruß, Solveig