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Sim Karte aus versehen Deaktiviert

  • September 18, 2026
  • 9 Antworten
  • 31 Aufrufe
Besucher:in

Am vergangenen Sonntag wollte ich lediglich die Multicard meiner Apple Watch deaktivieren, da ich diese nicht mehr nutze. Ich habe dabei auch ausdrücklich diese Karte ausgewählt. Leider wurden anschließend vom System beide Karten deaktiviert – also sowohl die Multicard der Apple Watch als auch meine physische SIM-Karte im Mobiltelefon.

Bereits am Montag habe ich deshalb den O2-Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es sich offenbar um einen Systemfehler handelt. Die Mitarbeiterin hat daraufhin ein Ticket eröffnet und mir gesagt, ich solle etwa 48 Stunden abwarten. Auch online wird mir seit Sonntag angezeigt, dass die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern kann.

Diese 48 Stunden sind inzwischen allerdings seit mehreren Tagen überschritten, ohne dass sich etwas geändert hat.

Am Dienstag habe ich erneut beim Kundenservice angerufen. Der freundliche Mitarbeiter hat versucht, das Problem zu lösen, leider ohne Erfolg. Daraufhin hat er mir eine neue SIM-Karte bestellt, die bereits gestern bei mir angekommen ist.

Leider kann ich auch diese neue SIM-Karte nicht aktivieren. Beim Aktivierungsversuch erscheint erneut die Meldung, dass dies zurzeit nicht möglich sei und ich 48 Stunden warten müsse.

Gestern, am Donnerstag, habe ich deshalb nochmals beim Kundenservice angerufen. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass sie ebenfalls nichts weiter machen könne und zusätzlich zum bestehenden Ticket eine Beschwerde hinterlegen werde.

Nun ist wieder ein weiterer Tag vergangen und leider hat sich immer noch nichts getan.

Ich wäre deshalb sehr dankbar, wenn sich hier jemand vom O2-Team den Vorgang ansehen könnte. Mir geht es vor allem darum, dass meine neue physische SIM-Karte endlich aktiviert wird und ich meinen Mobilfunkanschluss wieder normal nutzen kann.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.

9 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • September 18, 2026

Eigentlich ist das gar nicht möglich, dass alle Multicards dabei deaktiviert werden weil eine als Hauptkarte verbleibt. Frage, welche Ansage kommt wenn du deine Nummer anrufst?

Besucher:in
  • Lion.82
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 18, 2026

Das ist die Ansage. “Die von innen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben, bitte rufen Sie die Auskunft.”

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • September 18, 2026

Der Vertrag wurde deaktiviert. Kann es sein, dass du eine Kündigung vergessen hast?

Besucher:in
  • Lion.82
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 18, 2026

Nein, ich habe meinen Vertrag definitiv nicht gekündigt. Im Gegenteil, ich habe meinen Vertrag sogar verlängert.

Ich wollte am Sonntag ausschließlich die Multicard meiner Apple Watch deaktivieren, da ich diese nicht mehr nutze. Direkt danach waren plötzlich beide Karten deaktiviert und meine Rufnummer war nicht mehr erreichbar.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • September 18, 2026

Wie geschrieben der Vertrag wurde deaktiviert, warum auch immer. Der erste Schritt wäre eine Reaktivierung des Vertrages, dann gehen auch wieder die bestehenden Karten. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das anschaut, ich hoffe du bist hier mit dem Vertrag angemeldet.

Besucher:in
  • Lion.82
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 18, 2026

Vielen Dank für die Rückmeldung und die Erklärung.

Ja, ich bin hier mit dem betroffenen Vertrag angemeldet. Dann warte ich auf einen o2 Mitarbeiter, der sich das anschauen und hoffentlich die Reaktivierung des Vertrages veranlassen kann.

Ich hoffe wirklich, dass das schnell geklärt werden kann, da ich inzwischen seit Sonntag ohne funktionierenden Mobilfunkanschluss bin.

Vielen Dank schon einmal für die Unterstützung.

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • September 18, 2026

Hallo ​@Lion.82,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Gerne habe ich mir den Sachverhalt angesehen, der Vertrag ist zwar technisch nicht deaktiviert worden aber hier hat sich in der Tat etwas verklemmt, was zu der geschilderten Problematik führt.
Unsere Technik ist bereits informiert und arbeitet an der Bereinigung.
Ich habe den Vorgang auch noch einmal zusätzlich adressiert, derzeit kann ich jedoch auch nur um Geduld bitten.
Im aktuellen Status können wir nicht weiter eingreifen oder die neue Ersatz-Sim aktivieren.
Sobald ein Update vorliegt, werde ich dich natürlich umgehend hier im Beitrag informieren.
Entschuldige bitte die Einschränkungen.

Gruß
Antje

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Besucher:in
  • Lion.82
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 18, 2026

Vielen Dank, dass du dir den Vorgang angesehen und ihn noch einmal zusätzlich adressiert hast.

Dann weiß ich zumindest jetzt, dass es sich tatsächlich um ein technisches Problem handelt und mein Vertrag nicht versehentlich deaktiviert wurde.

Ich hoffe sehr, dass die Technik das Problem zeitnah beheben kann.
 

Vielen Dank für deine Unterstützung.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • September 18, 2026

    ​@Lion.82 Das hoffe ich ebenso, ich bleibe da natürlich auch am Ball und halte dich auf dem Laufenden.

    Gruß
    Antje

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