Unmögliche Erfahrung mit O2 Support

Ich habe am 04.10.2026 einen O2 Mobile Unlimited M Flex bei o2 beauftragt. Am selben Tag habe ich das Online-Ident-Verfahren durchgeführt. Da mir, wie von o2 versprochen, die eSIM nicht per E-Mail zugeschickt wurde, habe ich am Mittwoch, den 07.10.2026, den o2-Shop unter +4989787979409 angerufen. Der dortige Kundenberater hat mir dann die Rufnummer freigeschaltet und ich bekam eine E-Mail mit der Rufnummer und den Vertragsbedingungen. Eine eSIM hatte ich weiterhin nicht und auch per Post kam kein eSIM-Brief. Daher rief ich am 08.10.2026 erneut bei o2 an und bekam infolgedessen eine E-Mail bezüglich „eSIM aktivieren“. Nun war diese E-Mail aber wertlos, da ich zur Aktivierung besagter Ersatz-eSIM mich zunächst bei o2 registrieren muss, wofür ich aber dann eine SMS-Verifizierung durchführen müsste mit eben jener SIM und Rufnummer, welche ich noch nicht besaß.

Ich habe am 08.10.2026 siebenmal unter +4989787979409 anrufen müssen, mich siebenmal durch die o2-KI-Stimme kämpfen müssen und wurde in mehreren Anrufen unhöflich ohne vorherige Ankündigung an andere Kundenberater weitergeleitet, bei denen ich die Problematik erneut schildern musste. Ich habe an dem Tag mit über zehn Kundenberatern telefoniert. Die Lösung war jedes Mal das Zuschicken der eSIM per E-Mail, was aber jedes Mal zu besagter E-Mail mit einer Aufforderung zum nicht möglichen Login bei o2 führte. Ein Kundenberater bot mir schließlich die Zusendung einer physischen SIM an, um das Problem zu lösen. Anschließend an das Telefonat bekam ich dann eine Rechnung von 29,99 € für eine SIM-Karte.

Aufgrund dieser inakzeptablen Erfahrung habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert. Hier wurde mir nun der Widerruf des gesamten Vertrages und ein Neuabschluss empfohlen. Ich widerrief den Vertrag und der Kundenberater versprach, den Vertrag neu aufzurollen.

Ich dachte, nun sei es vorbei, aber anstatt des Unlimited M Flex-Vertrages bestellte der Kundenberater fälschlicherweise den Unlimited M-Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit.

Ich rief also erneut bei o2 an und wurde diesmal an die Nummer 040519006642 weitergeleitet.

Auch die Dame dort wollte mir dann wieder eine für mich unmöglich zu aktivierende Ersatz-eSIM per E-Mail zuschicken. Nachdem ich fast unter Tränen gebeten habe, dass sie dies nicht tut, hat sie letztendlich den Teufelskreis mit der SMS-Verifizierung verstanden, den Widerruf für den ursprünglichen Vertrag aufgehoben, den neuen storniert und mir angeblich eine Gutschrift bezüglich der 30 Euro für die physische SIM zugesichert. Ich bin mal gespannt...

Nie wieder o2.