Erstattung für zwei nie aktivierte o2 Loop Prepaid-Bestellungen (Identitätsprüfung fehlgeschlagen)

Hallo liebes o2-Team,

am 03.08.2026 habe ich zwei o2 Loop Prepaid SIM-Karten (eSIM) bestellt. In beiden Fällen konnte die Identitätsprüfung per OnlineIdent nicht erfolgreich abgeschlossen werden – für eine der Bestellungen habe ich von euch sogar eine E-Mail mit dem Betreff „Identitätsprüfung fehlgeschlagen" erhalten, in der bestätigt wird, dass die SIM-Karte ohne erfolgreiche Prüfung nicht aktiviert werden darf.

Beide SIM-Karten wurden nie aktiviert. Es wurden jedoch 2 x 4,99 € (insgesamt 9,98 €) von meiner Bankkarte abgebucht. Bis heute, über zwei Monate später, habe ich keine Erstattung erhalten.

Da kein Vertrag zustande gekommen ist, bitte ich um Stornierung beider Bestellungen und Erstattung der 9,98 € auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Aus Datenschutzgründen nenne ich hier öffentlich keine persönlichen Daten – Bestellnummern und weitere Angaben sende ich euch gerne per privater Nachricht.

Vielen Dank für eure Unterstützung!