eSIM-Multicard vollständig deaktivieren und entfernen – technischer Fehler

Hallo zusammen,
ich möchte meine eSIM-Multicard vollständig deaktivieren und aus meinem Vertrag entfernen lassen. Ich benötige diese Multicard nicht mehr und möchte dafür auch keine monatlichen Kosten von 10 € mehr zahlen.
Der aktuelle Status der eSIM lautet:
„Gesperrt für jegliche Nutzung“
Wenn ich versuche, die SIM-Karte im Bereich „SIM-Karte sperren & entsperren“ zu verwalten, erscheint folgende Fehlermeldung:
„Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“
Dadurch kann ich die eSIM-Multicard weder selbst verwalten noch deaktivieren. Ich möchte keine Entsperrung, sondern eine vollständige Kündigung bzw. Deaktivierung der Multicard, damit die monatliche Gebühr von 10 € nicht weiter berechnet wird.
Kann mir jemand sagen, wie ich die eSIM-Multicard endgültig entfernen lassen kann? Muss dies durch den o2-Kundenservice manuell erledigt werden?
Vielen Dank für eure Hilfe.