eSIM-Multicard vollständig deaktivieren und entfernen – technischer Fehler

Der aktuelle Status der eSIM lautet:
„Gesperrt für jegliche Nutzung“

Hebe als erstes die Sperre auf, im Anschluss kannst du sie deaktivieren wenn du mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername angemeldet bist und der Vertrag nicht vorsorglich gekündigt ist.

Danke für deine Antwort. Leider kann ich die Sperre online nicht aufheben. Wie auf dem Screenshot zu sehen ist, wird mir angezeigt: „Sie haben online leider keine Möglichkeit, Ihre SIM-Karte(n) zu sperren / entsperren.“
Deshalb kann ich die eSIM nicht entsperren und anschließend deaktivieren.

Bist du mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername angemeldet bzw. ist der Vertrag vorsorglich gekündigt?

Ja, ich bin mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername angemeldet. Der Vertrag ist nicht vorsorglich gekündigt.

Moin ​@Toubia,

herzlich willkommen hier bei uns in der o2 Community 🤗

Dass sich die Multicard nicht deaktivieren lässt, ist natürlich alles andere als schön. Klasse, dass Bumer dich hier schon mit Tipps und den richtigen FAQs unterstützt hat – danke dir dafür 🫶

Wie ist denn der aktuelle Stand bei dir? Hast du die Deaktivierung über den Chat mittlerweile vornehmen lassen?

Viele Grüße
Daniela

Hallo, ​@o2_Daniela Daniela
ja, die Deaktivierung wurde über den Chat mittlerweile vorgenommen. Der Support war sehr schnell, freundlich und kompetent. Vielen Dank für die Unterstützung! 😊
Viele Grüße  
Toubia

​@Toubia 

Perfekt, das freut mich 😊 Schön zu lesen, dass dir so schnell, freundlich und kompetent geholfen werden konnte.

Bei weiteren Fragen weißt du ja, wo du uns findest. 😉

Viele Grüße
Daniela