O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Keine Chance der Installation,  von wegen Sieger im Kundenservice, Telefon und esim bestellt, Telefon kommt mit Werbung für Versicherung aber kein QR Code. Nach 40min !!!!! In der Warteschleife: ja das ja schade wir schicken eine Plastik sim zu, auch schon ne Woche her und nix da! Und dann liest man hier das das ein ewiges Problem seit Jahren ist. und der Kundenservice schlägt vor in der App nach zu schauen: witzig wenn man sich doch erst nach Aktivierung dort anmelden kann!!! Wenn keine Neukunden gewollt sind dann sagt das doch einfach! Und wenn man dann noch stundenlang in der Warteschleife hängt und sich immer wieder anhören darf wie toll der Kundenservice ist brauchen sich die Mitarbeiter nicht wundern wenn sie direkt angemauelt werden. Das ist einfach nur frustrierend!!!!!

Hey zusammen 👋 ich hab vor ein paar Tagen einen neuen Vertrag bei o2 gemacht (Unlimited Max für 29,99 €).Die SIM-Karte ist gestern angekommen, ich hab sie gleich ins Handy gesteckt und den PIN eingegeben – aber sie funktioniert nicht  Ich wollte sie über o2.de/freischalten aktivieren, aber da kommt immer die Meldung:„Leider konnte Ihre neue Rufnummer nicht geladen werden“ oder „Bitte kontaktieren Sie uns oder versuchen Sie es später noch einmal.“ Im Chat hat mir ein Agent gesagt, die Karte ist in progress und ich soll 24 h warten. Jetzt sind fast 24 Stunden vorbei und sie geht immer noch nicht 😕 Hat jemand von euch das gleiche Problem gehabt? Muss ich nochmal was machen oder einfach weiter warten?

Gestern wurde meine SIM gesperrt - nach Nachforschung stellte sich heraus, dass ein O2 Shop - angeblich nicht zu identifizieren welcher - meine SIM Karte gesperrt hat. Ohne Grund. Ich also zum O2 shop meiner Wahl - dieser Angestellte telefonierte lange herum um dann die SIM wieder zu entsperren - und meinte ja er weiß jetzt auch nicht wer das war - obwohl wohl ersichtlich war dass es ein O2 Shop war .Nun Frage : wie kann ich herraus finden wer das veranlasste und wohin wende ich mich, um meinem Unmut über diesen Vorfall zum Ausdruck zu bringen Grüße Wanda o2_Giulia, 29.10.2025, 14:21: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu  O₂ SIM-Karte

Guten Morgen, ich hatte eine Sim Karte online gesperrt und möchte diese nun wieder entsperren. Leider kommt immer die Meldung:  Sie haben online leider keine Möglichkeit, Ihre SIM-Karte(n) zu sperren / entsperren Wie kann ich weiter vorgehen? LG Mark 

hi wie bekomme ich jetzt das tablett 

Hallo zusammen,ich schreibe hier, weil ich nach mehreren Wochen einfach keine andere Möglichkeit mehr sehe, mein Problem zu lösen.Ich habe ursprünglich eine eSIM bei O2 bestellt, aber erst danach festgestellt, dass mein Gerät keine eSIM unterstützt.Ich wollte daher die eSIM-Bestellung stornieren – das war aber weder online noch telefonisch möglich.Der Chat-Support auf der O2-Webseite funktioniert seit Wochen nicht.Jedes Mal erscheint dieselbe Fehlermeldung:„Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte starte den Chat neu. [97]“Ich habe mehrmals Mails geschickt, versucht über verschiedene Kanäle Kontakt aufzunehmen – keine Chance.In dem Versuch, endlich eine Lösung zu finden, habe ich versehentlich meinen Vertrag gekündigt, weil ich dachte, nur so könnte ich die eSIM-Bestellung aufheben.Das hat tatsächlich funktioniert – a

Meine SIM-Karte funktioniert plötzlich nicht mehr und die Website meldet einen technischen Fehler?  

Es ist keine Konfiguration bei apple watch durch esim möglich. Ich war mehrfach in der Kundenbetreuung. Rat: entkoppeln.  neu gekoppelt + neue esim. Trotzdem weiter die gleiche Fehlermeldung: es gäbe mein kundenkonto bei o2 (falsches Kennwort)sobald man seine Rufnummer eingeben soll. Dabei ist alles vollständig registriert, mit der korrekten Handy nummer, die meine watch spiegeln soll. Mit gleicher Nummer kann ich mich auf auf anderen Geräten einschließlich der o2 App problemlos einloggen. Jetzt ist auch noch meine alte Apple Watch nicht über Mobilfunk angemeldet. Wer kennt das Problem? edit o2_Gerrit 25.04.2025 verschoben nach O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierungo2_Giulia, 28.04.2025, 10:09: Titel eingekürzt

Moin ich möchte gerne konferenzanruf machen aber da muss erstmal freigeschaltet werden. Können Sie mir bitte das tun ? Und muss man was extra dafür bezahlen? Oder ist das kostenlos  Vielen Dank 

Hallo zusammen, ich hatte mir heute eine Testkarte von O2 bestellt, aber nicht bedacht, dass noch eine aktive Prepaid Karte von O2 im Notfallhandy meiner Großmutter genutzt wird, welche auf meinen Namen läuft. Habe ich aus dem Grund jetzt überhaupt kein Anrecht auf die Testkarte ? Falls ja, wie kann ich die Testkarte wieder stornieren bzw. den Auftrag widerrufen ? Vielen Dank schonmal für eure Hilfe.

Hallo zusammen,ich habe ein großes Problem mit meiner SIM-Karte. Als ich heute Morgen aufgewacht bin, wurde auf meinem iPhone eine Fehlermeldung angezeigt, dass die SIM-Karte nicht funktioniert. Ich habe keine Ahnung, was passiert ist – die Karte funktioniert tatsächlich auch in keinem anderen Gerät (ich habe es mit zwei weiteren iPhones getestet).Daraufhin wollte ich eine eSIM bestellen. Leider lässt sich diese nicht einrichten, da mir kein QR-Code vorliegt, und eine Installation über SMS-Verifizierung ist nicht möglich, weil die SIM defekt ist. Anschließend habe ich versucht, eine neue physische SIM-Karte zu bestellen – auch das funktioniert nicht. Es erscheint jedes Mal eine Fehlermeldung (siehe Anhang).Ich habe den Vorgang mehrfach ausprobiert und sogar die ursprüngliche Karte gesperrt, da ich dachte, dass eventuell keine Ersatzkarte bestellt werden kann, solange die alte aktiv ist. Leider hat auch das nicht geholfen.Ich bin sehr enttäuscht, da ich di

Guten Abend,ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen, leider beinhaltet dieser nur eine eSim und ich habe erst im Nachhinein festgestellt, dass mein Handy keine eSim unterstützt.Ist es möglich für den neuen Vertrag eine physische Sim zu bekommen?Viele GrüßeManuel

Ich habe ein getăt bestellt und soll meine Identität bestätigen und habe schon einen Identity online Code jedoch ist der 02 tab worüber ich bestellt habe geschlossen worden und ich habe keine Login Daten, was mache ich jetzt?

Hallo, ich habe eine Auftragsbestätigung mit Mobilfunkvertrag und Handy bekommen. Dann kam die Simkarte an. Diese wollte ich nach circa fünf Tagen aktivieren. Dies funktioniert nicht dann hab ich bei der Hotline angerufen die meinten es geht wegen meiner Bonität nicht und sie klären das ab. Dies geschah leider nicht. Jetzt sitze ich da. Hab eine Simkarte, die nicht funktioniert. 

Hallo zusammen,ich versuche seit Tagen, die eSIM für meine Apple Watch Ultra 3 bei O₂ zu aktivieren – bisher ohne Erfolg. Hier der Ablauf: Erstaktivierung: Über die Watch-App Multicard ausgewählt → Anmeldung im O₂-Portal erfolgreich → Aktivierungsbestätigung per E-Mail erhalten. In der Watch-App wurde die richtige ICCID angezeigt, aber auf der Watch selbst erschien nichts (kein Netzbetreiber, keine ICCID). Status blieb über mehrere Tage auf „Aktivieren“ hängen. Mehrfacher Support-Kontakt: Mehrfaches Entkoppeln/Koppeln der Watch, auch mit neuen eSIM-Profilen (insgesamt ca. 7 neue eSIMs ausprobiert). Zahlreiche Standardmaßnahmen: Neustarts, Bluetooth/WLAN/Flugmodus an-aus, Updates geprüft. Oft wurde ich nach >20 Minuten Wartezeit e

Hallo zusammen,ich habe heute vor genau zwei Wochen einen neuen Vertrag abgeschlossen bzw. Verlängert. Zu dem Zeitpunkt stand auf meiner Bestellseite das Modell ist „Sofort Lieferbar“. Das war unter anderem ein Grund für den Abschluss der Verlängerung. Kurz danach stand dann in der Mail, dass ich mir die Lieferzeiten für die iPhones anschauen kann. Da stand dann wiederum es dauert „1-2 Wochen“. Bis heute hat sich aber nichts aktualisiert und ich warte immer noch. Wenn ich mir jetzt die Lieferzeiten für die iPhones anschaue, steht bei meinem Modell nur noch „1 Woche“. Kann ja nicht stimmen und fühle mich bisschen verarscht. Gibt’s hier Kunden die eventuell auch einen neuen Vertrag mit dem iPhone haben und selbe Probleme haben?  Liebe Grüße

Hallo,ich habe am 3. Oktober einen neuen Vertrag (02 Mobile L) abgeschlossen und eine eSIM erhalten.Wenn ich auf „Aktivieren" klicke, erscheint die Meldung: „Die Aktivierung der SIM-Karte ist fehlgeschlagen. Unsere Kundenhotline hilft Ihnen gerne weiter."Könnten Sie bitte meine eSIM manuell aktivieren oder mir einen neuenQR-Code zusenden?Vielen Dank!

Hey wollte mal nachfragen ob einer helfen könnte. ich habe jetzt zum 2 Mal eine neue Rufnummer Tausch beantragt und habe schon über 24 Stunden gewartet und bis jetzt kam keine neue Nummer und hatte mein Handy auch 2 Stunden ausLetztes mal wo ich das beantragte war nach 2 Stunden die neue Nummer da. würde mich um hilfreiche Antworten freuen 

Hi o2 Team,habe in meinem Vertrag eigentlich eine öffentliche IP. Innerhalb des Vertrags habe ich 3 SIM und 2 Data-SIM. Nun habe ich bei den Einstellungen im Handy gesehen, dass meine IP mit 10. anfängt. War es nicht so, dass die öffentliche irgendwie mit 4*. anfängt.Oder gilt die öffentliche IP immer nur für eine SIM-Card?Bitte um Aufklärung. Danke!

Hallo zusammen, ich bin seit dem 03.03.2021 Vertragskunde bei O₂ (Kundennummer: XXXXXXXXXX, Rufnummer: 0163796****) und habe am 02.07.2025 erstmals eine Ersatz-SIM bestellt. Seitdem gab es drei Zusagen für den Versand (darunter auch einmal Express), aber bis heute ist keine SIM bei mir eingetroffen. Parallel dazu habe ich auch eine formale Beschwerde per E-Mail an die im Impressum angegebene Adresse gesendet – mit klarer Fristsetzung – und leider keinerlei Reaktion erhalten. Kurzchronologie:- 02.07.: Bestellung Ersatz-SIM (kostenlos) → nie angekommen - 04.08.: Nachfrage → Eingeständnis von Sendungs-Verlust → Zusage Express (24 h) → nie angekommen - 06.08.: Nachfrage → kein Versand am 04.08.im System dokumentiert→ Zusage Standard (2–3 Tage) → nie angekommen  Zu guter Letzt:- 09.08.: Schriftliche Beschwerde an Impressum-Adresse mit Fristsetzung und Vermerk „DRINGEND“

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe eine neue SIM-Karte bei Ihnen bestellt (Bestellnummer WSFCxxxxxxxx).Leider habe ich beim Ausfüllen meiner Adresse einen Fehler gemacht.Die Hausnummer war falsch angegeben. Die korrekte Hausnummer lautet: 62. Ich bitte Sie, meine Lieferadresse entsprechend zu korrigieren, damit die Lieferung richtig zugestellt werden kann. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen GrüßenEdit o2_Daniela 29.10.2025, 16:44, Auftragsnummer verborgen 

Hallo,ich nutze bereits seit längerem ohne Probleme eine eSim für mein iPhone (letzte 4 Ziffern dieser eSim: 8555).Nun wollte ich für meine neue Apple Watch eine zusätzliche eSim bestellen (Multisim), diese bleibt aber seit längerer Zeit beim Status “Warten” hängen.Was kann ich tun?Vielen Dank für Unterstützung!Grüße Stefan

I have ordered a samsung Tab s10 Fe but after getting the confirmation of my order, I find the shipping address is wrong on my O2 order status. How can I change my address now?

Hallo zusammen,ich habe Ende September ein neues I-Phone 17 + o2 Mobile M Online bestellt. Dabei habe ich mich für die eSIM-Voraktivierung entschieden. Ich habe dann bei der Ersteinrichtung des I-Phones Anfang Oktober aus meiner Sicht alles wie beschrieben ausgeführt.Leider funktioniert die eSIM nicht. Ich habe keinerlei Informationen zur mobilen Rufnummer, PIN etc. Dadurch kann ich mich nicht registrieren und Online-Support bekommen. Ich war jetzt 2 mal (mit einem Abstand von 7 Tagen) in einer O2-Shop und habe mehrfach telefonisch die Hotline angerufen.Telefonisch wurde ich immer wieder in den O2-Shop geschickt. Im O2-Shop wurde mir beim ersten Mal gesagt, es gebe gerade grundsätzlich Probleme (der sehr nette Berater hat sogar mit der Hotline telefoniert und musste auch 20 min warten ;-)) mit eSIM-Voraktivierung. Ich solle in einer Woche wie

Der SIM-Aktivierungs-Button auf o2.de lädt auf keinem Gerät (Mac, iPhone, iPad, Chrome, Safari). Aktivierung war nur telefonisch möglich.