E-Sim

Ich habe letzte Woche eine eSIM bestellt, weil der SIM-Kartenplatz meines Handys Probleme macht.  
Die eSIM wurde zwar aktiviert, allerdings habe ich den QR-Code zur Einrichtung nicht mehr und kann ihn nirgendwo erneut abrufen.

Heute habe ich deshalb beim Support angerufen. Der Mitarbeiter sagte mir, dass in solchen Fällen die alte eSIM gelöscht und eine neue bestellt werden müsse. Er meinte außerdem, dass ich innerhalb weniger Minuten eine neue E-Mail mit den Einrichtungsdaten erhalten würde.

Bis jetzt habe ich jedoch keinerlei E-Mail bezüglich der neuen eSIM bekommen. Das Einzige, was ich erhalten habe, ist eine Rechnung über 29,99 € für einen SIM-Kartentausch.

Was ich nicht verstehe:  
Bei vielen anderen eSIM-Anbietern kann man den QR-Code jederzeit erneut abrufen oder die eSIM problemlos neu installieren. Warum ist das bei o2 anscheinend nicht möglich?

Außerdem finde ich es nicht in Ordnung, dass mir ohne klare Information einfach ein kostenpflichtiger SIM-Kartentausch berechnet wird, obwohl das eigentliche Problem weiterhin nicht gelöst ist und ich bis jetzt noch nicht einmal die angekündigte neue eSIM erhalten habe.

Ich nutze regelmäßig verschiedene eSIMs und bei anderen Anbietern läuft dieser Prozess deutlich einfacher und transparenter.

o2 gibt mir immer mehr gründe meine Verträge nicht zu verlängern.