Chaos bei Kündigung! Bitte um Hilfe

​@MManu98 

hast du für den Glasfaservertrag einen Umzug angemeldet? 

nur dann kann eine Kündigung mit der Meldebescheinigung erfolgen,

die Fritzbox wird O2 anhand der Seriennummer zuordnen, 

dass dauert aber länger,

 die Anmeldung der Retoure des Homsspots dürfte einen Widerruf 

ausgelöst haben,

jetzt erwartet O2 den Homespot zurück, 

kaufmännischen wird sich das vermutlich nicht lösen lassen

ohne das jetzt auch der Homespot zurück geht.

da werden die  O2 Moderatoren hier im Forum auch nur mal nach dem Status schauen können. 

Der Homespot wurde nicht als Retoure angemeldet! 

Ja Umzug wurde angemeldet. Habe sogar per Post noch zusätzlich meldebescheinigung versendet. Es ist ein Dilemma…

Muss gehen sonst gehe ich nämlich! So langsam reicht's mir nämlich!!!

Jetzt ist aber angeblich der Brovi wieder zurück gegangen obwohl der bei mir steht 

​@MManu98 

ich hatte es so verstanden, dass fälschlicherweise ein Retoureschein 

statt für die  Fritzbox für den Homespot erstellt wurde. 

oder was war damit gemeint? 

wann wurde die Meldebescheinigung eingereicht?

ab dann wird die außerordentliche Kündigung zum nächsten Monat  bearbeitet. 

das sollte dann auch bestätigt werden.

falls der Homespot auf die alte Adresse gebucht war,

könnte dies zusätzlich für Verwirrung sorgen.

Habe soeben gesehen es wurde wohl die erste Sim Karte die an die alte Adresse geschickt worden ist storniert retourniert und deswegen ist der Vertrag deaktiviert worden. 

Gibt's ne Möglichkeit das mir ein Mitarbeiter den wieder aktivieren kann? Habe ja sowieso ne Ersatz SIM Karte geholt eigentlich. 

DataXXL mit 29 hinten raus.

Ich bitte um Hilfe 

Hallo ​@MManu98, gut, dass du dich hier meldest. 👍 Ich habe mir deine Daten einmal genauer angesehen. Tatsächlich wurde die neue SIM Karte mit dem o2 Data XXL aufgrund der Retourenmeldung vom 16.05. storniert. Den HomeSpot Router hast du separat über MyHandy abgeschlossen. Wenn du diesen ebenfalls zurückgeben möchtest, müsstest du dafür noch eine eigene Retoure anmelden.

Laut Rückmeldung unseres Fachbereichs ist an deiner neuen Adresse VDSL verfügbar. Da somit ein Technologiewechsel möglich ist, wurde deine Kündigung fristgerecht zum Oktober 2027 eingetragen. Du kannst aber gerne erneut einen Umzug mit DSL anmelden und den Anschluss an deiner neuen Adresse weiternutzen. 😊

Liebe Grüße,

Senay

​@MManu98 

eine deaktivierte SIM-Karte kann m.W. nicht wieder aktiviert werden.

war der Homespot-Vertrag denn auf die alte Adresse gebucht?

dann wäre ohnehin eine Ummeldung dafür nötig.

was für ein Kuddelmuddel 🙈

​@o2_Senay 

ein Kunde muss doch keinem Technologiewechsel von Glafaser auf DSL zustimmen,

warum wurde die Kündigung dann zum Laufzeitende eingetragen?

es käme  ja grundsätzlich auch ein Wechsel auf LTE mit dem Homespot in Frage.🤔

​@poales es ging hier um einen Data Tarif und einen Hotspot Router, der als MyHandy Vertrag separat  abgeschlossen wurde. Laut den Einträgen ist dort nur VDSL möglich. Damit habe ich auch die nun regulär eingetragene Kündigung in Verbindung gebracht. 🤔

​@MManu98 hast du die Kündigungsbestätigung inzwischen bereits erhalten? Falls du tatsächlich Anspruch auf eine Sonderkündigung hast, solltest du der regulären Kündigungsbestätigung unbedingt widersprechen.👍 Sonst würde der Vertrag aktuell noch bis Oktober 2027 weiterlaufen. 😕

​@o2_Senay 

danke für die Rückmeldung und Klarstellung.

wenn am neuen Wohnort kein LTE-Home Vertrag möglich ist, 

funktionier die Umstellung darauf natürlich nicht.🤔

​@o2_Senay Ich habe bisher noch keine Kündigungsbestätigung erhalten für die Glasfaser an der alten Adresse außer die zum Laufzeitende. Habe aber die Woche nochmal mit der Hotline telefoniert und es hieß ich soll postalisch nochmal eine Sonderkundigung schreiben mit Meldebestätigung. Das habe ich bereits erledigt.

Den Homespot behalte ich dann und hole mir morgen nochmal eine neue SIM Karte im Shop für DataXXL

Ich habe bereits 5 Telefonate geführt und wir kommen nicht ans Ziel. Schon etwas ärgerlich!

Ich will den Glasfaseranschluss einfach endlich gekündigt haben und dann ist das Thema durch.

Werde mich morgen auch nochmal telefonisch melden. Bin langsam etwas genervt nach mehreren anrufen und sogar einem Brief das nichts richtig klappt!

​@MManu98 

wenn du diese Woche erst die Meldebestätigung eingereicht hast,

ist das sicherlich noch nicht bearbeitet. Es gab ja auch den Himmelfahrts-Feiertag.

die Postlaufzeit kann da durchaus bei 3 Tagen oder mehr liegen.

lade das Schreiben hier zusätzlich hoch,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Jetzt ist aber angeblich der Brovi wieder zurück gegangen obwohl der bei mir steht 

​@MManu98 

wo genau findest du dazu eine Info?

​@MManu98 ich kann absolut verstehen, dass dich das Ganze inzwischen ziemlich nervt 😕 Gut ist aber, dass du die Sonderkündigung nun nochmal inklusive Meldebestätigung postalisch eingereicht hast.👍 Damit sollte der Fall jetzt hoffentlich sauber geprüft und bearbeitet werden können.

Dass du den HomeSpot behalten und dir für den Data XXL einfach eine neue SIM holen möchtest, klingt auf jeden Fall nach einer guten Übergangslösung.😊Ich drücke dir wirklich die Daumen, dass sich das Thema mit der Glasfaserkündigung jetzt zeitnah endgültig klärt und du nicht noch weiter hinterherlaufen musst.

Habe soeben gesehen es wurde wohl die erste Sim Karte die an die alte Adresse geschickt worden ist storniert retourniert und deswegen ist der Vertrag deaktiviert worden. 

​@o2_Senay 

da muss wohl ein neuer Vertrag abgeschlossen werden oder?

​@MManu98 du kannst in dem Fall leider nicht einfach eine neue SIM zum stornierten Vertrag erhalten. Wie von poales bereits richtig erwähnt wurde, müsste hier ein neuer Vertrag mit dem Data XXL abgeschlossen werden. Ich war ursprünglich davon ausgegangen, dass du dir die neue SIM direkt im Shop im Rahmen eines neuen Abschlusses holst. 😊 Dort kannst du die Karte dann auch direkt aktiv mitnehmen. Das wäre aus meiner Sicht auch der beste Weg, damit es nicht nochmal zu einer erneuten Retoure kommt, da die Adressänderung offenbar noch nicht in allen Systemen vollständig durchgelaufen ist. 😕 Wenn du magst, kannst du das gern so umsetzen und dich bei Fragen jederzeit wieder melden. 

Wenn nicht mal ein echter Home-Vertrag mit 50 MBit/s n der neuen Adresse verfügbar ist, dann würde ich aber noch mal über VDSL nachdenken, denn das ist zuverlässiger und echte Flat.

Wenn Du von Glasfaser, insbesondere höhere Geschwindigkeit kommst, dann steht Dir bei anderer Technologie und langsamer Geschwindigkeit die Kündigung zu. Andererseits bist du mit VDSL besser aufgestellt als mit Mobilfunk.