Wann kommt Sim Karte an?

Hallo zusammen,

vor nunmehr 21 Tagen wurde mir vom Kundenservice schriftlich eine physische Ersatz-SIM-Karte versprochen, da meine aktuelle eSIM nicht stabil funktioniert. In dieser E-Mail wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass der Austausch für mich kostenfrei ist.

Seitdem gab es meinerseits weitere E-Mails sowie ein Telefonat mit der Hotline (vor ca. einer Woche). Mir wurde jedes Mal erneut zugesichert, dass die Karte umgehend an mich verschickt wird.

Bis heute ist jedoch leider keine SIM-Karte bei mir angekommen. In meinem "Mein o2" Portal ist unter "Bestellungen" auch kein entsprechender Auftrag ersichtlich. Wenn ich versuche, die Ersatz-SIM dort selbst zu bestellen, berechnet mir das System die regulären 29,99 € – was der schriftlichen Zusage der kostenfreien Bereitstellung widerspricht.

Könnte bitte ein Moderator oder eine Moderatorin sich meinen Datensatz ansehen, prüfen, was hier schiefgelaufen ist, und den kostenfreien Versand der physischen SIM-Karte endlich verbindlich anstoßen?

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!