O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Unter meiner Rufnummer 01XXXXX440 tauchen die Daten von 01XXXXX460 auf, die bei der Umstellung eines Perped-Tarifs auf Blau ohnen meine Einwilligung übernommen worden sind. Nutzer dieser Nummer ist meine Ehefrau XXXXX. Sogar meine Bankverbindung wird für diese Nummer verwendetBitte sorgen Sie dafür, dass meine ursprünglichen Daten von 0XXXXX440 wieder ordentlich auftauchen.Für Rückfragen stehe ich gerne zur VerfügungEdit o2_Antje: Rufnummer und Namen aus Datenschutzgründen entfernt / 01.03.2026 / 19:45 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,am 12.02. habe ich bei Ihnen einen Homespot bestellt. Im Bestellprozess wurde mir zugesichert, dass ich unmittelbar online gehen kann, sobald das Gerät bei mir eintrifft.Das Gerät wurde am 13.02. geliefert. Seitdem lässt sich die SIM-Karte jedoch nicht aktivieren. Bei meinem ersten Anruf bei Ihrer Hotline wurde mir mitgeteilt, dies könne bis zu einen Tag dauern und ich solle es später erneut versuchen. Auch am darauffolgenden Tag funktionierte die Aktivierung weiterhin nicht.In den folgenden Tagen habe ich nahezu täglich bei Ihrer Hotline angerufen. Jedes Mal musste ich lange in der Warteschleife warten und wurde anschließend lediglich vertröstet, ich solle Geduld haben. Erst am Donnerstag wurde schließlich ein Ticket erstellt und mir zugesichert, dass das Problem spätestens Freitag behoben sei. Auch das ist nicht geschehen.Heute ist Sonntag, der Homespot befindet sich nun seit 9 Tagen bei mir, und noch immer funktioniert nichts – trotz zahlreicher Anrufe

Ich habe eine eSIM bestellt und auch erhalten. Allerdings kann ich sie nicht installieren, weil ich mich dafür zuerst in meinem Konto anmelden muss. Die Anmelde-SMS wird jedoch an die neue Rufnummer gesendet – und genau diese gehört zur eSIM, die ich ohne QR-Code nicht aktivieren kann. Aus diesem Grund habe ich zusätzlich eine Zusatzkarte bestellt. Diese lässt sich jedoch ebenfalls nicht aktivieren. Aktuell bezahle ich also für einen Dienst, den ich nicht nutzen kann. Bitte um schnelle Klärung und eine funktionierende Aktivierungslösung.Der nächste O2 Shop ist ca. 45Km entfernt.  Danke 

Hallo,ich habe 2 Verträge bei o2 abgeschlossen und leider nur einen Link erhalten. Auf meiner jetzigen Rechnung sehe ich auch nur eine Gutschrift von 150€.  außerdem hatte ich eine Sim Karte bestellt, weil ich nir eine physische bekommen hatte. Am Telefon wurde mir auf Nachfrage erst gesagt das es was kostet, weil ich keine Anschlussgebühr bezahlt hätte. Nachdem ich aber erklärte das mir sehr wohl eine Anschlussgebühr abgebucht wurde sagte die Mitarbeiterin, dass es kostenlos wird. Daraufhin habe ich bestellt. Dann wurden mir 29,99€ dafür abgebucht.  nach einem Anruf bei o2 sagte der Mitarbeiter dann, dass er eine Gutschrift veranlasst und diese auf der nächsten Rechnung zu sehen sein wird. leider kann ich auch diese Gutschrift nicht finden.  kann mir jemand helfen?

Hallo, ich möchte meinen Vertrag verlängern, möchte aber die Data und Multicards nicht weiter nutzen und daher auch nicht dafür zahlen. Weder per App,noch per Website noch per Chat klappt dies, überall gibt es einen Fehler. Wie kann ich die Karten nun deaktivieren? Ich möchte nur meine Hauptkarte weiter nutzen. Vielen Dank 

Hallo guten Tag wird wird schon im 2 Monat in Folge die multicard für 10 Euro berechnet obwohl sie seit der Vertragsverlängerung deaktiviert wurde vielleicht auch 3 Monate also Verlängerung war der 27.11.2025 bitte alle Beträge zurückerstatten da es ein Fehler von euch ist !!! Sonst werde ich den kompletten Vertrag rückgängig machen Vereinbart waren 10 Euro und ich bezahle das doppelte … Bitte bei mir melden . 

Ich habe kürzlich eine o2-Testkarte esim bestellt und eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten:„Vielen Dank für Ihre Bestellung.Guten Tag, Ihre Bestellung ist am 25.02.2026 bei uns eingegangen. In Kürze erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Informationen zum weiteren Vorgehen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestelldaten.“ Allerdings sind nun schon mehr als 18 Stunden vergangen und ich habe noch keine weiteren Informationen erhalten. Ich muss diese SIM-Karte so schnell wie möglich verwenden, da ich gerade umgezogen bin und zwei Wochen lang keinen Internetanschluss habe. Was kann ich tun? Edit o2_Kathi 26.02.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen, ich denke dieses Thema wurde schon tausende male besprochen. Nun sitz ich hier und obwohl ich mier viele vorherige Threads durchgelesen habe. Trotzdem ist eine Lösung nicht in Sicht. Ich schreibe übrigens von einem Anderen Konto weil der Alte immer noch kein Community nutzen kann.. Naja, zurück zum Thema. Als APN ist netpublic eingerichtet. Nur LTE (4G) ist aktiv auf dem Modem. Ich habe den mehrfach neu gestartet. Ich kriege keine IP die nicht im Privaten bereich liegt. Versucht wird es hier auf eine SIM Card mit Multicard wofür ich übrigens auch eine gebühr von 49,99 euro zahlen musste, warum auch immer. (Sogar 2x weil ich davor 2 Datacard aktiviert hatte für die alte nummer welche dann zur Multicard geworden sind…...)  Die Haupt Sim ist im Modem. SIM Nummer endet mit XXX88404. Ich wäre für jede Hilfe sehr Dankbar. Meine mobilfunk nummer endet mit 521.Liebe GrüßeJohn  

Moin,ich habe meine haptische Sim-Card gegen eine e-Sim-Card getauscht. Diese ist auch bereits aktiviert. Soweit alles wunderbar. Jetzt möchte ich die E-SimCard unter “Einstellungen/Mobilfunk” auf meinem Iphone 13 hinzufügen. Eigentlich easy, aber beim Einscannen erhalte ich die Info “QR-Code ist nicht mehr gültig, bitte wende Dich an Deinen Mobilfunkanbieter”. Das mache ich hiermit. Über welchen Weg kann ich einen gültigen QR-Code erhalten?(Telefonisch ist es leider echt schwierig bei o2 und die KI versteht mich nicht :( )Danke vorab für eine entsprechende Rückmeldung und schnelle unkomplizierte Hilfe.LG, Aenni 007

Hallo, ich habe heute mein neues Samsung Handy geliefert bekommen. Gekauft wurde es direkt bei Samsung mit einem o2 Mobile Unlimited MAX Promo Tarif mit Aktivierung über ESim. Beim Handy war jetzt kein QR-Code zur Aktivierung bei. Kommt der jetzt noch mit einem separaten Brief? Eigentlich wollte ich auch jetzt direkt die Rufnummermitnahme aktivieren, da mein jetziger Vodafone noch bis zum 21.02.26 läuft. Muss ich jetzt noch warten oder kann ich meinen Tarif auch online aktivieren?Gruß,  Martin 

Hi…Leider kann ich die neu bestellte esim nicht aktivieren, da das zugehörige Profil nach der Installation gelöscht wurde. QR code kann nicht nochmals verwendet werden.Wenn ich versuche eine neue Ersatz esim zu bestellen erhalte ich den fehler das meine Bestellung nicht verarbeitet werden konnte und ich es später nochmal versuchen soll. Hier passiert aber leider nichts...Bitte dringend um Unterstützung… Danke vorab und Gruß Stefan 

Bezüglich kostenlosen Tausch aufgrund von Upgrade auf 5g plus SA, der Triple SIM-Karte zu 29,99, bitte um Erstattung, gibt ja genügend Diskussionsbereiche hier, bitte keine erneute Diskussionen starten und nur durch zuständige O2 Mitarbeiter erfassen, XXXXXX danke  o2_Giulia, 17.12.2025, 09:21: persönliche Daten verborgen

. Saygılarımla,Kagan

Hallo,ich habe vor einiger Zeit eine Testkarte bei Ihnen bestellt und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Leider ist die Karte bis heute nicht bei mir angekommen.Ich wollte Ihr Netz zunächst einen Monat lang testen, bevor ich mich für mehrere langfristige Verträge entscheide. Da ich fünf Kinder habe und für alle einen passenden Mobilfunkvertrag suche, ist mir ein zuverlässiger Ablauf besonders wichtig. Die Kinder haben sich bereits Handys aus Ihrem Angebot ausgesucht, weshalb wir das Ganze eigentlich gemeinsam ausprobieren wollten.Umso schade ist es, dass es bereits bei der Zustellung der Testkarte Probleme gibt. Ich würde mich freuen, wenn Sie den Versand überprüfen und mir mitteilen könnten, wie wir das Problem schnell lösen können.Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen Grüßen

Ich hatte bei 02 angerufen, weil meine SIM von meinem Laptop als inaktiv gemeldet wurde und im Portal angezeigt wurde, sie sei aktiviert und betriebsbereit.Der erste Mitarbeiter, den ich am 3. Februar 26 gegen 19 Uhr anrief, sagte mir, ich solle zur Behebung des Problems mit der Karte im Laptop mein Handy ausschalten und die Karte 10 min lang rausnehmen und dann nach 10 wieder reinsetzen und das Handy erneut anschalten.Als ich das tat, konnte ich das Handy kurz einschalten und dann wurde plötzlich gemeldet, dass keine Verbindung mehr möglich war. Auch nach Neustart nicht. Die Karte im Laptop funktionierte auch nicht.Als rief ich gegen 19:45 nochmal mit einem anderen Handy an, und währenddessen tat die Multicard im Handy plötzlich wieder, fiel aber später erneut aus.Ihr Mitarbeiter stellte mich an die Technikhotline durch und ich bat ihn vorher, eine Beschwerde schriftlich ins System einzutragen.Von der Technikhotline wurde ich getrennt, als ich in einen der Bereiche ohne Netzabdeckung

Ich habe Momentan nur Probleme mit der SIM Karten Aktivierung. Ich habe bereits an die 10 Mal mit dem Kunden-Support gesprochen. Es wurden 3 eSim Karten neu verschickt oder auf Mein o2 zur Verfügung gestellt. Diese ließen sich alle nicht aktivieren. Eine Multi Sim-Karte wurde auch per Post versendet, welche ebenfalls nicht aktiviert werden konnte. Nachdem ich 2 mal im o2 Shop gewesen bin, und mir dort eine neue SIM Karte gegeben wurde, welche auch nicht funktioniert hat, habe ich jetzt erneut eine Sim Karte zugesendet bekommen. Diese habe ich auf Mein o2 aktiviert und sie hat jetzt den Status “In Aktivierung”. Genauso wie die Sim Karte zuvor. Ich habe mit vielen Mitarbeitern gesprochen und mir wurde nach über 10 mal Telefonieren und selbst im Shop vorbeischauen gesagt, dass die Nummer im System viele Sim Karten zugewiesen bekommen hat, jedoch keine von denen aktiv ist / aktiviert wurde. Warum? Weil die erste eSim zwar im System als “Aktiv” drin ist, diese jedoch seit Beginn des Vertrag

Hallo,Ich habe am 08.02.26 eine SIM-Karte bestellt, und auch die Versandbestätigung am 09.02.26 erhalten.Nur leider ist die Sim Karte nicht angekommen.Was soll ich jetzt tun?VG 

Bitte folgende eSIMs (Connect Datenkarte) deaktivieren (werden nicht mehr benötigt):Rufnummer letzte 2 Stellen: 35eSIM letzte 4 Stellen:16677066Mehrere Versuche via Chat und Hotline führten leider nicht zum Erfolg. Da wurde dann jedesmal ein Ticket erstellt und lief ins Leere...Via App und Portal kommt nach dem letzten Schritt (Bestätigung) leider nur eine Fehlermeldung: "Wir konnten deine Anfrage leider nicht bearbeiten. Bitte versuche es später erneut."Vertrag ist vorab gekündigt. Läuft aber noch über 1 Jahr.Danke.

Hallo,ich bin Bestandskundin mit Festnetz und Internet.Nun wollte ich zusätzlich einen Handyvertrag( mit Smartphone ) abschließen - kann auch alles auswählen und in den Warenkorb legen.Nur komme ich nicht zur Kasse und kann die Bestellung somit nicht abschließen. Bin eingeloggt und habe es bereits auf verschiedenen Geräten probiert - es will einfach nicht klappen.Hat jemand einen Tipp, woran es liegen könnte ? 

Sehr geehrtes engagiertes o2-Team,trotz aller bisherigen Bemühungen ist es mir leider weiterhin nicht möglich, eine kostenlose, 5G-Plus-fähige Ersatz-SIM zu bestellen.Ich habe erstmals am 27.01.2026 auf dem regulären Weg eine Ersatz-SIM bestellt, da ich den Verdacht hatte, dass meine alte SIM-Karte (über 15 Jahre alt) technisch nicht mehr in der Lage ist, 5G vollständig zu unterstützen. Die Kosten in Höhe von 29,99 € habe ich dabei schweren Herzens in Kauf genommen.Einige Stunden später erfuhr ich jedoch, dass mir aufgrund der technischen Einschränkungen meiner alten SIM-Karte eine kostenlose, 5G-Plus-fähige Ersatz-SIM zustehen würde. Zu diesem Zeitpunkt war eine entsprechende Bestellung jedoch wegen angeblicher technischer Störungen nicht möglich.Da diese „technischen Störungen“ auch am 28.01.2026 in den frühen Morgenstunden weiterhin bestanden, habe ich das Widerrufsformular ordnungsgemäß an widerruf@cc.o2online.de gesendet. Ich ging davon aus, dass mir nach dem Widerruf die Möglichk

Also Leute von o2, ich muss schon sagen, ich bin enttäuscht, gut das ich nur eine Testkarte beantragt habe, sonst wäre ich jetzt in einem Vertrag gefangen.Vielen Dank trotzdem,und dafür das ich den Service von o2 kostenfrei kennenlernen durfte.Vieles konnte ich verifizieren was Kunden auf https://de.trustpilot.com/review/o2online.de geschrieben haben, in einem halben Jahr werde ich wenn es die Testkarte dann noch gibt, versuchen die Fortschritte kennen zu lernen.Bis dort hin wünsche ich viel Erfolg, mit der Zufriedenheitsgarantie. (zählt übrigens nicht für die Testkarte bzw. ich konnte dazu nicht finden.)Die FreePhon Karte von 1&1 xxxxxxxxxxxx ist um Längen ausgereifter, vielleicht sollte o2 mal dort vorbei schauen und sich einiges zu Herzen nehmen.Bin jetzt noch gespannt wie es mit dem Ausklang der o2 Testkarte weiter geht.Grußedit o2_Solveig 20.02.2025, 20:13 Uhr Fremdwerbung verborgen , Überschrift angepasst 

Ich habe wegen Gerätewechsel eine Erstz eSIM bestellt, habe den QR Code auch erhalten, kann aber die SIM im Webportal nicht aktivieren. Beim finalen Schritt ist der Button ohne Funktion.

Vorab ich bin seit Jahrzehnten treuer Kunde bei O2, da hießen sie noch Viag Intercom. Nun zum Thema:, meine Multicard war defekt, worauf hin ich eine Neue erhielt. Der Mitarbeiter an der Hotline sagte, sie wäre kostenlos. Leider stand sie nun auf meiner Rechnung. Nun der Supergau, ein paar Tage später ging auch die zweite Multicard nicht mehr."Der Trottel hat einmal bezahlt, dass klappt noch einmal".An der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass ich die Karte nun auch wieder bezahlen soll. Kein "es tut uns leid oder Entschuldigung!" Der Mitarbeiter sagte mir, er muss seinen Chef fragen, er ist in 2 bis 3 Minuten wieder da. Ich bin jetzt etlichen Minuten in der Warteschleife und werde genötigt noch einmal anzurufen - ob die Karte verschickt wird. Als Anmerkung, beide SIM Karten werden erkannt, buchen sich nicht ins Netz ein. Es ist kein Verlust oder Beschädigung, sondern ihrer Technik oder dem Alter der Karten geschuldet. Ich hoffe es gibt eine Lösung ihrerseits, die mich zufrieden stellt. M

Ich kann meine heute bestellte eSIM online nicht aktivieren. Der entsprechendeButton ist ohne Funktion hinterlegt. Egal, welches Notebook ich jetzt schon benutzt habe.

Ich habe eine iphone 17 gebucht aber in paket habe ich alles case,temper glass und iphone aber sim karte nicht. Warumm so? Es steht dass standard sim ist auch drin in meine paket in email.