O2 Verifizierunsmail kommt nicht an

Hallo hatte zufällig schon jemand das selbe Problem nur mit E-Mail ? Bekomme keine E-Mail zum Verifizieren und mit Telefonnummer geht nicht da ich die Email brauche um die neue Telefonnummer freizuschalten. 

o2_Giulia, 15.06.2026, 18:45: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

​@Los.krs 

Geht es um eine Aktivierung einer Prepaid Karte?

o2_Giulia, 15.06.2026, 18:45: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Nein, ich habe bei o2 die E-Sim beantragt da das neue Handy nur E-sim hat. Habe mit o2 telefoniert und eine neue Rufnummer bekommen, und dafür brauch ich die Verifizierungsemail beim O2 Log-In 

o2_Giulia, 15.06.2026, 18:45: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Warum nochmal? Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muß:

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic erstellt:

o2_Giulia, 15.06.2026, 18:45: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo ​@Los.krs,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vorab: ich habe deine Beiträge hier zusammengefaßt, so gehen keine Informationen verloren. 

Wenn ich es richtig verstanden haben, hattest du eine Ersatzkarte bestellt und kannst sie nicht aktivieren, weil die alte SIM-Karte bereits deaktivert ist? Das sollte eigentlich nicht passieren. 

Wir haben auf deine Kundendaten leider keinen Zugriff, weil du nicht mit deinem Vertrag bei uns angemeldet bist. 

Bitte melde dich daher bei unserer telefonischen Kundenbetreuung, unsere Mitarbeiter helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Gulia