ersatzsim lässt sich nicht aktivieren

Ich habe mein Handy verloren und mir von 02 eine Ersatzsim senden lassen da ich Kundin bin 

Ich war zu der Zeit im Krankenhaus und habe klar gesagt dass die Ersatz sim ins Krankenhaus muss und ich eine physische keine esim brauche und auch die Adresse angegeben 

Die e-sim kam ins Krankenhaus. 

Leider wurde die physische sim dann 2 x an die falsche,  die Adresse zu Hause gesendet obwohl mir am Telefon versichert wurde nachdem es 1 x passierte dass jetzt beim 2. Mal alles funktioniert.. 

Ich habe mehrfach anrufen müssen 

Dann war ich im 02 Shop und bat darum mir direkt eine auszustellen.eine Ersatzsim .. das ging nicht weil die 2 ersatzsim noch im System sind.ich meinte ich kann mich aber nicht in der app anmelden weil ich mein passwort vergessen habe .. fürs einloggen ohne passwort brauche ich aber  meine handynummer- für die ich ja ne Ersatz sim brauche... (sms aktivierung fürs neue passwort)

Der Bearbeiter hat mich trotz betteln wieder weg geschickt..Er könne nichts machen weil die 2 Ersatzkarten noch im bearbeitungsstatus wären 

 ich kann auch nicht telefonieren ..habe mir mehrfach ein Telefon  ausgeliehen und versucht die Aktivierung über die Hotline zu starten .. da stimmt aber die im system hinterlegte kartenummer nicht überein mit den Nummern der mir zugesendeten Ersatz sim karten.. dann habe ich bei der 0800 nummer zur kartenaktibierung nach Beratung gefragt und war ungelogen 3x für 2 h in der Warteschlange ohne erfolg .  Ich brauche dringend eine aktive Ersatz sim ..seit nun über einen monat ..Bitte helft mir ..telefonieren kann ich auch nicht