Interne Portierung fehlgeschlagen, Altvertrag bereits abgeschaltet, bin nicht erreichbar. Bitte um manuelle Aktivierung auf Neuvertrag.

Forum|Forum|12 hours ago
June 17, 2026
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CharlyQuant
Besucher:in

Ich habe meinen alten O2-Vertrag (zwei Rufnummern) gekündigt und einen komplett neue Vertrag bei O2 gemacht (wieder zwei Rufnummern). Die alten Telefonnummer sollten auf die neuen Verträge, nach dem Auslaufen der alten Verträge portiert werden. Hierzu habe ich auch für beide Telefonnummer fristgerecht einen Antrag auf Rufnummermitnahme gestellt und eingereicht. Die Einreichung wurde mir auch per SMS bestätigt.

Seit Montag ist nun der alte Vertrag ausgelaufen und ich bin immer noch nicht unter meiner alten Nummer erreichbar. Ich habe auch schon den Kundenservice angerufen. Der wollte sich drum kümmern, hat aber bisher alles nichts genützt.

Was ist jetzt die nächste Eskalationsstufe? Ich bin jetzt schon seit einigen Tagen nicht erreichbar!

poales
Legende
Forum|Forum|12 hours ago
June 17, 2026

@CharlyQuant

seit wann sind die neuen Verträge aktiviert?

eine Portierung dauert ca. 8 Tage,

hast du die Portierung zum Laufzeitende angefragt

und das interne Portierungsformular genutzt?

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular/

falls nicht beauftrage die Portierung erneut.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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CharlyQuant
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|12 hours ago
June 17, 2026

Danke @poales für Deine Antwort.

Die neuen Verträge sind schon seit drei oder vier Wochen aktiv. Das Antragsformular hatte ich am 5. Juni eingereicht und als Wechselzeitpunkt “sofort” angekreuzt. Ich habe aber von dem “O2-Vertreter” ein anderes Formular bekommen, anscheinend den allgemeinen Antrag zur Rufnummermitnahme. Da stand nichts von “Übertragung einer Mobilrufnummer innerhalb eines Telefónica Anbieters”.

Macht es Sinn den bzw. die Anträge jetzt nochmal mit diesem Formular zu stellen?