O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo,   ich habe wie andere auch das iPad Pro 2020 128GB & 256GB bestellt. Zu diesem Zeitpunkt waren beide mit „sofort lieferbar“ deklariert.   Beide  Geräte sind seit Tagen auf „Vorbestellung“. In der email Bestätigung war ein Link mit den aktuellen Lieferzeiten wo das bestellte Produkt aber nicht auftaucht. Nun meine Frage:  Wenn wir so eine Bestellung tätigen und nix weiter von o2 hören können wir ja davon ausgehen das man dies einhalten kann oder? Ist o2 nicht in der Pflicht Kunden über den Verzug in Kenntniss zu setzen? Ich brauche ein Gerät zwecks homeoffice da das vorhandene iPad die gewünschten Apps nicht stabil geladen bekommt. ich bitte um Transparenz damit wir hier nicht im dunklem stehen.    Danke

Hallo, habe große Problem, seit Ende 2018 steht meine Loginseite nur Text das das zur Zeit Probleme gibt und kann nicht mehr meine O2 MyHandy Ratenzahlungen sehen bzw. irgendwann mal eher eine Bezahlung abschließen. Hatte schon Hotline angerufen die könnten mir nicht helfen. Was könnte ich noch machen das wieder geht? Mit freundlichen Grüßen Ingo

Hallo, ich habe folgendes Problem.ich habe am 08.03.2020 über MyHandy den Staubsaugroboter von Xiaomi bestellt.Nun ist die Seitenbürste defekt und dementsprechend versuche ich seid dem 5.3.2021 sowohl über o2 , wie auch über Xiaomi einen Retourenbeleg zu ergattern.Leider verweist o2 mich an Xiaomi , Xiaomi an o2… dann wieder von o2 an Xiaomi … etc. … !Da mein Vertragspartner o2 Telefonica ist, kann ich die Problematik nicht nachvollziehen. Einen am Samstag den 6.3.2021 versprochenen Rückruf (nach 6 Telefonaten) seitens o2 für den 8.3. (7.3. ist ein Sonntag) ist nicht erfolgt.Heute habe ich erneut beim O2 Kundenservice angerufen welche mir dann mitteilte das erneut die Reklamation an Xiaomi verwiesen wird.Ist es normal das man einfach abgewiesen wird ohne sich diese Problematik anzunehmen ?Ich weiß das es aktuell wichtigeres gibt als einen Staubsaugroboter, auch wenn es länger dauert , wäre es mir egal, allerdings so überhaupt keine Reaktion ist echt ein No-Go.Ich bitte um Klärung / Hil

Hallo zusammen, seit heute sehe ich die IMEI Nummer und die Lieferschein Nummer im Logistik Center. Kann ich dann heute (17.03.2021) noch mit einer Änderung des Status von in Bearbeitung zu versendet rechnen? Bzw. Ist es denkbar das das bestellte iPhone morgen zugestellt wird? Danke für eine Antwort/Hilfe vorab ☺️

Hallo, ich habe mein Handy verloren. Kann ich es über O2 Orten lassen?Ans Handy geht niemand wenn ich Anrufe. LG 

Moin ,ich habe am 04.12.2020 die Playstation 5 / Pulse 3d Headset bestellt .Das Headset war sofort Lieferbar und die Playstation 5 soll vor Weinachten ankommen.Gibt es ein genaues Datum wann  die PS5 verschickt wird ?Gib es Lieferpropleme beim Headset weil es noch nicht verschickt wurde,  obwohl es sofort Lieferbar war .MFG julian Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunkvertrag zu My Handy

Hattet ihr das auch schon einmal?Ich habe mir am 09.03.21 einen Samsung Fernseher bestellt. Bis gestern stand er noch unter dem Reiter "Offen" mit dem Status : Wurde Versand.Gerade habe ich geschaut und stelle fest das er nun unter dem Reiter "Abgeschlossen" steht. Ich habe den Fernseher aber garnicht bekommen. Es gibt auch bis heute keine Sendungsnummer zu meiner Bestellung. Meine Sonos Lautsprecher die ich am Freitag bestellt habe sind aber schon unterwegs und kommen wohl heute an. Ich versteh das mal so garnicht. Mir wurde telefonisch mitgeteilt das sie ein Ticket erstellen wollten und sich diesbezüglich jemand am Montag sprich gestern melden würde. Auch dies ist nicht geschehen.  Hat jemand so etwas von euch auch schon einmal erlebt? Wenn ja wie muss ich nun vorgehen? MfG

Hallo!Ist das jetzt die neue Verkaufspolitik von o2? Kein neues iPhone mehr ohne Vertrag? Auch für Bestandskunden nur noch mit Partnerkarte oder im Rahmen einer Vertragsverlängerung?Find ich sehr schade! Gerade die Möglichkeit jederzeit ein neues Smartphone bestellen zu können, war für mich ein gewichtiger Grund, Kunde bei o2 zu bleiben.. 

Hallo Zusammen,mir geht das genauso wie Euch. Ich habe eine Retoure über die Logistik-Seite erstellt aber dann zeigt es Fehler an. Die Retoure wurde erfasst aber kein Rücksendeschein generiert. Unter Dokumente ist nichts zu finden, da zeigt es nur Fehler an und Seite neu laden. Irgendwie hat die ganze Sachen einen faden Beigeschmack, meine Widerrufsfrist läuft ab und ich kann keinen Schein generieren. Sehr ärgerlich.  Gerade eben die Hotline nach 20 Min (wow nur 20 Min) warten erreicht. Die Damen am Telefon war mehr oder weniger überfragt und meinte ich soll jetzt warten (sie hätte kein Zugriff) bis ich einen Rücksendeschein per Post erhalte. Warten ist gut, aber ich verpasse auf diese Art und Weise meine Widerrufsfrist. Ich bitte um Problemlösung. Vielen Dank im Voraus. Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunkvertrag zu My Handy

Hallo,Ich habe mir im Februar das S 21 Ultra bestellt(36 Monaten). Jetzt nach einen Monat,  merke ich das mir doch das IOS eher zusagt statt Android. Was kann ich jetzt tun, wenn ich das verkaufe dann braucht Käufer die Rechnung und da steht meine Kunden Nummer und soweit. Können Sie mir weiterhelfen ? Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunkvertrag zu My Handy

Nach erfolgter Bestellung am 15.02 habe ich das neue Handy am 20.02 erhalten. Ein Tag später festgestellt das der Akku sich sehr schnell entlädt ( nach 6 std nur Standbybetrieb hatte der Akku nur noch 48%). O2 Techniker sagte dass der Akku defekt sein muss. Ich sollte es einschicken  und würde ein Fabrikneues wieder erhalten. Gesagt getan und ich bekam am 27.02 ein Handy ( nicht von o2 sondern von Avarto). Angeschaut und erst mal gesehen dass der Siegel weiß ist und nicht wie beim ersten Gerät schwarz ). Ich ahnte schon was kommt-> aufgemacht und was seh ich dass Handy ist voller Staub ( Siegel war ein weißes drauf. Wieder Anruf bei O2 und da wurde gesagt dass ein orginalverpacktes Gerät auf keinen Fall verstaubt sein darf.  Und noch am 27.02 hab ich das Ding zurückgesendet.Das erste Gerät kam direkt von o2 und das zweite von Avarto. Kann das sein dass Avarto von Kunden eingeschickte Geräte wieder an andere Kunden schickt? Denn eine andere Erklärung hab ich nicht. Ich müsste doch ei

Hallo, ich würde gerne von meinem Widerrufrecht gebrauch machen und habe dazu im o2 Logistikcenter auch sämtliche Daten angegeben/angeben können.  Beim Abschließen des Vorgangs steht aber da “auf Logistik.Telefonica.de wird folgendes angezeigt - Auftrag konnte nicht erstellt werden” Geht hier aktuell das Erstellen des Retourticket nicht, oder stelle ich mich zu blöd? Danke für eine rasche Antwort. Beste Grüße Stefan Bogner​​​​​​

Hallo ihr lieben,Vielleicht kann mir ja einer von euch helfen.Ich habe vor kurzen ein neues Handy geholt und möchte dieses nun auch wieder versichern. Meine frage ist nun :,, Muss ich eine neue Versicherung abschließen oder kann ich die von anderen Handy nehmen und gebe die neue imey nummer vom neuen an.Danke für eure hilfe im vorraus

Hallo, kann man mittlerweile etwas zu der Lieferzeit des S21 Ultra 512GB sagen? Auch wenn O2 für Lieferengpässe seitens Samsung nichts kann und ich dafür Verständnis habe, finde ich es nicht in Ordnung wenn man seit der Bestellung am 02.02.21 5 Wochen nichts mehr von O2 hört bzw. auf dem Laufenden gehalten wird. Der Preis für dieses Modell ist mittlerweile auch schon gesunken, gibt es da eventuell ein entgegenkommen?Ich hatte dieses Thema schon in einem anderen Beitrag wo ich auf die Frage von O2Steffen geantwortet hatte. Auftragsnummer:XXXXXXXXXXAuftragsdatum:02.02.2021Auftragsstatus:VorbestellungIhre Bestellung: SAMSUNG GALAXY S21 ULTRA 5G 512GB, SWRZHW Only VertragFlyer Handyversicherung 10/20Paketbeileger Priority Launcho2 Money Paketbeilerger 12/2020BEGLEITSCHREIBEN EKL LIEF-DOKUMENTE eDEL Mit freundlichem GrußEdit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum niemals personenbezogene Daten posten

Hallo zusammen,ich habe am 19.02.2021 ein S 21 Ultra bestellt, seitdem steht es auf Vorbestellung. Wann kann ich mit dem Handy rechnen? Auf der Seite steht, dass es sofort lieferbar sei. Doch es tut sich nichts.

Hallo zusammen, Habe mir am 1.2 2021 3 Artikel bei O2 bestellt. 1x  Galaxy S21 + 1x Galaxy S21 Ultra 1x SmartwatchDie Uhr war heute schon daBei den Smartphones steht : In Vorbestellung Laut Homepage sind die Geräte :Sofort Lieferbar Weis hier jemand wie lange die Lieferzeit ist

Kennt Sie jemand aus mit der Grossgeräte Lieferung von O2!?Habe mir am 08.03 denn Samsung TV bestellt Bestätigung kam am 09.03 und seit dem 09/10.03 steht er als Versendet im Status. Ich habe aber noch nix von eine Spedition etc. gehört.Danke

Hallo kurze Frage ,hatte heute Bestellungen getätigt1. Bestellung —-O₂ My Handy Apple iPhone 12 mini in Verbindung mit dem Tarif-O2 Free S Boost Flex mit 3+3 GB ——————————-2. Bestellung —Kombi Partner Tarif O2 Free Starter Flex mit 1 GB ———————habe für beide Bestellungen die Auftragsbestätigungen auch bekommen und eine extra email das ich online diese Zahlung vornehmen sollte was ich auch direkt erledigt habe .nun sehe ich aber das Bestellung 2. angezeigt wird und meine 1. Bestellung - steht Stoniert ??warum ist das der Fall ? danke  

Hallo zusammen, ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. Diese war von Beginn an unter dem Reiter Bestellungen/Offen in der O2 App zu finden. Heute viel mir auf, das mein vorbestelltes Gerät unter nun unter dem Reiter Abgeschlossen zu finden ist, wobei dieses aber weiterhin den Status Vorbestellung trägt. Des Weiteren sind keine Lieferdokumente etc. auffindbar laut App.Was hat es damit auf sich?  LG

hallöchen, Ich habe eine Samsung watch bestellt und möchte diese gern zurücksenden allerdings öffnen die Dokumente einfach nicht. Ich habe gestern die Hotline angerufen ,die hatten das selbe Problem dann wurde ich zur hardware weitergeleitet und von dort kam eine SMS mit einem ganz anderem Thema. Und ich solle es nach ein paar Stunden nochmal versuchen ab und zu gibt es solche Probleme halt.Es hat sich nichts geändert, es öffnet sich nichts ich brauche unbedingt den qr Code ich möchte das nicht auf dem letzten Drücker los schicken.Was soll ich noch tun? 

Hi,  ich habe am 20.02.2021 ein Samsung Galaxy A51 über MyHandy Ratenzahlung bestellt. Allerdings, habe ich bisher nur eine Eingangsbestätigung erhalten und warte immer noch auf die 2. Mail. Wie lange dauert die Bonitätsprüfung noch?Grüße,  

Wie komme ich den an eine Rechnung zu meinem Tablet S7+ das ich über euch bezogen habe.  Samsung verlangt für den Cahsback eine Rechnung und ich hab nur einen Lieferschein... Gerne als PDF und nicht als Brief...  Danke 

Hallo, ich hatte vor ca. 2 Wochen ein Handy bestellt. Am 16.02.2021 wurde es versandt, am 17.02.2021 habe ich die Annahme verweigert, da ich einen Tag später das gleiche Modell, nur günstiger nochmal bestellt hatte und am 18.02.2021 ist es wieder bei euch eingegangen. Der Vertrag läuft aber immer noch. Wie lange dauert es denn bis der Vertrag wieder storniert wird? Nächste Woche ist die erste Rate + Anzahlung fällig und die möchte ich eigentlich ungern zahlen. Viele GrüßeSimon 

Hallo, da ich die Bank gewechselt habe (Wechsel zur DKB), möchte ich meine Bankverbindung ändern. Dazu bin ich in den O2-Kundenbereich. Dort habe ich unter “Rechnungen” zuerst die Bankverbindung für O2 geändert → passt, war kein Problem.Direkt darunter steht die Bankverbindung für MyHandy. Ich gehe ähnlich vor, aber die Änderungen werden nicht übernommen. Auch mehrere Tage später habe ich es erneut versucht → wieder kein Effekt. Derweil bucht MyHandy fleißig weiter ab von einem Konto, das ich eigentlich nun auflösen möchte. Könnte bitte jemand meine O2-Bankverbindung auch für My Handy übernehmen? :)Irgendwie scheint es im Kundenbereich gerade zu haken. Danke! Viele Grüßecaladino

Hallo ich wollte einmal nachfragen ob in meinem Vertrag eine Handyversicherung inklusive ist wenn auf dem Lieferschein Flyer Handyversicherung 01/19 drauf steht