Falsche Auftragsnummer erhalten?

Achso, falls das hilft: Mein Vertrag wurde im Shop mit dem Handy verlängert und die Auftragsnummer lautet SDO416XXX

Edit o2_Larissa: persönliche Informationen (Auftragsnumemr) aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

Hi Melanie,

Hatte erst in der Hotline angerufen, die mich an den Shop verwiesen hat. Der Shop verwies mich zurück an die Hotline. Diese dann wieder an den Shop 🤦‍♀️

Da ich selbst früher bei der Telefonica gearbeitet habe, hab ich zum Glück noch viele ehemalige Kollegen und einige Freundschaften dort. Hab meine Freundin angerufen und sie gefragt, ob sie ne Auftragsnummer für mich hat mit der ich selbst online schauen kann.

Konnte sie mir zwar leider auch nicht geben, aber immerhin hat sie das bestellte Handy gefunden. (Das hat die Hotline beide Male nicht gefunden)

Lag einzeln auf einer neuen Kundennummer. 

Die Auftragsnummern vom Shop sind einfach anders, wie die, die man bekommt, wenn man online bestellt.

Mach dir keinen Kopf. Wenn du die Auftragsnummer hast, dann ist der Auftrag auf jeden Fall durchgegangen und die Lieferung wird kommen 😊

Mein Handy wurde übrigens direkt Dienstag geliefert. Nachdem ich am Freitag bestellt hatte. Habe nichtmal ne Versandbestätigung erhalten, so schnell ging das 😁

Hi @Xafusia und @Melanie.0,

ich heiße euch beide in unserer Community herzlich willkommen

Die Auftragsverfolgung ist derzeit nur für fernmündlich abgeschlossene Verträge einsehbar. Aber ich schließe mich der Aussage von @Xafusia an, dass wenn bereits eine Auftragsbestätigung durch einen o2 Shop ausgestellt wurde, dass der Versand des Gerätes umgehend erfolgt, sobald es lieferbar ist. Wenn der Versand veranlasst wird, bekommt ihr auf jeden Fall eine Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung von uns.

Für welche Handys habt ihr euch denn entschieden? Sind eure Bestellungen vielleicht schon bei euch angekommen?

Liebe Grüße
Larissa