O₂ my Handy & Finanzierung

 Sehr geehrtes O2-Team, im Zuge meiner Vertragsverlängerung habe ich bei Ihnen ein neues Handy bestellt. Während des Telefonats wurde meine Adresse mündlich korrekt aktualisiert. Leider hat die Mitarbeiterin diese Adressänderung nicht in allen Formularen manuell angepasst, sodass das erste Handy fälschlicherweise an meine alte Adresse versendet wurde. Nach Bekanntwerden dieses Fehlers habe ich umgehend Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen und die Situation erklärt. Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich das Gerät nicht in der Postfiliale abholen kann, da mein Ausweis bereits meine neue Adresse enthält. Daraufhin wurde die Lieferung storniert und ein neues Handy an meine korrekte Adresse versendet, welches ich auch ordnungsgemäß erhalten habe. Nun wird mir jedoch von DHL mitgeteilt, dass das erste Handy angeblich von mir in der Postfiliale abgeholt wurde, was nicht der Wahrheit entspricht. Ich war zu kei

Moin,Wie handhabt ihr dass wenn euer Smartphone noch 12 Monate abbezahlt werden muss, ihr aber vor einer Vertragsverlängerung steht und eigentlich ein neues Gerät mit holen wollt. Geht es geschmeidiger als:Rate neues + Altes Smartphone + Tarif monatlich zu bezahlen Oder das eine Jahr vorzeitig vom alten abzahlen ? Restwert bei ankauf deckt nicht die restzahlung ab. Was tun ? 

Dear Sir; As you can see in the following screenshots, last December 23rd, I have ordered an IPhone and I have never received order number and date of delivery. Can you please solve this issue? The phone is a new year gift for my son. Please give me the possibility to take it at tour store in Ansbach or send it to my home address tomorrow at latest. Kind regards Jean-Louis XXXXXChartered Mechatronics Engineer Tel: XXXXXAddress: XXXXX 

Hallo, ich habe ein Handy widerrufen und wie es mir von O2 mitgeteilt wurde, die Annahme verweigert. Jetzt steht aber plötzlich der Ratenplan in meiner App. Dauert das länger bis es verschwindet oder buchen die mir dann auch Geld ab.

Hallo, ich habe vor einer Woche meinen Vertrag mit Handy verlängert. Lieferstatus war sofort lieferbar. Bis jetzt ist noch nichts angekommen. Ich habe 3 mal bei der Hotline angerufen. Jedes Mal eine andere Aussage. Die zweite Aussage, dass die Geräte jetzt in den Versand gehen. Das war bei mir nicht der Fall weswegen ich heute nochmal dort anrief und gefragt habe wie es denn jetzt aussieht? Jetzt soll ich 4-5 Wochen warten. Stornierung wurde angeboten um kündigen zu können. Dabei wollte ich lediglich Infos haben die eigentlich in der bringschuld von O2 sind. Der Kunde muss informiert werden wen es sich so lange verzögert. Als ich sagte das ich nur will das es weiter gegeben wird das die Kunden informiert werden sagte er das die die Mail eh nur löschen werden und sich keiner drum kümmern wird. Und dann legte er einfach auf. Mitten im Satz. 

Halloich habe vor 2 Monaten mir das iphone 17 pro bestellt ohne tarif und wollte sehen wieviel noch offen ist. Klar kann ich das vom ratenplan her selbst berechnen aber möchte allgemein wissen wo ich denn meine rechnungen finden kann auf der app als auch über web finde ich rein garnichts von meinen bestellungen oder meinem ratenplan. lg 

Hey, habe das iPhone 17 Pro Max und dazu die Air pods 3 Pro bestellt auf der Website stand sofort lieferbar und seit über ner Woche steht bei den Bestellstatus (Vorbestellung. Sobald uns das Lieferdatum vorliegt, erhalten Sie die Sendungsinformationen per E-Mail.) dieser Satz wollte mal wissen wieso das so ist und auf der Website dann steht sofort lieferbar. edit o2_Gerrit 21.12.2025 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Guten Tag. Am 23.12. habe ich ein neues iPhone bestellt. Zur Verifizierung meiner Identität musste ich einen zusätzlichen Betrag bezahlen, was problemlos geklappt hat. Der Betrag war nicht unerheblich. Ich habe bisher keine Auftragsbestätigung erhalten, was für mich sehr dringend ist. Ich bin neu in Deutschland und ganz allein, das heißt, ich habe kein Telefon und kann mir auch keins besorgen, um zu telefonieren. Ich bin absolut verzweifelt. Leider ist die Situation sehr dringlich, da mir alle meine Dokumente (Ausweis, Karten usw.) zusammen mit meinem Telefon gestohlen wurden. Ich brauche dringend ein neues Telefon. Ich kann erst wieder telefonieren, wenn ich in drei Wochen in meinem Büro bin. Bis dahin muss ich viele dringende Angelegenheiten erledigen, sonst bin ich völlig aufgeschmissen. Ich brauche dringend eine Antwort, was ich tun soll.

wo bleibt meine bestellung? 

Hallo , ich habe heute eine Watch 3 von Apple in schwarz bestellt. Eingangsbestätigung kam direkt um 7.17 Uhr die Auftragsbestätigung ist bis jetzt noch nicht da . Werden keine Aufträge angenommen heute ?VG

HalloIch habd die vorzeitige Abzahlung für einen Handy beantragt. Ich möchte wissen, ob es lange dauert bis ihr das verarbeitet. Noch sehe ich keine Änderungen im System. Danke

I ordered a MacBook Air from O2 on December 9. On December 10 I received the order confirmation and paid an initial payment of 209 euro via Revolut. After completing the payment I received an email stating that O2 cannot fulfill my order. The initial payment was already adjusted and deducted from my account. Today is December 21 and I have still not received any refund. I have sent multiple emails to O2 but have not received any response. I am requesting a refund of my initial payment or a clear update on the status of my case.

Einfach nur lächerlich von o2 seit denn 18.11.25 warte ich auf eine Rückerstattung von 273 euro bis heute nichts eingegangen im live chat wird mann vertröstet und wird immer das gleiche geschrieben erst heust es 7 tage dann 12 tage dann wochen und ich habe mich anwaltliche beratung genommen 14 tage dann muss das Guthaben auf mein konto eingehen sollte es nicht so sein kann mann ein Schadensersatz vordern bin froh wenn alle Verträge abgelaufen sind diesen Stress mit o2 mache ich nicht mehr mit so wird mit gunden um gegangen dir über 10 jahre Kunde sind traurig da kann mann nur sagen auf wieder sehen o2 nicht mehr zu empfehlen 

am 16.12.2025 habe ich meinen Mobilfunkvertrag mit o2 verlängert und im Zuge dessen ein Endgerät bestellt. Dabei habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mir eine rechtzeitige Lieferung vor Weihnachten sehr wichtig ist, da das Gerät als Weihnachtsgeschenk vorgesehen war. Mir wurde vom betreuenden Mitarbeiter zugesichert, dass die Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen erfolgen und das Gerät definitiv rechtzeitig zum Weihnachtsfest eintreffen würde. Andernfalls hätte ich eine andere Farbe bzw. Variante gewählt oder gegebenenfalls auf ein anderes Modell zurückgegriffen.   Trotz dieser klaren Zusage ist die Lieferung bis heute nicht erfolgt. Mehrere telefonische bzw. schriftliche Nachfragen führten lediglich zu wiederholten Vertröstungen und sich widersprechenden Auskünften zum Versandstatus. Eine verlässliche Information oder Lösung habe ich bislang nicht erhalten.  

ich melde mich erneut bezüglich der Rückerstattung meiner Zahlung in Höhe von 191 € zur Bestellung xxx vom 16.11.2025. lch habe Ihnen bereits alle angeforderten Informationen (Kreditkartendaten, letzte 4 Stellen, Transaktionsdetails usw.) vollständig zugesendet. Am 02.12.2025 wurde mir mitgeteilt, dass mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde. Seitdem habe ich keine Rückmeldung und keine Rückerstattung erhalten. Die gesetzliche Bearbeitungsfrist ist inzwischen überschritten. lch bitte Sie daher dringend um eine sofortige Bestätigung sowie die unverzügliche Auszahlung des Betrages auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bitte informieren Sie mich umgehend über den aktuellen Stand. edit o2_Manga: verschoben aus dem Digitalen Wohnzimmer zu o2 My Handy Bestellnummer entfernt. 

Hallo, mein Name ist Osama. Ich habe einen Vertrag mit Ihnen für ein weißes iPhone 16 Pro Max. Sie haben mir eine Kündigungsmitteilung geschickt, in der Sie mich auffordern, innerhalb von drei Tagen 969 € zu zahlen. Ich kann mir diesen Betrag momentan nicht leisten und möchte die monatlichen Zahlungen fortsetzen. Ich würde den Vertrag gerne verlängern und in Raten zahlen.21.12.2025 o2_Katja: verschoben von Mobilfunkvertrag zu my Handy, Titel angepasst

Hallo zusammen, meine Bestellung hat aktuell den Status „warten auf den Versand“.Nun bin ich etwas unsicher, was das konkret bedeutet und hoffe auf eure Erfahrung: Heißt das, die Ware ist bereits gepackt und wartet nur noch auf die Abholung durch DHL? Oder befindet sich die Bestellung noch ungepackt im Lager und wurde noch nicht für den Versand vorbereitet? Ab welchem Status kann man realistisch mit einer DHL-Mail / Sendungsnummer rechnen?  Vielleicht kann jemand aus der Community oder vom o2-Team erklären, wie dieser Status intern zu verstehen ist. Vielen Dank euch! 😊

Ich habe am 1. Dezember Handys auf Raten bestellt und eine Nachricht mit der Aufforderung zur Zahlung einer Anzahlung von 203,99 € erhalten. Nach der Zahlung habe ich nichts erhalten. Ich habe unzählige Male angerufen, und jeder Mitarbeiter gibt mir eine andere Antwort. Es scheint, als würde jeder für eine andere Firma arbeiten. Mal geht es um meine Bonität, mal heißt es, das Handy käme in zwei Tagen, mal wird mir gesagt, meine Bestellung sei storniert, und mal heißt es, sie sei nicht storniert. Was kann ich tun? Ich habe kein Vertrauen mehr in diese Firma. Es sind bereits 15 Tage vergangen, und ich habe weder das Handy noch mein Geld zurückbekommen. Was soll ich jetzt tun?Edit o2_Kathi 18.12.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy

Hatte am 2.12 ein IPhone mit Uhr bestellt. Auftragsbestätigung habe ich erhalten. Leider geht die Bearbeitung nicht weiter. edit o2_Solveig 10.12.2025, 12:22 uhr verschoben von o2 Mobilfunk → o2 My Handy 

Hallo, ich habe letzten Donnerstag in einem O2+ Shop einen Handyvertrag auf Raten abgeschlossen und 200 € angezahlt. Das Geld wurde am Montag abgebucht, aber heute ist Mittwoch und ich habe noch keine Versandinformation erhalten. Ich fliege am Freitagmorgen und benötige das Handy dringend bis Donnerstag. Können Sie mir bitte den Status meiner Bestellung mitteilen?

Hallo liebes O2 Team,  Ich habe ein Iphone 17 pro bestellt, im bestellstatus steht Beilagenproblem, ich habe aber nur das Handy bestellt ohne beilagen. Was hat das zu bedeuten?  LG Sandra edit o2_Manga: verschoben von o2online zu o2 My Handy

Ich habe eine kurze Frage.Ich habe über O2 ein iPhone gekauft. Ich wollte für die Rate der iPhone eine andere IBAN hinterlegen und fragen ob die Rate automatisch dann von dem Konto eingezogen werden kann, aber irgendwie ging das nicht.Ich hoffe es kann dafür eine Lösung gefunden werden.Danke im Voraus.

Hallo, ich kann leider meine Rechnungen online nicht einsehen, da ich jedes mal zurück zur Homepage geleitet werde, wenn ich den Tab “Rechnungen” öffne. Ich habe über o2 keinen Mobilfunkvertrag abgeschlossen, sondern nur ein Handy finanziert. Wie kann ich meine Rechnungen jetzt einsehen?? In der o2 App kann ich mich dadurch auch nicht anmelden. LGCOSKUN

Hallo,Ich habe mir vor kurzem ein neues Handy und IPad bestellt und wollte meine Vertragsdaten einsehen bei Mein o2 (Mein Handy) jedoch hatte ich keine Kundennummer und meine Vertragsdaten habe ich auch nicht per Mail bekommen.Ich hatte dann mit den Kundenservice telefoniert und auch meine Kundennummer mir sagen lassen aber es Funktioniert leider mit registrieren immer noch nicht und ich weiß nicht wieso was kann ich da jetzt machen. LG

Kann mir jemand erklären, warum meine Bestellung im Bereich abgeschlossen ist obwohl da noch steht „in Bearbeitung“? Vor einer Woche meinen Handyvertrag verlängert, E-Mails bekommen für neuen Tarif etc. Aber bezüglich Handyversand tut sich nichts.