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Bestellung / Versandstatus

  • May 9, 2026
  • 6 Antworten
  • 42 Aufrufe
M
Einsteiger:in
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Hallo,

zu meiner Bestellung WXXXXX34 habe ich eine Frage:

In Mein O2 steht „Wurde versandt“, aber bei DHL steht nur „Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze“.

Außerdem bekam ich eine E-Mail, dass ein Ausweisdokument benötigt wird, aber ohne Hinweis, wo ich es einreichen soll.

Ist meine Bestellung in Ordnung oder muss ich noch etwas machen?

Vielen Dank

Edit o2_Antje: Auftragsnummer anonymisiert / 09.05.2026 / 15:49 Uhr

    6 Antworten

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • May 9, 2026

    Zuerst solltest du hier die Auftragsnummer entfernen.

    Je nachdem wann du bestellt hast, kann es schon einige Tage dauern bis die Bestellung bei dir ankommt. 

    Ich könnte mir vorstellen dass du den Ausweis für die Paketannahme brauchst.

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • May 9, 2026

      Dein Status in der App bedeutet, es wird zum Versand vorbereitet. Dann solltest du dein Gerät Anfang der Woche bei dir haben.

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • May 9, 2026

      Hallo ​@Mohamadreza_yr,

      vielen Dank für deine Nachricht.
      Bitte poste aus Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Angaben wie zum Beispiel Auftragsnummern, ich habe diese deshalb auch bereits entfernt.
      Ich hab auch direkt einmal nachgesehen und auf die Mail der Kollegen und Kolleginnen solltest du mit den entsprechenden Angaben antworten können.
      Das hattest du bereits gemacht?

      Gruß
      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
        M
        Einsteiger:in
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        ​@o2_Antje 

        Hallo Antje,
        ich habe keine Möglichkeit gefunden, das Dokument hochzuladen.
        In der E-Mail gibt es keinen Link und es steht, dass man nicht antworten soll.
        Wo kann ich meinen Ausweis einreichen?
        Vielen Dank.

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • May 9, 2026

        ​@Mohamadreza_yr Verstehe, ich gebe das direkt nochmal an den Fachbereich weiter.
        Von den Kollegen und Kolleginnen wirst du dann direkt noch einmal eine Rückmeldung erhalten.

        Gruß
        Antje

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          M
          Einsteiger:in
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          ​@o2_Antje 

          Vielen Dank für Ihre Hilfe

          Ich warte auf die Rückmeldung.
          Liebe Grüße

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