Bestellung / Versandstatus

Zuerst solltest du hier die Auftragsnummer entfernen.

Je nachdem wann du bestellt hast, kann es schon einige Tage dauern bis die Bestellung bei dir ankommt. 

Ich könnte mir vorstellen dass du den Ausweis für die Paketannahme brauchst.

Dein Status in der App bedeutet, es wird zum Versand vorbereitet. Dann solltest du dein Gerät Anfang der Woche bei dir haben.

Hallo ​@Mohamadreza_yr,

vielen Dank für deine Nachricht.
Bitte poste aus Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Angaben wie zum Beispiel Auftragsnummern, ich habe diese deshalb auch bereits entfernt.
Ich hab auch direkt einmal nachgesehen und auf die Mail der Kollegen und Kolleginnen solltest du mit den entsprechenden Angaben antworten können.
Das hattest du bereits gemacht?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Hallo Antje,
ich habe keine Möglichkeit gefunden, das Dokument hochzuladen.
In der E-Mail gibt es keinen Link und es steht, dass man nicht antworten soll.
Wo kann ich meinen Ausweis einreichen?
Vielen Dank.

​@Mohamadreza_yr Verstehe, ich gebe das direkt nochmal an den Fachbereich weiter.
Von den Kollegen und Kolleginnen wirst du dann direkt noch einmal eine Rückmeldung erhalten.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Ich warte auf die Rückmeldung.
Liebe Grüße

​@Mohamadreza_yr Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Du solltest aus dem Fachbereich heute eine neue Mail erhalten haben, kannst du das bestätigen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Hallo Antje,

ja, ich habe die E-Mail erhalten und werde meinen Ausweis per E-Mail einreichen. Vielen Dank für die Hilfe.

Lustig ist nur, dass ich den Fernseher noch gar nicht erhalten habe, aber die Raten schon in meiner App angezeigt werden. 😄

Gruß
Mohammadreza

Hat der Ratenzahlungslan schon begonnen, also wurde schon eingezogen? Normalerweise fängt das nicht vor Erhalt des Gerätes an.

​@Bumer 

Nein, bisher wurde noch nichts von meinem Konto abgebucht.
Ich sehe den Ratenvertrag bisher nur in der App.

Wann wäre denn die erste Rate fällig?

​@Bumer 

Am 28/05 

Das ist irgendwie komisch 😄
Der Fernseher ist noch nicht angekommen, aber der Ratenvertrag ist schon in der App sichtbar. Mal sehen, wann ich den Fernseher bekomme.

Wenn alles gut läuft, meldet sich bald DHL bei dir. 😉

​@Mohamadreza_yr Gibt es denn schon ein Update. Steht ein Liefertermin?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Leider noch nicht 😕
Bei DHL steht aktuell nur, dass die Sendung im DHL 2-Mann-Handling HUB eingetroffen ist. Einen Liefertermin habe ich bisher noch nicht erhalten.

​@Mohamadreza_yr Danke für das Feedback, schade, dass es noch keine neuen Infos gibt.
Ich hoffe dies wird bald der Fall sein, halte uns gerne weiterhin auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Hallo,

meine Bestellung wurde bereits am 06.05.2026 abgeschlossen, aber die DHL Sendungsverfolgung zeigt seit dem 11.05.2026 nur noch „Sendung in Bearbeitung“ im DHL 2-Mann-Handling HUB.

Bis jetzt habe ich keinen Liefertermin bekommen.
Könnte bitte jemand prüfen, ob es ein Problem mit der Lieferung gibt?

Vielen Dank

​@Mohamadreza_yr Ja natürlich, ich hab bei den Kollegen und Kolleginnen gerade noch einmal eine Anfrage gestellt.
Entweder erhältst du von diesen direkt eine Rückmeldung oder ich melde mich in diesem Beitrag wieder bei dir.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Vielen Dank für deine Hilfe 🙏

​@Mohamadreza_yr Ich habe soeben die Rückmeldung erhalten, dass die Kollegen die Mail offenbar nicht erhalten haben.
Könntest du diese noch einmal senden und im Anschluss hier Feedback geben?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Hallo
ich habe deine Nachricht gerade erst gesehen.
Soll ich es nochmal an dieselbe E-Mail-Adresse wie vorher senden?

​@Mohamadreza_yr Ja genau, an die gleiche Mail-Adresse.
Ich schreibe die Kollegen dann direkt an und informiere diese, dass du Mail nochmal geschickt hast.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Okay, ich sende die Mail jetzt nochmal 

danke dir 

​@Mohamadreza_yr Super, danke dir.

Gruß
Antje