Ich warte seit 6 wochen ca. auf die Rückzahlung meiner Anzahlung

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 21.04.2026 wollte ich im Rahmen der Apple Week online einen Vertrag bei o2 abschließen. Nachdem ich meine Daten eingegeben hatte, wurde die erforderliche Anzahlung auf 203,99 € erhöht. Diesen Betrag habe ich anschließend per Kreditkarte bezahlt.

Direkt nach der Zahlung erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Vertrag storniert wurde.

Daraufhin habe ich umgehend den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir zugesichert, dass die Anzahlung zurückerstattet wird.

Nachdem das Geld auch nach vier Wochen noch nicht zurückgezahlt worden war, habe ich erneut angerufen. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass man mich anhand meiner Daten nicht finden könne und ich mich per E-Mail melden solle.

Daraufhin habe ich eine E-Mail mit verschiedenen Nachweisen und Screenshots, einschließlich des Zahlungsbelegs, eingereicht. Mit Stand vom 08.06.2026 wurde mir jedoch mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen könne.

Ich verstehe diese Vorgehensweise nicht und bitte um eine Klärung des Sachverhalts sowie um die Rückerstattung meiner Anzahlung in Höhe von 203,99 €.