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Verifizierungscode nicht erhalten

  • June 9, 2026
  • 2 Antworten
  • 14 Aufrufe
E
Besucher:in

Habe fristgerecht den Widerrufsbelehrung ausgefüllt und per Mail eingereicht. Täglicher telefonischer Austausch mit dem Kundenservice und keiner kann mir einen Retourenlabel für das Handy zusenden. Im Retourenportal steht zwar, dass der Code verschickt wurde aber es kommt seit Tagen nichts an. Aber neue Verträge können problemlos abgeschlossen und per Mail zugesendet werden. Jahrelanger glücklicher o2-Kunde gewesen und jetzt das.

2 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 9, 2026

Hallo ​@EkaterinaDomke,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne für dich nachgeschaut, unsere Mitarbeiter haben bereits den Versand eines Retourenlabels an dich veranlasst. 

Zwischenzeitlich wurde auch deine E-Mail-Adresse geändert, ist der Sicherheitscode zuvor vielleicht an eine falsche Adresse gegangen?

Viele Grüße

Giulia

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E
Besucher:in

​@o2_Giulia Bisher ist kein Retourenlabel eingegangen. Wären Sie bitte so freundlich und würden mir die Adresse mitteilen, damit ich das Paket noch innerhalb der Frist zurückschicken kann?

Besten Dank im Voraus.

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